SMART CRM: Bitrix24 əvəzinə etibarlı bir alternativ

Bir neçə il əvvəl Şərqi Avropa regionunda CRM sistemlərinin əhəmiyyətli bir hissəsi Rusiya mənşəli idi. Bu sistemlər arasında Bitrix24 xüsusilə populyar idi və bir çox şirkət tərəfindən geniş şəkildə istifadə olunurdu.

Lakin son dövrlərdə məlumat təhlükəsizliyi, uyğunluq və əməliyyat riskləri ilə bağlı narahatlıqlar, Rusiya proqram təminatına güvənməyin daha da problemli hala gəlməsinə səbəb olub. Məsələn, son tendensiyalar göstərir ki, bu cür CRM-lərdən istifadə edən şirkətlərin sayı təxminən 14%-ə qədər azalıb.

Bu dəyişiklik isə yerli CRM həlləri üçün yeni imkanlar yaradıb. Belə platformalardan biri olan SMART CRM, təhlükəsiz, müasir və tam uyğun bir sistem təqdim edərək bazarda sürətlə mövqe qazanmağa başlayıb.

Bu məqalədə, Rusiya CRM sistemlərindən istifadənin yaratdığı riskləri nəzərdən keçirəcək və Bitrix24 və ona bənzər proqram təminatları üçün müasir və təhlükəsiz alternativ seçərkən nəzərə alınmalı olan əsas amilləri izah edəcəyik.

Bitrix24 nədir?

Bitrix24 biznes proseslərinin idarə olunması üçün nəzərdə tutulmuş bir CRM sistemidir və Rusiyanın 1C-Bitrix şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır. 2022-ci ilə qədər Bitrix24 Şərqi Avropa üzrə CRM bazarında əhəmiyyətli paya malik idi və xüsusilə kiçik və orta bizneslər arasında geniş yayılmışdı. Bu populyarlığın əsas səbəblərindən biri sistemin kommunikasiya, tapşırıqların idarə edilməsi və satış üçün əsas alətləri özündə birləşdirməsi idi. İlk baxışdan bu “hamısı bir yerdə” yanaşması, xüsusilə ayrıca və ixtisaslaşmış sistemlərə investisiya etmək imkanı olmayan şirkətlər üçün rahat və cəlbedici görünürdü. Lakin bu universal yanaşma çox vaxt məhdud çeviklik, dəstək çətinlikləri və ciddi risklər yaradırdı.

Bitrix24 haqqında qısa icmal: biznes üçün əsas funksiyalar və çatışmazlıqlar

Uzun müddət Bitrix24 özünü şirkətdaxili proseslərin təşkili üçün hərtərəfli həll kimi təqdim edib. Əsas paketə müştəri bazasının idarə olunması (CRM), tapşırıqların təyin edilməsi və izlənməsi, telefoniya inteqrasiyaları, e-poçt və daxili çatlar, komanda ilə birgə işləmək üçün iş mühitinin təşkil olunması və digər funksiyalar daxildir.

Lakin geniş funksionallığına baxmayaraq, bugün Bitrix24 üstünlüklərdən daha çox risklər və məhdudiyyətlərlə əlaqələndirilir — xüsusilə də beynəlxalq qanunvericilik çərçivəsində fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün.

Bitrix24 platformasının əsas çatışmazlıqları:

