Блог

Левова частка українських компаній продовжує користуватися ненадійними російськими системами для автоматизації бізнес-процесів. На другий рік війни деякі популярні CRM, облікові системи, сервіси для email-маркетингу, антивіруси тощо й досі обслуговують значну кількість підприємств України. На початку травня бізнес сколихнула новина про остаточне припинення роботи сервісу Бітрікс24 на території нашої країни. 1 червня 2023 року російський сервіс остаточно припинив свою роботу в Україні, а всі дані користувачів будуть повністю видалені. Це несподіваний, хоч і цілком логічний результат ...

Якісно вибудована комунікація дозволяє компаніям утримувати наявних та залучати нових клієнтів. Ми продовжуємо розширювати функціональність платформи SMART CRM і підключати актуальні сервіси та канали для ефективної взаємодії з клієнтами протягом всього життєвого циклу. Сьогодні говоримо про оновлення в лінійці конекторів SMART CRM – комплексної платформи для продажів в сегментах B2B, B2C та сервісного обслуговування. Ми раді анонсувати черговий реліз платформи SMART CRM, ключовим оновленням якого стало створення конектора SMART Connector for Infobip. SMART Connector for ...

Пропонуємо вам ознайомитись з добіркою нових можливостей в Power Platform, які компанія Microsoft планує впровадити з квітня 2023 року по вересень 2023 року. Перша частина цьогорічних релізів пропонує десятки нових функцій і вдосконалень, демонструючи постійні інвестиції корпорації в цифрову трансформацію для клієнтів і партнерів. Ця хвиля оновлень ґрунтується на прагненні створювати програми та можливості, які додають цінності кожній ролі, руйнуючи розриви між даними, статистикою та людьми. Оновлення в функціональних можливостях створюють нові способи прийняття обґрунтованих ...

Що таке CRM? Яку CRM-систему краще обрати? Що отримає мій бізнес внаслідок впровадження і як зробити цей процес максимально ефективним? Це лише частина питань, з якими стикається бізнес, обираючи рішення для взаємодії з клієнтами. А, враховуючи незліченну кількість CRM-систем на локальному ринку, цей вибір стає чимось складним і виснажливим. Розуміючи ваш біль, ми зібрали все найкорисніше та найцікавіше за темою «CRM». У цьому матеріалі детально розповімо про поняття «CRM», з’ясуємо переваги такого рішення для вашого ...

А ми продовжуємо вдосконалювати нашу SMART CRM платформу та додавати нові функції на основі клієнтських запитів. Сьогодні розповідаємо про актуальні оновлення в SMART Customer Care. Це одне з рішень нашої CRM, що призначене для реєстрації та обробки клієнтських звернень. Перелік останніх оновлень Функція «База знань» Завдяки статтям, доданим в базу знань, оператори зможуть швидше та ефективніше розв’язувати клієнтські питання. Функція також передбачає зручний пошук статей по ключових словах та їхнє відображення на картці звернення, що дозволяє отримати ...

Для планування ресурсів, взаємодії з клієнтами, управління персоналом, прогнозування попиту та безпеки даних На певному етапі розвитку бізнесу настає момент, коли керувати ним стає помітно складніше. Відбувається це через збільшення даних, ускладнення процесів та появу нових операцій. Якщо коротко – компанія росте. Ігнорування сигналів росту може призвести до некерованості бізнесу, проте досвідчені управлінці вміють задетектити цей процес і підготувати всі умови, що сприятимуть його розвитку.

Проблема локального ринку CRM в тому, що більшість запропонованих рішень мають приголомшливу, але надлишкову функціональність. А їхня вартість часто не вписується в бюджет компанії. Тож коли ми говоримо про нову CRM, ключовими для системи є доступність з точки зору ціни та релевантність її інструментів для місцевого ринку. Крім того, якщо ви плануєте масштабуватися на ринки ЄС (що вкрай актуально для українського бізнесу сьогодні), то CRM-система повинна забезпечувати простоту цього масштабування, легко інтегруватися з іншими сервісами, ...

Клієнти — найцінніший актив компанії. Здавалося б – ясна річ. Проте в період важливих змін істина потребує нагадування. За декілька десятків років ми перейшли від комерції, що була обмежена face-to-face спілкуванням, до глобального ділового ринку 21-го століття, який можемо спостерігати зараз. Змінилися більшість процесів, проте одна річ залишається непорушною — важливість клієнтів. Процес якісної взаємодії з клієнтами потребує постійної оптимізації та пошуку нових рішень. Тут на допомогу бізнесу приходять розумні системи, як-от CRM. Сustomer Relationship ...