Viber və Telegram çatbotlarının sadə və komfortlu idarə olunması üçün rahat interfeysə malik həll

SMART Customer Survey imkanları

Komanda üçün üstünlüklər

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Insights
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Contact Center

Microsoft Dynamics CRM-in müştərilərlə işləməkdə praktik üstünlükləri

• 360° baxış Microsoft Dynamics 365 CRM həlləri marketinq, satış və xidmət sahələrindən tutmuş bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələrini vahid konsolidasiya olunmuş sistemdə toplamağa imkan verir.
• Vahid məlumat bazası Microsoft həlləri Microsoft Dataverse vasitəsilə vahid məlumat bazasını dəstəkləyir, bu da ayrı-ayrı sistemlər arasında mürəkkəb inteqrasiyalara olan ehtiyacı azaldır, həmçinin zaman və resurslara qənaət edir.
• Süni intellekt (Copilot) Microsoft Dynamics CRM modulları Generative AI funksionallığını və agentləri əhatə edir, bu da təkrarlanan tapşırıqların avtomatlaşdırılmasına, tövsiyələrin təkmilləşdirilməsinə, məlumatların təhlilinə və s. kömək edir.
• Fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi Həllər çat, elektron poçt, sosial şəbəkələr və telefon kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə müştəri qarşılıqlı əlaqələrini, əvvəlki müraciətləri və istehlakçı üstünlüklərini nəzərə alaraq, fərdiləşdirməyə imkan verir.
• Operativ analitika və qərarların qəbul edilməsi Həllərin Power BI ilə inteqrasiyası satış, xidmət və marketinq göstəriciləri barədə real vaxt rejimində aktuallığı təmin edir.
• Miqyaslana bilənlik və çeviklik Microsoft Dynamics 365 CRM həlləri həm kiçik biznes, həm də böyük korporasiyalar üçün uyğundur. Sistemi miqyaslandırmaq, yeni modulları qoşmaq və sahə və ya yerli tələblərə uyğunlaşdırmaq mümkündür. Abunəlik modeli (subscription model) biznesin böyüməsinə uyğun xərcləri miqyaslandırmağa imkan verir.
• Təhlükəsizlik və standartlara uyğunluq Microsoft təhlükəsizlik, tənzimləmə uyğunluğu və məxfilik standartlarının yerinə yetirilməsini fəal şəkildə təmin edir. Microsoft Dynamics 365 CRM əsaslı həllər Microsoft-un bulud infrastrukturunda yerləşdirilir və bu infrastruktur geniş sertifikatlar toplusuna malikdir (ISO 27001/27701, SOC 1/2/3 və s.) və GDPR, HIPAA, DORA və digər tənzimləmələrə uyğunluğu dəstəkləyən alətlər təqdim edir. Hər bir konkret həllin faktiki uyğunluğu sistemin konfiqurasiyası, təhlükəsizlik prosesləri və müştərinin siyasətlərindən asılıdır.

Dynamics 365 Sales: satış prosesinin avtomatlaşdırılması

• Süni intellekt analitikası və real vaxt rejimində məlumatlar — sistem menecerlərə və rəhbərlərə müştərilər barədə lazımi məlumatı dəqiq vaxtında təqdim edir və sövdələşmələrin uğurla tamamlanması üçün addımlar təklif edir.
• Sales engagement — Sales Accelerator, Sequences və Focused View kimi alətlər satış prosesini standartlaşdırır və komandalara potensial müştəriləri, əlaqələri və sövdələşmələri effektiv şəkildə idarə etməyə kömək edir.
• İş prosesinə inteqrasiya — Dynamics 365 Sales satış kommunikasiyalarını vahid sistemdə birləşdirərək Microsoft 365, Teams və Outlook ilə maneəsiz şəkildə inteqrasiya olunur.
• UX optimallaşdırması — Microsoft bu yaxınlarda sistem üçün Fluent UI Components əsasında yeni interfeys təqdim edib və bütün qeydiyyat formalarının yüklənməsini 40% sürətləndirərək həllin naviqasiya mühitini optimallaşdırmağa imkan yaradıb.
• Müştəri təşkilati xəritələri — sövdələşmənin strukturunun vizuallaşdırılması, əsas şəxslərin, qərar qəbuletmə rollarının və əlaqə statusunun göstərilməsi menecerlərə müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə strategiyasını daha dəqiq qurmağa kömək edir.
• Proseslərin çevik şəkildə sazlanması — potensial müştərilərin və mümkün sövdələşmələrin komandalar üzrə avtomatik təyin edilməsi, bir potensial müştəriləridən bir neçə sövdələşmənin yaradılması, vahid məlumat bazasından seqmentlərin eksportu və s. satış menecerlərinə sövdələşmələri sürətlə idarə etməyə imkan verir.

