CRM tətbiqi: mərhələlər, qiymət və ən yaxşı təcrübələr — təhlil prosesindən istifadəyə başlamaya qədər tam bələdçi

CRM tətbiqi satış və müştəri xidməti proseslərini sistemləşdirmək, məlumatları mərkəzləşdirmək və müştəri ilə bütün mərhələlərdə vahid qarşılıqlı əlaqə məntiqi qurmaq üçün vacib addımdır. Düzgün qurulmuş CRM sistemi tətbiqi biznesə prosesləri proqnozlaşdırıla bilən şəkildə idarə etməyə, qərarları məlumatlara əsaslanaraq verməyə və menecerlərin yaddaşına, fərdi cədvəllərə və ya ayrı-ayrı həllərə güvənmək əvəzinə sabit müştəri təcrübəsi təmin etməyə kömək edir.

Belə yanaşmanın aktuallığı müştəri gözləntilərinin transformasiyası fonunda artır. Belə ki, PwC (PricewaterhouseCoopers şirkətlərinin audit və konsaltinq şəbəkəsi) araşdırmasının məlumatlarına görə, istehlakçıların 55%-i bir neçə uğursuz qarşılıqlı əlaqədən sonra şirkətdən alış etməyi dayandırır. Daha 32%-i isə qeyri-ardıcıl müştəri təcrübəsinə görə şirkəti tərk edir. Başqa sözlə, proseslərdə və məlumatlarda nizam olmayan biznesə müştərilər nadir hallarda ikinci şans verir.

Daha bir vacib məqam isə etibardır. Forbes tərəfindən 2026-cı il üçün verilən proqnozda qeyd olunur ki, müştəri təcrübəsi getdikcə daha çox şirkətin etibarlılığının göstəricisi kimi qəbul edilir. Araşdırmaya əsasən, istehlakçıların 83%-i keyfiyyətli müştəri təcrübəsinin brendə olan etibar səviyyəsini birbaşa artırdığını bildirir. Eyni zamanda, şirkət verdiyi vədləri yerinə yetirmirsə və ya müştəri ilə qarşılıqlı əlaqədə xaosa yol verirsə, ən nəzakətli xidmət belə effektiv olmur.

Məhz buna görə CRM tətbiqi prosesinə strateji addım kimi yanaşmaq lazımdır. Bu məqalədə CRM-in uğurlu tətbiqi üçün vacib olan üç əsas aspekti nəzərdən keçirəcəyik:

• CRM tətbiqinin mərhələləri — ehtiyacların təhlilindən başlayaraq sistemin işə salınması və optimallaşdırılmasına qədər;
• CRM tətbiqinin dəyəri və buna təsir edən amillər;
• komandanın CRM sistemindən real istifadə etməsini təmin etməyə kömək edən ən yaxşı təcrübələr.

CRM sisteminin tətbiqi şirkətə nə verir: proseslərdən nəticələrə qədər

Praktikada CRM sisteminin tətbiqi şirkətin müştərilər, məlumatlar və daxili komandalarla işləmə üsulunun sistemli şəkildə yenidən qurulması deməkdir.

CRM tətbiqi prosesi biznes proseslərinin qaydaya salınması ilə başlayır və bütün biznes miqyasında satış və müştəri xidmətlərinə olan vahid, aydın yanaşmanın formalaşdırılması ilə tamamlanır.

CRM sisteminin düzgün şəkildə tətbiqi gündəlik iş məntiqini dəyişir. Məlumatlar artıq əməkdaşların yaddaşında və ya fərqli fayllarda “yaşamır”, əksinə şirkətin ümumi aktivinə çevrilir. CRM sistemi ilk kontaktdan təkrar satışlara qədər müştərilərlə olan bütün qarşılıqlı əlaqələri qeyd edir, həmçinin razılaşmaların, statusların və qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin şəffaf uçotunu təmin edir.

CRM sisteminin tətbiqi və işə salınması adətən bir neçə əsas sahəni əhatə edir:

1. Satışlar — potensial müştərilərin, sövdələşmələrin, həmçinin satış hunisinin idarə olunması və nəticələrin proqnozlaşdırılması.
2. Müştəri xidməti — müraciətlərin izlənməsi, cavabvermə sürəti və xidmət keyfiyyətinə nəzarət.
3. Müştərilərlə iş və təkrar qarşılıqlı əlaqə dövrləri — müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin saxlanması və fərdiləşdirmə.
4. Marketinq — müştəri bazasının seqmentləşdirilməsi, elektron poçt göndərişləri və kampaniyaların effektivliyininqiymətləndirilməsi.
5. Analitika və hesabatlılıq — rəhbərlik və komandalar üçün aydın performans göstəriciləri.

CRM sisteminin tətbiqi proseslərin aydın şəkildə təsvir olunmasını və onların icrasının təmin edilməsini tələb edir. Məhz buna görə avtomatlaşdırma və inteqrasiya mühüm rol oynayır: CRM sistemi e-poçt, telefoniya, veb-saytlar, əks əlaqə formaları və biznesin digər alətləri ilə inteqrasiya olunur. Bütün bunlar əl əməyini minimuma endirir, əməkdaşların səmərəliliyini artırır və səhv riskini azaldır.

Digər mühüm dəyişiklik isə komanda daxili qarşılıqlı fəaliyyətdir. CRM-in gündəlik işdə istifadəsi bütün şirkət üçün ortaq qaydalar formalaşdırır: müştərilərə hansı mərhələdə kimin cavabdeh olduğu, sövdələşmələrin necə ötürüldüyü və nəticələrin necə qeyd edildiyi müəyyənləşdirilir. Nəticədə biznes satışların, marketinqin və xidmətlərin idarə olunması üçün vahid bir sistem əldə edir.

CRM-in tətbiqi prosesinin əsas dəyəri də məhz bundadır. Bu, şirkətin fəaliyyətinin proqnozlaşdırıla bilməsini, miqyaslana bilməsini və ümumi səmərəliliyini artırır, davamlı inkişaf və müştəri etimadı üçün möhkəm zəmin yaradır.

