SMART AI Agent for Customer Care: inteligentny dostęp do firmowej bazy wiedzy

W pracy z klientami szybkość odpowiedzi bezpośrednio wpływa na jakość obsługi. Jednak znaczna część czasu pracowników jest poświęcana nie na samą komunikację, lecz na wyszukiwanie informacji — w dokumentach, instrukcjach i wewnętrznych bazach wiedzy.

SMART AI Agent for Customer Care pomaga wyeliminować tę lukę, zapewniając szybki i wygodny dostęp do potrzebnych informacji bez dodatkowych działań.

Czym jest to rozwiązanie

SMART AI Agent for Customer Care to inteligentny cyfrowy asystent, dzięki któremu pracownicy natychmiast otrzymują odpowiedzi na pytania związane z pracą, wykorzystując wyłącznie wewnętrzne dokumenty, instrukcje oraz firmową bazę wiedzy.

Nie trzeba już tracić czasu na ręczne przeszukiwanie dokumentów. Wystarczy zadać pytanie na czacie, a asystent sam przeanalizuje firmowe pliki, przygotuje zwięzłą odpowiedź i od razu poda link do dokumentu źródłowego.

Jak to działa

Rozwiązanie integruje się z wewnętrznymi źródłami danych firmy i przetwarza zapytania w formie dialogu.

W odpowiedzi na zapytanie system:

• analizuje pytanie użytkownika;
• znajduje odpowiednie informacje w dokumentach firmowych;
• tworzy zwięzłe wyjaśnienie;
• dodaje link do źródła.

Dzięki temu pracownik otrzymuje gotową odpowiedź bez konieczności samodzielnej pracy z dokumentami.

Możliwości SMART AI Assistant

• Inteligentne wyszukiwanie: natychmiastowy dostęp do informacji z firmowej bazy wiedzy w interfejsie aplikacji.
• Technologia RAG: generowanie precyzyjnych odpowiedzi na podstawie aktualnych danych firmy z wykorzystaniem algorytmów generatywnej AI.
• Transparentność źródeł: automatyczne udostępnianie bezpośrednich linków do plików źródłowych znajdujących się w SharePoint.
• Obsługa języków: polski, ukraiński, angielski.

Wartość dla biznesu

SMART AI Agent ujednolica sposób pracy z firmowymi informacjami, redukując potrzebę ręcznego wyszukiwania danych.

W rezultacie biznes zyskuje:

• Natychmiastowy dostęp do wiedzy: brak konieczności ręcznego przeszukiwania różnych dokumentów i folderów;
• Wysoką wiarygodność: każda odpowiedź opiera się na wewnętrznych dokumentach firmy i zawiera linki do weryfikacji;
• Jednolite środowisko pracy: wygodna praca z AI bez przełączania się między różnymi oknami i systemami;
• Optymalizację zasobów: zwiększenie szybkości pracy menedżerów i zespołów wsparcia;
• Szybki start: prosta konfiguracja początkowa i szybkie wdrożenie rozwiązania.

Jest to szczególnie istotne dla zespołów serwisowych, gdzie szybkość i jakość odpowiedzi bezpośrednio wpływają na doświadczenie klienta.

Chcesz zobaczyć, jak to działa w praktyce?

Zostaw zapytanie — pokażemy scenariusze użycia i dostosujemy rozwiązanie do procesów w Twojej firmie.

Zostaw zapytanie