• Görüşlərin və yazışmaların avtomatik xülasəsi — Copilot müzakirənin əsas məqamlarını ümumiləşdirir, alıcının niyyətini, büdcəsini, zaman cədvəlini müəyyən edir və növbəti addımları təklif edir.
• Müştərilərin SWOT və SPIN təhlilləri — süni intellekt daxili (CRM) və kənar mənbələrdən əldə olunan məlumatlara əsaslanaraq müştərinin qısa strateji portretini avtomatik olaraq yaradır.
• Outlook və Teams-də ağıllı tövsiyələr — Copilot cavablar təklif edir, follow-up mesajları yaradır, məktub qaralamalarını hazırlayır, qeydləri CRM-ə saxlayır və kommunikasiyanı fərdiləşdirir.
• Qarşılıqlı əlaqələrdə böyümə nöqtələrinin müəyyən edilməsi — süni intellekt mesajları, sənədləri və CRM məlumatlarını təhlil edərək müştərinin ehtiyaclarındakı uyğunsuzluqları müəyyən edir və menecerə lazımi tövsiyələr təqdim edir.
• Kontekstual analitika — Copilot əsas maraqlı tərəflər barədə məlumatı birbaşa Microsoft 365 Chat, Outlook və ya Teams-də göstərir.

YURİYA-PHARM əczaçılıq şirkətinin uğur hekayəsi

SEETON sistem inteqratorunun uğur hekayəsi

Dynamics 365 Customer Insights: müştəri münasibətlərinin optimallaşdırılması

• Vahid müştəri portreti (360°): sistem bütün kanallardan daxil olan məlumatları real vaxt rejimində birləşdirərək vahid müştəri profilini formalaşdırır.
• İntellektual seqmentləşdirmə: marketinq mütəxəssisləri müştərilərin davranışına, həyat dövrünə və üstünlüklərinə əsaslanaraq ayrıca seqmentləri (auditoriyaları) dərhal yarada bilirlər.
• Customer Data Platform (CDP): həllin texnoloji əsası bütün biznes sistemləri və şöbələr arasında məlumatların sinxronizasiyasını təmin edir.
• Kampaniyaların avtomatlaşdırılması: həll vasitəsilə əldə olunan insaytları əlavə inteqrasiyalara ehtiyac olmadan dərhal hədəflənmiş promo kampaniyalara çevirmək mümkündür.
• Tədbirlərin ağıllı idarə edilməsi: sistem iştirakçıların qeydiyyatından (gözləmə siyahısı daxil olmaqla) tutmuş xatırlatma mesajlarının və tədbirdən sonrakı məktubların göndərilməsinə qədər bütün kommunikasiya dövrünü hər bir əlaqənin fərdi saat qurşağı nəzərə alınmaqla avtomatlaşdırır.
• Vahid məlumat ekosistemi: Dynamics 365 Customer Insights, məlumatların saxlanılması və təhlili üçün müasir platforma olan Microsoft Fabric OneLake ilə inteqrasiya olunur. Bunun sayəsində CRM, marketinq, satış və ya dəstəkdən olan bütün müştəri məlumatları vahid bazada konsolidasiya edilir və analitika optimallaşdırılır.
• Copilot: Müştəri ssenarilərini real vaxt rejimində sazlayın və yeni insaytlar əldə etmək, auditoriya seqmentləri yaratmaq və fərdiləşdirilmiş kontent hazırlamaq üçün Copilot-dan istifadə edin.

BROCARD şirkətinin uğur hekayəsi: iki milyon müştəri ilə kommunikasiyanın fərdiləşdirilməsi