IBM (International Business Machines Corporation) qeyd edir ki, CRM şirkət üçün gəlirlərin artmasına, birbaşa və dolayı xərclərin azalmasına səbəb olur. Bir tərəfdən, CRM təkliflərlə, qiymət formalaşdırılması ilə və müştəri dəyərinin inkişafı ilə daha dəqiq işləmək sayəsində gəlirləri artırmağa imkan verir. Digər tərəfdən isə sistem əməliyyat səmərəliliyinin yüksəldilməsinə kömək edir: CRM müştərilər haqqında məlumatları, alış və müraciət tarixçəsini vahid mərkəzdə birləşdirir ki, bu da vaxt itkisinin, həmçinin satış və dəstək komandalarının yükünün azalmasına şərait yaradır. Dolayı xərclərin optimallaşdırılması da ayrıca rol oynayır. Bu, vahid CRM platformasının istifadəsi, onun funksionallığının real biznes tapşırıqlarına uyğunlaşdırılması və əməkdaşların sistemlə işləməyə sürətlə adaptasiya olunması hesabına mümkündür. Ümumilikdə bu amillər müştərilərin uzunmüddətli dəyərinə birbaşa təsir göstərir: IBM-in məlumatına görə, CRM proseslərinin avtomatlaşdırılması müştəri loyallığını və saxlama səviyyəsini orta hesabla 15% artırmağa qadirdir ki, bu da CRM-i biznesin davamlı inkişafı üçün mühüm alətə çevirir.

İnvestisiyanın istənilən nəticəni verməsi üçün CRM tətbiqinə haradan başlamaq lazımdır

99firms tədqiqat platformasının məlumatına görə, CRM tətbiqi layihələrinin təxminən 30%-i uğursuzluqla nəticələnir. Bu isə onu göstərir ki, texnologiyanın özü “sehrli çubuq” deyil — o, sadəcə bir alətdir. Nəticə şirkətin məqsədlərini nə dərəcədə düzgün müəyyən etməsindən, proses və məlumatları nə qədər yaxşı hazırlamasından, həmçinin komandanın sistemlə işləmək üçün necə öyrədilməsindən asılıdır.

Ən çox rast gəlinən biznes səhvi — CRM sisteminin tətbiqinə həll seçimi ilə başlamaqdır. Bu mərhələdə funksionallığı müqayisə etmək və ya lisenziyaların dəyərini hesablamaq hələ tezdir. CRM tətbiqinin real nəticə verməsi üçün şirkət ilk növbədə öz iş modelinə dair bir neçə əsas suala cavab tapmalıdır. Məhz bu cavablar büdcəni, miqyası və həllin mürəkkəblik səviyyəsini müəyyən edir.

CRM tətbiq etməzdən əvvəl məqsədləri dəqiq müəyyənləşdirmək vacibdir: konkret olaraq nə dəyişməlidir — satışlara nəzarət, müştərilərlə işin şəffaflığı, xidmət sürəti, yoxsa idarəetmə qərarları üçün analitika.

Növbəti addım proseslərin hazırda necə işlədiyini anlamaqdır: vaxt itkiləri harada yaranır, hansı işlər əl ilə görülür və proseslər hansı əməkdaşlardan asılı vəziyyətdədir. Elə hallar olur ki, müştəri məlumatlarına və ya hesabatlara çıxış yalnız müəyyən bir şəxsdə olur. Bu isə həmin əməkdaş məzuniyyətdə olduqda, xəstəlik səbəbilə işdə olmadıqda və ya şirkətdən ayrıldıqda ciddi risklər yaradır. Üçüncü vacib məqam məlumatlardır: onlar hansı formada saxlanılır, nə dərəcədə aktualdır və şirkətin vahid etibarlı məlumat mənbəyi varmı. Son olaraq isə insanlar faktoru nəzərə alınmalıdır: CRM sistemindən kimlər istifadə edəcək və bu sistem onların gündəlik işinə necə təsir göstərəcək.

Belə yanaşma artıq xərclərin, mürəkkəb əlavə işləmələrin və sistemin formal olaraq tətbiq olunmasına baxmayaraq komanda tərəfindən istifadə edilməməsi kimi halların qarşısını hələ başlanğıcdan almağa imkan verir.

Bu səbəbdən CRM tətbiqinə başlamazdan əvvəl qısa yoxlama siyahısı belə görünür:

1. Məqsədlər: biznes ilk mərhələdə CRM-dən nə əldə etmək istəyir
2. Proseslər: sistemdə hansı əməliyyatlar qeydə alınmalı və idarə olunmalıdır
3. Məlumatlar: müştərilər və satışlarla bağlı hansı məlumatlar artıq mövcuddur və onların vəziyyəti necədir
4. İstifadəçilər: CRM ilə kimlər işləyəcək və sistem hər rol üçün hansı dəyəri yaratmalıdır

CRM tətbiqinə məhz bundan başlamaq lazımdır ki, sonrakı mərhələlər məntiqli, idarəolunan və iqtisadi baxımdan əsaslandırılmış olsun.

CRM tətbiqinin mərhələləri həm texniki icranın, həm də idarəetmə məntiqinin vacib olduğu ardıcıl bir prosesdir. Praktikada bu addımlar iterativ şəkildə MVP (əsas alətlər toplusuna malik minimal funksional CRM versiyası) yanaşması ilə başlayaraq funksionallığın mərhələli şəkildə genişləndirilməsi yolu ilə həyata keçirilə bilər.

Eyni zamanda, hər mərhələnin öz məsul şəxsi, aydın nəticəsi və şirkətin biznes məqsədləri ilə əlaqəsi olmalıdır.

Addım 1: CRM tətbiqinin məqsədlərinin müəyyənləşdirilməsi

Şirkət CRM-in hansı konkret vəzifəni həll etməli olduğunu aydın şəkildə müəyyənləşdirməlidir: satışlara nəzarətin artırılması, müştəri xidmətinin təkmilləşdirilməsi, şəffaf hesabatlılıq və ya ümumilikdə biznesin daha effektiv idarə olunması.

Bu mərhələdə CRM tətbiqinin nəticələrini qiymətləndirmək üçün əsas performans göstəriciləri (KPI) formalaşdırılır: potensial müştərilərin emal sürəti, satış konversiyası, müştəri müraciətlərinə cavab müddəti, proqnozların dəqiqliyi və s. Eyni zamanda, bu məqsədlərə nail olunmasına cavabdeh şəxslərin müəyyən edilməsi də vacibdir.

