Chcę demo
Korzyści

Stwórz przyjazną obsługę klienta dzięki SMART Customer Care

Stwórz jednolite środowisko

do systematyzowania danych o klientach ze wszystkich działów i przechowywania historii komunikacji z nimi
customer care icon

Przyspieszenie procesu biznesowego

przetwarzania zgłoszeń serwisowych poprzez konsolidację w scentralizowanym systemie

Tworzenie firmowej bazy wiedzy

w celu zwiększenia efektywności procesu obsługi klienta
smart customer care icon 4

Standaryzacja procesu

realizacji usług i kontrola czasu ich realizacji zgodnie z wymogami SLA

Zapobieganie utracie ważnych informacji

i przechowywanie dokumentów dotyczących współpracy z klientami w całym cyklu życia firmy

Analiza operacyjna i kontrola

pracy kierowników/operatorów z wykorzystaniem wbudowanych narzędzi
Możliwości funkcjonalne

SMART Customer Care

Rozwiązanie, które pozwoli zarządzać wszystkimi zgłoszeniami klientów z poziomu jednego okna w czasie rzeczywistym. Uproszczenie procesu świadczenia usług i wsparcia oraz budowanie lojalności klientów dzięki funkcjonalności systemu
SMART Customer Care icon-4-4
SMART Customer Care
Zarządzanie bazą klientów
  • Zarządzanie osobami prawnymi i fizycznymi ​
  • Informacje kontaktowe i adresowe o klientach ​
  • Relacje między klientami​
  • Pełna historia interakcji z klientem (komunikacja, historia negocjacji)
SMART Customer Care icon-6
SMART Customer Care shadow-2
Zarządzanie komunikacją
  • Komunikacja w różnych kanałach z jednego systemu​
  • Przechowywanie całej historii interakcji w jednym systemie​
  • Konsolidacja zgłoszeń od klientów, wyznaczenie osoby odpowiedzialnej ​
  • Przydzielanie zadań
SMART Customer Care icon-7
SMART Customer Care shadow-3
Zarządzanie procesem świadczenia usług
  • Gotowy proces biznesowy do przetwarzania zlecenia usługowego od rejestracji do udzielenia odpowiedzi​
  • Zgłoszenia dodatkowe ​
  • Przekształcanie wiadomości e-mail i rozmów telefonicznych we wnioski​
  • Katalog tematów zapytań ​
  • Baza wiedzy
  • Kontrola realizacji SLA
SMART Customer Care icon-8
SMART Customer Care shadow-4
Wielokanałowość (dzięki dodatkowym konektorom)
  • Telefonia​
  • Email​
  • SMS​
  • Viber​
  • WhatsApp
 
  • Telegram​
  • Chatbot​
  • Messenger​
  • Instagram
SMART Customer Care icon 9
SMART Customer Care shadow-5
SMART Chat (moduł dodatkowy)
  • Kolejka rozdzielania przychodzących rozmów​
  • Identyfikacja klienta w istniejącej bazie danych klientów ​
  • Zapewnienie komunikacji pomiędzy operatorem a klientem, wyszukiwanie niezbędnych informacji podczas przygotowywania odpowiedzi dla klienta w systemie, przekierowanie połączenia do innego operatora, zapisywanie historii komunikacji z klientem w systemie, analizowanie efektywności komunikacji pomiędzy operatorami a klientami
SMART Customer Care icon-
SMART Customer Care shadow-6
Analityka i raportowanie
  • Miejsce pracy operatora - Dashboard i plan działań​
  • Miejsce pracy kierownika - Dashboard i plan aktywności osobistej
HARMONOGRAM

Jak obywa sie wdrażanie SMART Customer Care

5 prostych kroków do lepszej obsługi klienta
Wdrożenie Microsoft 365, Power Apps
Instalujemy rozwiązanie i wdrażamy niezbędną bazową infrastrukturę Microsoft.
1 krok
Wdrożenie rozwiązania
SMART Customer Care
Wdrażamy rozwiązanie w wersji pudełkowej. Sprawdzamy działanie systemu.
2 krok
Migracja danych
Przygotowujemy szablony do wstępnego importu danych i odpowiadamy na pytania.
3 krok
Szkolenie
Przeprowadzamy szkolenia z funkcjonalności systemu dla kluczowych użytkowników. Prowadzimy szkolenia dla analityków biznesowych i administratorów w zakresie dalszej samodzielnej konfiguracji systemu.
4 krok
Uruchomienie systemu
Klient decyduje się na uruchomienie systemu - Go-Live.
5 krok
Cennik

Wybierz swój plan

  • SMART CRM
  • SMART Connectors
  • SMART Modules

Licencje Power Apps per User lub Power Apps per App są wymagane do działania SMART CRM.

Zalecamy korzystanie z Microsoft (Office) 365 do komunikacji Teams, integracji z usługą pocztową Exchange Online oraz zapisywania dokumentów i plików w SharePoint Online.

Blog

Artykuły I materiały

2 minut na przeczytanie
SMART Connector dla Infobip: kolejne wydanie platformy SMART CRM
Wysokiej jakości komunikacja pozwala firmom utrzymać obecnych klientów i przyciągnąć nowych. Nadal rozszerzamy funkcjonalność platformy SMART CRM i łączymy odpowiednie usługi i kanały w celu realizacji skutecznych interakcji z klientami w całym cyklu życia. Dziś mówimy o aktualizacjach linii konektorów SMART CRM, kompleksowej platformy dla sprzedaży B2B, B2C i usług. Mamy przyjemność ogłosić kolejne wydanie platformy SMART CRM, której kluczową aktualizacją jest stworzenie SMART Connector for Infobip. SMART Connector for Infobip to gotowe rozwiązanie do ...
4 minut na przeczytanie
Oleksij Vyhodskyj
Dyrektor ds. systemów informatycznych i technologii, DTEK
Pomagamy rozprzestrzeniać światło poprzez optymalizację ważnych procesów. Wdrożenie rozwiązania SMART Sales dla DTEK
DTEK nie potrzebuje głośnego przedstawienia, ponieważ wyniki tytanicznej pracy jej specjalistów są odczuwane przez wszystkich Ukraińców każdego dnia. Niektórzy z nich odważnie naprawiają obiekty energetyczne w najbardziej niebezpiecznych miejscach, podczas gdy inni ciężko pracują, aby proces ten był jak najszybszy i jak najbardziej wydajny. Jednym z efektów tej pracy jest projekt ”ДОПОМОГА”(”DOPOMOGA”). Jego celem jest znalezienie i przekonanie zagranicznych kolegów do zostania darczyńcami ukraińskiego systemu energetycznego, a także zwrócenie uwagi zagranicznych organizacji na krytyczne uszkodzenia ...
9 minut na przeczytanie
Що таке CRM і як отримати максимум від впровадження системи? 2
Czym jest CRM i jak najlepiej wykorzystać wdrożenie systemu?
Co to jest CRM i który system CRM lepiej wybrać? Co moja firma zyska na wdrożeniu i jak sprawić, by ten proces był jak najbardziej efektywny? To tylko niektóre z pytań, przed którymi stają firmy wybierając rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami. A biorąc pod uwagę niezliczoną ilość systemów CRM na lokalnym rynku, wybór ten staje się czymś skomplikowanym i męczącym. Rozumiejąc Twój ból, zebraliśmy wszystkie najbardziej przydatne i ciekawe informacje na temat CRM. W ...
mail