Bloq

SMART Customer Survey imkanları

Komanda üçün üstünlüklər

İnteqrasiya necə işləyir

• mesaj SMART Chat-a daxil olur;
• operator müştərinin adını və müraciət kanalını görür, həmçinin əlaqə kartını açmaq imkanı əldə edir;
• operator bu modulun bütün funksionallığını saxlayaraq SMART Chat-da işləyir.

Operator üçün imkanlar

• avtomatik salamlaşma mesajları, sessiya statusu və iş qrafiki;
• sürətli cavablar kitabxanası;
• bir neçə mesencer kanalı ilə (ayrı kanallar kimi inteqrasiya olunmuş botlar da daxil olmaqla) işləmək imkanı;
• CRM-də birbaşa dialoq zamanı müxtəlif biznes ssenariləri üçün qeydlərin yaradılması və ya yenilənməsi.

Müştəri təcrübəsi

Biznes üçün nəticə

• müştəriyə fasiləsiz xidmət təcrübəsi təqdim etmək;
• gündəlik sorğuları avtomatlaşdırmaq və yalnız ehtiyac olduqda operatoru cəlb etmək;
• CRM-də mərkəzləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini saxlamaq;
• keyfiyyəti itirmədən müraciətlərin işlənməsini miqyaslandırmaq. 

LTV brendinizin mövcudluğunu ölçmək qabiliyyəti ilə bağlıdır. Əgər heç kim məhsulunuzu təkrar almağa qayıtmırsa ya brend təcrübəsini düzgün təqdim etməmisiniz, ya da insanlar bu təcrübəyə dəyər vermirlər

Teylor Holiday

Common Thread Collective şirkətinin idarəedici tərəfdaşı

LTV (Ömürlük dəyər) nədir?

Müştərinin ömürlük dəyərinin biznesiniz üçün əhəmiyyəti

Niyə LTV hesablanmalıdır: biznes sahibləri üçün 7 səbəb

1. Müştəri seqmentasiyası — ən çox mənfəət gətirən müştəri qruplarını müəyyənləşdirməklə resursları ən vacib istiqamətlərə yönəltmək mümkündür.
2. Fərdiləşdirilmiş təkliflər — müxtəlif seqmentlər üçün uyğun məhsullar, kampaniyalar və kommunikasiya yaratmaq müştərilərə diqqət və dəyər gördüklərini hiss etdirir.
3. Marketinq xərclərinin optimallaşdırılması — mənfəətliliyi qoruyaraq bir müştərini cəlb etmək üçün nə qədər xərcləməyin mümkün olduğunu bilmək daha səmərəli maliyyə planlaşdırılmasına şərait yaradır.
4. Ən gəlirli kanalların müəyyənləşdirilməsi — hansı mənbələrin ən yüksək LTV-yə malik müştəriləri gətirdiyini təhlil edərək, bu kanallara marketinq səylərinizi yönəldə bilərsiniz.
5. Konversiya xərclərinin azaldılması — dəyərsiz müştəri gətirməyən kanalları və strategiyaları aradan qaldırmaq büdcə səmərəliliyini artırır.
6. Yüksək dəyərli müştərilərə uyğun strategiyanın formalaşdırılması — ən çox böyümə gətirən müştərilərə əsaslanaraq çevik yanaşmalar tətbiq etmək resursların qorunmasına kömək edir.
7. Gəlir və ROI proqnozlaşdırılması — müştəri cəlb etməyə nə qədər sərmayə qoymaq lazım olduğunu dəqiq hesablayaraq investisiyadan maksimum gəlir əldə etmək mümkündür.

LTV necə hesablanır: fərqli sənayelər üçün formullar

• Sadə LTV düsturu — abunə xidmətləri və təkrarlanan ödənişlər üçün

• Əsas çoxlayıcı LTV düsturu — eCommerce və pərakəndə ticarət üçün

• Marja və itki ilə LTV düsturu — SaaS və onlayn xidmətlər üçün

• NPV modeli — B2B və yüksək dəyərli məhsullar üçün

• Seqmentasiya və analitik yanaşmalar (bütün sənayelərə tətbiq olunur)

LTV-ni marketinq və biznesdə necə istifadə etmək: praktiki tətbiqlər

• Müştəri seqmentasiyası LTV, auditoriyanı seqmentləşdirmək üçün ideal meyardır. Müştəri bazasını ən dəyərlidən ən az gəlir gətirənə qədər kateqoriyalara ayırmağa imkan verir. Bu, yüksək potensiallı müştəriləri müəyyənləşdirmək və fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etmək üçün faydalıdır: VIP təkliflər, hədəfli kommunikasiya, xüsusi endirimlər və s.
• Proqnozlaşdırma və planlaşdırma Gəlirin proqnozlaşdırılması LTV-nin əsas istifadə sahələrindən biridir. Kohort analizi, kanal seqmentasiyası və coğrafi bölgü kimi yanaşmalar vasitəsilə şirkətlər gələcək gəlirlərin haradan gələcəyini təxmin edə bilirlər.
• Fərdiləşdirilmiş təkliflər Müştərinin ömürlük dəyərini təhlil etmək, ən dəyərli müştərilərinizin hansı məhsul və ya xidmətləri aldığını göstərir. Bu məlumat hədəfli kampaniyalar, məhsul paketləri və upsell/cross-sell imkanları yaratmağa imkan verir.

• Müştəri saxlanması və loyallıq LTV birbaşa brend nüfuzuna bağlıdır: dəyər verildiyini hiss edən müştərilər daha tez-tez qayıdır və daha çox xərcləyir.

• Müştəri təcrübəsində artım imkanlarını müəyyənləşdirmək Seqmentdə LTV-nin azalması müştəri marağının zəiflədiyini göstərir. LTV-dəki dəyişiklikləri izləmək, xidmət, kommunikasiya kanalları və ya məhsul təkliflərindəki problemləri vaxtında aşkar etməyə və onları proaktiv şəkildə həll etməyə imkan verir.

• Strateji planlaşdırma və risk İdarəetməsi LTV-ni bilmək uzunmüddətli mənfəətliliyi proqnozlaşdırmağa, biznesin genişlənməsini planlaşdırmağa və real maliyyə modelləri qurmağa kömək edir. Həmçinin, LTV dar bir müştəri qrupuna asılılığı göstərir. Əgər gəlirin çoxu məhdud seqmentdən gəlirsə, auditoriya və kanalları şaxələndirməyi, bazar dəyişiklikləri və müştəri davranışına bağlı riskləri azaltmağı düşünmək lazımdır.

• Səmərəli marketinq büdcəsi LTV aydın cavab verir: “Müştəri cəlb etmək üçün (CAC) nə qədər xərcləyə bilərəm ki, hələ də mənfəət əldə edim?” Əgər LTV, CAC-dən yüksəkdirsə, marketinq xərcləri haqlıdır. Əks halda, kampaniyaları və ya cəlb etmə kanallarını optimallaşdırmaq vaxtıdır.

