Chcę demo
Korzyści

Stwórz przyjazną obsługę klienta dzięki SMART Customer Care

advantages sales 1

Stwórz jednolite środowisko

do systematyzowania danych o klientach ze wszystkich działów i przechowywania historii komunikacji z nimi
customer care icon 2

Przyspieszenie procesu biznesowego

przetwarzania zgłoszeń serwisowych poprzez konsolidację w scentralizowanym systemie
advantages sales 3

Tworzenie firmowej bazy wiedzy

w celu zwiększenia efektywności procesu obsługi klienta
customer care icon 4

Standaryzacja procesu

realizacji usług i kontrola czasu ich realizacji zgodnie z wymogami SLA
advantages sales 4

Zapobieganie utracie ważnych informacji

i przechowywanie dokumentów dotyczących współpracy z klientami w całym cyklu życia firmy
advantages sales 6

Analiza operacyjna i kontrola

pracy kierowników/operatorów z wykorzystaniem wbudowanych narzędzi
Możliwości funkcjonalne

SMART Customer Care

Rozwiązanie, które pozwoli zarządzać wszystkimi zgłoszeniami klientów z poziomu jednego okna w czasie rzeczywistym. Uproszczenie procesu świadczenia usług i wsparcia oraz budowanie lojalności klientów dzięki funkcjonalności systemu
HARMONOGRAM

Jak obywa sie wdrażanie SMART Customer Care

5 prostych kroków do lepszej obsługi klienta
1 krok
2 krok
3 krok
4 krok
5 krok
Wdrożenie Microsoft 365, Power Apps
Instalujemy rozwiązanie i wdrażamy niezbędną bazową infrastrukturę Microsoft.
Wdrożenie rozwiązania
SMART Customer Care
Wdrażamy rozwiązanie w wersji pudełkowej. Sprawdzamy działanie systemu.
Migracja danych
Przygotowujemy szablony do wstępnego importu danych i odpowiadamy na pytania.
Szkolenie
Przeprowadzamy szkolenia z funkcjonalności systemu dla kluczowych użytkowników. Prowadzimy szkolenia dla analityków biznesowych i administratorów w zakresie dalszej samodzielnej konfiguracji systemu.
Uruchomienie systemu
Klient decyduje się na uruchomienie systemu - Go-Live.
Cennik

Wybierz swój plan

  • SMART CRM
  • SMART Connectors
  • SMART Modules

Licencje Power Apps per User lub Power Apps per App są wymagane do działania SMART CRM.

Zalecamy korzystanie z Microsoft (Office) 365 do komunikacji Teams, integracji z usługą pocztową Exchange Online oraz zapisywania dokumentów i plików w SharePoint Online.

SMART Connector for
Telephony (Binotel)*
$ 150 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API operatora telefonii IP Binotel, który zapewnia możliwość odbierania połączeń przychodzących i wykonywania połączeń wychodzących z SMART CRM
SMART Connector for
eSputnik*
$ 100 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API dostawcy eSputnika, który umożliwia zakładanie i wysyłanie newsletterów e-mailowych
SMART Connector for
GMS*
$ 100 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API GMS Ukraine umożliwiający zakładanie i wysyłanie newsletterów przez SMS/Viber
SMART Connector for
PayPal*
$ 100 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API PayPal do tworzenia i opłacania faktury przez klienta bezpośrednio podczas zamówienia
SMART Connector for
Nova Poshta
$ 150 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API usługi Nova Poshta do tworzenia faktury do wysłania bezpośrednio podczas realizacji zamówienia w CRM
SMART Connector for
Ukrposhta
$ 150 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API Ukrposhta w celu utworzenia faktury za wysyłkę bezpośrednio podczas realizacji zamówienia w CRM
SMART Connector for
Infobip*
$ 100 .00
miesięcznie za miesiąc za korzystanie ze środowiska
Konektor do API Infobip umożliwiający zakładanie i wysyłanie newsletterów przez SMS/Viber

Korzystanie z zasobów Microsoft Azure jest obowiązkowe dla działania konektorów i modułów.