Addım 2: Proseslərin və məlumatların təsviri: biznesin “kağız üzərində” deyil, praktikada necə işlədiyini anlamaq

İkinci addım — şirkətin bugün faktiki olaraq necə işlədiyini təsvir etməkdir. Bu mərhələdə CRM-də əks olunmalı əsas biznes prosesləri müəyyən edilir: potensial müştərilər, sövdələşmələr, müştərilər, fəaliyyətlər və qarşılıqlı əlaqələr ilə iş.

Eyni zamanda sistemə daxil olacaq məlumatların siyahısı formalaşdırılır: müştərilərin əlaqə məlumatları, ünsiyyət tarixçəsi, sövdələşmə statusları, zəng və görüşlərin nəticələri. Bu məlumatların hansı mənbələrdən gəldiyini və hansı vəziyyətdə olduğunu anlamaq vacibdir: strukturlaşdırılmış yoxsa xaotik, aktual yoxsa köhnəlmiş.

Satış mərhələlərinin standartlaşdırılmasına ayrıca diqqət yetirilməlidir. Vahid satış hunisi (funnel) məntiqi məlumatları düzgün təhlil etməyə, nəticələri müqayisə etməyə və komandanın səmərəliliyini hisslərə deyil, rəqəmlərə əsaslanaraq idarə etməyə imkan verir (məsələn, satış mərhələlərinin qeyd olunması üçün vahid qaydalar yoxdursa, müştəri itkilərinin harada baş verdiyini anlamaq çətin olur).

Addım 3: CRM sisteminin seçilməsi və onun şirkətin proseslərinə uyğun şəkildə sazlanması

Şirkət yalnız ehtiyaclar və proseslər təhlil edildikdən sonra CRM sisteminin seçiminə keçə bilər. Bu mərhələdə əsas meyarlar bunlardır:

• istifadə rahatlığı;
• real biznes proseslərinə uyğunluq;
• hesabatların hazırlanma imkanları;
• digər alətlərlə inteqrasiya imkanları;
• giriş hüquqlarının çevik şəkildə idarə edilməsi;
• sistemin genişləndirilə bilmə (miqyaslana bilmə) imkanları.

CRM sisteminin sazlanması, sistemin şirkətin biznes məntiqinin əks olunması mərhələsidir və bu proses aşağıdakıları əhatə edə bilər:

1. şirkətdə faktiki olaraq baş verən satış mərhələlərinin (pipeline) müəyyən edilməsi;
2. işçi rollarının konfiqurasiyası: kimin hansı məlumatlara çıxışı var, kim statusları dəyişə bilər, kim hesabatlara cavabdehdir;
3. şirkətin spesifikasına uyğun xanaların yaradılması (məsələn, “müştəri növü”, “potensial müştəri mənbəyi”, “növbəti əlaqə tarixi”);
4. avtomatlaşdırmanın işə salınması: xatırlatmalar, müəyyən əməliyyatdan sonra statusun dəyişdirilməsi, zəngdən sonra tapşırıqların yaradılması, əlavə fərdiləşdirmələr və s.

Əgər CRM sisteminin hərtərəfli uyğunlaşdırılması aparılmazsa, o ya lazımsız funksiyalarla yüklənəcək, ya da şirkətin fərdi proseslərini nəzərə almayan yad bir model tətbiq edəcək.

Addım 4: Məlumatların köçürülməsi və nəzarəti itirmədən inteqrasiyaların qoşulması

CRM sisteminin tətbiqinin ən həssas mərhələlərindən biri məlumatların köçürülməsidir. Miqrasiyaya başlamazdan əvvəl məlumatların təmizlənməsi vacibdir: təkrarlanan qeydlər və köhnəlmiş məlumatlar silinməli, həmçinin satış, marketinq və müştəri xidmətləri proseslərində həqiqətən istifadə olunan məlumatlar dəqiq müəyyənləşdirilməlidir.

Məlumatlar üzərində nəzarəti qorumaq üçün miqrasiyanı mərhələli şəkildə həyata keçirmək tövsiyə olunur. Əvvəlcə sınaq köçürülməsi aparılmalı, yalnız bundan sonra tam miqyaslı məlumat importuna keçilməlidir. Həmçinin əməkdaşların rolları və giriş icazələri əvvəlcədən düzgün təyin edilməlidir ki, həssas məlumatlar etibarlı şəkildə qorunsun və hər bir istifadəçi yalnız öz işini yerinə yetirmək üçün lazım olan məlumatlara çıxış əldə etsin.

İnteqrasiyalar da az əhəmiyyət daşımır. Məhz onlar CRM sisteminin nə dərəcədə mərkəzi idarəetmə sisteminə çevriləcəyini müəyyən edir. Ən çox istifadə olunanlar elektron poçt, telefoniya, veb-saytlar, müraciət toplama formaları, elektron ticarət (e-commerce) platformaları və ERP sistemləri ilə inteqrasiyalardır. Nəzərə almaq lazımdır ki, inteqrasiyaların sayı və mürəkkəblik səviyyəsi CRM tətbiqinin ümumi dəyərinə birbaşa təsir göstərir.

Addım 5: İstifadəçilərin adaptasiyası — ilk girişdən sabit istifadəyə qədər

Onboarding prosesi rollara görə aydın şəkildə bölünməlidir:

• Satış üzrə menecerlər — potensial müştərilərlə işləmə ssenarisini mənimsəyirlər: müştəri kartının yaradılması, sövdələşmənin statusunun yenilənməsi və zəngdən sonra tapşırıqların təyin edilməsi.
• Dəstək xidməti — müraciətlərin qeydiyyata alınmasını, müştəri tarixçəsinin yenilənməsini və cavab şablonlarından istifadə qaydalarını öyrənir.
• Rəhbərlər — hesabatların izlənməsi, tapşırıqların icrasına nəzarət və satış hunisinin təhlili ilə bağlı təlimatlar əldə edirlər.

Sistemdən istifadə qaydalarını elə əvvəldən müəyyən etmək vacibdir: 

1. Texniki olaraq nəzərə alınmadığı təqdirdə hansı xanaların doldurulması məcburidir (məsələn, potensial müştərinin mənbəyi, əlaqə məlumatları, növbəti əlaqə tarixi və s.).
2. Hansı əməliyyatlar standart hesab edilir (hər qarşılıqlı əlaqədən sonra statusun yenilənməsi, zəng və ya görüşdən sonra tapşırığın yaradılması və s.).
3. Hesabatlılıq necə formalaşdırılır (məsələn, menecer satış əməliyyatını tamamladıqda, həmin məlumat avtomatik olaraq hesabatlarda əks olunur və rəhbər nəticələrin dinamikasını real vaxtda izləyə bilir).