LTV:CAC nisbətini anlamaq — bu nədir və necə hesablanır

• 1:1-dən az — biznes itkiyə işləyir.
• 1:1–2:1 — müvazinət nöqtəsi aralığı; riskli balans
• 3:1 — “sağlam standart” hesab olunur: cəlb etmə xərcləri mənfəət və ölçülə bilən artıma çevrilir.
• 4:1–5:1 — gəlirli biznesi göstərir, lakin artım marketinq xərclərinin ehtiyatlılığı səbəbindən konservativ ola bilər.

• B2B SaaS: tipik diapazon 4:1 — modelin stabilliyi və müştəri saxlama üçün optimal.
• B2C SaaS (kütləvi bazar): ~ 5:1 — LTV-nin aşağı olması və geniş auditoriya səbəbindən.
• Adtech: 7:1
• Kiber təhlükəsizlik, fintech, edtech: ~5:1
• Dizayn: ~6:1
• Biznes xidmətləri: 3:1
• Sənaye & Əczaçılıq: 3–4:1

• Biotexnologiya, biznes konsaltinq, tikinti: 4:1
• Maliyyə xidmətləri: 4:1
• Əmlak: 4:1

Aşağı LTV-nin əsas səbəbləri: müştərinin ömürlük dəyərini azaldan biznes “səhvləri”

1. Müştəri saxlama səylərinin sistematik olmaması Yalnız yeni müştəri cəlb etməyə fokuslanmaq, mövcud müştərilərin tədricən itməsinə səbəb olur. Sadiqlik proqramları, fərdiləşdirilmiş təkliflər və satış sonrası dəstək olmadan, hətta məmnun müştərilər də rəqiblərə üz tutmağa meylli ola bilər.
2. Zəif müştəri təcrübəsi Sorğulara gec cavablar, mürəkkəb alış prosesləri, anlaşılmaz interfeyslər və ya gözlənilməz çatdırılma gecikmələri etibarı zəiflədir. Müştərilər yalnız məhsulu deyil, brendlə bütün təcrübəni xatırlayır.
3. Fərdiləşdirməni nəzərə almamaq Bütün auditoriya seqmentlərinə eyni kommunikasiya göndərmək fərdi diqqət hissini itirməyə səbəb olur. Fərdiləşdirilmiş tövsiyələr və kontent təkrar alışları və orta sifariş dəyərini artırır.
4. Satışdan sonrakı dəstəyin qiymətləndirilməməsi İzləmə, xidmət xatırlatmaları və məhsulun istifadəsi ilə bağlı məsləhətlərin olmaması təkrar əlaqə ehtimalını azaldır. Müştərilər brendi radarlarında saxlamasa, onu unuda bilərlər.
5. Məhsul çeşidi və qiymət strategiyasının məhdud olması Əgər müştərilərin brendinizdə yeni bir şey “kəşf etməyə” imkanı yoxdursa — yeni məhsullar, kampaniyalar, upsell və cross-sell təklifləri yoxdursa — LTV sabit qalır. Təklifinizi genişləndirmək, əlavə cəlb etmə xərcləri olmadan müştərilərin alış sayını artırmağa imkan verir.

Müştərinin ömürlük dəyərini artırmağın yeddi yolu

1. Təklifləri fərdiləşdirin və loyallıq proqramları başlayın Müştəri bazanızı seqmentləşdirin və keçmiş alış məlumatlarından istifadə edərək uyğun məhsul və xidmətləri tövsiyə edin. Sadiq müştərilər üçün ballar, bonuslar, cashback və ya əlavə imtiyazlar onları brendlə qalmağa və daha tez-tez alış etməyə təşviq edir. (Məsələn, ABŞ-da müştərilərin təxminən 80%-i sadiqlik proqramlarına qoşulur — bu isə təkrar alışları təxminən 60% artırır.)
2. Passiv müştəriləri aktivləşdirin Uzun müddət alış etməyən müştərilərə xüsusi təkliflər, endirimlər və ya fərdiləşdirilmiş mesajlarla müraciət edin. Bu yanaşma ilə itirilmiş sayılan müştərilərin 20–30%-ni yenidən cəlb etmək mümkündür.
3. Yüksək keyfiyyətli xidmət göstərin Sürətli dəstək, aydın məlumat və problemləri həll etməyə hazır olmaq etibarı gücləndirir və uzunmüddətli sadiqliyi təşviq edir. Tədqiqatlar göstərir ki, müştərilərin 90%-dən çoxu müsbət xidmət təcrübəsi yaşayıbsa, təkrar alış etməyə hazırdır.
4. Upsell və cross-sell tətbiq edin Müştərilərə təkmilləşdirilmiş və ya əlavə məhsullar təklif edin. Bu, yalnız orta sifariş dəyərini artırmır, həm də məhsul təcrübəsini zənginləşdirir. Avtomatlaşdırılmış satış sonrası təkliflər (məsələn, ödənişdən dərhal sonra) müştərilərin qayıtma nisbətini əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
5. Məhsul çeşidini daim təzə saxlayın Yeni məhsullar və ya modifikasiyalar müştəriləri maraqda saxlayır və onları geri qayıtmağa daha çox səbəb verir. Bu, xüsusilə rəqabətin yüksək olduğu sahələrdə vacibdir, çünki məhsul çeşidi alış tezliyinə birbaşa təsir göstərir.
6. Təhsil məzmunu təqdim edin və ekspertliyinizi göstərin Rəhbərlər, dərsliklər, video dərslər və ya vebinarlar müştərilərin məhsuldan daha çox dəyər əldə etməsinə kömək edir. Bu strategiya brendə olan etibarı gücləndirir və davamlı istifadəni təşviq edir.
7. Əlaqələri optimallaşdırmaq üçün analitikadan istifadə etmək LTV-ni davamlı izləyin və yeni alətləri sınaqdan keçirin — e-mail kampaniyalarından tutmuş əlavə satış təkliflərinə qədər. Bu, ən çox təsir göstərən hərəkətləri müəyyənləşdirməyə və onları daha yüksək mənfəət üçün genişləndirməyə imkan verir.

BROCARD case study: CRM sistemində LTV analizi şirkətin mənfəətini necə artırdı

• İlk təklif son alışdan 9 ay sonra göndərilir — bu optimal xatırlatma dövrü kimi müəyyən edilmişdir.
• Sonrakı təkliflər 12, 15 ay sonra və s., müştəri üçün artan üstünlüklərlə göndərilir.
• Müştəri üç il ərzində aktiv olmazsa, nəhayət “itirilmiş” seqmentinə keçir.

• Fərdiləşdirməyə yatırımları əsaslandırmaq,
• Müxtəlif müştəri seqmentləri ilə işi optimallaşdırmaq,
• Qısa müddətli promosyonları uzunmüddətli sadiqliklə balanslaşdırmaq.