1. Rusiya platforması — Bitrix24 Rusiyayanın 1C-Bitrix şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır. Bu səbəbdən bəzi hallarda sistem milli informasiya təhlükəsizliyi ilə bağlı risklər kontekstində dəyərləndirilə bilər və yerli bazarda etimad məsələlərinə təsir göstərə bilər.
   Potensial nəticələr: Şirkətlər bəzi tərəfdaşlar, müştərilər və xüsusilə dövlət qurumları qarşısında etimad itkisi riski ilə üzləşə bilərlər. Rusiyaya bağlı proqram təminatından istifadə bəzi bazarlarda qəbul edilməyə bilər. Həmçinin, bu cür asılılıq beynəlxalq bazarlara çıxışda çətinliklər yarada bilər, çünki bir sıra ölkələrdə sanksiyalara uyğunluq və etik biznes siyasətlərinə əməl etmək tələb olunur.
2. Məlumatların saxlanılması və işlənməsi ilə bağlı risklər — Bitrix24 serverlərinin fiziki yerləşdiyi yer və hansı yurisdiksiyaya aid olduğu barədə aydın informasiya mövcud deyil. Bu isə məlumatların hansı ölkələr üzərindən ötürülməsi və harada saxlanılması ilə bağlı qeyri-müəyyənlik yaradır. Belə şəraitdə məxfi informasiyalara üçüncü tərəflərin, o cümlədən texniki və ya hüquqi yollarla icazəsiz giriş imkanları arta bilər. Bu risklər təkcə texniki idarəetməyə deyil, həm də müxtəlif dövlət qurumlarının məlumatlara çıxış tələblərinə və xarici tənzimləyicilərin təsir imkanlarına da aid edilə bilər.
   Potensial nəticələr: Biznes məlumatlarına nəzarətsiz çıxış — biznes məlumatları, daxili sənədlər, müştəri bazası və maliyyə informasiyası kimi konfidensial məlumatların üçüncü tərəflərin əlinə keçməsi riski. Bu, məlumat sızmasına, maliyyə itkilərinə və ya arzuolunmaz hüquqi nəticələrə səbəb ola bilər, məsələn:
   • Məlumatların mühafizəsi ilə bağlı qanunların pozulması — əgər şirkət məlumatların yalnız etibarlı və təhlükəsiz yurisdiksiyalarda saxlanılmasına və işlənməsinə zəmanət verə bilmirsə, bu, GDPR, CCPA və digər məlumatların qorunması ilə bağlı qanunların pozulması kimi qiymətləndirilə bilər. Bu da müəyyən bazarlarda cərimələr və ya fəaliyyət qadağaları ilə nəticələnə bilər.
   • Uyğunluq məsələləri (ISO/IEC, SOC 2 və s.) — bir çox şirkətlər beynəlxalq informasiya təhlükəsizliyi standartlarına uyğunluq baxımından auditlərdən keçirlər. İT infrastrukturunda Rusiya proqram təminatının mövcudluğu avtomatik olaraq uyğunsuzluq riski yaradır.
   • Müştərilər və tərəfdaşlar tərəfindən potensial iddialar — məlumatların sızması və ya icazəsiz giriş hallarında şirkət biznes tərəfdaşları tərəfindən hüquqi iddialar, reputasiya itkisi və digər təzyiqlərlə qarşılaşa bilər.
3. Həddindən artıq mürəkkəb interfeys — Bitrix24 interfeysi çox zaman əlavə düymələr, funksiyalar və bölmələrlə dolu olur ki, bu da istifadəçilər üçün həmişə intuitiv olmur. Nəticədə öyrənmə prosesi uzanır və əməkdaşların təlimi üçün əlavə resurslara ehtiyac yaranır.
   Potensial nəticələr: CRM sisteminin tətbiqi daha çox vaxt aparır və komandada məhsuldarlıq azalır, çünki əməkdaşlar alətə uyğunlaşmağa daha çox vaxt sərf edirlər.
4. Yerli xidmətlərlə dərin inteqrasiyanın olmaması — Bitrix24 mühasibat uçotu, hesabatlılıq və kommunikasiya sahəsində geniş istifadə olunan yerli platformalarla birbaşa və tam inteqrasiya təmin etmir. Nəticədə, şirkətlər tez-tez məlumatları sistemdən kənarda emal etməli olur və ya mürəkkəb fərdi inteqrasiyalara əlavə investisiya yatırmalı olurlar.
   Potensial nəticələr: proseslərin avtomatlaşdırılması natamam olaraq qalır, bu da səhvlərin artması riskini yüksəldir və əlavə inteqrasiya xərclərinə və ya təkrar əl əməyinə səbəb olur.
5. Məhdud məlumat ixracı seçimləri — Bitrix24-dən məlumatların köçürülməsi çətinlik yarada bilər: avtomatik ixrac məhduddur və əlavə alətlər və resurslar tələb olunur. Məlumatlar tez-tez fraqmentlərlə eksport olunur və qarşılıqlı əlaqələrin, tapşırıqların, faylların, e-poçtların və digər məlumatların tarixçəsini tam şəkildə çıxarmaq üçün rahat bir yol yoxdur.
   Potensial nəticələr: müəssisələr çevikliyini itirir və “rəqəmsal asılılığa” düşür, öz məlumatları üzərində məhdud nəzarətə və tək bir təchizatçıdan asılılığa məruz qalırlar.
6. Mürəkkəb lisenziyalaşdırma strukturu — qiymətləndirmə təkcə istifadəçi sayından deyil, həm də bəzən əlavə paketlərin arxasında gizlənən əsas funksiyalara çıxış imkanından asılıdır.
   Potensial nəticələr: faktiki CRM xərclərini proqnozlaşdırmaq çətindir, bu da büdcələşdirmə prosesini daha da çətinləşdirir.
7. Mənəvi və etik risklər — problematik reputasiyaya malik bir ölkənin məhsulundan istifadə etmək korporativ sosial məsuliyyət prinsipləri ilə ziddiyyət təşkil edə bilər, xüsusən də şirkət etik və sosial məsuliyyətli imicini qorumaq istəyirsə.
   Potensial nəticələr: işçilər, tərəfdaşlar, müştərilər və hətta beynəlxalq maraqlı tərəflər arasında mənfi brend imici yarana bilər. Bu da Bitrix24-ə alternativ olaraq Ukrayna məhsulunu nəzərdən keçirmək üçün mühüm səbəblərdən biridir.

