Faydaları

SMART Customer Care ilə müştəri yönümlü xidmət yaradın

bütün şöbələrin müştəri məlumatlarının sistemləşdirilməsi və onlarla ünsiyyət tarixçəsinin saxlanılması üçün

Biznes prosesinin sürətləndirilməsi

sorğuların mərkəzləşdirilmiş sistemdə konsolidasiyası sayəsində xidmət müraciətlərinin emalının sürətlənməsi

Bilik bazasının formalaşdırılması

müştəri xidməti prosesinin səmərəliliyini artırmaq üçün

Xidmətin göstərilməsi prosesinin standartlaşdırılması

və SLA tələblərinə uyğun olaraq sərf olunan vaxta nəzarət

Mühüm məlumatların itirilməsinin qarşısının alınması

və şirkətin həyat dövrü ərzində müştərilərlə əməkdaşlığa dair sənədlərinin qorunması

Operativ təhlil və nəzarət

daxili alətlərdən istifadə edərək menecerlərin/operatorların işinin izlənməsi üçün

Funksional imkanlar

SMART Customer Care

Bütün müştəri sorğularını real vaxt rejimində vahid pəncərədən idarə etməyə imkan verən həll. Sisteminin funksional imkanları sayəsində xidmət və dəstəyin təmin edilməsi prosesini sadələşdirin və müştəri loyalığını artırın

Müştəri bazasının idarə edilməsi

Hüquqi və fiziki şəxslərin idarə edilməsi
Müştərilər haqqında əlaqə və ünvan məlumatları
Müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqə
Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin tam tarixçəsi (kommunikasiyalar, danışıqların tarixçəsi, rəylər)

Kommunikasiyaların idarə edilməsi

Müxtəlif kommunikasiya kanallarının vahid sistemdən idarə edilməsi
Bütün qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin vahid sistemdə saxlanılması
Müştərilərdən gələn sorğuların cəmləşdirilməsi, məsul şəxsin təyin edilməsi
Tapşırıqların təyin edilməsi

Xidmətlərin göstərilməsi prosesinin idarə edilməsi

Qeydiyyatdan cavabın verilməsinə qədər xidmət sorğusunun işlənməsi üçün hazır biznes prosesi
Əlaqəli (alt) sorğular
E-poçt və telefon zənglərinin müraciətə çevrilməsi
Müraciət mövzularının kataloqu
Bilik bazası
SLA öhdəliklərinin icrasına nəzarət

Çoxkanallı kommunikasiya (əlavə konnektorlar sayəsində)

Telefoniya
Elektron poçt
SMS
Viber
WhatsApp

Telegram
Çatbot
Facebook Messenger
Instagram Direct

SMART Chat (əlavə modul)

Daxil olan çat mesajlarının növbələşdirilməsi
Müştərinin mövcud məlumat bazasında identifikasiyası və sistemdə onun qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinə çıxış
Operator və müştəri arasında kommunikasiyanın təmin edilməsi və cavab üçün məlumatların sürətli axtarış imkanı
Yazışmaların digər operatora yönləndirilməsi və dialoq kontekstinin qorunması
Kommunikasiya effektivliyi göstəricilərinin analitikası

Analitika və hesabatlılıq

Menecerin iş yeri — monitorinq paneli və şəxsi fəaliyyət planı
Rəhbərin iş yeri — monitorinq paneli və fəaliyyət planı

yol xəritəsi

SMART Customer Care həllinin tətbiqi necə həyata keçirilir

Daha yaxşı müştəri xidməti üçün 5 sadə addım

1 addım

2 addım

3 addım

4 addım

5 addım

Microsoft 365, Power Apps yerləşdirilməsi

Həlli quraşdırırıq və zəruri əsas Microsoft infrastrukturunu yerləşdiririk.

Həllin yerləşdirilməsi SMART Customer Care

Standart funksional həlli yerləşdirib sistemin işləməsini yoxlayırıq.

Məlumatların miqrasiyası

İlkin məlumatların importu üçün şablonlar hazırlayırıq və sualları cavablandırırıq.

Təlim

Əsas istifadəçilər üçün sistem funksionallığı üzrə təlim keçiririk. Sistemin gələcək müstəqil konfiqurasiyası üçün isə biznes analitikləri və administratorlar üşün təlim təşkil edirik.

Sistemin işə salınması (Go-live)

Müştəri sistemin işə salınması — Go-Live barədə qərar qəbul edir.

Modul: imkanların genişləndirilməsi