CRM sisteminin istifadəyə verilməsindən sonra davamlı dəstək vacibdir: qısa yoxlama siyahıları, qaydalarla bağlı xatırlatmalar və məlumatların düzgün doldurulmasında buraxılan səhvlərin təhlili. Bu yanaşma vərdişlərin formalaşmasına kömək edir və CRM-in gündəlik iş proseslərində sabit və effektiv istifadəsini təmin edir.

Addım 6: CRM sisteminin işə salınması və idarə olunan optimallaşdırmaya keçid

CRM sisteminin işə salınması iş mərhələsinin başlanğıcıdır, lakin yekun deyil. Go-live prosesindən sonra sabitləşmə dövrü başlayır: səhvlərin izlənməsi, istifadəçi rəylərinin toplanması, parametrlərin və proseslərin tənzimlənməsi.

Bu mərhələdə CRM real istifadə ssenarilərinə uyğun olaraq tədricən təkmilləşdirilir, avtomatlaşdırmalar əlavə olunur, hesabat məntiqi daha dəqiq formalaşdırılır. Məhz belə yanaşma CRM tətbiqini birdəfəlik layihə deyil, biznesin inkişafını dəstəkləyən canlı bir alətə çevirir.

Şirkətdə CRM sisteminin tətbiqinə kimlər cəlb olunmalıdır: rollar, məsuliyyətlər və məlumatlarla iş üzrə vahid yanaşma

CRM-in tətbiqi prosesinin idarəolunan olması üçün şirkətdə adətən bir neçə əsas rol cəlb olunur:

• Biznes sahibi və ya top-menecment — strateji qərarlara cavabdehdir: CRM niyə tətbiq olunur, hansı biznes nəticələri prioritet hesab edilir və hansı qaydalar bütün şirkət üçün məcburidir. Bu səviyyədə iştirak olmadan CRM idarəetmə aləti deyil, sadəcə hesabatlılıq vasitəsinə çevrilə bilər.
• Satış komandası — CRM-dən gündəlik işində istifadə edən əsas istifadəçilərdir. Məhz burada məlumatların böyük hissəsi formalaşır: potensial müştərilər, müqavilələr, kontaktlar və fəaliyyətlər. Menecerlərin sistemdə hansı əməliyyatları mütləq yerinə yetirməli olduqlarını və sonrakı analitika üçün hansı məlumatların əhəmiyyət daşıdığını əvvəlcədən müəyyənləşdirmək vacibdir.
• Müştəri xidmətləri / Customer Service komandası — müraciətlərin qeydiyyatı, qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin saxlanılması və xidmət keyfiyyətinə cavabdehdir. Bu rol üçün CRM ayrı-ayrı məktublara və ya zənglərə deyil, müştəri haqqında tam və vahid məlumat əldə etməyə imkan verən əsas iş alətinə çevrilir.
• İT mütəxəssisi / sistem administratoru və ya daxili texniki koordinator — sistemin sabit fəaliyyətini, giriş icazələrinin idarə olunmasını, inteqrasiyaları və məlumat təhlükəsizliyini təmin edir. Tətbiq prosesi tərəfdaş tərəfindən həyata keçirilsə belə, şirkətdə texniki tərəfi anlayan və biznes adından qərarlar qəbul edən məsul şəxs mütləq olmalıdır.
• Analitik və ya hesabatlılığa cavabdeh şəxs — göstəricilərin məntiqini formalaşdırır, məlumatların keyfiyyətini yoxlayır və CRM-in şirkət üçün “vahid həqiqət mənbəyi” olaraq qalmasına nəzarət edir.

CRM-in tətbiqi zamanı şirkətlərdə ən çox rast gəlinən problemlərdən biri rolların və məsuliyyətlərin qeyri-müəyyən olmasıdır. Hamı hər şeyə cavabdeh olduqda, nəticədə heç kim konkret məsuliyyət daşımır. Buna görə də sistemdən aktiv istifadəyə başlamazdan əvvəl aşağıdakı sadə qaydalar müəyyən edilməlidir: 

1. CRM-də məlumatların düzgünlüyünə və aktuallığına kimin cavabdeh olduğu;
2. proseslərdə dəyişikliklərlə bağlı qərarları kimin qəbul etdiyi;
3. avtomatlaşdırmaların və inteqrasiyaların kimin tərəfindən təsdiqləndiyi;
4. sistemdən istifadə qaydalarına əməl olunmasına kimin nəzarət etdiyi.

Məhz belə bir yanaşma xaosu azaldır, qərarların qəbulunu sürətləndirir və CRM-dəki məlumatların uyğunsuz və ya ziddiyyətli olması hallarının qarşısını almağa kömək edir.

CRM bütün şirkət üçün vahid həqiqət mənbəyi kimi

CRM-in tətbiqinin əsas məqsədlərindən biri müştərilər və satışlarla iş üçün vahid həqiqət mənbəyi yaratmaqdır. Bu o deməkdir ki:

• bütün əsas məlumatlar CRM-də saxlanılır və mütəmadi olaraq yenilənir;
• rəhbərlik üçün hesabatlar əl ilə hazırlanmış cədvəllər deyil, sistemdəki məlumatlar əsasında formalaşdırılır;
• qərarlar bütün komandalar üçün eyni göstəricilər əsasında qəbul edilir.

CRM bu rolu yerinə yetirdikdə şirkət şöbələr arasında ziddiyyətlərdən, məlumat itkisi hallarından və hər kəsin “öz həqiqət versiyasını” görməsi kimi vəziyyətlərdən qaçmış olur.

CRM sisteminin tətbiqinin dəyəri nədən asılıdır və büdcə necə formalaşır

Aparıcı konsaltinq şirkəti olan Fortune Business Insights-in qiymətləndirmələrinə görə, qlobal CRM bazarı 2026-cı ildə 126,17 milyard ABŞ dollarına çatacaq, 2034-cü ilə qədər isə təxminən üç dəfə artaraq 320,99 milyard ABŞ dollarına yüksələcək. Beləliklə, orta illik artım tempi təxminən 12,4% təşkil edəcək. CRM bazarındakı bu tendensiya göstərir ki, şirkətlər satışların, müştəri xidmətlərinin və analitikanın avtomatlaşdırılmasına getdikcə daha çox investisiya edirlər.