FAQ — LTV ilə əlaqədar ən çox verilən suallar

• LTV və CLV arasındakı fərq nədir? Əksər hallarda onlar sinonimdir — Ömürlük dəyər (Lifetime Value — LTV) və Müştərinin ömürlük dəyəri (Customer Lifetime Value — CLV) hər ikisi bir müştəridən əməkdaşlıq müddətində əldə olunan ümumi mənfəəti təsvir edir. Yeganə incə məqam vurğuda olur: LTV bəzən daha geniş mənada istifadə olunur, yalnız maliyyə dəyərini deyil, həm də referalları və brend təsirini əhatə edir.
• LTV nə qədər tez-tez yenidən hesablanmalıdır? Ən ideal olaraq, hər rüb və ya qiymət, marketinq və müştəri davranışında əhəmiyyətli dəyişikliklərdən sonra. Sürətlə dəyişən sahələrdə hətta aylıq yeniləmələr də tələb oluna bilər.
• LTV analizi bütün biznes modelləri üçün aktuallıdır? Demək olar ki, bütün modellər üçün. Xüsusilə abunə xidmətləri, e-ticarət, mobil tətbiqlər, SaaS və B2B sahələrində vacibdir. Bir dəfəlik alışlarda (məsələn, daşınmaz əmlak) LTV daha az istifadə olunur.
• LTV müştəri seqmentləri üzrə hesablanıla bilərmi? Bəli — və əslində tövsiyə olunur. Seqment səviyyəsində LTV hansı müştəri qruplarının ən gəlirli olduğunu müəyyən etməyə və hər qrup üçün marketinq strategiyalarını tənzimləməyə kömək edir.
• LTV CAC, ROI və ARPU ilə necə əlaqəlidir?

• LTV CRM sisteminə inteqrasiya edilə bilərmi? Bəli. Əksər müasir CRM sistemləri alış tarixi və müştəri interaksiyalarına əsaslanaraq avtomatik LTV hesablamasına imkan verir ki, bu da seqmentasiyanı və marketinq planlamasını sadələşdirir.
• LTV hesablanmasında ən çox rast gəlinən səhvlər hansılardır? 1. Mənfəəti nəzərə almadan yalnız gəlirdən istifadə etmək. 2. Müştəri saxlama xərclərini görməməzlikdən gəlmək. 3. Seqmentasiya olmadan orta dəyərlərdən istifadə etmək. 4. Natamam və ya köhnəlmiş məlumatlara əsaslanaraq hesablamalar aparmaq.

“Dənizin bir gün sakitləşəcəyinə dair ümiddən azad olmalıyıq. Güclü küləklərdə üzməyi öyrənməliyik”. Yunan sahibkar Aristotel Onassisin bu sözləri texnologiyanın köməyi ilə cəsarətlə transformasiya olunan BROCARD brendinin fəlsəfəsini mükəmməl şəkildə əks etdirir.

Bir qədər keçmişə dair məlumat:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — müxtəlif kanallar üzrə müştəri ilə əlaqələri effektiv şəkildə idarə etməyə imkan verən alət. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanı təmin edir.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — müştərilərlə əlaqəni təkmilləşdirmək üçün müxtəlif məlumat mənbələrini birləşdirən, təhlil edən və istifadə edən müştəri məlumat platforması.
3. Dynamics 365 Customer Voice — müştəri rəylərini toplamaq və təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş həll. Bu alət müştəri məmnuniyyəti və loyallığı haqqında dəyərli məlumatlar təqdim edir.

BROCARD-da İT inqilabı: Microsoft platforması üzərində həyata keçirilən əsas transformasiya amilləri və proseslər

• Sifarişlərin idarə olunması
• Çağrı mərkəzinin avtomatlaşdırılması
• Anbar proseslərinin avtomatlaşdırılması və “wave picking” üsulunun işə salınması
• Məhsul kataloqunun idarə olunması
• Marketinq fəaliyyətlərinin dəstəklənməsi (o cümlədən promo aksiyalar)

• Müştəri məlumatlarının çevik şəkildə birləşdirilməsi
• Müştəriyə dair tam 360° baxış
• Auditoriyanın dərin seqmentləşdirilməsi üçün vasitələr
• Fərdi ünsiyyət üçün geniş imkanlar
• Mürəkkəb və çoxşaxəli Müştəri səyahəti (Customer Journey) ssenarilərinin qurulması funksionallığı
• Sorğular üçün Dynamics 365 Customer Voice inteqrasiyası — sorğu formalarının hazırlanması, müştəri rəylərinin toplanması və təhlili imkanı

Microsoft həlləri ekosisteminin tətbiqindən əldə olunan nəticələr

1. Bütün biznes komponentlərinin asan inteqrasiyası — əvvəllər bir-biri ilə uyğunlaşmayan “dağınıq sistemlər” əvəzinə indi bütün proseslər vahid mühitdə ahəngdar şəkildə işləyir.
2. Məlumatların yüksək səviyyədə qorunması — Microsoft-un daxili alətləri sayəsində müasir təhlükəsizlik və məxfilik tələblərinə tam cavab verir. Bura məlumatların şifrələnməsi, çoxfaktorlu autentifikasiya, girişlərin idarə olunması və digər imkanlar daxildir.
3. Bulud texnologiyasına əsaslanan əməliyyatlar — fiziki infrastrukturdan, istifadəçilərin coğrafiyasından və ya əməliyyat mühitindəki dəyişikliklərdən asılı olmayaraq yüksək əlçatanlıq, çeviklik və biznesin sabitliyini təmin edir.
4. Asanlıqla miqyaslana bilən arxitektura — bu yanaşma sayəsində sistem biznesin tələblərinə uyğun şəkildə rahat genişlənə bilir: yeni modulların əlavə olunmasına, əlavə xidmətlərin inteqrasiyasına və İT infrastrukturunun tam dəyişdirilməsinə və ya yenidən qurulmasına ehtiyac olmadan şirkətin böyüməsinə uyğunlaşma mümkündür.
5. Tam şəffaflıq və audit izləmə imkanı — açıq fəaliyyət göstərən və bütün qanuni tələblərə riayət edən şirkət üçün əsas üstünlüklərdən biridir. Bu səviyyədə nəzarət tərəfdaşların etimadını artırır, auditor yoxlamalarını sadələşdirir və insan amilindən qaynaqlanan səhvlərin riskini azaldır.
6. Kənar risklərə davamlılıq — məsələn, POS terminallar elektrik kəsintisi və ya internet bağlantısının itirilməsi zamanı belə işləməyə davam edir. Bu isə lokal məlumat keşlənməsi və oflayn rejim sayəsində mümkün olur. Nəticədə, satışlar fasiləsiz davam edir və məlumatlar təhlükəsiz şəkildə yadda saxlanılır, daha sonra isə mərkəzi sistemlə sinxronizasiya olunur.
7. Sistemdə müştəri məlumatlarının anında yenilənməsi — bu, keyfiyyətli fərdiləşdirmə və sürətli xidmət üçün olduqca vacibdir.
8. Təkmilləşdirilmiş departamentlərarası əməkdaşlıq — artıq elektron cədvəlləri, fayl göndərişləri və sonsuz elektron poçt yazışmaları yoxdur, çünki bütün məlumatlar mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlanılır və real vaxt rejimində əlçatandır.

