Замовити демо
Інтеграції

Підключайте необхідні додатки,

месенджери та сервіси, аби не проґавити жоден запит клієнта
Ключові особливості

Просте рішення для прогресивних компаній

Конструктор необхідних інструментів
Впровадження
за 1-3 тижні
Швидка міграція з російських систем
Відповідність вимогам GDPR та CCPA
Інтеграція з сучасними сервісами і провайдерами
Готова документація та навчання
Переваги

Чому вам потрібний SMART CRM

Вирішення завдань бізнесу real-time

Відстежуйте та аналізуйте ключові показники для прийняття швидких рішень

Детальніше

Готове коробкове рішення

Користуйтесь налаштованими сервісами та інтеграціями без витрат часу на кастомізацію та локалізацію

Детальніше

Потужні можливості Microsoft Cloud

Використовуйте усі можливості Microsoft технологій для ефективної роботи з даними

Детальніше
  • Єдина система збереження інформації про клієнтів і взаємодію з ними для всіх підрозділів бізнесу, можливість зберігати документи й інші види файлів
  • Актуальна інформація для своєчасного отримання аналітики та інсайтів менеджерами та керівниками
  • Інструменти контролю за показниками та результатами досягнення бізнес-цілей
  • Пришвидшення внутрішніх комунікацій
  • Стандартизація бізнес-процесів на основі готових шаблонів для B2B, B2C та сервісного обслуговування
  • Можливість зберігати «знання» компанії без ризику їх втрати
  • Підключення до популярних бізнес-додатків та сервісів
  • Розгортання за 1-3 тижні (в залежності від кількості обраних компонентів), включаючи навчання користувачів
  • Наявність конекторів та модулів, які розширюють функціональність
  • Готові мобільні додатки
  • Регулярне оновлення та розширення можливостей коробкової версії – кожні 3-4 місяці
  • Бізнес-аналітики та адміністратори можуть вносити зміни в рішення і при цьому продовжувати отримувати оновлення разом з новими версіями
  • Готові ролі безпеки для різних типів користувачів
  • Використання однієї з найкращих в світі Low-code/No-code платформ – Microsoft Power Platform, яка найкраще себе зарекомендувала в додатках Microsoft Dynamics 365
  • Інтеграція з Microsoft/Office 365, яка допомагає організувати обмін електронною поштою та швидкими повідомленнями, командну роботу та зберігання файлів обсягом до 1ТБ (сервіси Exchange/Outlook, Teams, SharePoint)
  • Автоматичне резервне копіювання даних
  • Доступ співробітників з будь-якого місця, де є інтернет, через браузер або мобільний додаток
  • Сучасні стандарти безпеки та захисту даних, двофакторна аутентифікація користувачів
  • Нульові інвестиції в серверне обладнання та ліцензії серверів
  • Швидке підключення нових користувачів
  • Багатомовний інтерфейс
Огляд платформи

SMART CRM

Містить 3 рішення, а також конектори та додаткові модулі, які можуть інсталюватись відокремлено чи додаватись один до одного
SMART Sales
Рішення для автоматизації процесу B2B‑продажів від появи потенційного клієнта до укладання угоди
Закривайте угоди швидше, зосереджуючи роботу всієї команди на єдиній платформі. Використовуйте готовий бізнес-процес, оптимізуючи кожен показник циклу продажів
Управління клієнтською базою
Управління комунікаціями​
Управління продажами в B2B​
Управління продуктами​
Управління адресами​
Єдине робоче місце менеджера та керівника з аналітикою та звітністю
SMART Customer Care
Рішення для реєстрації та обробки звернень від клієнтів для сервісного обслуговування
Cпрощуйте процес надання сервісу і підтримки та зрощуйте лояльність клієнтів. Керуйте всіма зверненнями в режимі реального часу, з єдиного вікна
Управління клієнтською базою
Управління комунікаціями​
Управління процесом надання сервісу​
Мультиканальність (додаткові конектори)
SMART Chat (додатковий модуль)​
Єдине робоче місце оператора та керівника з аналітикою та звітністю
SMART Order Management
Рішення для реєстрації та обробки замовлень в В2С-продажах
Покращуйте взаємодію з клієнтами, керуючи усім ланцюжком процесу замовлення – від запиту до отримання товару клієнтом. Автоматизуйте розподіл, обробку та виконання запитів, скоротивши час очікування клієнтів
Управління клієнтською базою
Управління комунікаціями​
Управління продажами
Управління продуктовим каталогом​
Управління адресами​
Єдине робоче місце оператор та керівника з аналітикою та звітністю
Конектори