“CRM-in tətbiqi nə qədər başa gəlir?” sualının universal cavabı yoxdur. Səbəb sadədir: CRM hazır qutulu məhsul deyil, bir layihədir və onun dəyəri birbaşa olaraq biznesin hansı problemi həll etmək istədiyindən və hansı miqyasda tətbiq etdiyindən asılıdır.

Düzgün büdcə qiymətləndirməsi üçün “CRM-in qiyməti”nə deyil, CRM sisteminin tətbiqinin tərkib hissələrinə baxmaq vacibdir.

CRM-in tətbiqi zamanı nələri ödəyirsiniz

Praktikada CRM-in tətbiqi bir neçə xərc növünü əhatə edir və bunlar birlikdə ümumi büdcəni formalaşdırır.

1. CRM lisenziyaları — bu, aylıq və ya illik əsasda olan daimi xərclərdir və aşağıdakılardan asılıdır:

• istifadəçi sayından;
• rollardan (əsas istifadəçilər, rəhbərlər, analitiklər);
• funksionallıq paketindən (satış, xidmət, analitika, avtomatlaşdırma).

Lisenziyalar yalnız “giriş bileti” rolunu oynayır. Onlar əlavə sazlamalar olmadan bütün biznes ehtiyaclarını qarşılamır.

2. CRM-in biznes proseslərinə uyğunlaşdırılması — bu mərhələ CRM-in konkret biznes ssenarilərinə uyğun işləməsi üçün tələb olunan bütün sazlamaları əhatə edir:

• satış hunisinin (pipeline) yaradılması və mərhələlərinin məntiqinin qurulması;
• xanaların və soraqçaların sazlanması;
• istifadəçi rolları və giriş hüquqlarının müəyyən edilməsi;
• avtomatlaşdırılmış ssenarilərin qurulması (tapşırıqlar, statuslar, bildirişlər və s.).

Biznes prosesləri nə qədər mürəkkəb və qeyri-standart olarsa, görüləcək işlərin həcmi və buna uyğun olaraq layihənin büdcəsi də bir o qədər yüksək olar.

3. Məlumatların miqrasiyası və təmizlənməsi — məlumatların köçürülməsi CRM tətbiqi prosesində ən az qiymətləndirilən mərhələlərdən biridir. Aşağıdakı hallarda layihənin dəyəri artır:

• məlumatlar müxtəlif sistemlərdə və fayllarda saxlanılırsa;
• dublikatlar, səhvlər və köhnəlmiş məlumatlar mövcuddursa;
• məlumatların daxil edilməsi üçün vahid standartlar yoxdursa.

Başlanğıc mərhələsində məlumatların keyfiyyəti nə qədər aşağı olarsa, CRM sisteminin tətbiqi bir o qədər çox vaxt, əmək və resurs tələb edəcək.

4. Digər sistemlərlə inteqrasiyalar — CRM nadir hallarda müstəqil şəkildə işləyir. Tipik inteqrasiyalar:

• e-poçt və telefoniya — məktubların və zənglərin avtomatik olaraq müştəri kartında qeyd edilməsi, danışıq qeydlərinin saxlanılması, buraxılmış zənglərdən sonra tapşırıqların yaradılması;
• veb-sayt və müraciət formaları — saytdan daxil olan müraciətlər (əlaqə formaları, konsultasiya üçün qeydiyyat, xidmət sifarişləri və s.) əl ilə daxil edilmədən avtomatik olaraq CRM-ə potensial müştəri kimi ötürülür;
• ERP, mühasibat uçotu, elektron ticarət sistemləri — sifarişlər, hesab-fakturalar, ödənişlər, çatdırılma statusları və maliyyə göstəriciləri haqqında məlumatların ötürülməsi sayəsində müştəri ilə işin tam mənzərəsi formalaşdırılır;
• marketinq alətləri (e-poçt və SMS göndərişləri, reklam platformaları və s.) — potensial müştərilərin hansı kampaniyalardan gəldiyini və onların satışa necə çevrildiyini izləməyə imkan verir.

Hər bir inteqrasiya ayrıca iş həcmi tələb edir və bu da layihənin yekun dəyərinə birbaşa təsir göstərir.

5. Təlim və istifadəyə verildikdən sonrakı dəstək — büdcəyə aşağıdakılar daxil edilməlidir:

• istifadəçilərin rollara uyğun təlimi — satış menecerləri, müştəri dəstəyi əməkdaşları və rəhbərlər CRM ilə işləmək üçün aydın və konkret iş ssenariləri əldə etməlidirlər. Bu isə təlimlərin və istifadəçi hazırlığının təşkilinə çəkilən birbaşa xərcləri əhatə edir.

99firms araşdırmasına görə, şirkətlər orta hesabla ödədikləri CRM funksiyalarının yalnız təxminən 50%-dən istifadə edirlər. Bu isə o deməkdir ki, sistemin imkanlarının yarısı istifadə olunmadan qalır. Eyni zamanda, əməkdaşların düzgün təlimləndirilməsi CRM-in bütün potensialını üzə çıxarmağa, iş proseslərinin səmərəliliyini artırmağa və sistemə qoyulan investisiyanın geri dönüşünü yüksəltməyə kömək edir.

• istifadəyə verildikdən sonrakı dəstək (adaptasiya, təkmilləşdirmələr və sualların cavablandırılması) — bu, CRM ilə işin ilk həftələrində ortaya çıxan ehtiyaclara uyğun əlavə tənzimləmələr, istifadəçilər üçün biznes məsləhətləri və aşkarlanan çatışmazlıqların və ya narahatlıqların aradan qaldırılması ilə bağlı xərcləri əhatə edir.

Ümumiləşdirsək, büdcə aşağıdakı amillərlə birlikdə artır:

1. proseslərin fərdiləşdirilməsi səviyyəsi;
2. istifadəçilərin və rolların sayı;
3. inteqrasiyaların sayı;
4. məlumatların miqrasiyasının mürəkkəbliyi;
5. layihənin başlanğıc mərhələsində proseslər və məlumatlar üzrə vahid standartların olmaması.

Buna görə də eyni CRM sistemindən istifadə edən iki şirkətin tətbiqetmə xərcləri tamamilə fərqli ola bilər. 

CRM sisteminin müstəqil şəkildə tətbiqi yoxsa tərəfdaşla birlikdə tətbiqi?