Blog

Artykuły I materiały

4 minut na przeczytanie
Release SMART Easy bot PL 1200 628
Segmentacja i personalizacja, zarządzanie opcjami rejestracji, nowe typy przycisków. Co nowego w rozwiązaniu SMART Easy Bot?
Jednym z głównych trendów w obsłudze klienta w 2024 roku jest rozszerzenie możliwości samoobsługi klienta. Ludzie nie chcą już zależeć od godzin pracy firmy, okoliczności życiowych czy nastrojów pracowników, które często oddalają ich od pożądanego poziomu obsługi i wsparcia. Chcą mieć wszystko tu i teraz! A firmy powinny ich słuchać i dostosowywać się do ich potrzeb.Chatbot to najwygodniejsze narzędzie, które pozwala utrzymywać kontakt z klientami 24/7 w popularnych kanałach. W ramach platformy SMART CRM oferujemy rozwiązanie SMART Easy Bot, które pozwala na łatwe i wygodne zarządzanie chatbotami w Viber i Telegram oraz kompleksową wymianę danych z systemem CRM.W obecnej wersji SMART Easy Bot skupiliśmy się zarówno na ulepszaniu istniejących funkcji, jak i rozwijaniu dodatkowych możliwości rozwiązania. Zawsze jesteśmy w kontakcie z naszymi użytkownikami, słuchając ich potrzeb i życzeń. Dlatego niektóre funkcje zostały zaprojektowane i opracowane na podstawie szczegółowych informacji zwrotnych od naszych klientów. Zapraszamy do zapoznania się z nimi.

Lista ostatnich aktualizacji

1. Zarządzanie parametrami rejestracjiTeraz możesz zarządzać procesem rejestracji użytkowników chatbota i ustawić niezbędne parametry. Proces rejestracji można włączyć lub wyłączyć w ustawieniach systemu CRM.Dodano również opcję indywidualnego konfigurowania przycisków i funkcji wymaganych do rejestracji. Teraz w SMART Easy Bot można również dodać walidację do każdego pola za pomocą regular expression, a nawet kontrolować dostępność poszczególnych przycisków chatbota dla zarejestrowanych użytkowników.2. Nowe typy przyciskówWartość z karty kontaktu. Teraz klient może łatwo i bezpiecznie uzyskać wartość z określonego pola z karty kontaktowej: kwotę rabatu, numer karty rabatowej, liczbę dostępnych bonusów i wiele więcej.Konwertowanie wartości z karty kontaktowej. Dodano możliwość przekształcenia wartości z karty kontaktowej na kod QR lub kod kreskowy w wymaganym formacie.Webhook z funkcją odpowiedzi. Zadawaj pytania i otrzymuj odpowiedzi od klientów bezpośrednio w chatbocie. Wykorzystaj odpowiedzi klientów, aby dostosować logikę chatbota lub wprowadzić inne ulepszenia.3. Funkcjonalność menu podrzędnegoWcześniej rozwiązanie SMART Easy Bot było zbudowane tylko wokół menu głównego, ale nowe wyzwania wymagają nowego podejścia. W obecnej wersji wprowadziliśmy długo oczekiwaną funkcję "Menu podrzędnego". Teraz, naciskając jeden przycisk w menu głównym, można przejść do menu podrzędnego. Na przykład, jeśli masz 2 karnety na siłownię, dla dorosłych i dla dzieci, każdy z własnymi unikalnymi funkcjami i przyciskami, to teraz nie stanowi to problemu.4. Korzystanie z segmentówDzięki zaktualizowanej funkcjonalności rozwiązania można tworzyć własne segmenty użytkowników bezpośrednio w rozwiązaniu. Pozwala to na bardziej dopasowaną komunikację z odbiorcami i daje możliwość personalizacji interakcji z chatbotem.Chcesz pogratulować dzisiejszym solenizantom, chcesz zaoferować specjalne warunki mieszkańcom określonego miasta, chcesz przedstawić specjalną ofertę klientom, którzy dokonują wielu zakupów w miesiącu? Teraz to żaden problem!5. Osobista interakcjaWysyłaj spersonalizowane wiadomości bezpośrednio z karty kontaktu. W tym celu dodaliśmy wbudowany przycisk, który umożliwia wysłanie zarówno gotowego szablonu wiadomości, jak i spersonalizowanego tekstu.

