Satışları artıran Microsoft texnologiyaları: BROCARD hər gün milyonlarla müştəri ilə necə ünsiyyət qurur

“Dənizin bir gün sakitləşəcəyinə dair ümiddən azad olmalıyıq. Güclü küləklərdə üzməyi öyrənməliyik”. Yunan sahibkar Aristotel Onassisin bu sözləri texnologiyanın köməyi ilə cəsarətlə transformasiya olunan BROCARD brendinin fəlsəfəsini mükəmməl şəkildə əks etdirir.

BROCARD Ukraynanın ən böyük parfümeriya və kosmetika pərakəndə satış şəbəkəsidir. Müştərilər buraya gözəllik, ilham, üslub, əhval-ruhiyyə və sevimli brendlərindən məhsul alarkən yaşadıqları emosiyalar üçün geri qayıdırlar. Şirkət üçün hər bir müştərinin əslində nə istədiyini anlamaq olduqca vacibdir. Lakin müştəri bazası milyonlarla insandan ibarət olduqda, fərdiləşdirilmiş ünsiyyət qurmaq müasir texnologiyalar və avtomatlaşdırılmış alətlər olmadan demək olar ki, mümkün deyil. BROCARD-ın həm bazarda, həm də müştərilərin qəlbində lider mövqeyini qoruyub saxlaması dayanmadan göstərdiyi səylərin və qabaqcıl, innovativ yanaşmaların tətbiqinin nəticəsidir.

Bir qədər keçmişə dair məlumat:

2016-cı ildən etibarən SMART business şirkəti BROCARD-ın texnologiya tərəfdaşıdır. Bu illər ərzində şirkət maliyyə və idarəetmə uçotu, POS əməliyyatları, anbar idarəçiliyi və digər sahələr üzrə Microsoft ekosisteminə daxil olan bir sıra həlləri tətbiq etmişdir. 2023-cü ildən etibarən diqqət həmçinin marketinq proseslərinin avtomatlaşdırılmasına yönəldi. BROCARD bir neçə Microsoft həllini tətbiq etdi, o cümlədən:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — müxtəlif kanallar üzrə müştəri ilə əlaqələri effektiv şəkildə idarə etməyə imkan verən alət. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanı təmin edir.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — müştərilərlə əlaqəni təkmilləşdirmək üçün müxtəlif məlumat mənbələrini birləşdirən, təhlil edən və istifadə edən müştəri məlumat platforması.
3. Dynamics 365 Customer Voice — müştəri rəylərini toplamaq və təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş həll. Bu alət müştəri məmnuniyyəti və loyallığı haqqında dəyərli məlumatlar təqdim edir.

Onlar həmçinin SMART business tərəfindən hazırlanmış xüsusi bir alət — SMART Connector for GMS-i tətbiq etdilər. Bu alət Customer Insights Journeys ilə birbaşa inteqrasiya olunur. Bu konnektor Viber və SMS kanallarının yerli provayder vasitəsilə inteqrasiyasını təmin edərək omnikanal marketinq kampaniyalarının işə salınmasında əsas rol oynadı. Bu sayədə müştərilərlə kommunikasiya avtomatlaşdırıldı və mesajların bu kanallar üzrə göndərilməsi mümkün oldu. Bundan əlavə, konnektor kampaniyanın nəticələrinə dair geniş analitik məlumatlar təqdim edərək müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırdı və ümumi effektivliyi artırdı.

Bu həllər birlikdə BROCARD üçün mərkəzləşdirilmiş Microsoft Dynamics 365 platforması əsasında qurulmuş güclü bir marketinq ekosistemi formalaşdırdı. Bu tətbiqetmə təcrübəsi əvvəlcə ətraflı bir uğur hekayəsi şəklində paylaşılmışdı, lakin o vaxtdan bəri artıq iki il keçib.

BROCARD-da İT inqilabı: Microsoft platforması üzərində həyata keçirilən əsas transformasiya amilləri və proseslər

BROCARD Ukraynanın 22 şəhərində 69 mağazası olan və omnikanal satış modeli ilə fəaliyyət göstərən bir pərakəndə satış şəbəkəsidir. Şirkət vebsayt və artıq 1 milyondan çox yüklənmiş BROCARD mobil tətbiqi daxil olmaqla onlayn kanallar vasitəsilə ayda 3 milyon ziyarətçini cəlb edir. Hazırda bu tətbiq şirkətin onlayn satışlarının yarıdan çoxunu formalaşdırır.