Bəzi şirkətlər xərcləri azaltmaq üçün DIY yanaşmasını (Do It Yourself — “özün et”) nəzərdən keçirirlər. Doğrudur, CRM-in müstəqil şəkildə tətbiqi ilkin mərhələdə daha ucuz başa gəlir, lakin bunun öz riskləri var:

• CRM çox vaxt fraqmentar şəkildə, vahid strategiya olmadan konfiqurasiya olunur ki, bu da proseslərdə uyğunsuzluğa və məlumatlarla işdə boşluqlara səbəb olur. Yəni DIY yanaşmasında şirkət adətən funksiyaları və xanaları konkret ehtiyaclara uyğun “o anda” əlavə edir, lakin satış, xidmət və analitika proseslərinin ümumi məntiqini nəzərə almır.
• Sistem sadəcə məlumatların siyahılar və cədvəllər şəklində saxlanılmasına çevrilir, proseslərin avtomatlaşdırılması və digər alətlərlə inteqrasiyası olmur. Yəni CRM idarəetmə üçün işlək bir alət olmaqdan çıxır və faktiki olaraq komandaya müştərilərlə daha effektiv işləməyə kömək edən sistem deyil, rəqəmsal “reyestr”ə çevrilir.
• İşçilər CRM-də mövcud funksiyalardan istifadə etmirlər, məsələn, təlim çatışmazlığı və ya qeyri-müəyyən proseslər səbəbindən tapşırıqların avtomatlaşdırılması, kommunikasiya şablonları və ya analitik hesabatlar kimi mövcud CRM funksiyalarından. Nəticədə CRM işin səmərəliliyini artırmır, əksinə, biznes üçün məhdud faydası olan formal bir alətə çevrilir.

Tərəfdaşla işləmək başlanğıcda daha baha başa gəlir, lakin:

• səhvlərin sayını azaldır;
• tətbiqetmənin işə salınmasını sürətləndirir;
• komandanın CRM-dən istifadə səviyyəsini artırır;
• miqyaslanmanı əvvəldən düzgün şəkildə planlaşdırmağa imkan verir.

Bundan əlavə, tərəfdaş:

• biznes tələblərini strukturlaşdırılmış şəkildə toplayır və formallaşdırır;
• CRM sistemini şirkətin real proseslərinə (satış, xidmət, analitika) uyğun olaraq, vahid məntiq və aydın arxitektura əsasında konfiqurasiya edir;
• məlumatların itki və təkrarlanma olmadan təhlükəsiz şəkildə köçürülməsini təmin edir;
• CRM-i digər biznes alətləri ilə inteqrasiya edir ki, sistem ayrı bir məhsul kimi deyil, vahid iş mühiti kimi fəaliyyət göstərsin;
• tətbiqdən sonra komandanı CRM ilə işləməyə öyrədir və sistemin funksionallığından real istifadə səviyyəsini artırır.

Beləliklə, əslində biznes hazırda büdcəyə qənaət etməklə uzunmüddətli perspektivdə idarəolunma arasında seçim edir.

CRM bazarında qiymət formalaşdırma modelləri

CRM sisteminin tətbiqi adətən aşağıdakı modellərdən biri üzrə ödənilir:

1. Abunəlik + tətbiqetmə xidmətləri (lisenziyalar ayrıca, işlər ayrıca) — ödəniş CRM-dən istifadə üçün müntəzəm abunəliyi (aylıq və ya illik) və tətbiqetmə, konfiqurasiya və inteqrasiya üzrə birdəfəlik və ya paket şəklində xidmətləri əhatə edir.

Üstünlüyü: şirkət proqnozlaşdırıla bilən aylıq xərclər əldə edir, CRM-in ən aktual versiyasından istifadə edə bilir və sistem təchizatçısının dəstəyindən yararlanır.

Məhdudiyyətləri: kompleks tətbiqetmə xidmətləri üçün ilkin xərclər yüksək ola bilər, həmçinin sazlama imkanları seçilmiş abunə paketinin çərçivəsi ilə məhdudlaşır.

2. Tətbiqetmə paketləri (sabit iş həcmi və nəticə) — şirkət əvvəlcədən müəyyən edilmiş iş həcmini əhatə edən konkret bir paket üçün ödəniş edir. Məsələn, xanaların, satış mərhələlərinin (pipeline), rolların, avtomatlaşdırmaların sazlanması və əsas inteqrasiyalar.

Üstünlüyü: şirkət nəyə görə ödəniş etdiyini dəqiq bilir və əlavə işlər səbəbindən büdcənin artması riski olmadan gözlənilən nəticəni qiymətləndirə bilir.

Məhdudiyyətləri: paket standart biznes prosesləri üçün nəzərdə tutulub; mürəkkəb fərdiləşdirmələr və ya əlavə inteqrasiyalar adətən ayrıca ödəniş tələb edir.

3. Saatlıq və ya mərhələli ödəniş (çevik yanaşmadır, lakin nəzarət tələb edir) — ödəniş faktiki işlənmiş saatlara və ya layihənin müəyyən mərhələləri tamamlandıqdan sonra həyata keçirilir (təhlil → sazlanma → miqrasiya → işə salınma → təlim).

Üstünlüyü: proseslərdə baş verən dəyişikliklərə çevik reaksiya verməyə, yeni tapşırıqlar əlavə etməyə və CRM sistemini şirkətin konkret ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verir.

Məhdudiyyətləri: tapşırıqların icrasına və sərf olunan vaxta ciddi nəzarət tələb edir ki, büdcə nəzərə çarpmayan əlavə işlər səbəbindən artmasın; maliyyə xərclərini əvvəlcədən dəqiq proqnozlaşdırmaq daha çətindir.

Optimal yanaşma adətən aşağıdakı ardıcıllıqla qurulur:

MVP (Minimum Viable Product) → istifadəçilərin sayı → proseslər → inteqrasiyalar → miqrasiya → ödəniş modelinin seçilməsi.

Bu yanaşma minimum zəruri həll ilə başlamağa və xərclərin kəskin artımı olmadan CRM sistemini miqyaslandırmağa imkan verir.

