SMART Chat

Виклики та рішення

Пришвидшуйте оперативність обробки кросканальних звернень зі SMART Chat

Незадовільний час очікування відповіді на запити клієнтів

Миттєве інформування оператора через push-сповіщення про появу нового звернення

Відсутність чіткої послідовності обробки запитів від клієнтів

Визначення пріоритету клієнта в черзі в залежності від часу його очікування

Низька швидкість обробки запитів

Можливість паралельної обробки оператором декількох звернень одночасно

Ведення комунікації з клієнтами в розрізнених каналах

Опрацювання оператором в єдиному вікні звернень з різних каналів, без перемикання між системами

Відсутність консолідованої інформації та історії комунікації з клієнтом по кожному оператору

Перегляд історії взаємодії з клієнтом по всіх операторах, які з ним спілкувалися

Необхідність аналізу збережених діалогів та визначення слабких місць в комунікації на кожному етапі воронки

Відслідковування всього шляху клієнта з моменту першого контакту та перехід до ключових подій

Особливості

Використовуйте готові або створюйте власні сценарії комунікації для:

Обробки замовлень продажу

Збільшуйте свої продажі за рахунок зручного та швидкого процесу обробки замовлень. Сповіщайте клієнтів про актуальні зміни статусу замовлення.

Підтримки клієнтів

Обробляйте кожне зверенення легко і оперативно в єдиному вікні системи. Покращуйте якість надання сервісної підтримки щодо будь-яких питань, скарг чи випадків гарантійного обслуговування.

Комунікації з постачальниками та партнерами

Внутрішніх звернень співробітників

Надавайте кваліфіковану підтримку власним колегам. Фіксуйте та спрямовуйте звернення до необхідних відділів чи співробітників.

Функціональні можливості

Рішення, яке дозволить комунікувати з клієнтами, партнерами та співробітниками, використовуючи звичні месенджери. Будуйте сталі відносини з клієнтами, поєднавши всі месенджери в єдиному вікні

Об’єднує чати

Facebook
WhatsApp
Instagram

Telegram
Viber

Історія комунікацій

Зберігає кожну розмову з оператором безпосередньо в картці клієнта
Надає можливість перегляду повної історії комунікації по кожному каналу з фільтрацію по періоду часу та оператору, що вів розмову
Фіксує основні метрики спілкування (час очікування та прийняття в роботу, загальну тривалість комунікації) для подальшого аналізу
Інтегрує дані у Dynamics 365 або Power Apps model-driven-додатках для створення персоналізованого досвіду

Покращення взаємодії

Оптимізує кожну наступну взаємодію з клієнтом завдяки накопиченню історії комунікації безпосередньо в картці клієнта
Використовує швидкі відповіді із заздалегідь підготовленої бібліотеки
Надає можливість гнучкого налаштування списку об’єктів, доступних для приєднання до розмови
Здійснює обмін файлами та зображеннями з клієнтом

Персоналізація

Допомагає менеджеру вести цілеспрямовану, індивідуалізовану комунікацію з метою додаткових продажів
Розширює можливості звернення через зручний для клієнта канал взаємодії
Накопичує і зберігає інформацію про вподобання і потреби замовників, актуалізує контактні дані

Ціноутворення