Faydaları
SMART Customer Care ilə müştəri yönümlü xidmət yaradın
Bütün departamentlərin müştəri
məlumatlarının sistemləşdirilməsi və onlarla qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin saxlanması üçün vahid mühitin yaradılması
Mərkəzləşdirilmiş sistemdə konsolidasiya
vasitəsilə xidmət sorğularının emalı biznes prosesinin sürətləndirilməsi
Müştəri xidməti prosesinin
səmərəliliyini artırmaq üçün şirkətin bilik bazasının yaradılması
Xidmətlərin göstərilməsi prosesinin
standartlaşdırılması və SLA tələblərinə uyğun olaraq sərf olunan vaxta nəzarət
Mühüm məlumatların itirilməsinin
qarşısının alınması və şirkətin həyat dövrü ərzində müştərilərlə əməkdaşlığa dair sənədlərinin qorunması
Quraşdırılmış alətlərdən istifadə
edərək menecerlərin/operatorların işinin operativ təhlili və nəzarəti
Funksional imkanlar
SMART Customer Care
Bütün müştəri sorğularını real vaxt rejimində bir pəncərədə idarə etməyə imkan verən həll. Həllin funksional imkanlarının köməyi ilə xidmət və dəstəyin təmin edilməsi prosesini sadələşdirin və müştəri loyallığını artırın
Müştəri bazasının idarə edilməsi
- Hesabların və kontaktların idarə edilməsi
- Müştərilərin əlaqə və ünvan məlumatları
- Müştərilər arasında münasibətlər
- Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin tam tarixçəsi (kommunikasiyalar, danışıqların tarixçəsi, rəylər)
Kommunikasiyaların idarə edilməsi
- Bir sistemdən istifadə edərək müxtəlif kanallarda kommunikasiya
- Bütün qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin vahid sistemdə saxlanması
- Müştərilərdən gələn sorğuların cəmləşdirilməsi, məsul işçinin təyin edilməsi
- Tapşırıqların təyin edilməsi
Xidmətlərin göstərilməsi prosesinin idarə edilməsi
- Qeydiyyatdan cavabın verilməsinə qədər xidmət sorğusunun emalı üçün hazır biznes prosesi
- Child cases
- E-poçt və telefon zənglərinin sorğuya çevrilməsi
- Müraciət mövzularının kataloqu
- Bilik bazası
- SLA icrasına nəzarət
Çoxlu kanallar (əlavə konnektorlar sayəsində)
- Telefoniya
- Email
- SMS
- Viber
- Telegram
- Chatbot
- Messenger
SMART Chat (əlavə modul)
- Daxil olan çatları paylamaq növbəsi
- Mövcud müştəri məlumatları bazasında müştəri identifikasiyası
- Operatorla müştəri arasında əlaqənin təmin edilməsi, müştəriyə cavab hazırlayarkən sistemdə zəruri məlumatların axtarılması, yazışmaların başqa operatora təyin edilməsi , sistemdə müştəri ilə ünsiyyət tarixçəsinin saxlanması, operatorlarla müştərilər arasında kommunikasiya səmərəliliyi metriklərinin təhlili
Analitika və hesabat
- Operatorun iş yeri– daşbord və fəaliyyət planı
- Supervayzerin iş yeri – nəzarət daşbordu və şəxsi fəaliyyət planı
yol xəritəsi
İcrası necədir SMART Customer Care
Daha yaxşı müştəri xidməti üçün 5 sadə addım
Microsoft 365, Power Apps yerləşdirilməsi
Həllərin quraşdırılması və zəruri əsas Microsoft infrastrukturunun yerləşdirilməsi
1 addım
yerləşdirilməsi
SMART Customer Care
SMART Customer Care
Standart funksional həllin yerləşdirilməsi. Sistemin işinin yoxlanması
2 addım
Məlumatların miqrasiyası
İlkin məlumatların importu şablonlarının hazırlanması və sualların cavablandırılması
3 addım
Təlim
Əsas istifadəçilər üçün sistemin funksionallığı üzrə təlimlərin keçirilməsi. Sistemin gələcək müstəqil konfiqurasiyası üçün biznes analitikləri və administratorlar üşün təlimlərin keçirilməsi.
4 addım
Sistemin işə salınması (Go-live)
Müştəri sistemi işə salmağa qərar verir – Go-Live.
