Створюй людяний сервіс з SMART Customer Care
Створення єдиного середовища
Прискорення бізнес-процесу
Формування бази знань компанії
Стандартизація процесу
Запобігання втраті важливої інформації
Оперативний аналіз та контроль
SMART Customer Care


- Ведення юридичних та фізичних осіб
- Контактна та адресна інформація про клієнтів
- Взаємозв'язок між клієнтами
- Повна історія взаємодії із клієнтом (комунікації, історія перемовин, відгуки)


- Ведення комунікації у різних каналах з однієї системи
- Зберігання всієї історії взаємодій в єдиній системі
- Консолідація запитів від клієнтів, призначення відповідального
- Призначення задач


- Готовий бізнес-процес обробки заявки на сервіс від реєстрації до надання зворотньої відповіді
- Дочірні звернення
- Конвертація Email та Phone Call у звернення
- Каталог тем звернень
- База знань
- Контроль виконання SLA


- Телефонія
- SMS
- Viber
- Telegram
- Чат-бот
- Messenger


- Черга розподілення вхідних чатів
- Ідентифікація клієнта у існуючій базі даних клієнта
- Забезпечення комунікації між оператором та клієнтом, пошуку необхідної інформації під час підготовки відповіді для клієнта в системі, перепризначення розмови іншого оператора, збереження історії комунікації з клієнтом у системі, аналізу метрик ефективності комунікації операторів із клієнтами


- Робоче місце менеджера – Дашбоард і план активностей
- Робоче місце керівника – Дашбоард контролю і персональний план активностей
Як відбувається впровадження SMART Customer Care
SMART Customer Care
Всі необхідні інструменти в одній системі
Модулі


Конектори
SMART Connector for eSputnik
SMART Connector for Binotel
SMART Connector for GMS
Оберіть ваш план
- SMART CRM
- SMART Connectors
- SMART Modules
2-х рішень SMART CRM
3-х рішень SMART CRM
Обов’язковими для роботи SMART CRM є ліцензії Power Apps per User або Power Apps per App.
Ми рекомендуємо використання Microsoft (Office 365) для комунікацій в Teams, інтеграції з поштовим сервісом Exchange Online та збереження документів та файлів у SharePoint Online.
*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.
*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.
Наша мета – результат вашого бізнесу
Статті і матеріали