Qüsursuz servis xidmətinin təmin edilməsi üçün Dynamics 365 Customer Service

• Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin 360° icmalı: müraciətlərin tarixçəsi, üstünlüklər, kommunikasiya vərdişləri, ERP və ya digər sistemlərdən məlumatlar — bütün bunlar vahid pəncərədə toplanır ki, əməkdaş konteksti tez anlasın və real vaxt rejimində fərdiləşdirilmiş dəstək göstərə bilsin.
• Müraciətlərin intellektual marşrutlaşdırılması: sistem müraciətləri onların prioritetini, mövzusunu və müraciət kanalını nəzərə alaraq, uyğun ekspertizaya malik əməkdaşlara avtomatik şəkildə yönləndirir.
• Güclü analitika və keyfiyyətin idarə olunması alətləri: sistem əməkdaşların performans göstəricilərindən, SLA nəzarətindən və müştəri əhval-ruhiyyəsinin təhlilindən (sentiment analysis) analitika məqsədilə istifadə edir. Bu yanaşma daxili siqnallar və Əşyaların İnterneti (IoT) bildirişləri vasitəsilə problemləri müştərilər onları hiss etməzdən əvvəl aşkar etməyə və aradan qaldırmağa imkan verir.
• Özünəxidmət portalı: müştərilər bilik bazasından müstəqil şəkildə cavablar əldə edə, müraciətlər yarada və dəstək operatorlarının yükünü azaltmaq üçün çatbotlardan istifadə edə bilərlər.
• İnteqrasiya: həll Microsoft Teams və vahid inzibati panellərlə inteqrasiya olunub, həmçinin iş mühitini biznesin xüsusiyyətlərinə uyğun şəkildə fərdiləşdirmək imkanı təqdim edir.
• Daxili Copilot: süni intellekt Dynamics 365 Customer Service daxilində müştərilərə cavabların hazırlanmasına kömək edir, müraciətləri xülasə edir və lazım gəldikdə onları tərcümə edir. O, həmçinin sorğunun kontekstinə uyğun olaraq agentlərə bilik bazasından materiallar və oxşar nümunələr təklif edir. Copilot-un istifadəsi müştərilərə coğrafi yerləşməsindən, dilindən və üstünlüklərindən asılı olmayaraq fasiləsiz, rahat və fərdiləşdirilmiş xidmət təqdim etməyə imkan verir.

Ukraynanın aparıcı hava daşıyıcısı olan UIA-nın (Ukraine International Airlines) uğur hekayəsi

Dynamics 365 Field Service: səyyar xidmətin optimallaşdırılması

• Xidmət səfərlərinin “ağıllı” planlaşdırılması: sistem müraciətləri mütəxəssislər arasında onların iş yükü, ixtisası, yeri və marşrutunu nəzərə alaraq avtomatik bölüşdürür.
• Sifarişlərin vahid şəkildə idarə edilməsi: sistem iş sifarişlərinin yaradılması, təyini, izlənməsi və analitikasını real vaxt rejimində idarə edir.
• Texniklər üçün mobil tətbiq: həll qrafik yenilikləri, təlimatlar və müştəri xidmətlərinin tarixçəsi ilə rahat interfeys təqdim edir.
• Profilaktik xidmət: sistem avadanlığın yoxlanışı üçün təkrarlanan tapşırıqları avtomatik olaraq yaradır, beləliklə nasazlıqların və dayanma hallarının qarşısını alır.
• İnventarlaşdırma və satınalmalar: ERP sistemi ilə inteqrasiya mövcud olduqda, həll ehtiyatların uçotu və təchizat, qaytarma və material xərcləri üçün müraciətlərin yaradılması proseslərini avtomatlaşdırır.
• Performans analitikası: həll plana uyğun yerinə yetirilən sifarişlərin sayını , müraciətlərə cavab müddətini, texniklərin iş yükünü və s. təhlil edir. Bu, agentlərə xidmət səfərlərini maksimum dərəcədə səmərəli şəkildə planlaşdırmağa imkan verir.
• IoT dəstəyi və proaktiv xidmət: avadanlığın monitorinqi üçün IoT cihazları ilə inteqrasiya sayəsində nasazlıq aşkarlandıqda sistem avtomatik olaraq insident üçün müraciət yaradır və mütəxəssisin səfərini planlaşdırır.
• Billing və iş vaxtının uçotu: ERP sistemi ilə inteqrasiya mövcud olduqda, CRM həlli səfər zamanı və obyekt üzərində sərf olunan vaxtı nəzərə alaraq, görülən işlər və məhsullar əsasında avtomatik hesab-faktura hazırlayır.
• Copilot: Field Service-də süni intellekt iş nəticələri üzrə hesabatlar hazırlayır, səyyar xidmət mütəxəssislərindən gələn məlumatları təhlil edir və müraciətləri daha sürətli şəkildə seqmentləşdirməyə və emal etməyə kömək edir.