Ile kosztuje zainstalowanie i używanie SMART Easy Bot?

Miesięczna opłata za korzystanie w pojedynczym środowisku Microsoft Power Apps/Dynamics 365 bez ograniczenia liczby menedżerów wynosi 100 USD. Miesięczna opłata obejmuje 100 tysięcy wiadomości w 1 bocie Viber lub 1 bocie Telegram ze wspólną logiką i centrum kontroli.Opłaty za komponenty Azure są naliczane w zależności od zużycia i są obliczane indywidualnie. Szacowany koszt za 100 tys. wiadomości wynosi 5 USD.

Czego możemy się spodziewać w następnej wersji SMART Easy Bot?

Obecnie pracujemy nad następującymi aktualizacjami:
  1. Wysyłanie plików do odbiorców chatbota.
  2. Zapisywanie historii komunikacji w bazie danych Dataverse.
  3. Integracja z rozwiązaniem SMART Chat.
  4. Obsługa rezygnacji użytkowników z subskrypcji.
  5. Zaawansowana analityka.
Proces zbierania pomysłów, które pozwolą ulepszyć rozwiązanie, jest w toku. Śledź aktualizacje platformy SMART CRM na naszym blogu lub Facebooku i nie przegap nowych funkcji, które mogą wzmocnić Twój biznes.Chcesz dowiedzieć się, czy SMART CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy? Wyślij prośbę, a nasi eksperci doradzą Ci we wszystkich kwestiach i pomogą wybrać odpowiednie rozwiązanie.Chcę konsultacji
9 minut na przeczytanie
Jedna inteligencja to dobrze, ale sto – lepiej. Jak sztuczna inteligencja stała się niezbędnym elementem nowoczesnych systemów CRM
Klienci są głównym skarbem i atutem każdej firmy. Budowanie wysokiej jakości produktywnych interakcji z nimi jest jednym z najważniejszych priorytetów. Dlatego system CRM (system zarządzania relacjami z klientami) jest uważany za jedno z najważniejszych narzędzi w każdej organizacji. Co więcej, technologie sztucznej inteligencji odgrywają coraz większą rolę w CRM.Rynek oferuje wiele rozwiązań CRM i ich różnych modyfikacji. Wszystkie mają jednak to samo zadanie: pomóc firmie zamienić jej docelowych odbiorców we wdzięcznych i lojalnych klientów. Kto wygrywa w tym wyścigu CRM? Z pewnością największe szanse mają ci dostawcy, którzy skutecznie i profesjonalnie wdrażają technologie sztucznej inteligencji w swoich rozwiązaniach.Doskonałym przykładem są rozwiązania platformy SMART CRM. Ponieważ są one zbudowane na platformie Microsoft Power Platform, można łatwo rozszerzyć ich możliwości za pomocą rozwiązania Copilot wykorzystującego sztuczną inteligencję. Poprawia to wydajność większości kluczowych procesów, od segmentacji bazy klientów po spersonalizowaną komunikację z klientami.

Sztuczna inteligencja w CRM: nie ma czegoś takiego jak nadmiar inteligencji

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to technologie, które są zasadniczo zdolne do wykonywania zadań, które zwykle wymagają ludzkiej inteligencji. Mogą one albo całkowicie zastąpić człowieka w niektórych procesach, albo wymagać jego minimalnego zaangażowania. Co więcej, w wielu przypadkach sztuczna inteligencja może przekraczać ludzkie możliwości. Dlatego też sztuczna inteligencja szybko zmienia się z nowomodnego trendu w pilną potrzebę wśród firm dążących do uzyskania przewagi konkurencyjnej poprzez maksymalizację optymalizacji biznesu.Aplikacje AI nie tylko automatyzują procesy biznesowe w inteligentny sposób i przejmują znaczną część rutynowych czynności, które wcześniej były wykonywane przez ludzi. Są one również w stanie dosłownie myśleć, uczyć się, ewoluować i generować inteligentne rekomendacje biznesowe na podstawie dużych ilości danych. Mogą one znacząco wzmocnić zarówno dział obsługi klienta, jak i zespoły marketingowe i analityczne, zwiększając tym samym potencjał intelektualny każdej firmy. Integrując technologie AI z systemami CRM, można znacząco poprawić doświadczenia klientów, a potencjalni klienci szybciej stają się lojalnymi klientami.Nic dziwnego, że globalny rynek AI rozrasta się błyskawicznie. Podczas gdy w 2021 roku szacowano go na 59,67 mld USD, do 2028 roku ma on osiągnąć wartość około 422,37 mld USD.Co więcej, oczekuje się, że CRM, jako jedno z kluczowych narzędzi biznesowych, będzie najaktywniej wykorzystywać tę technologię. Jeśli ewolucja interakcji z grupą docelową rozpoczęła się od przypuszczeń i prób "losowego" przyciągania klientów, to CRM oparty na sztucznej inteligencji jest szczytem tej ewolucji. Jest to przejście do konstruktywnego, spersonalizowanego i jak najbardziej produktywnego dialogu z każdym klientem.

