Замовити демо
Вигоди

Створюй людяний сервіс з SMART Customer Care

Створення єдиного середовища

для систематизації даних про клієнтів всіх підрозділів та зберігання історії комунікації з ними
smart customer care icon 2

Прискорення бізнес-процесу

обробки сервісних запитів завдяки консолідації в централізованій системі

Формування бази знань компанії

для збільшення ефективності процесу обслуговування клієнтів
smart customer care icon 4

Стандартизація процесу

надання сервісу та контроль витраченого часу відповідно до вимог SLA

Запобігання втраті важливої інформації

та збереження документів щодо співпраці з клієнтами протягом життєвого циклу компанії

Оперативний аналіз та контроль

роботи менеджерів/операторів за допомогою вбудованих інструментів
Функціональні можливості

SMART Customer Care

Рішення, яке дозволить керувати всіма клієнтськими зверненнями з єдиного вікна в режимі реального часу. Cпростіть процес надання сервісу і підтримки та зрощуйте лояльність клієнтів за допомогою функціональних можливостей системи
SMART Customer Care solution-1
SMART Customer Care shadow-1
Управління клієнтською базою
  • Ведення юридичних та фізичних осіб
  • Контактна та адресна інформація про клієнтів
  • Взаємозв'язок між клієнтами
  • Повна історія взаємодії із клієнтом (комунікації, історія перемовин, відгуки)
SMART Customer Care solution-2
SMART Customer Care shadow-2
Управління комунікаціями
  • Ведення комунікації у різних каналах з однієї системи
  • Зберігання всієї історії взаємодій в єдиній системі
  • Консолідація запитів від клієнтів, призначення відповідального
  • Призначення задач
SMART Customer Care solution-3
SMART Customer Care shadow-3
Управління процесом надання сервісу
  • Готовий бізнес-процес обробки заявки на сервіс від реєстрації до надання зворотньої відповіді
  • Дочірні звернення
  • Конвертація Email та Phone Call у звернення
  • Каталог тем звернень
  • База знань
  • Контроль виконання SLA
SMART Customer Care solution-4
SMART Customer Care shadow-4
SMART Customer Care icon-4-1
Мультиканальність (завдяки додатковим конекторам)
  • Телефонія
  • Email
  • SMS
  • Viber
  • WhatsApp
 
  • Telegram
  • Чат-бот
  • Messenger
  • Instagram
SMART Customer Care solution-5
SMART Customer Care shadow-5
SMART Customer Care icon-5
SMART Chat (додатковий модуль)
  • Черга розподілення вхідних чатів
  • Ідентифікація клієнта у існуючій базі даних клієнта
  • Забезпечення комунікації між оператором та клієнтом, пошуку необхідної інформації під час підготовки відповіді для клієнта в системі, перепризначення розмови іншого оператора, збереження історії комунікації з клієнтом у системі, аналізу метрик ефективності комунікації операторів із клієнтами
SMART Customer Care solution-6
SMART Customer Care shadow-6
Аналітика та звітність
  • Робоче місце менеджера – Дашбоард і план активностей
  • Робоче місце керівника – Дашбоард контролю і персональний план активностей
дорожня Карта

Як відбувається впровадження SMART Customer Care

5 простих кроків до кращого клієнтського сервісу
Розгортання Microsoft 365, Power Apps
Встановлюємо рішення та розгортаємо необхідну базову інфраструктуру Microsoft.
1 крок
Розгортання рішення
SMART Customer Care
Розгортаємо коробкове рішення. Перевіряємо роботу системи.
2 крок
Міграція даних
Готуємо шаблони первинного імпорту даних і відповідаємо на питання.
3 крок
Навчання
Проводимо навчання по функціональності системи для ключових користувачів. Проводимо тренінг для бізнес-аналітиків та адміністраторів для подальшого самостійного конфігурування системи.
4 крок
Запуск системи
Клієнт приймає рішення про запуск системи – Go-Live.
5 крок
Ціноутворення

Оберіть ваш план

  • SMART CRM
  • SMART Connectors
  • SMART Modules

Обов’язковими для роботи SMART CRM є ліцензії Power Apps per User або Power Apps per App.

