А ми продовжуємо вдосконалювати нашу SMART CRM платформу та додавати нові функції на основі клієнтських запитів. Сьогодні розповідаємо про актуальні оновлення в SMART Customer Care. Це одне з рішень нашої CRM, що призначене для реєстрації та обробки клієнтських звернень.
Перелік останніх оновлень
- Функція «База знань»
Завдяки статтям, доданим в базу знань, оператори зможуть швидше та ефективніше розв’язувати клієнтські питання. Функція також передбачає зручний пошук статей по ключових словах та їхнє відображення на картці звернення, що дозволяє отримати додаткову інформацію в момент обробки запиту. За необхідності, оператор може відправити текст статті з бази знань на електронну пошту клієнта.
- Функція «Контроль виконання SLA»
Використовуючи можливості Microsoft Power Automate, рішення розраховує час на обробку кожного етапу клієнтського звернення відповідно до Service Level Agreement та контролює його виконання. Функція контролю передбачає аналіз витраченого часу на кожному з етапів, а також надсилання push-сповіщень про дедлайн обробки звернення.
Далі буде…
Слідкуйте за наступними оновленнями на сторінках нашого блогу чи у Facebook.
Є питання стосовно рішення SMART Customer Care чи SMART CRM в цілому?
Напишіть нам: sales@smart-it.com