Jak dokładnie sztuczna inteligencja udoskonala systemy CRM?

Sztuczna inteligencja może znacząco usprawnić procesy interakcji z klientami. Przyjrzyjmy się bliżej wkładowi AI w systemy CRM i korzyściom, jakie firmy czerpią ze sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego.
Automatyzacja rutynowych zadań
Jedną z oczywistych zalet wykorzystania sztucznej inteligencji w systemie CRM jest to, że AI może przejąć wiele rutynowych zadań. Na przykład, jeśli mówimy o systemie SMART CRM, powtarzalne operacje w systemie, które pochłaniają do 30% czasu pracy pracowników, mogą być łatwo zautomatyzowane dzięki możliwościom Microsoft Power Platform.Operacje te obejmują przetwarzanie zamówień, wprowadzanie danych, generowanie newsletterów itp. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji wykonują takie zadania nie tylko szybciej niż ludzie, ale także dokładniej, eliminując możliwość błędu ludzkiego. Jednocześnie pracownicy, zamiast codziennie zajmować się tą rutyną, są w stanie pracować bardziej produktywnie nad bardziej złożonymi zadaniami.
Gromadzenie danych
Ręczne zbieranie, przetwarzanie i wprowadzanie danych stopniowo odchodzi w przeszłość. Dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji wszystkie te operacje mogą być wykonywane znacznie szybciej i bardziej niezawodnie przy minimalnym zaangażowaniu pracowników.Ważne jest, aby sztuczna inteligencja była w stanie przetwarzać nie tylko ustrukturyzowane, ale także nieustrukturyzowane dane – wyodrębniać je z wiadomości SMS, rozmów telefonicznych, dialogów z chatbotem, wiadomości e-mail, obrazów itp. Wcześniej trzeba było to robić ręcznie. Jednak dzięki sztucznej inteligencji dane nieustrukturyzowane mogą być nie tylko gromadzone, ale także automatycznie przekształcane w dane ustrukturyzowane. Następnie można je przechowywać w ujednoliconym formacie i korzystać z nich w celu trenowania algorytmów sztucznej inteligencji.Podczas gdy relacje firm z klientami stają się coraz bardziej złożone ze względu na rosnącą liczbę kanałów komunikacji i sposobów dokonywania zakupów, ilość nieustrukturyzowanych informacji stale rośnie. Już teraz mogą one stanowić nawet 90% ilości danych. Dlatego też wykorzystanie sztucznej inteligencji staje się kluczowe dla organizacji.Oprócz gromadzenia danych sztuczna inteligencja również je czyści: znajduje zduplikowane, nieaktualne, błędne i niepełne dane. Automatycznie usuwa duplikaty i sugeruje kroki naprawcze w przypadku innych błędów. Biorąc pod uwagę, że skuteczność sztucznej inteligencji zależy od kompletności i poprawności danych, funkcja czyszczenia jest bardzo ważna i przydatna.
Zarządzanie informacjami o klientach
Sztuczna inteligencja pomaga również firmom skuteczniej organizować informacje o klientach, wykorzystując nie tylko dane demograficzne i historię zakupów, ale także wspomniane wcześniej nieustrukturyzowane dane uzyskane za pośrednictwem różnych kanałów interakcji.Na podstawie wszystkich tych informacji o klientach sztuczna inteligencja jest w stanie zidentyfikować ich wzorce zachowań, przeprowadzić dokładniejszą i bardziej wyrafinowaną segmentację bazy klientów oraz stworzyć kompleksowe profile klientów.
Spersonalizowane podejście do klientów
Dokładna i szczegółowa segmentacja bazy klientów pozwala na maksymalne spersonalizowanie komunikacji z klientami i ich obsługi. Na przykład możliwe staje się dostosowanie kampanii e-mailowych i wysyłanie dokładnie takich treści i oferowanie dokładnie takich towarów lub usług, którymi odbiorca jest naprawdę zainteresowany.Oparte na sztucznej inteligencji chatboty komunikują się również z klientami ze względu na ich kompleksowy profil, zapewniając naprawdę trafne odpowiedzi i znacznie zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia. W rezultacie szybka reakcja na zapytania w połączeniu z przydatnymi odpowiedziami od bota znacznie zwiększa lojalność klientów.Sztuczna inteligencja może również pomóc pracownikom działu obsługi klienta w udzielaniu najbardziej trafnych odpowiedzi i cennych porad, co ponownie przyczynia się do zwiększenia zadowolenia klientów.
Kwalifikacja leadów
Predictive lead scoring to bardzo przydatna funkcja AI, która pozwala określić stopień gotowości klienta do zakupu na podstawie wszystkich danych na jego temat, w tym jego zachowań zakupowych. Dokładna kwalifikacja leadów pozwala zoptymalizować interakcję z nimi i precyzyjniej ukierunkować działania marketingowe. W końcu klienci o wysokiej i niskiej gotowości do zakupu, a także ci, którzy się wahają, wymagają różnych podejść.
Zapobieganie odpływowi klientów
Utrata klientów, zwłaszcza masowa, szkodzi biznesowi i wymaga dodatkowych wysiłków i funduszy, aby przyciągnąć nowych. Co więcej, przyczyny odpływu niektórych klientów często pozostają nieznane. Sztuczna inteligencja może zidentyfikować te powody, analizując wzorce zachowań klientów. Wyniki tej analizy umożliwiają firmom podjęcie odpowiednich działań w celu zmniejszenia odpływu klientów, utrzymania obecnych klientów i zwiększenia ich lojalności.
Chatboty
Wspomnieliśmy już o chatbotach, ale warto poświęcić im osobną wzmiankę. Ich zaletą jest przede wszystkim to, że znacząco odciążają pracowników działu obsługi klienta. Jednocześnie, dzięki funkcji NLP (natural language processing), są w stanie komunikować się z subskrybentami w sposób jak najbardziej naturalny.Wykorzystując wszystkie niezbędne dane o klientach, mogą prowadzić spersonalizowaną komunikację i być naprawdę pomocni dla dzwoniących. Co bardzo ważne, na zapytania odpowiadają błyskawicznie, a klienci nie muszą czekać w kolejce, co niewątpliwie zwiększa ich lojalność i zadowolenie z obsługi.