Всі необхідні інструменти в одній системі

Використовуйте сучасні додатки, сервіси та канали для ефективної взаємодії з клієнтом протягом всього життєвого циклу

SMART Connector for Binotel
Конектор до API провайдера IP телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків із SMART CRM
SMART Connector for eSputnik
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних email-розсилок через eSputnik з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок
SMART Connector for GMS
Конектор до API провайдера GMS Ukraine, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних SMS/Viber-розсилок з отриманням аналітики по статусах та результатах масових розсилок
SMART Connector for PayPal
Конектор до API сервісу PayPal, що запезпечує можливість створення рахунку PayPal для оплати клієнтом безпосередньо під час обробки замовлення та синхронізувати статус оплати
SMART Connector for Nova Poshta
Конектор до API Нової Пошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM
SMART Connector for Ukrposhta
Конектор до API Укрпошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM
Модулі

Розширення можливостей платформи

  • SMART Chat
  • SMART Easy Bot
SMART Chat
Рішення, яке дозволяє в рамках єдиної платформи вибудувати зрозумілу комунікацію з клієнтами, партнерами та співробітниками, використовуючи звичні месенджери
Об’єднує чати Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram (скоро в новій версії) в одному вікні
Інтегрує історію комунікації у Dynamics 365 або Power Apps model-driven-додатках для створення персоналізованого досвіду
Оптимізує кожну наступну взаємодію з клієнтом
Може бути інструментом для побудови персоналізованої комунікації з метою додаткових продажів
SMART Easy Bot
Рішення зі зручним інтерфейсом для простого та комфортного управління чатботами Viber та Telegram
Можливість додавати власні кнопки: тільки текст, текст + посилання, вивід даних з вашої CRM-системи, вивід даних з вашої CRM-системи з подальшим конвертуванням у штрих- або QR‑коди
Можливість відправки повідомлень всім активним підписникам вашого чатботу
Використання чатботу як джерела вхідної комунікації та отримання зворотного зв'язку від вашої аудиторії у вигляді запитів та файлів
Наповнення бази контактів за допомогою функції реєстрації під час першого використання бота
Генерування індивідуальних текстів для конкретного користувача прямо з вашої CRM
Перетворення індивідуальних текстів з вашої CRM на штрих- або QR‑код
Єдиний центр адміністрування з інтуїтивним та зручним інтерфейсом безпосередньо в вашій CRM‑системі
Нам довіряють

Історії клієнтів

«Незважаючи на ряд інтеграцій увесь робочий процес для співробітника, а головне – для клієнта, відбувається максимально просто і зрозуміло. Співробітники працюють в єдиному вікні. Їм не потрібно заповнювати однакову інформацію у кількох системах. Дані не губляться і не дублюються. Наприклад, у ERP-системі відбулась транзакція. Відомості про це миттєво з’являються в CRM. І вже за 30 секунд клієнт може отримати актуальну інформацію про кількість заброньованих занять телефоном або у Telegram-боті. Завдяки ретельно продуманій архітектурі рішень ми можемо гарантувати клієнтам високий рівень сервісу»
Анастасія Носуленко
Керівник проєкту реконструкції
“Перший результат роботи — це база знань CRM, в якій кожен оператор може знайти за запитом необхідну інформацію. По-друге, це статистика, яку нам дає система — ми маємо можливість порахувати ефективність кожного співробітника та каналу комунікацій. По-третє, можливість мати індивідуальний підхід до клієнтів, бачити їхні персональні пріоритети — останні перельоти або яку їжу він чи вона найчастіше замовляє на борту. Контактний центр може показати бізнесу ті точки, за якими клієнт не може сам взаємодіяти з компанією. Йому треба додатково звернутися до контакт-центру за роз’ясненнями.”
Кирило Ткаченко
Керівник контактного центру МАУ
“Нам вдалося створити майданчик для комунікації лікарів та науковців з України та світу, які були готові ділитися прикладними відкриттями у лікуванні COVID-19. Головне – що ми зробили процес максимально зручним і доступним кожному лікарю-практику. 145 доповідей прослухали працівники медичної сфери з таких країн світу: Україна, Казахстан, Таджикистан, Грузія, Молдова, Азербайджан, Узбекистан, Киргизстан. Матеріали Медичного Конгресу стали навчальним посібником для всіх зацікавлених осіб і були викладені у вільний доступ”.
Юрій Маркевич
Директор з управління взаємовідносинами з клієнтами компанії «Юрія-Фарм»
«Разом з компанією SMART business ми створили диджитал-екосистему, у центрі якої Microsoft Dynamics 365, до котрого приєднуються інші елементи, такі як мобільні додатки, сайт, корпоративна CRM. Цифровізація дозволила нам значно зменшити кількість неінтелектуальної рутинної праці. Станом на 2021 рік потреба в ручній роботі знизилась майже у 20 разів»
Ірина Бекеш
IT Business Solutions Manager компанії JTI Україна
Ціноутворення