Praktik nümunələr: BROCARD-ın İT ekosistemi real müştərilərlə effektiv qarşılıqlı əlaqənin qurulmasına necə töhfə verir

Nümunə №1 — Doğum günləri ilə işləmək

Bu avtomatlaşdırma imkan yaradır:

• Fərdiləşdirilmiş mesajların gündəlik göndərilməsinə
• Dörd dinamik müştəri qrupu üçün dörd avtomatlaşdırılmış kommunikasiya ssenarisinə
• Doğum gününə 7 gün qalmış ssenarilərin izlənməsinə — bir neçə sınaqdan sonra şirkət strategiyanı optimallaşdıraraq kommunikasiya mesajlarının müştərinin ad günündən 7 gün əvvəl göndərilməsini müəyyən etdi; təklif isə əlavə olaraq 7 gün qüvvədə qalır
• Unikal promo kodların təqdim edilməsinə, onlar telefon nömrəsi və PIN kodla əlaqələndirilərək qorunur
• Adların xüsusi məlumat bazası ilə yoxlanılmasına — adlarda yazılış səhvlərinin aradan qaldırılması üçün

Nümunə №2 — “Passiv” müştəri seqmentlərinin yenidən aktivləşdirilməsi

1. Recency (son alış) — müştərinin sonuncu dəfə nə zaman alış etdiyi.
2. Frequency (alış intensivliyi) — müştərinin nə qədər tez-tez alış etdiyi.
3. Monetary (alış məbləği) — müştərinin ümumilikdə nə qədər xərc çəkdiyi.

• “Passiv” seqment 4,9 dəfə azalıb
• Potensial “itirilmiş” seqment 3,8 dəfə azalıb
• “İtirilmiş” seqment 1,5 dəfə azalıb

Nümunə №3 — Arzu siyahıları (Sevimlilər) ilə işləmək

1. Arzu siyahısındakı məlumatlardan istifadə edərək müəyyən brendlərin və ya fərdi məhsulların tanıdılmasına.
2. Müəyyən müştəri seqmentləri üçün qiymətlərin fərdiləşdirilməsinə və təkliflərin daha cəlbedici edilməsinə — məsələn, müştəriyə arzu siyahısına əlavə etdiyi məhsulun qiymətinin endiyi barədə bildiriş göndərilir.
3. Kampaniyaların effektivliyinin artırılmasına, çünki kommunikasiya müştərinin real maraqlarına əsaslanır.

Nümunə №4 — Promo aksiyaların iyerarxiyası

• Faizlə və ya sabit məbləğlə tətbiq olunan endirimlər
• Yalnız müəyyən satış nöqtələrində, kanallarda və ya məhdud zaman çərçivəsində keçərli olan xüsusi təkliflər
• Bütün məhsul çeşidi və ya seçilmiş brendlər üzrə promo aksiyalar
• Alış zamanı təqdim olunan hədiyyələr və sair

1. Marketoloqlar promo aksiyaları sistemə daxil edərkən vaxta qənaət edirlər.
2. Müştərilər hər zaman ən sərfəli qiymətdən yararlanırlar — əgər məhsula bir neçə kampaniya tətbiq olunursa, sistem avtomatik olaraq ən sərfəli endirimi seçir.
3. Kassirlər yalnız müştəriyə xidmət göstərməyə fokuslana bilirlər, çünki bütün hesablamalar sistem tərəfindən avtomatik həyata keçirilir və səhv riski aradan qalxır.

Nümunə №5 — Promo kodlar

• Promo kod yaradılır.
• Aktivləşdirmə qaydaları müəyyən edilir.
• Alış zamanı sistem endirimi avtomatik tətbiq edir və ya uyğun promo aksiyanı işə salır.

• Promo kodun kimə göndəriləcəyini müəyyən etmək üçün auditoriya seqmentasiyası aparılır.
• Kommunikasiya başladılır — məsələn, müştərinin doğum günü zamanı və ya müştəri başqa bir seqmentə keçdikdə avtomatik olaraq işə düşür.

Nümunə №6 — Yeni nəsil hədiyyə kartları

• Yalnız alışdan sonra yaradılır.
• Telefon nömrəsi ilə əlaqələndirilir.
• Birdəfəlik dinamik şifrə ilə qorunur.

Nəticələr: Microsoft əsaslı həllərin tətbiqi BROCARD-ın marketinqini necə dəyişdirdi

1. Müştərini həqiqətən anlama — müştərinin yalnız yaşı və ya yaşayış yeri deyil, həm də onun davranış modelləri, üstünlükləri və alış vərdişləri dərin səviyyədə təhlil olunur.
2. Müştərinin hərəkətlərinə ani reaksiya — hansı kanaldan olmasından asılı olmayaraq, məlumatlar demək olar ki, real vaxt rejimində CRM-ə ötürülür.
3. Əhəmiyyətli dərəcədə vaxtın azalması — məlumatların təhlili və yeni təşəbbüslərin həyata keçirilməsi üçün tələb olunan vaxtın azalması.
4. Marketinq kampaniyalarının effektivliyinin artırılması — dəqiq seqmentləşdirmə, fərdiləşdirmə və triggerlərdən istifadə sayəsində.
5. Marketinq xərclərinin optimallaşdırılması — yalnız uyğun auditoriya üçün aktual kampaniyaların keçirilməsi.

Bunun işlədiyini necə əminliklə deyə bilərik?

Müştəri məlumatlarının işlənməsi üçün fundamental həllərin tətbiqi süni intellekt və proqnozlaşdırıcı modellərin mənimsənilməsi istiqamətində atılan ilk və ən vacib addımdır. BROCARD artıq bu yolda inamla irəliləyir. Təcrübə göstərir ki, dəyişimin toxumunu ilk əkənlər, onun bəhrəsini də birinci toplamağa başlayır. Məhz buna görə də, SMART business olaraq BROCARD-ın hiperfərdiləşdirilmiş marketinqə keçidini böyük məmnuniyyətlə qarşıladıq və onların süni intellekt sahəsində uğurlarını eyni dərəcədə sevinclə qeyd etməyə hazırıq.

Denis Şevçuk

CRM həlləri üzrə Biznesin inkişafı meneceri

Nəticə verən tərəfdaşlıq

BROCARD-ın təcrübəsi bir şeyi açıq şəkildə sübut edir: rəqəmsallaşma biznesin inkişafına yatırılan investisiyadır. Yüksək keyfiyyətli, seqmentləşdirilmiş marketinq yalnız o zaman mümkün olur ki, güclü komanda müasir İT həllərlə dəstəklənmiş olsun. 2016-cı ildən başlayaraq keçdiyi transformasiya sayəsində BROCARD bugün, 2025-ci ildə, Ukraynada hər bir müştərisi ilə — yəni 2.5 milyon insanla — fərdiləşdirilmiş kommunikasiya qura bilən pərakəndə satıcılardan biridir. Üstəlik, bu kommunikasiya çox vaxt birbaşa alışa səbəb olur. Bundan əlavə, Microsoft həllərinin yaratdığı ekosistem BROCARD-a əsas biznes funksiyalarını asan şəkildə inteqrasiya etməyə imkan verir. Maliyyə və idarəetmə uçotu, anbar əməliyyatları, vebsayt və tətbiq prosesləri, müştəri ilə kommunikasiya və ofis işləri — bunların hamısı bir təchizatçının texnologiyaları ilə birləşib. Nəticədə, müştəri, satış və maliyyə məlumatları təkrarlanmadan bir mərkəzdə toplanır. Və necə deyərlər: informasiyaya sahib olan, dünyaya sahib olur.

