Müştəri xidmət sorğularının qeydiyyatı və emalı üçün həll

LTV brendinizin mövcudluğunu ölçmək qabiliyyəti ilə bağlıdır. Əgər heç kim məhsulunuzu təkrar almağa qayıtmırsa ya brend təcrübəsini düzgün təqdim etməmisiniz, ya da insanlar bu təcrübəyə dəyər vermirlər

Teylor Holiday

Common Thread Collective şirkətinin idarəedici tərəfdaşı

LTV (Ömürlük dəyər) nədir?

Müştərinin ömürlük dəyərinin biznesiniz üçün əhəmiyyəti

Niyə LTV hesablanmalıdır: biznes sahibləri üçün 7 səbəb

1. Müştəri seqmentasiyası — ən çox mənfəət gətirən müştəri qruplarını müəyyənləşdirməklə resursları ən vacib istiqamətlərə yönəltmək mümkündür.
2. Fərdiləşdirilmiş təkliflər — müxtəlif seqmentlər üçün uyğun məhsullar, kampaniyalar və kommunikasiya yaratmaq müştərilərə diqqət və dəyər gördüklərini hiss etdirir.
3. Marketinq xərclərinin optimallaşdırılması — mənfəətliliyi qoruyaraq bir müştərini cəlb etmək üçün nə qədər xərcləməyin mümkün olduğunu bilmək daha səmərəli maliyyə planlaşdırılmasına şərait yaradır.
4. Ən gəlirli kanalların müəyyənləşdirilməsi — hansı mənbələrin ən yüksək LTV-yə malik müştəriləri gətirdiyini təhlil edərək, bu kanallara marketinq səylərinizi yönəldə bilərsiniz.
5. Konversiya xərclərinin azaldılması — dəyərsiz müştəri gətirməyən kanalları və strategiyaları aradan qaldırmaq büdcə səmərəliliyini artırır.
6. Yüksək dəyərli müştərilərə uyğun strategiyanın formalaşdırılması — ən çox böyümə gətirən müştərilərə əsaslanaraq çevik yanaşmalar tətbiq etmək resursların qorunmasına kömək edir.
7. Gəlir və ROI proqnozlaşdırılması — müştəri cəlb etməyə nə qədər sərmayə qoymaq lazım olduğunu dəqiq hesablayaraq investisiyadan maksimum gəlir əldə etmək mümkündür.

LTV necə hesablanır: fərqli sənayelər üçün formullar

• Sadə LTV düsturu — abunə xidmətləri və təkrarlanan ödənişlər üçün

• Əsas çoxlayıcı LTV düsturu — eCommerce və pərakəndə ticarət üçün

• Marja və itki ilə LTV düsturu — SaaS və onlayn xidmətlər üçün

• NPV modeli — B2B və yüksək dəyərli məhsullar üçün

• Seqmentasiya və analitik yanaşmalar (bütün sənayelərə tətbiq olunur)

LTV-ni marketinq və biznesdə necə istifadə etmək: praktiki tətbiqlər

• Müştəri seqmentasiyası LTV, auditoriyanı seqmentləşdirmək üçün ideal meyardır. Müştəri bazasını ən dəyərlidən ən az gəlir gətirənə qədər kateqoriyalara ayırmağa imkan verir. Bu, yüksək potensiallı müştəriləri müəyyənləşdirmək və fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etmək üçün faydalıdır: VIP təkliflər, hədəfli kommunikasiya, xüsusi endirimlər və s.
• Proqnozlaşdırma və planlaşdırma Gəlirin proqnozlaşdırılması LTV-nin əsas istifadə sahələrindən biridir. Kohort analizi, kanal seqmentasiyası və coğrafi bölgü kimi yanaşmalar vasitəsilə şirkətlər gələcək gəlirlərin haradan gələcəyini təxmin edə bilirlər.
• Fərdiləşdirilmiş təkliflər Müştərinin ömürlük dəyərini təhlil etmək, ən dəyərli müştərilərinizin hansı məhsul və ya xidmətləri aldığını göstərir. Bu məlumat hədəfli kampaniyalar, məhsul paketləri və upsell/cross-sell imkanları yaratmağa imkan verir.