Son illərdə BROCARD əsl İT inqilabı yaşamışdır. Bu transformasiyanın əsas hərəkətverici qüvvələrindən biri isə CRM şöbəsi olmuşdur.

Bir çox il ərzində CRM komandası geniş müştəri bazasını uğurla idarə edib. Lakin 2009-cu ildə tətbiq edilmiş CRM sisteminin funksionallığı zaman keçdikcə biznesin dəyişən tələblərinə cavab verməkdə çətinlik çəkməyə başladı. Sistem ilkin mərhələdə innovativ olsa da, zamanla inkişaf və miqyaslanma imkanlarını itirdi. Nəticə etibarilə, şirkət müştəri münasibətlərinin idarə olunması sistemini tamamilə yeniləmək zərurəti ilə üzləşdi və bu məqsədlə Microsoft həllərinin tətbiqini seçdi.

Transformasiyanın ikinci əsas səbəbi şirkətin onlayn mağaza açmaq planı oldu. BROCARD komandası, bir neçə anbar vasitəsilə onlayn sifarişləri “wave picking” (dalğa yığım) üsulu ilə emal etməyi qarşısına məqsəd qoymuşdu. Lakin mövcud sistem bu yanaşmanı dəstəkləmirdi. Bunun nəticəsində, şirkət qarşısına pərakəndə satışın spesifik tələblərinə tam uyğunlaşdırılmış inteqrasiya olunmuş bir sistemin tətbiqini strateji məqsəd kimi qoydu.

İlk addım onlayn mağazanın vebsaytının istifadəyə verilməsi oldu. Onun frontend hissəsi populyar e-ticarət platforması olan Magento üzərində quruldu — bu platforma istifadəçi üçün rahat interfeys və onlayn mağazaların inkişafı üçün çeviklik təmin edir. Back-office prosesləri isə LS Central vasitəsilə idarə olunurdu — bu, Microsoft Dynamics 365 Business Central platforması əsasında qurulmuş və pərakəndə satış üçün nəzərdə tutulmuş ixtisaslaşdırılmış ERP həllidir. LS Central-ın geniş fərdiləşdirmə imkanları və biznes prosesləri ilə asan inteqrasiyası onu pərakəndə sektor üçün ideal seçimə çevirdi və şirkətə aşağıdakı funksionallıqları təqdim etdi:

• Sifarişlərin idarə olunması
• Çağrı mərkəzinin avtomatlaşdırılması
• Anbar proseslərinin avtomatlaşdırılması və “wave picking” üsulunun işə salınması
• Məhsul kataloqunun idarə olunması
• Marketinq fəaliyyətlərinin dəstəklənməsi (o cümlədən promo aksiyalar)

Növbəti mərhələ fiziki mağazalarda POS sistemlərinin rəqəmsallaşdırılması oldu. Eyni zamanda BROCARD əsas layihəni — yeni CRM sisteminə keçidi işə saldı: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. BROCARD Şərqi Avropada bu platformada tam funksional CRM sistemini tətbiq edən ilk şirkət oldu. Bu keçid şirkətə aşağıdakı imkanları yaratdı:

• Müştəri məlumatlarının çevik şəkildə birləşdirilməsi
• Müştəriyə dair tam 360° baxış
• Auditoriyanın dərin seqmentləşdirilməsi üçün vasitələr
• Fərdi ünsiyyət üçün geniş imkanlar
• Mürəkkəb və çoxşaxəli Müştəri səyahəti (Customer Journey) ssenarilərinin qurulması funksionallığı
• Sorğular üçün Dynamics 365 Customer Voice inteqrasiyası — sorğu formalarının hazırlanması, müştəri rəylərinin toplanması və təhlili imkanı

Microsoft həlləri ekosisteminin tətbiqindən əldə olunan nəticələr

Microsoft əsaslı vahid və inteqrasiya olunmuş həllər ekosisteminin işə salınması BROCARD üçün tamamilə yeni bir effektivlik səviyyəsi və biznes proseslərinin uyğunlaşdırılması imkanı yaratdı. Şirkət, aşağıdakı imkanları təmin edən vahid və miqyaslana bilən bir infrastruktur əldə etdi:

1. Bütün biznes komponentlərinin asan inteqrasiyası — əvvəllər bir-biri ilə uyğunlaşmayan “dağınıq sistemlər” əvəzinə indi bütün proseslər vahid mühitdə ahəngdar şəkildə işləyir.
2. Məlumatların yüksək səviyyədə qorunması — Microsoft-un daxili alətləri sayəsində müasir təhlükəsizlik və məxfilik tələblərinə tam cavab verir. Bura məlumatların şifrələnməsi, çoxfaktorlu autentifikasiya, girişlərin idarə olunması və digər imkanlar daxildir.
3. Bulud texnologiyasına əsaslanan əməliyyatlar — fiziki infrastrukturdan, istifadəçilərin coğrafiyasından və ya əməliyyat mühitindəki dəyişikliklərdən asılı olmayaraq yüksək əlçatanlıq, çeviklik və biznesin sabitliyini təmin edir.
4. Asanlıqla miqyaslana bilən arxitektura — bu yanaşma sayəsində sistem biznesin tələblərinə uyğun şəkildə rahat genişlənə bilir: yeni modulların əlavə olunmasına, əlavə xidmətlərin inteqrasiyasına və İT infrastrukturunun tam dəyişdirilməsinə və ya yenidən qurulmasına ehtiyac olmadan şirkətin böyüməsinə uyğunlaşma mümkündür.
5. Tam şəffaflıq və audit izləmə imkanı — açıq fəaliyyət göstərən və bütün qanuni tələblərə riayət edən şirkət üçün əsas üstünlüklərdən biridir. Bu səviyyədə nəzarət tərəfdaşların etimadını artırır, auditor yoxlamalarını sadələşdirir və insan amilindən qaynaqlanan səhvlərin riskini azaldır.
6. Kənar risklərə davamlılıq — məsələn, POS terminallar elektrik kəsintisi və ya internet bağlantısının itirilməsi zamanı belə işləməyə davam edir. Bu isə lokal məlumat keşlənməsi və oflayn rejim sayəsində mümkün olur. Nəticədə, satışlar fasiləsiz davam edir və məlumatlar təhlükəsiz şəkildə yadda saxlanılır, daha sonra isə mərkəzi sistemlə sinxronizasiya olunur.
7. Sistemdə müştəri məlumatlarının anında yenilənməsi — bu, keyfiyyətli fərdiləşdirmə və sürətli xidmət üçün olduqca vacibdir.
8. Təkmilləşdirilmiş departamentlərarası əməkdaşlıq — artıq elektron cədvəlləri, fayl göndərişləri və sonsuz elektron poçt yazışmaları yoxdur, çünki bütün məlumatlar mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlanılır və real vaxt rejimində əlçatandır.

Nəticədə, BROCARD bütün biznes sahələrini birləşdirən optimallaşdırılmış İT ekosisteminə sahib oldu: omnikanal pərakəndə satışdan tutmuş müştəri məlumatlarının təkmilləşdirilmiş analitikasına və milyonlarla alıcı ilə avtomatlaşdırılmış əlaqəyə qədər.

Praktik nümunələr: BROCARD-ın İT ekosistemi real müştərilərlə effektiv qarşılıqlı əlaqənin qurulmasına necə töhfə verir

Nümunə №1 — Doğum günləri ilə işləmək

Müştəri ilə səmərəli qarşılıqlı əlaqənin ən parlaq nümunələrindən biri ad günü münasibətilə qurulan kommunikasiyadır. Bu, insanların emosional olaraq alış-veriş etməyə daha çox meylli olduqları bir vaxtdır. Eyni zamanda, bazarda rəqabətin yüksək olduğu bir dövr olduğundan, müştəriləri həqiqətən maraqlandıra biləcək bir təklif irəli sürmək son dərəcə vacibdir.

Əvvəllər BROCARD-ın marketinq komandası hər ay doğum günü olan müştərilərin siyahısını əl ilə tərtib edir və ayda bir dəfə, sadəcə iki standart təklifdən ibarət olan ümumi bir kütləvi elektron məktub göndərirdi.