SMART business CRM sisteminin tətbiqinə necə yanaşır

SMART business üçün CRM tətbiqi hər dəfə dəqiq müəyyən edilmiş biznes nəticəsinə yönəlmiş idarəolunan bir layihədir. Komanda müxtəlif ölkələrdən və fəaliyyət sahələrindən olan müəssisələrin biznes proseslərini avtomatlaşdırır. Müştərilərlə isə fərqli bazarların xüsusiyyətlərini, tənzimləyici tələbləri və yerli biznes proseslərinin reallıqlarını yaxşı anlayan mütəxəssislər işləyirlər.

SMART business prinsip etibarilə şəffaf yanaşmaya sadiqdir: yalnız nəticə əldə etmək üçün həqiqətən zəruri olan alətləri, lisenziyaları və əlavə təkmilləşdirmələri təklif edir. CRM sisteminin tətbiqinə başlamazdan əvvəl komanda müştəri ilə birlikdə standart funksionallığın kifayət edib-etmədiyini və ya şirkətin biznes proseslərinin əlavə dəyişikliklər və fərdiləşdirmələr tələb etdiyini müəyyənləşdirir.

Əksər hallarda (təxminən şirkətlərin 80%-i üçün) aşağıdakı mərhələləri əhatə edən Microsoft əsaslı hazır CRM həllinin tətbiqi ən effektiv yanaşma hesab olunur:

• Microsoft-un əsas infrastrukturunun yerləşdirilməsi;
• CRM sisteminin quraşdırılması və yoxlanılması;
• məlumatların ilkin importu üçün şablonların hazırlanması;
• gələcəkdə sistemi müstəqil şəkildə konfiqurasiya edə biləcək əsas istifadəçilərin, biznes analitiklərinin və administratorların təlimi;
• CRM sisteminin işə salınması (Go-Live).

Əgər müştərinin daha dərin uyğunlaşdırmaya ehtiyacı varsa, SMART business tələblərin ətraflı təhlili ilə işə başlayır: dəyişiklikləri layihələndirir, işlərin həcmini razılaşdırır və yalnız bundan sonra tətbiq mərhələsinə keçir. Bu yanaşma büdcə və vaxt qrafikinə nəzarət etməyə, həmçinin proses zamanı xaotik dəyişikliklərin qarşısını almağa imkan verir.

SMART business həm Microsoft CRM sistemlərini, həm də marketinq, B2B və B2C satışları, eləcə də müştəri xidmətlərinin idarə olunması üçün Microsoft Power Platform əsasında hazırlanmış öz həllərini tətbiq edir. Bu həllər digər CRM sistemlərinə, məsələn, Bitrix24, amoCRM və RetailCRM-ə tamhüquqlu alternativdir. Əsas fərq onların beynəlxalq məlumat təhlükəsizliyi və kibertəhlükəsizlik standartlarına uyğunluğundadır. Çünki bəzi CRM həllərindən istifadəni davam etdirən şirkətlər bir sıra risklərlə üzləşirlər və bu risklər qeyd olunan platformalar tərəfindən tam şəkildə aradan qaldırıla bilmir.

SMART business-in yanaşması şirkətin cari tapşırıqlarını və aydın miqyaslandırma məntiqini nəzərə alaraq CRM sistemini qurmağa imkan verir.

Konsultasiya sifariş etmək

SMART business tərəfindən həyata keçirilən CRM sisteminin tətbiqi üzrə real nümunələr: problemlər, həllər, nəticələr

BROCARD — milyonlarla müştəri ilə fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqənin miqyaslandırılması

Çağırış: BROCARD milyonlarla müştəridən ibarət bazanı omnikanal model çərçivəsində idarə edir (oflayn mağazalar, veb-sayt və mobil tətbiq). Zaman keçdikcə köhnə CRM sistemi biznesin yeni tələblərinə cavab verməyi dayandırdı: müxtəlif kanallardan gələn məlumatları birləşdirməyə, fərdiləşdirilmiş kommunikasiya ssenariləri qurmağa və marketinq kampaniyalarını əl əməyinə ehtiyac olmadan miqyaslandırmağa imkan vermirdi.

Həll: SMART business komandası BROCARD üçün Microsoft Dynamics 365 həlləri əsasında mərkəzləşdirilmiş CRM və marketinq ekosistemi qurdu. Layihə çərçivəsində müştəri məlumatlarının vahid platformada birləşdirilməsi üçün Customer Insights Data, omnikanal marketinq kampaniyalarının idarə olunması və avtomatlaşdırılması üçün Customer Insights Journeys, müştəri rəylərinin toplanması və təhlili üçün Customer Voice tətbiq edildi. Həmçinin Viber və SMS kanallarının yerli provayder vasitəsilə inteqrasiyasını təmin etmək məqsədilə SMART business-in öz həlli olan SMART Connector for GMS istifadəyə verildi.

Nəticə: BROCARD müştəri təcrübəsinin idarə olunması üçün vahid platforma əldə etdi ki, bu da şirkətə aşağıdakı imkanları yaratdı:

• 1 500-dən çox müştəri qarşılıqlı əlaqə ssenarisini işə salmaq;
• hədəflənmiş marketinq kampaniyaları üçün 300-dən çox dinamik seqmentlə işləmək;
• marketinq avtomatlaşdırmasının və müştəri xidmətlərinin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq — xüsusilə, RFM-seqmentasiyasının tətbiqi nəticəsində “passiv” müştəri seqmentləri 4,9 dəfə, potensial müştəri itkisi 3,8 dəfə, faktiki müştəri itkisi isə 1,5 dəfə azaldı;
• müştərinin davranışına uyğun fərdiləşdirilmiş təkliflər təqdim etmək (məsələn, arzu siyahıları və ya ad günü ilə bağlı aktivliklər əsasında);
• Viber, SMS, e-mail və push bildirişləri vasitəsilə fərdiləşdirilmiş kommunikasiyaları avtomatlaşdırmaq.

Uğurlu tətbiq nümunəsi barədə ətraflı məlumatla buradan tanış ola bilərsiniz.

Nova Post — SMART CRM platforması biznes proseslərini yeni bazarlara genişləndirməyə necə kömək etdi

Çağırış: Nova Post yeni ölkələr, komandalar və biznes prosesləri ilə Avropa bazarına çıxırdı, eyni zamanda müştərilərin öyrəşdiyi yüksək xidmət keyfiyyətini qoruyub saxlamaq tələb olunurdu. Şirkətin qarşısında bir neçə AB ölkəsində B2B satışlarını və müştəri dəstəyini qısa müddətdə işə salmaq, eyni zamanda ayrı-ayrı sistemlərdən istifadə etmədən vahid iş mühiti yaratmaq vəzifəsi dayanırdı.