• Müştəri saxlanması və loyallıq LTV birbaşa brend nüfuzuna bağlıdır: dəyər verildiyini hiss edən müştərilər daha tez-tez qayıdır və daha çox xərcləyir.

• Müştəri təcrübəsində artım imkanlarını müəyyənləşdirmək Seqmentdə LTV-nin azalması müştəri marağının zəiflədiyini göstərir. LTV-dəki dəyişiklikləri izləmək, xidmət, kommunikasiya kanalları və ya məhsul təkliflərindəki problemləri vaxtında aşkar etməyə və onları proaktiv şəkildə həll etməyə imkan verir.

• Strateji planlaşdırma və risk İdarəetməsi LTV-ni bilmək uzunmüddətli mənfəətliliyi proqnozlaşdırmağa, biznesin genişlənməsini planlaşdırmağa və real maliyyə modelləri qurmağa kömək edir. Həmçinin, LTV dar bir müştəri qrupuna asılılığı göstərir. Əgər gəlirin çoxu məhdud seqmentdən gəlirsə, auditoriya və kanalları şaxələndirməyi, bazar dəyişiklikləri və müştəri davranışına bağlı riskləri azaltmağı düşünmək lazımdır.

• Səmərəli marketinq büdcəsi LTV aydın cavab verir: “Müştəri cəlb etmək üçün (CAC) nə qədər xərcləyə bilərəm ki, hələ də mənfəət əldə edim?” Əgər LTV, CAC-dən yüksəkdirsə, marketinq xərcləri haqlıdır. Əks halda, kampaniyaları və ya cəlb etmə kanallarını optimallaşdırmaq vaxtıdır.

LTV:CAC nisbətini anlamaq — bu nədir və necə hesablanır

• 1:1-dən az — biznes itkiyə işləyir.
• 1:1–2:1 — müvazinət nöqtəsi aralığı; riskli balans
• 3:1 — “sağlam standart” hesab olunur: cəlb etmə xərcləri mənfəət və ölçülə bilən artıma çevrilir.
• 4:1–5:1 — gəlirli biznesi göstərir, lakin artım marketinq xərclərinin ehtiyatlılığı səbəbindən konservativ ola bilər.

• B2B SaaS: tipik diapazon 4:1 — modelin stabilliyi və müştəri saxlama üçün optimal.
• B2C SaaS (kütləvi bazar): ~ 5:1 — LTV-nin aşağı olması və geniş auditoriya səbəbindən.
• Adtech: 7:1
• Kiber təhlükəsizlik, fintech, edtech: ~5:1
• Dizayn: ~6:1
• Biznes xidmətləri: 3:1
• Sənaye & Əczaçılıq: 3–4:1

• Biotexnologiya, biznes konsaltinq, tikinti: 4:1
• Maliyyə xidmətləri: 4:1
• Əmlak: 4:1

Aşağı LTV-nin əsas səbəbləri: müştərinin ömürlük dəyərini azaldan biznes “səhvləri”

1. Müştəri saxlama səylərinin sistematik olmaması Yalnız yeni müştəri cəlb etməyə fokuslanmaq, mövcud müştərilərin tədricən itməsinə səbəb olur. Sadiqlik proqramları, fərdiləşdirilmiş təkliflər və satış sonrası dəstək olmadan, hətta məmnun müştərilər də rəqiblərə üz tutmağa meylli ola bilər.
2. Zəif müştəri təcrübəsi Sorğulara gec cavablar, mürəkkəb alış prosesləri, anlaşılmaz interfeyslər və ya gözlənilməz çatdırılma gecikmələri etibarı zəiflədir. Müştərilər yalnız məhsulu deyil, brendlə bütün təcrübəni xatırlayır.
3. Fərdiləşdirməni nəzərə almamaq Bütün auditoriya seqmentlərinə eyni kommunikasiya göndərmək fərdi diqqət hissini itirməyə səbəb olur. Fərdiləşdirilmiş tövsiyələr və kontent təkrar alışları və orta sifariş dəyərini artırır.
4. Satışdan sonrakı dəstəyin qiymətləndirilməməsi İzləmə, xidmət xatırlatmaları və məhsulun istifadəsi ilə bağlı məsləhətlərin olmaması təkrar əlaqə ehtimalını azaldır. Müştərilər brendi radarlarında saxlamasa, onu unuda bilərlər.
5. Məhsul çeşidi və qiymət strategiyasının məhdud olması Əgər müştərilərin brendinizdə yeni bir şey “kəşf etməyə” imkanı yoxdursa — yeni məhsullar, kampaniyalar, upsell və cross-sell təklifləri yoxdursa — LTV sabit qalır. Təklifinizi genişləndirmək, əlavə cəlb etmə xərcləri olmadan müştərilərin alış sayını artırmağa imkan verir.