Hazırda şirkət fərdiləşdirilmiş yanaşmadan istifadə edir: kommunikasiya gündəlik əsasda həyata keçirilir və doğum günü kampaniyaları üçün xüsusi olaraq hazırlanmış dörd fərqli avtomatlaşdırılmış “customer journeys” yanaşması mövcuddur. Hər bir yanaşma özünəməxsus təkliflə – şəxsi promo kod, faiz endirimi və ya VIP müştərilər üçün xüsusi bonus kimi – dinamik şəkildə formalaşdırılmış ayrıca müştəri seqmentini hədəfləyir.

Bu avtomatlaşdırma imkan yaradır:

• Fərdiləşdirilmiş mesajların gündəlik göndərilməsinə
• Dörd dinamik müştəri qrupu üçün dörd avtomatlaşdırılmış kommunikasiya ssenarisinə
• Doğum gününə 7 gün qalmış ssenarilərin izlənməsinə — bir neçə sınaqdan sonra şirkət strategiyanı optimallaşdıraraq kommunikasiya mesajlarının müştərinin ad günündən 7 gün əvvəl göndərilməsini müəyyən etdi; təklif isə əlavə olaraq 7 gün qüvvədə qalır
• Unikal promo kodların təqdim edilməsinə, onlar telefon nömrəsi və PIN kodla əlaqələndirilərək qorunur
• Adların xüsusi məlumat bazası ilə yoxlanılmasına — adlarda yazılış səhvlərinin aradan qaldırılması üçün

Nümunə №2 — “Passiv” müştəri seqmentlərinin yenidən aktivləşdirilməsi

Microsoft həlləri əsasında CRM sistemi tətbiq edildikdən sonra, BROCARD müştəri bazasında RFM seqmentləşdirmə yanaşmasından tam şəkildə istifadə etməyə başladı. Bu klassik metod müştəriləri üç əsas meyara görə qruplaşdırır:

1. Recency (son alış) — müştərinin sonuncu dəfə nə zaman alış etdiyi.
2. Frequency (alış intensivliyi) — müştərinin nə qədər tez-tez alış etdiyi.
3. Monetary (alış məbləği) — müştərinin ümumilikdə nə qədər xərc çəkdiyi.

Bu parametrlər əsasında şirkət 5×5×5 ölçülü RFM kubu qurdu və nəticədə 125 unikal müştəri seqmenti formalaşdı. İdarəetməni daha səmərəli etmək məqsədilə bu seqmentlər 11 əsas qrupa birləşdirildi və BROCARD bu qruplarla aktiv şəkildə qarşılıqlı əlaqə yaradır.

Xüsusi diqqət “passiv” müştərilərə yönəldilir. Bu seqment üçün müştəriləri yenidən aktivləşdirmək və təkrar alışlara təşviq etmək məqsədilə ardıcıl tədbirlər həyata keçirilir. İlk əlaqə son alışdan doqquz ay sonra baş verir və müştəriyə cəlbedici şərtlərlə fərdiləşdirilmiş təklif göndərilir. Siz soruşa bilərsiniz: niyə məhz doqquz aylıq fasilə? BROCARD-ın işlədiyi məhsul kateqoriyalarında bu müddət marağın itməsi kimi qiymətləndirilmir. Bundan əlavə, qısa fasilələri olan müştərilər üçün də müxtəlif ssenarilər mövcuddur — məsələn, “xoş gəlmisiniz” kampaniyaları və ya yeni müştərilərin aktivləşdirilməsi.

Əgər müştəridən cavab gəlməzsə, növbəti kommunikasiya 12 ay sonra, daha sonra 15 ay keçəndən sonra göndərilir və hər yeni mərhələdə müştəri üçün təqdim olunan üstünlüklər artırılır. Yalnız üç illik fəaliyyətsizlikdən sonra şirkət marketinq büdcəsinə qənaət etmək məqsədilə təklifin göndərilməsini dayandırır və müştəri “itirilmiş” seqmentinə keçmiş sayılır.