Integracje z innymi systemami w celu rozszerzenia możliwości CRM

Rozwiązania SMART CRM można łatwo rozbudować dzięki funkcjonalności Microsoft Copilot opartej na sztucznej inteligencji, aby rozszerzyć możliwości systemu. Na przykład na platformie Dynamics 365 sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w takim rozwiązaniu jak Customer Insights. Nawiasem mówiąc, zostało ono niedawno wdrożone przez zespół SMART business dla największej sieci kosmetyków luksusowych BROCARD, po raz pierwszy w regionie Europy Wschodniej. Innym powodem, dla którego to rozwiązanie jest interesujące, jest możliwość analizowania tonu i treści opinii klientów na temat firmy i jej produktów w mediach społecznościowych. W ten sposób można uzyskać bezpośredni dostęp do prawdziwych opinii i rzeczywistych nastrojów grupy docelowej, co jest bardzo trudne do zrobienia za pomocą ankiet i badań.Innym interesującym rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji, które może uzupełnić CRM, jest SMART Demand Forecast. Analizuje ono duże ilości danych pochodzących zarówno ze źródeł wewnętrznych, jak i zewnętrznych, wykrywając trendy i korelacje, także te nieoczywiste dla analityków. Na podstawie tej analizy budowana jest dość dokładna prognoza popytu na określone towary w danym okresie. Pozwala to na dostosowanie działań marketingowych, pracy działu sprzedaży, polityki cenowej itp.