Оберіть ваш план

  • SMART CRM
  • SMART Connectors
  • SMART Modules
SMART Connector for
Telephony (Binotel)*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість прийому вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків зі SMART CRM
SMART Connector for
eSputnik*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки email-розсилок
SMART Connector for
GMS*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API провайдера GMS Ukraine для налаштування та відправки розсилок через SMS/Viber
SMART Connector for
PayPal*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API сервісу PayPal для створення та оплати клієнтом рахунку безпосередньо під час замовлення
SMART Connector for
Nova Poshta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Нової Пошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 
SMART Connector for
Ukrposhta
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Конектор до API Укрпошти для створення накладної для відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM 

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

SMART Easy Bot*
$ 100 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для адміністрування чатботів на платформах Viber та Telegram для керування відправками повідомлень
1-10 операторів
SMART Chat*
$ 150 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
11-20 операторів
SMART Chat*
$ 250 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
21-30 операторів
SMART Chat*
$ 350 .00
за користування середовищем на місяць
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні
30+ операторів
SMART Chat
Спеціальна пропозиція
зверніться для отримання спеціальних умов саме за вашим запитом
Рішення для централізованої комунікації менеджера з клієнтом в єдиному вікні

*Обов’язковим для роботи конекторів та модулів є використання ресурсів Microsoft Azure.

Блог

Статті і матеріали

1 хв. читати
Що нового в рішенні SMART Customer Care?
А ми продовжуємо вдосконалювати нашу SMART CRM платформу та додавати нові функції на основі клієнтських запитів. Сьогодні розповідаємо про актуальні оновлення в SMART Customer Care. Це одне з рішень нашої CRM, що призначене для реєстрації та обробки клієнтських звернень. Перелік останніх оновлень Функція «База знань» Завдяки статтям, доданим в базу знань, оператори зможуть швидше та ефективніше розв’язувати клієнтські питання. Функція також передбачає зручний пошук статей по ключових словах та їхнє відображення на картці звернення, що дозволяє отримати ...
4 хв. читати MEDIA
5 SMART-рішень для автоматизації вашого бізнесу
Для планування ресурсів, взаємодії з клієнтами, управління персоналом, прогнозування попиту та безпеки даних На певному етапі розвитку бізнесу настає момент, коли керувати ним стає помітно складніше. Відбувається це через збільшення даних, ускладнення процесів та появу нових операцій. Якщо коротко – компанія росте. Ігнорування сигналів росту може призвести до некерованості бізнесу, проте досвідчені управлінці вміють задетектити цей процес і підготувати всі умови, що сприятимуть його розвитку.
3 хв. читати MEDIA
Українська CRM на базі Microsoft Power Platform зі знижкою 80%
Проблема локального ринку CRM в тому, що більшість запропонованих рішень мають приголомшливу, але надлишкову функціональність. А їхня вартість часто не вписується в бюджет компанії. Тож коли ми говоримо про нову CRM, ключовими для системи є доступність з точки зору ціни та релевантність її інструментів для місцевого ринку. Крім того, якщо ви плануєте масштабуватися на ринки ЄС (що вкрай актуально для українського бізнесу сьогодні), то CRM-система повинна забезпечувати простоту цього масштабування, легко інтегруватися з іншими сервісами, ...
mail