2020 рік показав, наскільки важливою частиною нашого суспільства є працівники медичної сфери. Від їхніх знань, компетенції та відданості людям буквально залежать наші життя.
Світ зіткнувся з глобальною проблемою — новий штам вірусу, протікання хвороби важке, ймовірність летальних наслідків у людей похилого віку висока, а протоколів лікування немає. Але була і проблема меншого масштабу — лікарі просто не могли зібратись разом, щоб обговорити кращі шляхи боротьби за життя людей.
Детальніше про проєкт
Фармацевтична компанія Юрія-Фарм, що з 2008 року виступає організатором Медичних Конгресів, звернулась до SMART business з питанням — як же допомогти лікарському ком’юніті та дозволити їм зібратись разом, щоб обговорити проблему COVID-19?
На щастя, як тільки Dynamics 365 Marketing з’явився на ринку, SMART business одразу оцінив його потенціал та почав працювати з цим сервісом. І тому у 2020 році ми могли впевнено радити рішення для проведення Медичного Конгресу онлайн.
Зазвичай захід проходив в офлайн-форматі і збирав від 3 до 4 тисяч лікарів. Організатори очікували, що в онлайні буде вдвічі-втричі більше відвідувачів, та який же був подив, коли на Медичний Конгрес зареєструвалось у 10 разів більше учасників, ніж попереднього разу!
30 тисяч учасників, 110 спікерів з 20 країн світу та лише 26 людей, котрі технічно обслуговували захід і слідкували за якістю відеопотоків.
Лікарі, науковці, медсестри та медбрати з міст-мільйонників чи невеликих сіл, з державних чи приватних лікарень, з десятками років досвіду або ж лише завершивши інтернатуру отримали змогу безоплатно підключитись до Медичного Конгресу зі своїх смартфонів та поділитись одне з одним вдалими практиками лікування COVID-19.
Диджитальні моменти онлайн-конгресу
Організатори розуміли, що поєднати людей з різних країн у смартфонах — це завдання підвищеної складності, тому для технічної реалізації була створена екосистема з 5 продуктів та сервісів.
Технічне рішення, що було використане для конгресу з інфузійної терапії
Ядром технічного рішення є платформа Microsoft Dynamics 365 Marketing. Оскільки тут зібрані всі канали комунікації з учасниками заходу, управління є швидким і зручним, а поріг входу для нових працівників зменшений.
В Dynamics 365 Marketing організатори можуть:
- Збирати консолідовану базу учасників.
- Керувати усім контентом заходу.
- Адмініструвати чат-бот.
- Збирати та аналізувати статистику щодо роботи кожного рекламного каналу.
- Миттєво вносити зміни у хід події (екстрені повідомлення, заміна спікера тощо).
У рішенні для медичного конгресу також були використані:
Платформа для вебінарів Vimeo, котра закривала усі потреби з підключення такої великої кількості людей.
GMS Messaging Service. Оскільки під час підготовки заходу виявилось, що медичні працівники не є активними користувачами поштових скриньок, спеціалістам SMART business довелось у швидкому режимі запускати додатковий канал комунікації за допомогою sms та Viber.
На Azure App Service був розгорнутий особистий кабінет учасника конгресу.
На веб-порталі відвідувачі мали змогу:
- Проглянути інформацію про спікерів та доповіді.
- Зібрати особистий план відвідування доповідей.
- Взяти участь у розіграшах та вікторинах.
- Поставити питання спікеру або обговорити матеріали з іншими учасниками конгресу.
- Отримати сертифікат про проходження конференції з власним іменем, прізвищем та мокрою печаткою.
- Проглянути доповіді у записі протягом 2-х тижнів після завершення конгресу.
Також на Azure App Service був розміщений чат-бот, конверсія в учасників заходу з якого склала більше 90%.
Під час організації та проведення конгресу Azure SQL Database використовувався як проміжне сховище для даних, котрі у фіналі мали потрапити в Dynamics 365 Marketing. Ця додаткова ланка була необхідною, оскільки були ризики, що платформа Dynamics 365 Marketing не витримає пікові навантаження до 30 тисяч учасників конгресу. В результаті була налаштована двостороння синхронізація між базою даних та Dynamics 365.
Про соціальну складову
Конгрес — це наочна візуалізація того, як технології допомагають поширюватись знанням. Медичні працівники з різних країн могли ділитись одне з одним досвідом, використовуючи досить просту для розуміння платформу.
Після завершення заходу кожен медичний працівник, який проглянув достатню кількість доповідей, міг завантажити сертифікат учасника. В майбутньому це дасть йому змогу звернутись у відповідні державні органи та підвищити свою кваліфікацію.
Нам вдалося створити майданчик для комунікації лікарів та науковців з України та світу, які були готові ділитися прикладними відкриттями у лікуванні COVID-19. Головне – що ми зробили процес максимально зручним і доступним кожному лікарю-практику. 145 доповідей прослухали працівники медичної сфери з таких країн світу: Україна, Казахстан, Таджикистан, Грузія, Молдова, Азербайджан, Узбекистан, Киргизстан. Матеріали Медичного Конгресу стали навчальним посібником для всіх зацікавлених осіб і були викладені у вільний доступ.
Організація заходу такого масштабу — це комплексне завдання. Співробітники SMART business мали на меті не лише подбати про технічну реалізацію конгресу, а й навчити працівників «Юрія-Фарм» самостійно керувати усіма процесами. Завдяки зрозумілому інтерфейсу Dynamics 365 Marketing ані під час підготовки, ані під час самого заходу не виникло проблем чи незручностей. Модератори могли вносити динамічні зміни прямо у розпалі заходу, а учасники Медичного Конгресу миттєво реагували на питання чи пропозиції зі своїх смартфонів. Складалось враження, що усі 30 тисяч осіб вільно комунікують в одному приміщенні.
Щоб дізнатись більше, пропонуємо переглянути статтю на офіційному ресурсі новин Microsoft.
Додаткова інформація
Компанія SMART business спеціалізується на впровадженні, локалізації та розвитку ERP- та CRM-систем на платформі Microsoft Dynamics 365, а також на розробці рішень із застосуванням технологій аналізу даних та штучного інтелекту. Для вирішення бізнес-задач використовуємо хмарні продукти: Microsoft Azure, Microsoft Power BI, Microsoft Office 365, Yammer, Teams, Project, Flow, SharePoint.
Як золотий партнер Microsoft і експерт з розвитку цифрової культури бізнесу, SMART business сприяє диджитал-трансформації компаній різних розмірів, галузей і секторів в більш ніж 60 країнах у всьому світі.