Bitrix24 platformasından istifadə şirkətlər üçün artıq təkcə texnoloji seçim deyil — bu, eyni zamanda risklərin və reputasiyanın idarə olunması məsələsinə çevrilib. Proqram təminatının hansı regionda hazırlanması hüquqi və uyğunluq baxımından bəzi çətinliklər yarada bilər və bu, tərəfdaşlar və müştərilər arasında etimad məsələlərinə də təsir göstərə bilər. Rəqəmsal təhlükəsizliyin getdikcə daha vacib olduğu hazırkı dövrdə texniki dəstək imkanlarının məhdudluğu, yeniləmələrdə gecikmələr və digər texniki risklər biznes üçün əlavə çətinliklər yarada bilər. Bundan əlavə, beynəlxalq bazarlarda fəaliyyət göstərən və ya fəaliyyətini genişləndirmək istəyən şirkətlər üçün istifadə olunan alətlərin şəffaflıq və təhlükəsizlik baxımından etibarlı olması mühüm rol oynayır. Bütün bu amilləri nəzərə alaraq, Bitrix24 platformasına daha təhlükəsiz alternativin seçilməsi bir çox şirkət üçün strateji qərar ola bilər.

SMART CRM — Bitrix24 üçün alternativ olan və beynəlxalq texnologiyalar əsasında yaradılmış platforma

SMART CRM — SMART business şirkətinin həllidir və Microsoft Power Platform əsasında hazırlanıb. Sistem müştəri yönümlü dizaynı qlobal İT nəhəngi olan Microsoft-un etibarlılığı ilə birləşdirərək, bizneslərə satış, marketinq və xidmətin idarə edilməsi üçün müasir təhlükəsizlik standartlarına cavab verən və səmərəli biznes proseslərini dəstəkləyən alətlər təqdim edir.

Platforma həm B2B, həm də B2C seqmentləri üçün nəzərdə tutulub və köhnə proqram təminatından rahat keçidi təmin etməklə Bitrix24-ə ən yaxşı Ukrayna alternativi hesab olunur.

SMART CRM həlli GDPR və CCPA uyğunluğunu təmin edir və populyar yerli xidmətlər və tətbiqlərlə hazır inteqrasiyalar təqdim edir. Tətbiq prosesi bir həftədən üç həftəyə qədər davam edir və platformanın çevikliyi sayəsində hər bir şirkət onu özünəməxsus ehtiyaclarına uyğun şəkildə fərdiləşdirə bilər.

SMART CRM-in əsas funksionallığı və imkanları:

• Vahid müştəri məlumat bazası — müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə haqqında bütün məlumatları vahid təhlükəsiz mühitdə saxlayır.
• Biznes tətbiqləri ilə inteqrasiya — əlavə proqramlaşdırma xərcləri olmadan müasir kommunikasiya kanalları və ödəniş xidmətlərinə qoşulmağa imkan verir.
• Real vaxt rejimində analitika — vaxtında idarəetmə qərarlarını dəstəkləmək üçün əsas göstəricilərin və cari tendensiyaların geniş izlənilməsini təmin edir.
• Şablon əsaslı biznes prosesləri — şirkətin xüsusi ehtiyaclarına uyğun çevik fərdiləşdirmə ilə B2B və B2C iş axınları üçün hazır həlləri ehtiva edir.
• Komanda üzrə birgə iş alətləri — daxili kommunikasiyanı sürətləndirir və departamentlər arasında informasiya mübadiləsini asanlaşdırır.
• Korporativ biliklərin qorunması — toplanmış təcrübəni mərkəzləşdirir və məlumat itkisinin qarşısını alaraq etibarlı şəkildə saxlayır.