Sztuczna inteligencja i CRM: łatwa automatyzacja i szybki rozwój aplikacji AI

Połączenie AI i koncepcji low-code pozwala zarówno programistom, jak i pracownikom bez głębokiej wiedzy technicznej na łatwe tworzenie aplikacji i automatyzację procesów, pozwalając na rozszerzenie funkcjonalności CRM. Przykładem rozwiązań pozwalających na łatwą integrację funkcjonalności AI z systemem jest wspomniana wcześniej platforma Microsoft Power Platform, na której zbudowana została platforma SMART CRM.Przykładowo, rozwiązanie Power Apps pozwala na łatwe budowanie profesjonalnych aplikacji AI bez pisania kodu przy użyciu sztucznej inteligencji. Power Automate pomaga zautomatyzować rutynowe procesy, ponownie, bez pisania jakiegokolwiek kodu. A Power Virtual Agents pozwala szybko tworzyć chatboty bez ręcznego tworzenia dialogów i skryptów.Wszystkie te funkcje stały się jeszcze bardziej dostępne i wygodne dzięki AI Copilot, którego zaktualizowana wersja została uruchomiona przez Microsoft w marcu 2023 roku. Aby skorzystać z tego inteligentnego asystenta, pracownik musi jedynie opisać produkt, którego potrzebuje, prostym językiem. Na podstawie tego opisu, Copilot stworzy rozwiązanie, które można następnie dostosować, również opisując wszystko w codziennym języku. Copilot zasugeruje nawet, jak ulepszyć stworzoną aplikację lub bota.Jak widać, wykorzystanie sztucznej inteligencji w CRM może znacznie zwiększyć produktywność zespołów marketingowych i sprzedażowych. Oprócz przyspieszenia i automatyzacji rutynowych zadań, rozwiązania AI mogą generować insighty biznesowe, które pomagają firmom w bardziej efektywnej interakcji z klientami i utrzymaniu obecnych klientów poprzez zwiększenie ich lojalności i przyciągnięcie nowych.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak technologie AI mogą zoptymalizować Twój system CRM, umów się na konsultację z naszymi ekspertami. Chcę umówić się na konsultację
6 minut na przeczytanie
Oksana Medvedeva
Kierownik projektu wdrożeniowego, BROCARD
Jak rozwiązania CRM firmy Microsoft pomagają firmie BROCARD znaleźć indywidualne podejście do 1,8 miliona klientów
Sieć BROCARD może pochwalić się nie tylko najlepszym portfolio marek premium i niszowych perfum, ale także równie ogromną bazą klientów lojalnych. Około dwóch milionów Ukraińców regularnie odwiedza sklepy firmy w 20 miastach w całym kraju, aby kupić luksusowe perfumy lub kosmetyki.Budowanie interakcji z tak dużą liczbą klientów nie jest łatwym zadaniem. Zarząd firmy poszukiwał innowacyjnych rozwiązań, które zapewniłyby kompleksową i spersonalizowaną komunikację z obecnymi klientami oraz pomogłyby skutecznie przyciągnąć nowych.Zespół SMART business zaproponował sieci ambitny projekt, polegający na zbudowaniu ekosystemu marketingowego z szeregu rozwiązań platformy Dynamics 365.Od dawna i skutecznie współpracujemy z BROCARD w innych obszarach, więc ta propozycja była logiczną kontynuacją naszego partnerstwa. Zaufanie do nas jako ekspertów branżowych, a także przekonująca funkcjonalność oferowanych przez nas produktów, przyczyniły się do tego, że najwyższe kierownictwo sieci zdecydowało się na wdrożenie oferowanego przez nas zestawu rozwiązań:
  1. Dynamics 365 Sales
  2. Dynamics 365 Customer Insights Journeys
  3. Dynamics 365 Customer Insights Data
  4. Dynamics 365 Customer Voice
  5. Dynamics 365 Customer Service
  6. SMART Connector for GMS
Connector for GMS, który jest częścią platformy SMART CRM, został opracowany przez zespół SMART business. Tego typu konektor jest bardzo przydatnym narzędziem dla sieci, posiadającej miliony klientów, ponieważ umożliwia konfigurowanie i wysyłanie zarówno masowych, jak i triggerowanych kampanii SMS i Viber, a także analizowanie wyników bezpośrednio w systemie.Ciekawostka: Sieć BROCARD została pierwszą firmą w regionie Europy Wschodniej, która wdrożyła Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data.

