SMART Customer Care həllində hansı yeniliklər var?

Biz SMART CRM platformamızı təkmilləşdirməyə və müştəri sorğuları əsasında yeni funksiyalar əlavə etməyə davam edirik. Bu gün biz SMART Customer Care həllində ən son yeniləmələri təqdim edirik. Bu, müştəri müraciətlərinin qeydiyyatı və emalı üçün hazırlanmış CRM həllərimizdən biridir.

Ən son yeniləmələrin siyahısı

• “Bilik bazası” funksiyası

Bilik bazasına əlavə edilən məqalələr sayəsində operatorlar müştərilərin problemlərini daha sürətli və effektiv şəkildə həll edə biləcəklər. Funksiya həmçinin məqalələrin açar sözlər üzrə rahat axtarışını və onların sorğu kartında göstərilməsini nəzərdə tutur ki, bu da sorğunun emalı zamanı əlavə məlumat əldə etməyə imkan verir. Zəruri hallarda operator məqalənin mətnini bilik bazasından müştəriyə e-poçt vasitəsilə göndərə bilər.

• “SLA icrasına nəzarət” funksiyası

Microsoft Power Automate imkanlarından istifadə edərək, həll müştəri sorğusunun hər bir mərhələsinin Xidmət Səviyyəsinə dair Razılaşmaya (Service Level Agreement) uyğun olaraq işləmə vaxtını hesablayır və onun icrasına nəzarət edir. Nəzarət funksiyası hər bir mərhələdə sərf olunan vaxtı təhlil etməyi, həmçinin müraciətin emalı üçün son tarix haqqında push bildirişlərinin göndərilməsini nəzərdə tutur.

Ardı var…

Növbəti yenilikləri bloqumuzun səhifələrində və ya Facebook-da izləyin.
SMART Customer Care və ya ümumiyyətlə SMART CRM həlli ilə bağlı suallarınız varsa, sales@smart-it.com ünvanına müraciət edərək bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.