Əsas çətinliklər və ehtiyaclar:

• müxtəlif ölkələrdə müştərilərlə işləmək üçün vahid sistemin olmaması;
• böyük həcmdə müraciətlərin və zənglərin mərkəzləşdirilmiş şəkildə emal edilməsinə ehtiyac;
• uzunmüddətli tərtibat işləri və mürəkkəb infrastruktur olmadan həllin sürətli şəkildə istifadəyə verilməsi tələbi;
• fəaliyyətin ilk günündən etibarən gələcək miqyaslandırma imkanlarının nəzərə alınması.

Həll: SMART business komandası Microsoft Power Platform əsasında mərkəzləşdirilmiş CRM ekosistemini tətbiq etdi və hazır həllərdən istifadə etdi:

• SMART Sales — B2B satış proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün;
• SMART Customer Care — müştəri dəstəyi və çağrı mərkəzlərinin idarə olunması sisteminin qurulması üçün.

Həll bulud mühitində tətbiq edildi və bu, aşağıdakı imkanları təmin etdi:

• lokal infrastruktur qurulmadan CRM sisteminin qısa müddətdə istifadəyə verilməsi;
• bir neçə ölkə üzrə müştərilərlə iş proseslərinin vahid prinsip əsasında təşkil edilməsi;
• standart funksionallığın Nova Post şirkətinin biznes proseslərinə uyğunlaşdırılması.

CRM sistemi 4 həftədən az müddət ərzində istifadəyə verildi.

Nəticə: Nova Post Avropada satışların və müştəri xidmətlərinin idarə olunması üçün vahid CRM platforması əldə etdi və bu, aşağıdakı imkanları təmin etdi:

• gündəlik 500-dən çox müştəri müraciətini emal etmək;
• gündə təxminən 3 500 zəng yükü olan çağrı mərkəzlərinin fəaliyyətini dəstəkləmək;
• CRM sisteminin Avropanın 16 ölkəsində stabil işləməsini təmin etmək;
• əməkdaşların sistemə sürətli uyğunlaşmasını təmin etmək və satış və xidmət üzrə KPI göstəricilərinə riayət etmək;
• proseslər və məlumatlar üzərində nəzarəti itirmədən biznesi miqyaslandırmaq.

CRM sistemi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin əsas platformasına və Nova Post-un Avropa bazarlarında gələcək inkişafı üçün texnoloji təmələ çevrildi.

Uğurlu tətbiq nümunəsi barədə ətraflı məlumatla buradan tanış ola bilərsiniz.

YURiA-PHARM — Dynamics 365 Sales həllinin tətbiqi

Çağırış: YURiA-PHARM — 41-dən çox ölkədə fəaliyyət göstərən, tərəfdaşlar, distribütorlar və regional komandalar üzrə mürəkkəb şəbəkəyə malik beynəlxalq əczaçılıq korporasiyasıdır. Biznesin böyüməsi ilə şirkət miqyaslandırma zamanı yaranan tipik, lakin kritik çətinliklərlə üzləşdi:

• müştərilər və tərəfdaşlarla işləmək üçün mərkəzləşdirilmiş CRM sisteminin olmaması;
• müştəri məlumatlarının müxtəlif mənbələrdə dağınıq şəkildə saxlanılması (e-poçtlar, menecerlərin lokal cədvəlləri, ayrı-ayrı fayllar və s.);
• satış və marketinq fəaliyyətlərinin əl ilə təhlili və bunun nəticəsində səhv risklərinin artması;
• müqavilələrin, xüsusilə müxtəlif ölkələr üzrə eksklüziv şərtlərin idarə olunmasının çətinliyi;
• məhsulların yeni bazarlara çıxışının uzunmüddətli proseslərinə nəzarət ehtiyacı (qeydiyyat, distribusiya, statuslar).

Həll: SMART business komandası beynəlxalq satışlar və tərəfdaşlarla iş üçün vahid CRM platforması kimi Dynamics 365 Sales həllini tətbiq etdi. Həll hazır (standart funksional) versiya əsasında quruldu və daha sonra əczaçılıq biznesinin spesifik xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırıldı. Layihə aşağıdakı imkanları əhatə etdi:

• müştərilər, tərəfdaşlar və müqavilələr üzrə mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasının yaradılması;
• kommunikasiya tarixçəsinin və sövdələşmələrin strukturlaşdırılmış şəkildə idarə olunması;
• şəffaf satış hunisinin qurulması və statusların izlənməsi;
• digər Microsoft alətləri ekosistemi ilə inteqrasiya (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);
• analitika və proqnozlaşdırmanın gələcək avtomatlaşdırılması üçün əsasın yaradılması.

Tətbiq prosesi mərhələli şəkildə həyata keçirildi: Excel fayllarından məlumatların miqrasiyası aparıldı, YURiA-PHARM-ın daxili komandası prosesə cəlb edildi və interfeys şirkətin müxtəlif bölmələrinin real iş ssenarilərinə uyğun olaraq tədricən optimallaşdırıldı.

Nəticə: YURiA-PHARM beynəlxalq satışlar və tərəfdaşlarla münasibətlərin idarə olunması üçün vahid məlumat mənbəyinə çevrilən idarəolunan və miqyaslana bilən CRM sistemi əldə etdi. Bu, şirkətə kommunikasiya proseslərində təkrarlanan əməliyyatları aradan qaldırmağa, məlumatların hazırlanması və təhlilinə sərf olunan vaxtı azaltmağa, həmçinin bölmələr arasında iş koordinasiyasını və məlumat mübadiləsinin effektivliyini artırmağa imkan verdi.

Uğurlu tətbiq nümunəsi barədə ətraflı məlumatla buradan tanış ola bilərsiniz.

SMART business mürəkkəb logistika proseslərindən tutmuş müştəriyönümlü satışlara qədər müxtəlif biznes ssenariləri ilə işləyir. Təcrübəli komanda sizə CRM sistemini “şablon üzrə” deyil, məhz şirkətinizin real biznes proseslərinə uyğun şəkildə seçməyə və tətbiq etməyə kömək edəcək. Konsultasiya sifariş edin və biznesiniz üçün ən uyğun CRM həllinin hansı olduğunu öyrənin.

Konsultasiya sifariş etmək