Jakie wyzwania powinny eliminować nowe rozwiązania?

Dla skutecznego marketingu kluczowa jest możliwość prowadzenia jak najbardziej spersonalizowanego dialogu z klientem. Istniejące narzędzia nie dawały sieci takiej możliwości.W związku z tym – tworzenie złożonych, szczegółowych segmentów i budowanie unikalnych profili klientów 360° było po prostu niemożliwe.W rezultacie niezwykle trudno było podjąć skuteczne działania w celu zwiększenia lojalności klientów. Ponadto cała komunikacja z klientami odbywała się w różnych systemach, co znacznie utrudniało pracę działu marketingu. Problem ten został rozwiązany poprzez przeniesienie wszystkich procesów do Dynamics 365 Customer Insights Journeys.
Naszym głównym zadaniem była konsolidacja bazy klientów i jej szczegółowa segmentacja, co pozwoliłoby nam kierować działania marketingowe do konkretnych mikrosegmentów i prowadzić spersonalizowaną komunikację. Oprócz tego, konieczne było dalsze powiększanie bazy danych poprzez zbieranie danych potencjalnych klientów z różnych źródeł i integrowanie ich w jednym systemie.
Oksana Medvedeva
Kierownik projektu wdrożeniowego, BROCARD
Wizualny kreator podróży klienta w czasie rzeczywistym w Dynamics 365 Customer Insights Journeys Kolejnym problemem, który uniemożliwiał pracownikom firmy efektywną pracę, była duża ilość pracy ręcznej. Wdrożenie ekosystemu rozwiązań marketingowych rozwiązuje również kwestię automatyzacji procesów interakcji z klientami. Z jednej strony pozwala to pracownikom pozbyć się znacznej ilości rutyny i skupić się na bardziej kreatywnych zadaniach, a z drugiej strony znacznie poprawia jakość obsługi klienta. Umożliwia to również szybkie reagowanie na działania klientów, w tym zdarzenia generujące ruch. W ten sposób możemy lepiej wpływać na zachowania klientów podczas zakupów i krok po kroku skutecznie budować lojalność wobec firmy.

Dlaczego BROCARD wybrał SMART business?