Kirilo Rudnev

Həmtəsisçi və idarəedici tərəfdaş, SMART business

• YouControl xidmətindən alınan məlumatlarla müştəri kartının avtomatik doldurulması.
• SMART CRM platformasında, Power Apps tətbiqlərində və ya Microsoft Dynamics 365 həllərində istifadə üçün hazır inteqrasiya şablonu və Microsoft Power Automate Flow vasitəsilə fərdi ssenarilərin avtomatlaşdırılması.
• Aşkarlanmış sanksiyaların, dərc olunma tarixlərinin, mənbələrin və təsvirlərin göstərilməsi ilə sanksiya siyahılarında yoxlama.
• Vergi borcu olanların siyahılarında yoxlama.
• Kontragentin məhkəmə işlərinin siyahısının və işlər haqqında əlavə məlumatların əldə edilməsi: işin baxılma statusu, iddianın predmeti, məhkəmənin adı, qətnamənin mətni və s.
• Yoxlamaların müxtəlif ssenarilər üzrə başladılması:
  • Sistem istifadəçisi tərəfindən biznes tərəfdaşın kartı üzərindən yoxlama;
  • Cədvəl üzrə avtomatik müntəzəm yoxlama.

Bitrix24 nədir?

Bitrix24 haqqında qısa icmal: biznes üçün əsas funksiyalar və çatışmazlıqlar

Bitrix24 platformasının əsas çatışmazlıqları:

1. Rusiya platforması — Bitrix24 Rusiyayanın 1C-Bitrix şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır. Bu səbəbdən bəzi hallarda sistem milli informasiya təhlükəsizliyi ilə bağlı risklər kontekstində dəyərləndirilə bilər və yerli bazarda etimad məsələlərinə təsir göstərə bilər. Potensial nəticələr: Şirkətlər bəzi tərəfdaşlar, müştərilər və xüsusilə dövlət qurumları qarşısında etimad itkisi riski ilə üzləşə bilərlər. Rusiyaya bağlı proqram təminatından istifadə bəzi bazarlarda qəbul edilməyə bilər. Həmçinin, bu cür asılılıq beynəlxalq bazarlara çıxışda çətinliklər yarada bilər, çünki bir sıra ölkələrdə sanksiyalara uyğunluq və etik biznes siyasətlərinə əməl etmək tələb olunur.
2. Məlumatların saxlanılması və işlənməsi ilə bağlı risklər — Bitrix24 serverlərinin fiziki yerləşdiyi yer və hansı yurisdiksiyaya aid olduğu barədə aydın informasiya mövcud deyil. Bu isə məlumatların hansı ölkələr üzərindən ötürülməsi və harada saxlanılması ilə bağlı qeyri-müəyyənlik yaradır. Belə şəraitdə məxfi informasiyalara üçüncü tərəflərin, o cümlədən texniki və ya hüquqi yollarla icazəsiz giriş imkanları arta bilər. Bu risklər təkcə texniki idarəetməyə deyil, həm də müxtəlif dövlət qurumlarının məlumatlara çıxış tələblərinə və xarici tənzimləyicilərin təsir imkanlarına da aid edilə bilər. Potensial nəticələr: Biznes məlumatlarına nəzarətsiz çıxış — biznes məlumatları, daxili sənədlər, müştəri bazası və maliyyə informasiyası kimi konfidensial məlumatların üçüncü tərəflərin əlinə keçməsi riski. Bu, məlumat sızmasına, maliyyə itkilərinə və ya arzuolunmaz hüquqi nəticələrə səbəb ola bilər, məsələn:
   • Məlumatların mühafizəsi ilə bağlı qanunların pozulması — əgər şirkət məlumatların yalnız etibarlı və təhlükəsiz yurisdiksiyalarda saxlanılmasına və işlənməsinə zəmanət verə bilmirsə, bu, GDPR, CCPA və digər məlumatların qorunması ilə bağlı qanunların pozulması kimi qiymətləndirilə bilər. Bu da müəyyən bazarlarda cərimələr və ya fəaliyyət qadağaları ilə nəticələnə bilər.
   • Uyğunluq məsələləri (ISO/IEC, SOC 2 və s.) — bir çox şirkətlər beynəlxalq informasiya təhlükəsizliyi standartlarına uyğunluq baxımından auditlərdən keçirlər. İT infrastrukturunda Rusiya proqram təminatının mövcudluğu avtomatik olaraq uyğunsuzluq riski yaradır.
   • Müştərilər və tərəfdaşlar tərəfindən potensial iddialar — məlumatların sızması və ya icazəsiz giriş hallarında şirkət biznes tərəfdaşları tərəfindən hüquqi iddialar, reputasiya itkisi və digər təzyiqlərlə qarşılaşa bilər.
3. Həddindən artıq mürəkkəb interfeys — Bitrix24 interfeysi çox zaman əlavə düymələr, funksiyalar və bölmələrlə dolu olur ki, bu da istifadəçilər üçün həmişə intuitiv olmur. Nəticədə öyrənmə prosesi uzanır və əməkdaşların təlimi üçün əlavə resurslara ehtiyac yaranır. Potensial nəticələr: CRM sisteminin tətbiqi daha çox vaxt aparır və komandada məhsuldarlıq azalır, çünki əməkdaşlar alətə uyğunlaşmağa daha çox vaxt sərf edirlər.
4. Yerli xidmətlərlə dərin inteqrasiyanın olmaması — Bitrix24 mühasibat uçotu, hesabatlılıq və kommunikasiya sahəsində geniş istifadə olunan yerli platformalarla birbaşa və tam inteqrasiya təmin etmir. Nəticədə, şirkətlər tez-tez məlumatları sistemdən kənarda emal etməli olur və ya mürəkkəb fərdi inteqrasiyalara əlavə investisiya yatırmalı olurlar. Potensial nəticələr: proseslərin avtomatlaşdırılması natamam olaraq qalır, bu da səhvlərin artması riskini yüksəldir və əlavə inteqrasiya xərclərinə və ya təkrar əl əməyinə səbəb olur.
5. Məhdud məlumat ixracı seçimləri — Bitrix24-dən məlumatların köçürülməsi çətinlik yarada bilər: avtomatik ixrac məhduddur və əlavə alətlər və resurslar tələb olunur. Məlumatlar tez-tez fraqmentlərlə eksport olunur və qarşılıqlı əlaqələrin, tapşırıqların, faylların, e-poçtların və digər məlumatların tarixçəsini tam şəkildə çıxarmaq üçün rahat bir yol yoxdur. Potensial nəticələr: müəssisələr çevikliyini itirir və “rəqəmsal asılılığa” düşür, öz məlumatları üzərində məhdud nəzarətə və tək bir təchizatçıdan asılılığa məruz qalırlar.
6. Mürəkkəb lisenziyalaşdırma strukturu — qiymətləndirmə təkcə istifadəçi sayından deyil, həm də bəzən əlavə paketlərin arxasında gizlənən əsas funksiyalara çıxış imkanından asılıdır. Potensial nəticələr: faktiki CRM xərclərini proqnozlaşdırmaq çətindir, bu da büdcələşdirmə prosesini daha da çətinləşdirir.
7. Mənəvi və etik risklər — problematik reputasiyaya malik bir ölkənin məhsulundan istifadə etmək korporativ sosial məsuliyyət prinsipləri ilə ziddiyyət təşkil edə bilər, xüsusən də şirkət etik və sosial məsuliyyətli imicini qorumaq istəyirsə. Potensial nəticələr: işçilər, tərəfdaşlar, müştərilər və hətta beynəlxalq maraqlı tərəflər arasında mənfi brend imici yarana bilər. Bu da Bitrix24-ə alternativ olaraq Ukrayna məhsulunu nəzərdən keçirmək üçün mühüm səbəblərdən biridir.