Təxminən bir il əvvəl başladılan ardıcıl ssenarilər artıq əhəmiyyətli nəticələr verib:

• “Passiv” seqment 4,9 dəfə azalıb
• Potensial “itirilmiş” seqment 3,8 dəfə azalıb
• “İtirilmiş” seqment 1,5 dəfə azalıb

Nümunə №3 — Arzu siyahıları (Sevimlilər) ilə işləmək

Fərdiləşdirilmiş kommunikasiya üçün digər vacib məlumat mənbəyi BROCARD saytındakı arzu siyahılarıdır. Müştərilərin həmin siyahıya əlavə etdikləri məhsullar barədə məlumat avtomatik olaraq CRM sisteminə ötürülür. Marketoloqlar bu məlumatları emal edir və siyahının əsasında məqsədyönlü kommunikasiya kampaniyaları qururlar.

Bu mexanizm imkan yaradır:

1. Arzu siyahısındakı məlumatlardan istifadə edərək müəyyən brendlərin və ya fərdi məhsulların tanıdılmasına.
2. Müəyyən müştəri seqmentləri üçün qiymətlərin fərdiləşdirilməsinə və təkliflərin daha cəlbedici edilməsinə — məsələn, müştəriyə arzu siyahısına əlavə etdiyi məhsulun qiymətinin endiyi barədə bildiriş göndərilir.
3. Kampaniyaların effektivliyinin artırılmasına, çünki kommunikasiya müştərinin real maraqlarına əsaslanır.

Nəticə etibarilə, şirkət əhəmiyyətli üstünlüklər əldə edir: marketinq büdcəsinin səmərəli istifadəsi, yüksək konversiya göstəriciləri və müştəri məmnuniyyətinin artması, çünki müştərilər həqiqətən istədikləri məhsullar üzrə cəlbedici təkliflər alırlar.

Nümunə №4 — Promo aksiyaların iyerarxiyası

BROCARD eyni anda 50-yə qədər promo aksiyanı paralel şəkildə həyata keçirə bilir. Buna görə də şirkətin ən vacib alətlərindən biri Microsoft Dynamics 365 Business Central platforması üzərində qurulmuş çevik kampaniya idarəetmə sistemidir. Bəzi kampaniyalar müştərilər üçün görünəndir — məsələn, endirimlər və ya alış zamanı təqdim olunan hədiyyələr. Digərləri isə tamamilə texniki xarakter daşıyır — məsələn, müqavilə şərtlərinə əsasən lüks brendlər üçün maksimum endirim məhdudiyyətləri. Promo aksiyalar müxtəlif formalarda ola bilər:

• Faizlə və ya sabit məbləğlə tətbiq olunan endirimlər
• Yalnız müəyyən satış nöqtələrində, kanallarda və ya məhdud zaman çərçivəsində keçərli olan xüsusi təkliflər
• Bütün məhsul çeşidi və ya seçilmiş brendlər üzrə promo aksiyalar
• Alış zamanı təqdim olunan hədiyyələr və sair

Ən önəmlisi isə odur ki, bu müxtəlif kampaniya modellərinin hamısı İT mütəxəssislərinin iştirakı olmadan sadə, sürətli və çevik şəkildə sazlana bilir. Sistem promo aksiyaları avtomatik olaraq bütün satış kanalları üzrə sinxronlaşdırır və onların hər bir müştəri təmas nöqtəsində aktual olmasını təmin edir. Nəticədə şirkət hər kəs üçün faydalı olan “win-win-win” modelinə nail olur:

1. Marketoloqlar promo aksiyaları sistemə daxil edərkən vaxta qənaət edirlər.
2. Müştərilər hər zaman ən sərfəli qiymətdən yararlanırlar — əgər məhsula bir neçə kampaniya tətbiq olunursa, sistem avtomatik olaraq ən sərfəli endirimi seçir.
3. Kassirlər yalnız müştəriyə xidmət göstərməyə fokuslana bilirlər, çünki bütün hesablamalar sistem tərəfindən avtomatik həyata keçirilir və səhv riski aradan qalxır.

Nümunə №5 — Promo kodlar

BROCARD-da promo kodlardan fərdiləşdirilmiş kampaniyalar və aksiyalar üçün aktiv şəkildə istifadə olunur. Bu kodlar ERP sistemində yaradılır və hesablanır, daha sonra seqmentasiya və kommunikasiya kanallarına əsasən CRM vasitəsilə müştərilərə göndərilir. Proses aşağıdakı kimi işləyir:

ERP sistemində:

• Promo kod yaradılır.
• Aktivləşdirmə qaydaları müəyyən edilir.
• Alış zamanı sistem endirimi avtomatik tətbiq edir və ya uyğun promo aksiyanı işə salır.