O wyborze BROCARD zadecydował przede wszystkim fakt, że Customer Insights Data pozwala na segmentację bazy klientów w sposób bardziej elastyczny i szczegółowy niż podobne rozwiązania na rynku. Pozwala to na stworzenie lepszego kompleksowego profilu klienta, opartego na danych z różnych systemów. Pozwala też badać go w różnych przekrojach dzięki wygodnym wbudowanym pulpitom: analizować historię interakcji z firmą, scenariusze zachowań, wyniki komunikacji itp.
Dzięki Customer Insights jesteśmy w stanie wziąć pod uwagę nie tylko dane społeczno-demograficzne klientów, ale także ważne czynniki behawioralne, takie jak średni paragon, częstotliwość zakupów, reakcje na nasze wiadomości, ulubiony sklep i preferencje marki. Możemy również zrozumieć stosunek klientów do naszego programu lojalnościowego: na ile jest on dla nich interesujący i czy uzyskujemy oczekiwany efekt.
Antonina Ogandzhanian
Dyrektor Marketingu w BROCARD
Dynamics 365 Customer Insights Data łączy wszystkie dane transakcyjne, demograficzne i behawioralne, aby uzyskać kompleksowy widok klientów Na początkowym etapie wdrożenia firma przeszła od jednorazowej komunikacji z odbiorcami do bardziej skutecznej zintegrowanej metody opartej na budowaniu mapy podróży klienta (Customer Journey Map). Zautomatyzowane skrypty omnichannel zostały skonfigurowane do interakcji z klientami i nadal są ulepszane. W tym miejscu przydał się SMART Connector for GMS, który pozwolił nam uruchomić kampanie SMS i Viber z późniejszą analizą kampanii.Aby zapewnić jeszcze bardziej skuteczną komunikację z klientami i dodatkową motywację do dokonywania zakupów, skonfigurowaliśmy automatyczną reakcję na różne zdarzenia. Na przykład na określone działania klientów na stronie internetowej, takie jak porzucone przeglądanie, porzucony koszyk itp. A jeśli zbliżają się urodziny klienta lub pozostało mu niewiele punktów do zebrania, aby przejść na wyższy poziom w programie lojalnościowym, system automatycznie wysyła mu wiadomość z ofertą motywacyjną.Kolejną ważną funkcjonalnością, która pozwala firmie BROCARD lepiej badać obecnych i potencjalnych klientów oraz zarządzać ich lojalnością, jest kompleksowe gromadzenie i analiza opinii na temat sieci. Została ona wdrożona dzięki modułowi Dynamics 365 Customer Voice. Moduł ten pozwala na szybkie przetwarzanie wyników ankiet, w tym szybkie reagowanie na negatywne opinie. Przed automatyzacją procesów takie zadania musiały być wykonywane ręcznie, co było nieefektywne i zajmowało dużo czasu i wysiłku.
Sieć BROCARD jako pierwsza w regionie Europy Wschodniej wdrożyła innowacyjne rozwiązanie firmy Microsoft – Dynamics 365 Customer Insights Data. Jesteśmy wdzięczni za wybór nas jako partnera wdrożeniowego, co pozwoliło nam potwierdzić nasze kompetencje w tym obszarze rozwiązań biznesowych. Wśród funkcjonalności projektu chciałbym zwrócić uwagę na niestandardowe dla produktu Customer Insights Journeys wykorzystanie kanałów Viber i SMS za pośrednictwem lokalnego dostawcy, co zostało zapewnione dzięki naszemu autorskiemu rozwiązaniu – SMART Connector for GMS.
Denys Shevchuk
Business Development Manager, SMART business

Aktualne wyniki i plany dalszego rozwoju

Proces wdrażania nadal trwa, ale nowe rozwiązania już przyniosły znaczące pozytywne zmiany. Firma ma ujednoliconą bazę klientów. Umożliwiło to stworzenie złożonych segmentów, co z kolei pozwoliło na skuteczne ustawienie spersonalizowanej interakcji z milionami klientów sieci. Ponadto zbudowane zostały zautomatyzowane Customer Journeys. Już teraz generują one znaczący przepływ leadów do systemu, z których część z powodzeniem przekształca się w nowych klientów.Przy wsparciu zespołu SMART business, firma zamierza dalej rozwijać swój ekosystem IT. Najbliższe plany firmy obejmują wprowadzenie algorytmów uczenia maszynowego w celu identyfikacji trendów w zachowaniu klientów, uruchomienie aplikacji mobilnej i ulepszenie programu lojalnościowego. Opracowujemy również rozszerzenia dla modułu Microsoft Power BI, które pomogą w bardziej efektywnej analizie danych klientów i wykorzystaniu wyników do podejmowania strategicznych decyzji marketingowych.
Jestem zachwycony sposobem, w jaki zespół Brocard wytrwale wdraża najnowsze platformy w celu usprawnienia procesów i poprawy jakości obsługi klienta. Mogę powiedzieć, że pod względem technologii Brocard jest wzorem dla wielu ukraińskich firm.Cieszę się, że wspólnie z Brocard i Microsoft możemy wdrażać rozwiązania dopasowane do wszelkich zadań i wyzwań tej burzliwej teraźniejszości.
Kirill Rudnev
Współzałożyciel i partner zarządzający SMART business
Jeśli Ty również szukasz innowacyjnych systemów IT, które poprawią wydajność Twoich procesów biznesowych, umów się na konsultacje z ekspertami SMART business. Dokładnie zbadamy potrzeby Twojej organizacji i zaproponujemy najlepszy zestaw rozwiązań.
mail