Комплексна платформа SMART CRM для продажів та сервісного обслуговування

Інтеграції

Підключайте необхідні додатки,

месенджери та сервіси, аби не проґавити жоден запит клієнта

Ключові особливості

Просте рішення для прогресивних компаній

Конструктор необхідних інструментів

Впровадження
за 1-3 тижні

Швидка міграція з російських систем

Відповідність вимогам GDPR та CCPA

Інтеграція з сучасними сервісами і провайдерами

Готова документація та навчання

Переваги

Чому вам потрібний SMART CRM

Вирішення завдань бізнесу real-time

Відстежуйте та аналізуйте ключові показники для прийняття швидких рішень

Детальніше

Готове коробкове рішення

Користуйтесь налаштованими сервісами та інтеграціями без витрат часу на кастомізацію та локалізацію

Детальніше

Потужні можливості Microsoft Cloud

Використовуйте усі можливості Microsoft технологій для ефективної роботи з даними

Детальніше

Єдина система збереження інформації про клієнтів і взаємодію з ними для всіх підрозділів бізнесу, можливість зберігати документи й інші види файлів
Актуальна інформація для своєчасного отримання аналітики та інсайтів менеджерами та керівниками
Інструменти контролю за показниками та результатами досягнення бізнес-цілей

Пришвидшення внутрішніх комунікацій
Стандартизація бізнес-процесів на основі готових шаблонів для B2B, B2C та сервісного обслуговування
Можливість зберігати «знання» компанії без ризику їх втрати
Підключення до популярних бізнес-додатків та сервісів

Розгортання за 1-3 тижні (в залежності від кількості обраних компонентів), включаючи навчання користувачів
Наявність конекторів та модулів, які розширюють функціональність
Готові мобільні додатки

Регулярне оновлення та розширення можливостей коробкової версії – кожні 3-4 місяці
Бізнес-аналітики та адміністратори можуть вносити зміни в рішення і при цьому продовжувати отримувати оновлення разом з новими версіями
Готові ролі безпеки для різних типів користувачів

Використання однієї з найкращих в світі Low-code/No-code платформ – Microsoft Power Platform, яка найкраще себе зарекомендувала в додатках Microsoft Dynamics 365
Інтеграція з Microsoft/Office 365, яка допомагає організувати обмін електронною поштою та швидкими повідомленнями, командну роботу та зберігання файлів обсягом до 1ТБ (сервіси Exchange/Outlook, Teams, SharePoint)
Автоматичне резервне копіювання даних

Доступ співробітників з будь-якого місця, де є інтернет, через браузер або мобільний додаток
Сучасні стандарти безпеки та захисту даних, двофакторна аутентифікація користувачів
Нульові інвестиції в серверне обладнання та ліцензії серверів
Швидке підключення нових користувачів
Багатомовний інтерфейс

Огляд платформи

SMART CRM

Містить 3 рішення, а також конектори та додаткові модулі, які можуть інсталюватись відокремлено чи додаватись один до одного

SMART Sales

Рішення для автоматизації процесу B2B‑продажів від появи потенційного клієнта до укладання угоди

Закривайте угоди швидше, зосереджуючи роботу всієї команди на єдиній платформі. Використовуйте готовий бізнес-процес, оптимізуючи кожен показник циклу продажів

Управління клієнтською базою

Управління комунікаціями

Управління продажами в B2B

Управління продуктами

Управління адресами

Єдине робоче місце менеджера та керівника з аналітикою та звітністю

Читати більше

SMART Customer Care

Рішення для реєстрації та обробки звернень від клієнтів для сервісного обслуговування

Cпрощуйте процес надання сервісу і підтримки та зрощуйте лояльність клієнтів. Керуйте всіма зверненнями в режимі реального часу, з єдиного вікна

Управління клієнтською базою

Управління комунікаціями

Управління процесом надання сервісу

Мультиканальність (додаткові конектори)

SMART Chat (додатковий модуль)

Єдине робоче місце оператора та керівника з аналітикою та звітністю

Читати більше

SMART Order Management

Рішення для реєстрації та обробки замовлень в В2С-продажах

Покращуйте взаємодію з клієнтами, керуючи усім ланцюжком процесу замовлення – від запиту до отримання товару клієнтом. Автоматизуйте розподіл, обробку та виконання запитів, скоротивши час очікування клієнтів

Управління клієнтською базою

Управління комунікаціями

Управління продажами

Управління продуктовим каталогом

Управління адресами

Єдине робоче місце оператор та керівника з аналітикою та звітністю

Читати більше

Конектори

Всі необхідні інструменти в одній системі

Використовуйте сучасні додатки, сервіси та канали для ефективної взаємодії з клієнтом протягом всього життєвого циклу

SMART Connector for Binotel

Конектор до API провайдера IP телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків із SMART CRM

SMART Connector for eSputnik

Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних email-розсилок через eSputnik з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок

SMART Connector for GMS

Конектор до API провайдера GMS Ukraine, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних SMS/Viber-розсилок з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок

SMART Connector for PayPal

Конектор до API сервісу PayPal, що запезпечує можливість створення рахунку PayPal для оплати клієнтом безпосередньо під час обробки замовлення та синхронізувати статус оплати

SMART Connector for Nova Poshta

Конектор до API Нової Пошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM

SMART Connector for Ukrposhta

Конектор до API Укрпошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM

SMART Connector for Infobip

Конектор до API провайдера Infobip, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних розсилок каналами SMS/Viber з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок

Модулі

Розширення можливостей платформи

SMART Chat
SMART Easy Bot

SMART Chat

Рішення, яке дозволяє в рамках єдиної платформи вибудувати зрозумілу комунікацію з клієнтами, партнерами та співробітниками, використовуючи звичні месенджери