Əsas dörd SMART CRM həlləri:

1. SMART Sales — B2B satış prosesini ilk əlaqədən sövdələşmənin bağlanmasına qədər avtomatlaşdırır. Funksiyalarına müştəri və satışların idarə olunması, kommunikasiyalar, məhsul kataloqları, ünvanlar, tapşırıqlar və bildirişlər, eləcə də genişləndirilmiş analitika və hesabatlar daxildir..
2. SMART Customer Care — bir pəncərə interfeysi vasitəsilə effektiv müştəri xidmətini təmin edir. Sorğuları real vaxt rejimində emal edir, çoxsaylı ünsiyyət kanallarını dəstəkləyir, SMART Chat vasitəsilə messencerlərlə inteqrasiya olunur, Xidmət Səviyyəsinə dair Razılaşmaların (SLA) yerinə yetirilməsinə nəzarət edir və hesabatlar yaradır.
3. SMART Order Management — sifarişlərin yerinə yetirilməsi prosesinə tam nəzarət imkanı yaradır. Sifarişin qəbulu mərhələsindən çatdırılmasına qədər paylanma, emal və icranı avtomatlaşdıraraq müştərinin gözləmə müddətini minimuma endirir.
4. SMART Marketing — real vaxt rejimində omnikanallı marketinqin həyata keçirilməsini təmin edir: hədəf auditoriyasının müəyyən edilməsi, müştəri seqmentlərinin idarə olunması, avtomatlaşdırılmış kampaniyalar, kontentin idarə olunması və kampaniyaların effektivliyinin analitikası.

Bitrix24-ə Ukrayna alternativi olaraq SMART CRM əlavə alətlər, o cümlədən SMART Chat vasitəsilə genişləndirilmiş imkanlar da təqdim edir. SMART Chat Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber və Instagram-dakı yazışmaları birləşdirərək, bütün kommunikasiyanı CRM sistemində vahid pəncərədə toplayır və fərdi yanaşmaya əsaslanan müştəri əlaqələrini təmin edir.

SMART CRM platformasını Bitrix24 alternativlərindən fərqləndirən nədir: əsas üstünlüklər

• Tam məlumat təhlükəsizliyi və nəzarəti — Microsoft bulud texnologiyalarının sayəsində.
• Sürətli miqrasiya — köhnə sistemlərdən kritik məlumat itkisi olmadan keçid imkanı.
• Hazır inteqrasiyalar və modullar — əlavə proqramlaşdırma xərcləri tələb olunmur.
• Fərdiləşdirmə imkanı — istənilən ölçüdə biznes üçün çevik uyğunlaşma təmin edir.
• Əməliyyat proseslərinə sərf olunan vaxtın azaldılması — komandanın məhsuldarlığını artırır.
• Funksionallığı genişləndirmək imkanı — şirkət böyüdükcə funksionallığın miqyasını artırmaq imkanı.

Beləliklə, SMART CRM Bitrix24-ə ideal alternativdir. SMART business platforması beynəlxalq standartları, Ukrayna təcrübəsini və sürətli tətbiqi özündə birləşdirərək müştəri əlaqələrinin idarə olunması üçün təhlükəsiz, müasir və effektiv bir alət təqdim edir.

SMART CRM və Bitrix24: əsas xüsusiyyətlərin müqayisəsi

SMART CRM platformasının müasir bizneslərin tələblərinə nə dərəcədə cavab verdiyini obyektiv şəkildə qiymətləndirmək üçün onun imkanlarını birbaşa Bitrix24 ilə müqayisə etmək faydalıdır. Hər iki platformanın əsas funksiyaları barədə cədvəldə tanış ola bilərsiniz.