5 addım
imkanların genişləndirilməsi
Bütün zəruri alətlər bir sistemdə
Modul
Platformanın funksionallığını genişləndirməklə müştərilər, tərəfdaşlar və işçilərlə qarşılıqlı əlaqəni sadələşdirin
Bağlayıcılar
Müştəri ilə bütün həyat dövrü ərzində səmərəli qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün müasir tətbiqlərdən, xidmətlərdən və kanallardan istifadə edin
eSputnik
SMART Connector for eSputnik
Kütləvi məktubların statusu və nəticələrinə dair sonrakı analitikanın alınması ilə eSputnik vasitəsilə kütləvi və trigger e-mail göndərişlərini yaratmaq və göndərmək imkanı verən eSputnik üçün API konnektoru
Daha çox oxu
Binotel
SMART Connector for Binotel
SMART CRM-dən gələn zəngləri qəbul etmək və gedən zəngləri etmək imkanı verən Binotel üçün API konnektoru
Daha çox oxu
GMS
SMART Connector for GMS
Kütləvi məktubların statusu və nəticələrinə dair sonrakı analitikanın alınması ilə kütləvi və trigger SMS/Viber göndərişlərini yaratmaq və göndərmək imkanı verən GMS Ukraine üçün API konnektoru
Daha çox oxu
Qiymətlər
Planınızı seçin
- SMART CRM
- SMART Connectors
- SMART Modules
SMART Customer Care
$
10 .00
1 istifadəçi üçün ayda
Xidmət sorğularının qeydiyyatı və emalı üçün həll
SMART CRM Solutions x2
$
15 .00
1 istifadəçi üçün ayda
2 SMART CRM həllindən istifadə edilərkən
SMART CRM Solutions x3
$
20 .00
1 istifadəçi üçün ayda
3 SMART CRM həllindən istifadə edilərkən
SMART CRM requires Power Apps per User or Power Apps per App licenses.
We recommend using Microsoft (Office) 365 for communications in Teams, integration with the Exchange Online mail service, and saving documents and files to SharePoint Online.
SMART Connector for
Telephony (Binotel)*
$
150 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
Gələn zəngləri qəbul etmək və SMART CRM-dən gedən zənglər etmək imkanı verən Binotel IP telefoniya üçün API konnektoru
SMART Connector for
eSputnik*
$
100 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
eSputnik üçün e-mail bildirişlərini yaratmaq və göndərmək imkanı verən API konnektoru
SMART Connector for
GMS*
$
100 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
SMS/Viber vasitəsilə bildirişlərin yaradılması və göndərilməsi üçün GMS Ukraine üçün API konnektoru
SMART Connector for
PayPal*
$
100 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
Sifariş zamanı birbaşa hesab-faktura yaratmaq və müştəriyə ödəmək imkanı verən Pay Pal üçün API konnektoru
SMART Connector for
Nova Poshta
$
150 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
CRM-də sifariş emalı zamanı birbaşa göndəriləcək qaimə-fakturanı yaratmaq üçün Nova Poshta API konnektoru
SMART Connector for
Ukrposhta
$
150 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
CRM-də sifariş emalı zamanı birbaşa göndəriləcək qaimə-fakturanı yaratmaq üçün Ukrposhta API konnektoru
*The use of Microsoft Azure resources is required for connectors and modules to work.
SMART Easy Bot*
$
100 .00
ayda mühitdən istifadə üçün / 100 min mesaj
Mesajların göndərilməsini idarə etmək üçün Viber və Telegram platformalarında çatbotları idarə etmək üçün həll
1-10 oprerator
SMART Chat*
$
150 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
Menecer və müştəri arasında bir pəncərədə mərkəzləşdirilmiş kommunikasiya üçün həll
11-20 oprerator
SMART Chat*
$
250 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
Menecer və müştəri arasında bir pəncərədə mərkəzləşdirilmiş kommunikasiya üçün həll
21-30 oprerator
SMART Chat*
$
350 .00
ayda mühitdən istifadə üçün
Menecer və müştəri arasında bir pəncərədə mərkəzləşdirilmiş kommunikasiya üçün həll
30+ oprerator
SMART Chat
İstəyiniz əsasında xüsusi
şərtlər üçün bizimlə əlaqə saxlayın
Menecer və müştəri arasında bir pəncərədə mərkəzləşdirilmiş kommunikasiya üçün həll
*The use of Microsoft Azure resources is required for connectors and modules to work.
GERİ DÖNÜŞ
Məqsədimiz - biznesinizin nəticəsidir
Müştərilərinizin gözləntilərini onlar çətinliklərə çevrilməzdən əvvəl təxmin etmək üçün alətlər seçin
Bizə güvənilir