Avstraliyanın enerji distribütoru Ausgrid-in uğur hekayəsi

Dynamics 365 Contact Center: müştəri ilə əlaqənin qurulması

• Tam funksional bulud telefoniyası: Microsoft Teams və Azure Communication Services əsasında qurulub, üçüncü tərəf həllərinə ehtiyac olmadan səsli və çat kanallarının miqyaslanmasını dəstəkləyir.
• Omnikanal qarşılıqlı əlaqə: telefon zəngləri, çatlar, elektron poçt və messencerlərdən daxil olan bütün müraciətlər agentin vahid konsolunda əks olunur və bu, müştəri tarixçəsinə 360 dərəcə baxış imkanı yaradır.
• İntellektual marşrutlaşdırma: sistem əməkdaşın bacarıqlarını, dil biliklərini, reytinqini və əvvəlki müştəri xidməti təcrübəsini nəzərə alaraq, konkret hal üçün ən uyğun mütəxəssisi avtomatik olaraq müəyyən edir.
• Genişləndirilmiş özünəxidmət imkanları: Nuance və Microsoft Copilot Studio əsasında qurulmuş inteqrasiya olunmuş AI-agentlər və IVR ssenariləri müştərilərə operator iştirakı olmadan cavablar əldə etməyə imkan verir.
• Real vaxt rejimində analitika: daxili Power BI hesabatları və panelləri əlaqə mərkəzinin iş yükünü, agentlərin məhsuldarlığını və əsas KPI göstəricilərini izləyir.
• Microsoft ekosistemi ilə dərin inteqrasiya: Dynamics 365 Sales, Customer Service və Customer Insights ilə yerli inteqrasiya vahid müştəri profilini və məlumatların dəqiq sinxronizasiyasını təmin edir.
• Copilot: daxili süni intellekt sistemdə zənglərin və çatların avtomatik xülasəsini, əməkdaşlara real vaxt rejimində tövsiyələr, bilik bazası və əvvəlki müştəri müraciətləri əsasında cavab layihələrinin hazırlanmasını təmin edir.

Lenovo uğur hekayəsi: dəstək agentlərinin məhsuldarlığının 15% artırılması

Microsoft Dataverse: bütün şirkət üzrə ortaq məlumat dili

Microsoft Dynamics 365 CRM-in qiyməti

SMART business — Microsoft Dynamics 365 CRM tətbiqi üçün etibarlı tərəfdaş

SMART business tərəfindən təklif olunan Dynamics 365 CRM tətbiqetmə variantları:

1. Standart funksional həll Standart biznes proseslərinə yaxın olan şirkətlər üçün uyğundur. Belə halda sistem sürətlə yerləşdirilir, komanda isə inamlı şəkildə istifadə üçün təlim alır və low-code/no-code alətləri vasitəsilə CRM-i müstəqil şəkildə konfiqurasiya etmək imkanına malik olur.
2. Fərdiləşdirilmiş həll Əgər biznesin unikal prosesləri varsa, Dynamics 365 CRM onlara çevik şəkildə uyğunlaşa bilər. Bu zaman SMART business sizin məqsədlərinizə ən uyğun beş Dynamics 365 həllindən hansını seçməyi müəyyən etməyə kömək edir və iş həcmini hesablayaraq resurslar və maliyyət barədə şəffaf anlayış təmin edir.

FAQ — Microsoft Dynamics 365 CRM haqqında ən çox verilən suallar

• Dynamics 365 CRM sistemi ERP sistemlərindən nə ilə fərqlənir?

• Microsoft CRM sistemini biznesimə uyğunlaşdırmaq mümkündürmü?

• Low-code / no-code tərtibatı dəstəklənirmi?

• Məlumatların təhlükəsizliyi necə təmin olunur?

• Dynamics 365 CRM digər Microsoft məhsulları ilə inteqrasiya olunurmu?

• Dynamics 365 CRM digər sistemlərlə inteqrasiya olunurmu?

• CRM üçün mobil versiya varmı?

• CRM sistemi Nova Poshta və Ukrposhta ilə inteqrasiya olunurmu?

• CRM sistemi Rozetka ilə inteqrasiya olunurmu?

• İşçilər üçün təlim mövcuddurmu?

• Microsoft Dynamics CRM üçün CPQ mövcuddurmu?

İnteqrasiya necə işləyir

• mesaj SMART Chat-a daxil olur;
• operator müştərinin adını və müraciət kanalını görür, həmçinin əlaqə kartını açmaq imkanı əldə edir;
• operator bu modulun bütün funksionallığını saxlayaraq SMART Chat-da işləyir.

Operator üçün imkanlar

• avtomatik salamlaşma mesajları, sessiya statusu və iş qrafiki;
• sürətli cavablar kitabxanası;
• bir neçə mesencer kanalı ilə (ayrı kanallar kimi inteqrasiya olunmuş botlar da daxil olmaqla) işləmək imkanı;
• CRM-də birbaşa dialoq zamanı müxtəlif biznes ssenariləri üçün qeydlərin yaradılması və ya yenilənməsi.

Müştəri təcrübəsi

Biznes üçün nəticə

• müştəriyə fasiləsiz xidmət təcrübəsi təqdim etmək;
• gündəlik sorğuları avtomatlaşdırmaq və yalnız ehtiyac olduqda operatoru cəlb etmək;
• CRM-də mərkəzləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini saxlamaq;
• keyfiyyəti itirmədən müraciətlərin işlənməsini miqyaslandırmaq.