CRM sistemində:

• Promo kodun kimə göndəriləcəyini müəyyən etmək üçün auditoriya seqmentasiyası aparılır.
• Kommunikasiya başladılır — məsələn, müştərinin doğum günü zamanı və ya müştəri başqa bir seqmentə keçdikdə avtomatik olaraq işə düşür.

Promo kodlar bütün mümkün kanallar vasitəsilə yayılır: SMS, e-poçt, Viber, push bildirişləri, mobil tətbiqin bildiriş mərkəzi. Bundan əlavə, onlar tərəfdaş kampaniyalarında, sosial media aksiyalarında və ya influenser marketinq kampaniyalarında da istifadə oluna bilər.

Nümunə №6 — Yeni nəsil hədiyyə kartları

2025-ci ilin əvvəlində BROCARD həmçinin 20 ildən artıq uğurla fəaliyyət göstərən plastik kartlar sistemini tamamlayan yeni funksiyanı — elektron hədiyyə kartlarını istifadəyə verdi.

Yeni funksionallıq Business Central ERP sistemində tətbiq olunub. Bundan əlavə, elektron hədiyyə kartları yüksək təhlükəsizlik səviyyəsinə malikdir:

• Yalnız alışdan sonra yaradılır.
• Telefon nömrəsi ilə əlaqələndirilir.
• Birdəfəlik dinamik şifrə ilə qorunur.

Şirkət elektron hədiyyə kartlarının tətbiqinin dövriyyəyə əlavə olaraq +6% artım gətirəcəyini gözləyir.

Bu ssenarilərin həyata keçirilməsində əsas amillərdən biri CRM sisteminin BROCARD-ın bütün kanalları — vebsayt, mobil tətbiq və POS terminallarla dərin inteqrasiyasıdır. Bu, məlumatların demək olar ki, real vaxt rejimində CRM-ə ötürülməsini təmin edir və şirkətə müştəri davranışına operativ şəkildə reaksiya verərək uyğun kommunikasiya mexanizmlərini işə salmağa imkan yaradır.

Onlayn kanallardakı hadisələr — məsələn, məhsulun arzu siyahısına əlavə edilməsi, yarımçıq qalmış səbətlər, doğum günləri və ya loyallıq proqramı səviyyəsində dəyişikliklər — sistemdə dərhal qeydə alınır. Bu triggerlər əsasında marketoloqlar müvafiq anda işə düşən avtomatlaşdırılmış müştəri ssenarilərini asanlıqla qururlar. Bu yanaşma təkcə əməliyyatları sadələşdirmir, həm də müştərilərlə ünsiyyətdə həqiqi fərdiləşdirməni mümkün edir.

Nəticələr: Microsoft əsaslı həllərin tətbiqi BROCARD-ın marketinqini necə dəyişdirdi

Microsoft əsaslı ekosistemin tətbiqi BROCARD-ın müştəri ilə ünsiyyətə yanaşmasını tamamilə dəyişdi. Marketinq artıq daha dəqiq, sürətli və düzgün kontekstdə hərəkət edən ağıllı bir sistemə çevrilib. Bugün bu texnologiyalar BROCARD-a bir sıra əsas üstünlüklər qazandırır:

1. Müştərini həqiqətən anlama — müştərinin yalnız yaşı və ya yaşayış yeri deyil, həm də onun davranış modelləri, üstünlükləri və alış vərdişləri dərin səviyyədə təhlil olunur.
2. Müştərinin hərəkətlərinə ani reaksiya — hansı kanaldan olmasından asılı olmayaraq, məlumatlar demək olar ki, real vaxt rejimində CRM-ə ötürülür.
3. Əhəmiyyətli dərəcədə vaxtın azalması — məlumatların təhlili və yeni təşəbbüslərin həyata keçirilməsi üçün tələb olunan vaxtın azalması.
4. Marketinq kampaniyalarının effektivliyinin artırılması — dəqiq seqmentləşdirmə, fərdiləşdirmə və triggerlərdən istifadə sayəsində.
5. Marketinq xərclərinin optimallaşdırılması — yalnız uyğun auditoriya üçün aktual kampaniyaların keçirilməsi.

