SMART AI Agent for Customer Care: інтелектуальний доступ до корпоративної бази знань

У роботі з клієнтами швидкість відповіді напряму впливає на якість сервісу. Проте значна частина часу співробітників витрачається не на саму комунікацію, а на пошук інформації — у документах, інструкціях і внутрішніх базах знань.

SMART AI Agent for Customer Care допомагає усунути цей розрив, забезпечуючи швидкий і зручний доступ до необхідної інформації без додаткових дій.

Що це за рішення

SMART AI Agent for Customer Care — це інтелектуальний цифровий помічник, який допомагає співробітникам миттєво отримувати відповіді на робочі питання, використовуючи лише ваші внутрішні документи, інструкції та базу знань.

Більше не потрібно витрачати час на самостійний пошук інформації у документах. Ви просто ставите запитання в чаті, а асистент самостійно аналізує корпоративні файли, готує коротку відповідь і одразу дає посилання на документ, з якого взято інформацію.

Як це працює

Рішення інтегрується з внутрішніми джерелами даних компанії та обробляє запити у форматі діалогу.

У відповідь на запит система:

• аналізує питання користувача
• знаходить релевантну інформацію у корпоративних документах
• формує стисле пояснення
• додає посилання на джерело

Таким чином, співробітник отримує готову відповідь без необхідності самостійно працювати з документами.

Можливості SMART AI Assistant

• Інтелектуальний пошук: миттєве надання інформації з корпоративної бази знань в інтерфейсі додатка.
• Технологія RAG: генерація точних відповідей на основі актуальних даних компанії з використанням алгоритмів генеративного AI.
• Прозорість джерел: автоматичне надання прямих посилань на файли-першоджерела, що розташовані у SharePoint.
• Підтримка мов: робота з українською, англійською та польською мовами.

Цінність для бізнесу

SMART AI Agent дозволяє організувати єдиний підхід до роботи з корпоративною інформацією та зменшити залежність від ручного пошуку даних.

У результаті бізнес отримує:

• Миттєвий доступ до знань: відсутність потреби у ручному пошуку інформації по різних документах та папках.

• Висока достовірність: кожна відповідь базується на внутрішніх документах компанії та містить посилання для перевірки.

• Єдине робоче середовище: зручна робота з AI без перемикання між різними вікнами та сервісами.

• Оптимізація ресурсів: підвищення швидкості роботи менеджерів та ліній підтримки.

• Швидкий старт: просте первинне налаштування та оперативне розгортання рішення.

Це особливо важливо для сервісних команд, де швидкість і якість відповіді напряму впливають на клієнтський досвід.

Хочете побачити в роботі?

Залиште заявку — покажемо сценарії використання та адаптуємо рішення під ваші процеси.

Залишити запит