Uğur hekayəsi nümunəsi: Bitrix24-dən SMART CRM-ə uğurlu keçid

AQUA PLUS — suyun təmizlənməsi və kompleks su filtrasiyası xidmətləri sahəsində fəaliyyət göstərən aparıcı Ukrayna şirkətidir. Şirkət müştərilərin artan tələbləri ilə üzləşərək müştəri münasibətlərini sistemli şəkildə idarə etmək üçün effektiv bir alətə ehtiyac duyurdu. Əvvəllər istifadə etdikləri Bitrix24 təcrübəsi gözləntiləri qarşılamamışdı: sistemin sazlanmasını özləri həyata keçirmişdilər, funksionallıq şirkətin biznes proseslərinə uyğun deyildi və məlumat təhlükəsizliyi ilə bağlı narahatlıqlar qalmaqda idi. Məhz bu amillər daha çevik və etibarlı bir Bitrix24 alternativi axtarışında həlledici rol oynadı.

Seçim zamanı əsas meyarlar əlaqə tarixçəsi ilə birlikdə tam məlumat miqrasiyası, geniş fərdiləşdirmə imkanları, menecerlər üçün rahat istifadə interfeysi və yüksək səviyyədə məlumat mühafizəsi olmuşdur. SMART business tərəfindən təqdim olunan SMART Order Management sisteminin nümayişi AQUA PLUS komandasını bu həllin şirkətin əsas ehtiyaclarını qarşılaya biləcəyinə və gələcək tələblərə uyğun şəkildə miqyaslana biləcəyinə inandırdı.

Nəticə etibarilə, bütün iş prosesləri, o cümlədən tam müştəri bazası və kommunikasiya tarixçəsi SMART Order Management sisteminə köçürüldü. Məlumatların idarə olunması daha sürətli və şəffaf oldu, sifarişlərin emalı avtomatlaşdırıldı, müştərilərlə ünsiyyət isə daha səmərəli şəkildə həyata keçirilməyə başladı. Bu uğura SMART Connector for GMS vasitəsilə nail olundu — bu alət SMS və Viber vasitəsilə kütləvi və trigger mesajlaşmanı birbaşa CRM üzərindən həyata keçirməyə imkan verir. AQUA PLUS şirkəti təkcə Bitrix24-ə yüksək keyfiyyətli Ukrayna alternativi əldə etmədi, həm də yeni ideyalara, məqsədlərə və daxili dəyişikliklərə asanlıqla uyğunlaşan çevik bir alət qazandı. Bu isə komandanın diqqətini əsas məsələyə yönəltməyə şərait yaratdı — yüksək səviyyəli xidmət göstərmək və biznesin inkişafını təmin etmək. Tətbiq nəticələri ilə daha ətraflı buradan tanış ola bilərsiniz.

Nəticə:

Uğur hekayəsi nümunəsi və müqayisəli təhlil aydın göstərir ki, SMART CRM əsas sahələrdə — məlumat təhlükəsizliyi və miqyaslana bilmə qabiliyyətindən başlayaraq biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasına qədər — Bitrix24-dən xeyli üstünlük təşkil edir. Microsoft ekosisteminə problemsiz inteqrasiya, süni intellektlə gücləndirilmiş alətlər və çevik fərdiləşdirmə imkanları SMART CRM sistemini dəyişikliklərə sürətlə uyğunlaşmaqla yanaşı yüksək səmərəliliyi qorumaq istəyən şirkətlər üçün daha etibarlı və gələcəyə yönəlmiş bir həll edir.

Bitrix24 geniş funksionallıq təqdim etsə də, fərdiləşdirmə imkanlarının dərinliyi, miqyaslana bilmə zamanı sabitliyi və beynəlxalq təhlükəsizlik standartlarına uyğunluğu baxımından zəifdir. Bundan əlavə, ödənişsiz paketlərdəki məhdudiyyətlər, daha mürəkkəb tətbiq prosesi və lokalizasiyaya kifayət qədər diqqət yetirilməməsi orta və böyük ölçülü bizneslər üçün onu daha az cəlbedici edir.

Uzunmüddətli inkişaf, miqyaslana bilmə və məlumatların etibarlı mühafizəsinə önəm verən müəssisələr üçün SMART CRM ağıllı və strateji cəhətdən əsaslandırılmış seçimdir.

Konsultasiya sifariş etmək