Об’єднує чати Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram (скоро в новій версії) в одному вікні

Інтегрує історію комунікації у Dynamics 365 або Power Apps model-driven-додатках для створення персоналізованого досвіду

Оптимізує кожну наступну взаємодію з клієнтом

Може бути інструментом для побудови персоналізованої комунікації з метою додаткових продажів

SMART Easy Bot

Рішення зі зручним інтерфейсом для простого та комфортного управління чатботами Viber та Telegram

Можливість додавати власні кнопки: тільки текст, текст + посилання, вивід даних з вашої CRM-системи, вивід даних з вашої CRM-системи з подальшим конвертуванням у штрих- або QR‑коди

Можливість відправки повідомлень всім активним підписникам вашого чатботу

Використання чатботу як джерела вхідної комунікації та отримання зворотного зв'язку від вашої аудиторії у вигляді запитів та файлів

Наповнення бази контактів за допомогою функції реєстрації під час першого використання бота

Генерування індивідуальних текстів для конкретного користувача прямо з вашої CRM

Перетворення індивідуальних текстів з вашої CRM на штрих- або QR‑код

Єдиний центр адміністрування з інтуїтивним та зручним інтерфейсом безпосередньо в вашій CRM‑системі

Нам довіряють

Історії клієнтів

«Після впровадження рішення процес взаємодії з клієнтами, а у нашому випадку – з донорами, став впорядкованим та зрозумілим. Важливу роль в цьому зіграла наявність готового бізнес-циклу в системі, тобто тепер ми чітко бачимо, на якому етапі знаходиться кожна конкретна угода. Якщо говорити про ефективність, то з появою SMART Sales процеси пришвидшились мінімум в 4 рази, а ризик втрати клієнта (донора) при цьому значно зменшився».

Олексій Вигодський

Керівник департаменту розробки інформаційних систем в ДТЕК

«Незважаючи на ряд інтеграцій увесь робочий процес для співробітника, а головне – для клієнта, відбувається максимально просто і зрозуміло. Співробітники працюють в єдиному вікні. Їм не потрібно заповнювати однакову інформацію у кількох системах. Дані не губляться і не дублюються. Наприклад, у ERP-системі відбулась транзакція. Відомості про це миттєво з’являються в CRM. І вже за 30 секунд клієнт може отримати актуальну інформацію про кількість заброньованих занять телефоном або у Telegram-боті. Завдяки ретельно продуманій архітектурі рішень ми можемо гарантувати клієнтам високий рівень сервісу»

Анастасія Носуленко

Керівник проєкту реконструкції

“Перший результат роботи — це база знань CRM, в якій кожен оператор може знайти за запитом необхідну інформацію. По-друге, це статистика, яку нам дає система — ми маємо можливість порахувати ефективність кожного співробітника та каналу комунікацій. По-третє, можливість мати індивідуальний підхід до клієнтів, бачити їхні персональні пріоритети — останні перельоти або яку їжу він чи вона найчастіше замовляє на борту. Контактний центр може показати бізнесу ті точки, за якими клієнт не може сам взаємодіяти з компанією. Йому треба додатково звернутися до контакт-центру за роз’ясненнями.”

Кирило Ткаченко

Керівник контактного центру МАУ

“Нам вдалося створити майданчик для комунікації лікарів та науковців з України та світу, які були готові ділитися прикладними відкриттями у лікуванні COVID-19. Головне – що ми зробили процес максимально зручним і доступним кожному лікарю-практику. 145 доповідей прослухали працівники медичної сфери з таких країн світу: Україна, Казахстан, Таджикистан, Грузія, Молдова, Азербайджан, Узбекистан, Киргизстан. Матеріали Медичного Конгресу стали навчальним посібником для всіх зацікавлених осіб і були викладені у вільний доступ”.

Юрій Маркевич

Директор з управління взаємовідносинами з клієнтами компанії «Юрія-Фарм»

«Разом з компанією SMART business ми створили диджитал-екосистему, у центрі якої Microsoft Dynamics 365, до котрого приєднуються інші елементи, такі як мобільні додатки, сайт, корпоративна CRM. Цифровізація дозволила нам значно зменшити кількість неінтелектуальної рутинної праці. Станом на 2021 рік потреба в ручній роботі знизилась майже у 20 разів»

Ірина Бекеш

IT Business Solutions Manager компанії JTI Україна

Ціноутворення

Оберіть ваш план

SMART CRM
SMART Connectors
SMART Modules

SMART Sales

$ 10 .00

за користувача на місяць

Рішення для автоматизації процесу B2B‑продажів

SMART Customer Care

$ 10 .00

за користувача на місяць

Рішення для реєстрації та обробки звернень щодо сервісного обслуговування

SMART Order Management

$ 10 .00

за користувача на місяць

Рішення для реєстрації та обробки замовлень в В2С-продажах

SMART CRM Solutions x2

$ 15 .00

за користувача на місяць

За умови використання
2-х рішень SMART CRM

SMART CRM Solutions x3

$ 20 .00

за користувача на місяць

За умови використання
3-х рішень SMART CRM

Обов’язковими для роботи SMART CRM є ліцензії Power Apps per User або Power Apps per App.

Ми рекомендуємо використання Microsoft (Office 365) для комунікацій в Teams, інтеграції з поштовим сервісом Exchange Online та збереження документів та файлів у SharePoint Online.

SMART Connector for

Telephony (Binotel)*

$ 150 .00

за користування середовищем на місяць

Конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків зі SMART CRM

SMART Connector for

eSputnik*

$ 100 .00

за користування середовищем на місяць

Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки email-розсилок

SMART Connector for

GMS*