Ми рекомендуємо використання Microsoft (Office 365) для комунікацій в Teams, інтеграції з поштовим сервісом Exchange Online та збереження документів та файлів у SharePoint Online.

SMART Connector for
Telephony (Binotel)*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків зі SMART CRM
SMART Connector for
eSputnik*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки email-розсилок
SMART Connector for
GMS*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера GMS Ukraine для налаштування та відправки розсилок через SMS/Viber
SMART Connector for
PayPal*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API сервісу PayPal для створення та оплати клієнтом рахунку безпосередньо під час замовлення
SMART Connector for
Nova Poshta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Нової Пошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 
SMART Connector for
Ukrposhta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Укрпошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

SMART Easy Bot*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць / 100 тис. повідомлень
Рішення для адміністрування чатботів на платформах Viber та Telegram для керування відправками повідомлень
1-10 операторів
SMART Chat*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
11-20 операторів
SMART Chat*
$ 250 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
21-30 операторів
SMART Chat*
$ 350 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
30+ операторів
SMART Chat
Спеціальна пропозиція
зверніться для отримання спеціальних умов саме за вашим запитом
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

Блог

Статті і матеріали

2 хв. читати
SMART Connector for Infobip: черговий реліз платформи SMART CRM
Якісно вибудована комунікація дозволяє компаніям утримувати наявних та залучати нових клієнтів. Ми продовжуємо розширювати функціональність платформи SMART CRM і підключати актуальні сервіси та канали для ефективної взаємодії з клієнтами протягом всього життєвого циклу. Сьогодні говоримо про оновлення в лінійці конекторів SMART CRM – комплексної платформи для продажів в сегментах B2B, B2C та сервісного обслуговування. Ми раді анонсувати черговий реліз платформи SMART CRM, ключовим оновленням якого стало створення конектора SMART Connector for Infobip. SMART Connector for ...
4 хв. читати
Олексій Вигодський
Head of Informational Systems and Technologies, DTEK
Допомагаємо нести світло шляхом оптимізації важливих процесів. Впровадження рішення SMART Sales для ДТЕК
Компанія ДТЕК не потребує гучного представлення, адже результат титанічної роботи її фахівців вся Україна відчуває щодня. Хтось з них сміливо ремонтує енергетичні об’єкти в найгарячіших точках, а хтось посилено трудиться, щоб зробити цей процес максимально швидким та ефективним. Одним з результатів такої праці став проєкт ДОПОМОГА. Його мета – знайти й переконати іноземних колег стати донорами енергетичної системи України, а також привернути увагу іноземних організацій до теми критичних пошкоджень енергосистеми внаслідок війни. Шукаючи шляхи оптимізації ...
3 хв. читати
Найважливіші оновлення в Microsoft Power Platform: огляд планів на квітень – вересень 2023
Найважливіші оновлення в Microsoft Power Platform: огляд планів на квітень – вересень 2023
Пропонуємо вам ознайомитись з добіркою нових можливостей в Power Platform, які компанія Microsoft планує впровадити з квітня 2023 року по вересень 2023 року. Перша частина цьогорічних релізів пропонує десятки нових функцій і вдосконалень, демонструючи постійні інвестиції корпорації в цифрову трансформацію для клієнтів і партнерів. Ця хвиля оновлень ґрунтується на прагненні створювати програми та можливості, які додають цінності кожній ролі, руйнуючи розриви між даними, статистикою та людьми. Оновлення в функціональних можливостях створюють нові способи прийняття обґрунтованих ...
mail

Мігруй з Бітрікс24 в українську SMART CRM!

80% знижки на рішення платформи SMART CRM протягом 6 місяців за умови підписання угоди до 30 червня 2023

Залишити запит