SMART CRM — Bitrix24 üçün alternativ olan və beynəlxalq texnologiyalar əsasında yaradılmış platforma

SMART CRM-in əsas funksionallığı və imkanları:

• Vahid müştəri məlumat bazası — müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə haqqında bütün məlumatları vahid təhlükəsiz mühitdə saxlayır.
• Biznes tətbiqləri ilə inteqrasiya — əlavə proqramlaşdırma xərcləri olmadan müasir kommunikasiya kanalları və ödəniş xidmətlərinə qoşulmağa imkan verir.
• Real vaxt rejimində analitika — vaxtında idarəetmə qərarlarını dəstəkləmək üçün əsas göstəricilərin və cari tendensiyaların geniş izlənilməsini təmin edir.
• Şablon əsaslı biznes prosesləri — şirkətin xüsusi ehtiyaclarına uyğun çevik fərdiləşdirmə ilə B2B və B2C iş axınları üçün hazır həlləri ehtiva edir.
• Komanda üzrə birgə iş alətləri — daxili kommunikasiyanı sürətləndirir və departamentlər arasında informasiya mübadiləsini asanlaşdırır.
• Korporativ biliklərin qorunması — toplanmış təcrübəni mərkəzləşdirir və məlumat itkisinin qarşısını alaraq etibarlı şəkildə saxlayır.

Əsas dörd SMART CRM həlləri:

1. SMART Sales — B2B satış prosesini ilk əlaqədən sövdələşmənin bağlanmasına qədər avtomatlaşdırır. Funksiyalarına müştəri və satışların idarə olunması, kommunikasiyalar, məhsul kataloqları, ünvanlar, tapşırıqlar və bildirişlər, eləcə də genişləndirilmiş analitika və hesabatlar daxildir..
2. SMART Customer Care — bir pəncərə interfeysi vasitəsilə effektiv müştəri xidmətini təmin edir. Sorğuları real vaxt rejimində emal edir, çoxsaylı ünsiyyət kanallarını dəstəkləyir, SMART Chat vasitəsilə messencerlərlə inteqrasiya olunur, Xidmət Səviyyəsinə dair Razılaşmaların (SLA) yerinə yetirilməsinə nəzarət edir və hesabatlar yaradır.
3. SMART Order Management — sifarişlərin yerinə yetirilməsi prosesinə tam nəzarət imkanı yaradır. Sifarişin qəbulu mərhələsindən çatdırılmasına qədər paylanma, emal və icranı avtomatlaşdıraraq müştərinin gözləmə müddətini minimuma endirir.
4. SMART Marketing — real vaxt rejimində omnikanallı marketinqin həyata keçirilməsini təmin edir: hədəf auditoriyasının müəyyən edilməsi, müştəri seqmentlərinin idarə olunması, avtomatlaşdırılmış kampaniyalar, kontentin idarə olunması və kampaniyaların effektivliyinin analitikası.

SMART CRM platformasını Bitrix24 alternativlərindən fərqləndirən nədir: əsas üstünlüklər

• Tam məlumat təhlükəsizliyi və nəzarəti — Microsoft bulud texnologiyalarının sayəsində.
• Sürətli miqrasiya — köhnə sistemlərdən kritik məlumat itkisi olmadan keçid imkanı.
• Hazır inteqrasiyalar və modullar — əlavə proqramlaşdırma xərcləri tələb olunmur.
• Fərdiləşdirmə imkanı — istənilən ölçüdə biznes üçün çevik uyğunlaşma təmin edir.
• Əməliyyat proseslərinə sərf olunan vaxtın azaldılması — komandanın məhsuldarlığını artırır.
• Funksionallığı genişləndirmək imkanı — şirkət böyüdükcə funksionallığın miqyasını artırmaq imkanı.

SMART CRM və Bitrix24: əsas xüsusiyyətlərin müqayisəsi

Uğur hekayəsi nümunəsi: Bitrix24-dən SMART CRM-ə uğurlu keçid

Nəticə:

SMART Connector for Forms imkanları

• Veb saytınızdakı formaların CRM sisteminizə və ya Power Platform əsasında qurulmuş istənilən həllə sürətli qoşulması.
• Veb formadan daxil edilən məlumatların real vaxt rejimində CRM sistemində avtomatik şəkildə yadda saxlanılması.
• Müxtəlif məqsədlər üçün (məsələn, potensial müştərilər, sorğular, müraciətlər və s.) istədiyiniz qədər fərqli formaları qoşmaq imkanı.
• İntuitiv vizual alət – formanın hansı xanalarından CRM-dəki hansı xanalara məlumatın ötürüləcəyini asanlıqla təyin edin.
• Formalar üçün çoxdilli interfeys dəstəyi.
• Miqyaslana bilmək imkanı – istənilən cədvəllərlə, o cümlədən fərdi (kastom) cədvəllərlə istifadə üçün tam uyğundur.

Onlayn müştəri xidməti dünyasında yadda saxlamaq vacibdir: rəqibiniz sadəcə bir siçan klikliyi uzaqlıqdadır.

Dağ Vorner

Omnikanallılıq nədir?

• Şirkətin vebsaytı;
• Mobil tətbiq;
• Elektron poçt (e-mail göndərişləri);
• Messencerlər (Viber, Telegram, WhatsApp və s.);
• Əlaqə mərkəzi (telefon əlaqəsi);
• İnternet reklamları;
• Oflayn satış nöqtələri;
• Sosial şəbəkələr;
• Texniki dəstək sistemləri (bilet sistemləri, help desk);
• Çat-botlar və süni intellekt köməkçiləri.

Multikanallılıq nədir?

Omnikanallılıqla multikanallılıq arasındakı fərq nədir?

