Stwórz przyjazną obsługę klienta dzięki SMART Customer Care
Stwórz jednolite środowisko
Przyspieszenie procesu biznesowego
Tworzenie firmowej bazy wiedzy
Standaryzacja procesu
Zapobieganie utracie ważnych informacji
Analiza operacyjna i kontrola
SMART Customer Care


- Zarządzanie osobami prawnymi i fizycznymi
- Informacje kontaktowe i adresowe o klientach
- Relacje między klientami
- Pełna historia interakcji z klientem (komunikacja, historia negocjacji)


- Komunikacja w różnych kanałach z jednego systemu
- Przechowywanie całej historii interakcji w jednym systemie
- Konsolidacja zgłoszeń od klientów, wyznaczenie osoby odpowiedzialnej
- Przydzielanie zadań


- Gotowy proces biznesowy do przetwarzania zlecenia usługowego od rejestracji do udzielenia odpowiedzi
- Zgłoszenia dodatkowe
- Przekształcanie wiadomości e-mail i rozmów telefonicznych we wnioski
- Katalog tematów zapytań
- Baza wiedzy
- Kontrola realizacji SLA


- Telefonia
- Email
- SMS
- Viber
- Telegram
- Chatbot
- Messenger


- Kolejka rozdzielania przychodzących rozmów
- Identyfikacja klienta w istniejącej bazie danych klientów
- Zapewnienie komunikacji pomiędzy operatorem a klientem, wyszukiwanie niezbędnych informacji podczas przygotowywania odpowiedzi dla klienta w systemie, przekierowanie połączenia do innego operatora, zapisywanie historii komunikacji z klientem w systemie, analizowanie efektywności komunikacji pomiędzy operatorami a klientami


- Miejsce pracy operatora - Dashboard i plan działań
- Miejsce pracy kierownika - Dashboard i plan aktywności osobistej
Jak obywa sie wdrażanie SMART Customer Care
SMART Customer Care
Wszystkie niezbędne narzędzia w jednym systemie
Moduły


Konektory
SMART Connector for eSputnik
SMART Connector for Binotel
SMART Connector for GMS
Wybierz swój plan
- SMART CRM
- SMART Connectors
- SMART Modules
Licencje Power Apps per User lub Power Apps per App są wymagane do działania SMART CRM.
Zalecamy korzystanie z Microsoft (Office) 365 do komunikacji Teams, integracji z usługą pocztową Exchange Online oraz zapisywania dokumentów i plików w SharePoint Online.
Korzystanie z zasobów Microsoft Azure jest obowiązkowe dla działania konektorów i modułów.
Korzystanie z zasobów Microsoft Azure jest obowiązkowe dla działania konektorów i modułów.
Naszym celem jest Twój wynik biznesowy
Artykuły I materiały


