kompleksowa platforma do sprzedaży i obsługi serwisowej B2B, B2C oparta na technologii Microsoft Power Platform

«Po wdrożeniu rozwiązania proces interakcji z klientami, a w naszym przypadku z darczyńcami, stał się usprawniony i przejrzysty. Ważną rolę odegrała w tym dostępność w systemie gotowego cyklu biznesowego, co oznacza, że teraz wyraźnie widzimy, na jakim etapie jest każda konkretna transakcja. Pod względem efektywności, wraz z pojawieniem się SMART Sales, procesy przyspieszyły co najmniej 4-krotnie, a ryzyko utraty klienta (darczyńcy) znacznie zmalało».

«Mimo wielu integracji, cały obieg dokumentów dla pracownika, a przede wszystkim dla klienta, jest maksymalnie prosty i przejrzysty. Pracownicy pracują w jednym oknie, nie muszą wypełniać tych samych informacji w kilku systemach. Dane nie są zgubione ani zduplikowane. Na przykład w systemie ERP doszło do transakcji. Informacja o niej natychmiast pojawia się w CRM. A w ciągu 30 sekund klient może otrzymać aktualną informację o liczbie zarezerwowanych zajęć przez telefon lub bota Telegram. Dzięki starannie przemyślanej architekturze naszych rozwiązań, możemy zagwarantować naszym klientom wysoki poziom usług»

"Pierwszym efektem prac jest baza wiedzy CRM, w której każdy operator na żądanie może znaleźć potrzebne informacje. Po drugie, to statystyki dostarczane przez system - możemy obliczyć efektywność każdego pracownika i kanału komunikacji. Po trzecie, możliwość indywidualnego podejścia do klienta, wgląd w jego osobiste priorytety - ostatnie loty czy to, jakie jedzenie najczęściej zamawia na pokładzie samolotu. Contact center może pokazać firmom punkty, w których klient nie może samodzielnie wejść w interakcję z firmą. Musi skontaktować się z centrum kontaktowym w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień."

"Udało nam się stworzyć platformę komunikacji między lekarzami i naukowcami z Ukrainy i świata, którzy byli gotowi podzielić się swoimi stosowanymi odkryciami w leczeniu COVID-19. Najważniejsze, że sprawiliśmy, że proces ten był jak najbardziej wygodny i dostępny dla każdego praktykującego lekarza. 145 prezentacji wysłuchali specjaliści medyczni z następujących krajów: Ukraina, Kazachstan, Tadżykistan, Gruzja, Mołdawia, Azerbejdżan, Uzbekistan, Kirgistan. Materiały z Kongresu Medycznego stały się podręcznikiem szkoleniowym dla wszystkich zainteresowanych i zostały bezpłatnie udostępnione."

"Wspólnie z SMART business stworzyliśmy cyfrowy ekosystem oparty na Microsoft Dynamics 365, do którego dołączyły inne elementy, takie jak aplikacje mobilne, strona internetowa czy korporacyjny CRM. Cyfryzacja pozwoliła nam znacznie zmniejszyć ilość nieintelektualnej pracy rutynowej. Od 2021 roku zapotrzebowanie na pracę ręczną zmniejszyło się prawie 20-krotnie."