Omnichannel praktikada - satış və müştəri xidmətində

Omnikanal müştəri xidmətinin üstünlükləri:

• Biznes üçün: Omnikanallılıq kanalların uzlaşmasını, reaksiya müddətinin qısaldılmasını, xidmət xərclərinin azaldılmasını və müştəri ehtiyaclarının bütöv mənzərəsinin formalaşdırılmasını təmin edir. Müxtəlif mənbələrdən olan məlumatlar artıq ayrı-ayrılıqda deyil, vahid bir sistemdə birləşir ki, bu da daha dəqiq qərarlar qəbul etməyə və uzunmüddətli münasibətlər qurmağa imkan verir.
• Müştəri üçün: Omnikanallılıq hər şeydən əvvəl rahatlıq və ardıcıllıq deməkdir: xidmətin eyni keyfiyyətdə alınması imkanı — istər onlayn, istərsə də oflayn. Hər bir müraciət nəzərə alınır, qarşılıqlı əlaqələrin tarixi qorunur və fərdiləşdirilmiş həllər artıq ilk dəqiqələrdən təklif olunur. Bu yanaşma etibar və peşəkarlıq hissi yaradır ki, bu da brendə olan sadiqliyə birbaşa təsir göstərir.

Omnikanal marketinq nədir və effektiv omnikanal marketinq strategiyası necə hazırlanır?

• BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) modelinə üstünlük verir — məhsulu onlayn sifariş edir, fiziki mağazadan götürür. Məsələn, Fireworks statistikasına görə, alıcıların 50%-i BOPIS praktikasını seçir və onların 67%-i sifarişi götürərkən mağazada əlavə alış da edir.
• Tez-tez məhsulu evə çatdırılma ilə onlayn sifariş edir.
• Saytlarda və tətbiqlərdə qiymətləri izləyir və müqayisə edir.
• Alış-verişi və endirimlər haqqında məlumat almağı asanlaşdırmaq üçün mağazanın və ya şirkətin tətbiqini quraşdırır.
• Yeni məhsullar və sərfəli təklifləri izləmək üçün şirkətin e-mail və ya messencer göndərişlərinə abunə olur.
• Çat-botlar, sosial şəbəkələr və ya telefon vasitəsilə aktiv şəkildə rəy və təkliflər bildirir.

Omnikanal müştəri üçün CJM və onu necə qurmaq olar

CLV hesablanması — strategiyanın növbəti addımı

Omnikanal müştəri ilə necə işləmək olar: məsləhətlər və tövsiyələr

1. Əsas qarşılıqlı əlaqə kanallarını müəyyən edin Hər yerdə olmaq lazım deyil — müştərinizin olduğu yerdə olmaq kifayətdir. Auditoriyanızın gerçəkdə hansı platforma və təmas nöqtələrindən istifadə etdiyini təhlil edin və sabit, ölçülə bilən qarşılıqlı əlaqə təmin edən kanalları seçin: vebsayt, messencerlər, e-mail, sosial şəbəkələr, fiziki məkanlar, mobil tətbiq və s. Tövsiyə: Təmas nöqtələrinin və hadisələrin sayı optimal olmalıdır. Yalnız büdcə məhdudiyyətlərinizi deyil, müştərinin şəxsi məxfiliyini də nəzərə alın — çoxsaylı göndərişlər, təkliflər və sorğular əsəbləşdirici ola bilər və əks nəticə verə bilər.
2. Kanalların texniki inteqrasiyasını təmin edin Əmin olun ki, CRM sisteminiz, marketinq platformalarınız, analitika, çat-botlar, əlaqə mərkəzi modulları və e-commerce bir-biri ilə uyğun işləyir. Müştəri ilə bağlı bütün məlumatlar — sifarişlər, müraciət tarixçəsi, kampaniyalara reaksiyalar — vahid pəncərədə əlçatan olmalıdır.
3. Fərdiləşdirilmiş ssenarilərin məntiqini yaradın Müştəri məlumatlarına (davranış, alış tarixi, məzmuna reaksiyalar) əsaslanaraq avtomatlaşdırılmış kommunikasiya ssenariləri hazırlayın: salamlayıcı seriyalar, tərk edilmiş səbət haqqında xatırlatmalar, əvvəlki sifarişlərə əsaslanan təkrar təkliflər, sadiq müştərilər üçün dinamik endirimlər. Fərdiləşdirmə məhz bu müştərinin kontekstində yerində və uyğun olmalıdır.
4. Keçidli analitikanı tətbiq edin Yalnız hər bir kanalın effektivliyini ayrıca deyil, həm də onların arasında müştərinin keçid yolunu qiymətləndirin. Bu göstəriciləri izləyin: konversiya nisbəti, alışa qədərki vaxt, bir əlaqənin dəyəri, açılma və klikləmə faizi. Bu yolla dar boğazları və inkişaf imkanlarını görə biləcəksiniz — məsələn, müştəri Instagram-da başlayır, lakin saytda alış-verişi tamamlaya bilmir.
5. Brend ardıcıllığını təmin edin Ünsiyyət tərzi, vizual üslub, brendin vədləri — bütün bunlar platformadan asılı olmayaraq uzlaşmalı və uyğun olmalıdır. Müştəri Facebook, qaynar xətt və sifarişlərin təhvil məntəqəsində fərqli şirkətlərlə yox, eyni brendlə əlaqədə olduğunu hiss etməlidir.
6. Əks əlaqə və test prosesini qurun Omnikanal kampaniyaya start verərkən, əks əlaqə toplama imkanı da nəzərdə tutulmalıdır. Müştərilər nə deyir? Harada kommunikasiya itir? Mesajların, formatların və kanalların A/B-testləri təcrübəni daima təkmilləşdirməyə kömək edəcək.
7. Strategiyanı mütəmadi olaraq gözdən keçirin Kanallar da dəyişir, auditoriyanın davranışı da. Müştəri yolunun xəritəsini, seqmentləri, ssenariləri və kampaniyaların məntiqini mütəmadi yeniləyin. Strategiya statik olmamalı, müştərinizlə birlikdə inkişaf etməlidir.
8. Süni intellekt köməkçiləri və çat-botlar tətbiq edin Əsas sorğuları və rutin tapşırıqları çat-botlar və Aİ-asistentlər vasitəsilə avtomatlaşdırın. Onlar standart suallara 24/7 cavab verə, sifarişin rəsmiləşdirilməsində kömək edə, alış və davranış tarixçəsinə əsasən tövsiyələr verə bilərlər. Müasir Aİ-asistentlər sorğuların kontekstini başa düşə və istifadəçi davranışındakı dəyişikliklərə uyğunlaşa bilər, bu da effektiv, sürətli və fərdi təcrübə təmin edir.