Bunun işlədiyini necə əminliklə deyə bilərik?

BROCARD həmişə müştərinin olduğu yerdədir: tətbiqdə, vebsaytda, mağazalarda, Viber-də, SMS, e-poçtda, push bildirişlərində və s. Bu, seqmentlər, məlumatlar və omnikanal məntiq üzərində qurulmuş hadisə əsaslı marketinqdir. Hər bir müştəri hadisəsi — doğum günündən tutmuş vebsaytdakı aktivliyə qədər — fərdiləşdirilmiş kommunikasiyaya təkan verən təmas nöqtəsinə çevrilir.

Hazırda şirkət məqsədyönlü kommunikasiya üçün 300-dən çox dinamik seqment və müvafiq ssenariləri işə salan 20-dən çox triggerdən istifadə edir. Ümumilikdə, bir il yarım ərzində sistemdə 1,500-dən çox müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə ssenarisi konfiqurasiya edilib.

Müştəri məlumatlarının işlənməsi üçün fundamental həllərin tətbiqi süni intellekt və proqnozlaşdırıcı modellərin mənimsənilməsi istiqamətində atılan ilk və ən vacib addımdır. BROCARD artıq bu yolda inamla irəliləyir. Təcrübə göstərir ki, dəyişimin toxumunu ilk əkənlər, onun bəhrəsini də birinci toplamağa başlayır. Məhz buna görə də, SMART business olaraq BROCARD-ın hiperfərdiləşdirilmiş marketinqə keçidini böyük məmnuniyyətlə qarşıladıq və onların süni intellekt sahəsində uğurlarını eyni dərəcədə sevinclə qeyd etməyə hazırıq.

Denis Şevçuk

CRM həlləri üzrə Biznesin inkişafı meneceri

Nəticə verən tərəfdaşlıq

Qeyd olunub ki, bu yeniliklərin heç biri texnoloji tərəfdaş olmadan mümkün olmazdı. BROCARD texnologiya tərəfdaşı kimi SMART business şirkətini seçdi, çünki bu şirkət 400-dən çox sertifikatlı mütəxəssisə və istənilən mürəkkəblikdə irimiqyaslı layihələri həyata keçirmək üçün kifayət qədər resurslara malik olan Mərkəzi və Şərqi Avropada Microsoft-un ən böyük tərəfdaşıdır.

BROCARD-ın təcrübəsi bir şeyi açıq şəkildə sübut edir: rəqəmsallaşma biznesin inkişafına yatırılan investisiyadır. Yüksək keyfiyyətli, seqmentləşdirilmiş marketinq yalnız o zaman mümkün olur ki, güclü komanda müasir İT həllərlə dəstəklənmiş olsun. 2016-cı ildən başlayaraq keçdiyi transformasiya sayəsində BROCARD bugün, 2025-ci ildə, Ukraynada hər bir müştərisi ilə — yəni 2.5 milyon insanla — fərdiləşdirilmiş kommunikasiya qura bilən pərakəndə satıcılardan biridir. Üstəlik, bu kommunikasiya çox vaxt birbaşa alışa səbəb olur.

Bundan əlavə, Microsoft həllərinin yaratdığı ekosistem BROCARD-a əsas biznes funksiyalarını asan şəkildə inteqrasiya etməyə imkan verir. Maliyyə və idarəetmə uçotu, anbar əməliyyatları, vebsayt və tətbiq prosesləri, müştəri ilə kommunikasiya və ofis işləri — bunların hamısı bir təchizatçının texnologiyaları ilə birləşib. Nəticədə, müştəri, satış və maliyyə məlumatları təkrarlanmadan bir mərkəzdə toplanır. Və necə deyərlər: informasiyaya sahib olan, dünyaya sahib olur.

Kirilo Rudnev

Həmtəsisçi və idarəedici tərəfdaş, SMART business

Öz İT ekosisteminizi qurmaq və ya konkret bir CRM, ERP və ya digər bir həlli tətbiq etmək istəyirsiniz? Konsultasiya üçün müraciət edin — SMART business komandası sizə istədiyiniz nəticələri verən proqram təminatını seçməkdə, tətbiq etməkdə və miqyaslandırmaqda kömək edəcək.