Omnikanal marketinq strategiyasının proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün alətləri necə seçmək olar: nələrə diqqət etmək lazımdır və bazar hansı həlləri təklif edir

1. Mövcud sistemlərlə inteqrasiya: Seçilmiş həllər sizin hazırkı platformalarınızla (CRM, CDP (Customer Data Platform), e-commerce, analitika) asanlıqla inteqrasiya olunmalıdır ki, vahid məlumat axını qorunsun və müxtəlif sistemlər arasında effektiv informasiya mübadiləsi mümkün olsun.
2. Kommunikasiya kanallarında çeviklik: Sistem müxtəlif müştəri qarşılıqlı əlaqə kanallarını (e-mail, sosial şəbəkələr, messencerlər, telefon, sayt çatları) dəstəkləməlidir. Bütün bu kanalların vahid platformada birləşdirilməsi vacibdir ki, müştəri ilə fasiləsiz dialoq mümkün olsun.
3. Kommunikasiyaların avtomatlaşdırılması: Seçilən alət müştəri yolunun hər mərhələsi üçün avtomatik bildirişlər, mesajlar və ssenarilər qurmağa imkan verməlidir. Məsələn, sifarişin təsdiqlənməsi, tərk edilmiş səbət barədə xatırlatma və digər qarşılıqlı əlaqələr.
4. İnteraksiyanın fərdiləşdirilməsi: Həllər müştəri haqqında məlumatlara, onun davranışına və əvvəlki alışlarına əsaslanaraq fərdi təkliflər yaratmağı dəstəkləməlidir. Bu, marketinq kampaniyalarınızın effektivliyinə birbaşa təsir edir.
5. Məlumatların analizi və hesabatlıq: Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin hər bir kanalı üzrə məlumatların toplanması, analizi və vizualizasiyası üçün alətlərin mövcudluğu vacibdir. Bu, effektivlik göstəricilərini izləməyə və strategiyanı vaxtında tənzimləməyə imkan verir.
6. Müştəri profillərinin idarə olunması: Hər bir müştəri üçün vahid profil yaratmaq və onu bütün təmas nöqtələrindən toplanan məlumatlarla birləşdirmək imkanı təmin olunmalıdır.
7. Miqyaslana bilmə və çeviklik: Həll biznesin böyüməsinə uyğun miqyaslana bilməli və şirkətinizin ehtiyaclarındakı dəyişikliklərə, eləcə də yeni kanalların əlavə olunmasına uyğunlaşa bilməlidir.
8. İstifadə rahatlığı: Sistem interfeysi intuitiv və rahat olmalı, komandanız yeni proseslərə və ayarlara tez uyğunlaşa bilməlidir.
9. Məlumatların təhlükəsizliyi: Müştəri məlumatlarının qorunması prioritetdir. Seçilmiş həll təhlükəsizlik standartlarına uyğun olmalı və məxfi informasiyanın qorunmasını təmin etməlidir.
10. Texniki dəstək və yeniləmələr: Sistemin daim texniki dəstək alması və mütəmadi yenilənməsi vacibdir ki, o bazardakı yeni çağırışlara uyğunlaşa bilsin.

SMART CRM, Microsoft Dynamics 365, SMART EasyBot və SMART Chat: bu alətlər omnikanal strategiyanı necə optimallaşdırmağa kömək edir

• SMART Chat şirkətin istifadə etdiyi bütün çatları (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram və s.) vahid, aydın ünsiyyətə birləşdirir və müştəri məlumatlarını dərhal Dynamics 365 və ya SMART CRM sisteminə inteqrasiya edir. Bu isə müştəri təcrübəsinin fərdiləşdirilməsi üçün əlavə imkanlar yaradır.
• SMART EasyBot — bu, Viber və Telegram platformalarında müştərilərlə ünsiyyəti avtomatlaşdırmağa imkan verən çat-botdur. O, fərdiləşdirilmiş mesajlar göndərir, rahat menyular qurur, daxil olan müraciətləri emal edir, seqmentlər üzrə göndərişlər aparır və bütün prosesi CRM-dən idarə etməyə imkan verir. Bot müştəri məlumatları ilə inteqrasiya olunur, istifadəçilərin qeydiyyatını və öz-özünə xidmət ssenarilərini dəstəkləyir.

1. Müştəri şirkətə zəng edir. SMART Connector for Telephony vasitəsilə bu nömrəyə uyğun olaraq müştərinin kartı avtomatik yaradılır.
2. SMART Marketing vasitəsilə SMS və ya messencer üzərindən əlaqənin nəticəsi və çat-bot linki göndərilir.
3. Müştəri SMART EasyBot-a abunə olur və onun vasitəsilə fərdiləşdirilmiş təkliflər alır.
4. Müştəri şirkətlə ünsiyyət qurmaq üçün özünə ən rahat olan kanalı seçir — məsələn, 5 təklif olunmuş messencerdən birini.
5. Menecer SMART Chat sayəsində müxtəlif messencerlərdəki bütün müştərilərlə fərdi kommunikasiya aparır — hamısı bir pəncərədə rahat şəkildə.

Praktik nümunələr: omnikanal qarşılıqlı əlaqəni SMART business həlləri ilə necə idarə etmək olar

Qeydiyyat və avtorizasiya parametrlərinin çevik idarə olunması

• Qeydiyyat parametrlərinin sazlanması: botda qeydiyyat üçün istifadəçidən hansı məlumatların toplanacağını siz müəyyən edə bilərsiniz: məsələn, yalnız telefon nömrəsi deyil, eyni zamanda pasport nömrəsi və ya müştəri loyallıq kartının nömrəsi;
• Qeydiyyat prosesinin aktiv/deaktiv edilməsi: ehtiyaclarınıza uyğun olaraq qeydiyyatı rahatlıqla aktivləşdirin və ya dayandırın;
• Qapalı botlar üçün avtorizasiya rejimi: müəyyən istifadəçilər üçün eksklüziv giriş hüquqları yaradın – bu, xüsusi qrup və ya korporativ müştərilər üçün ideal seçimdir;
• Kombinə edilmiş rejim (qeydiyyat və ya avtorizasiya): hər iki yanaşmanı çevik şəkildə birləşdirin və qeydiyyatdan keçmiş olan iştirakçılara əlavə xidmətlərə və funksiyalara giriş imkanı verin.

Yeni düymə növləri: cavab funksiyası ilə webhook və müraciətlərin yaradılması

• Mətn daxil etmə funksiyası ilə webhook düymələri: xarici sistemləri inteqrasiya edərək məlumatları avtomatik şəkildə almaq və ya digər sistemlərdə müəyyən əməliyyatları işə salmaq imkanı verir;
• Müraciətlərin yaradılması: müştərilərə CRM sisteminizdə birbaşa çatbot vasitəsilə asanlıqla sorğu və ya müraciət yaratmağa imkan verin. Bu, onların ehtiyaclarının qarşılanmasını sadələşdirir və dəstək agentləri tərəfindən müraciətlərin işlənməsini sürətləndirir.

Faylların göndərilməsi: kontentin asan və rahat şəkildə paylaşılması

• Faylları həm fərdi istifadəçilərə, həm də bütöv auditoriya seqmentlərinə göndərmək;
• Sənədləri, şəkilləri, təqdimatları və digər materialları paylaşmaq;
• Fərdiləşdirilmiş təklifləri rahat formatda paylaşmaq: yoxlama siyahıları, təlimatlar və ya reklam materialları.

Polyak dili dəstəyi: beynəlxalq auditoriyanın genişləndirilməsi

• Ukrayna dili
• İngilis dili
• Polyak dili