Müştərinin ömürlük dəyərini artırmağın yeddi yolu

1. Təklifləri fərdiləşdirin və loyallıq proqramları başlayın Müştəri bazanızı seqmentləşdirin və keçmiş alış məlumatlarından istifadə edərək uyğun məhsul və xidmətləri tövsiyə edin. Sadiq müştərilər üçün ballar, bonuslar, cashback və ya əlavə imtiyazlar onları brendlə qalmağa və daha tez-tez alış etməyə təşviq edir. (Məsələn, ABŞ-da müştərilərin təxminən 80%-i sadiqlik proqramlarına qoşulur — bu isə təkrar alışları təxminən 60% artırır.)
2. Passiv müştəriləri aktivləşdirin Uzun müddət alış etməyən müştərilərə xüsusi təkliflər, endirimlər və ya fərdiləşdirilmiş mesajlarla müraciət edin. Bu yanaşma ilə itirilmiş sayılan müştərilərin 20–30%-ni yenidən cəlb etmək mümkündür.
3. Yüksək keyfiyyətli xidmət göstərin Sürətli dəstək, aydın məlumat və problemləri həll etməyə hazır olmaq etibarı gücləndirir və uzunmüddətli sadiqliyi təşviq edir. Tədqiqatlar göstərir ki, müştərilərin 90%-dən çoxu müsbət xidmət təcrübəsi yaşayıbsa, təkrar alış etməyə hazırdır.
4. Upsell və cross-sell tətbiq edin Müştərilərə təkmilləşdirilmiş və ya əlavə məhsullar təklif edin. Bu, yalnız orta sifariş dəyərini artırmır, həm də məhsul təcrübəsini zənginləşdirir. Avtomatlaşdırılmış satış sonrası təkliflər (məsələn, ödənişdən dərhal sonra) müştərilərin qayıtma nisbətini əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
5. Məhsul çeşidini daim təzə saxlayın Yeni məhsullar və ya modifikasiyalar müştəriləri maraqda saxlayır və onları geri qayıtmağa daha çox səbəb verir. Bu, xüsusilə rəqabətin yüksək olduğu sahələrdə vacibdir, çünki məhsul çeşidi alış tezliyinə birbaşa təsir göstərir.
6. Təhsil məzmunu təqdim edin və ekspertliyinizi göstərin Rəhbərlər, dərsliklər, video dərslər və ya vebinarlar müştərilərin məhsuldan daha çox dəyər əldə etməsinə kömək edir. Bu strategiya brendə olan etibarı gücləndirir və davamlı istifadəni təşviq edir.
7. Əlaqələri optimallaşdırmaq üçün analitikadan istifadə etmək LTV-ni davamlı izləyin və yeni alətləri sınaqdan keçirin — e-mail kampaniyalarından tutmuş əlavə satış təkliflərinə qədər. Bu, ən çox təsir göstərən hərəkətləri müəyyənləşdirməyə və onları daha yüksək mənfəət üçün genişləndirməyə imkan verir.

BROCARD case study: CRM sistemində LTV analizi şirkətin mənfəətini necə artırdı

• İlk təklif son alışdan 9 ay sonra göndərilir — bu optimal xatırlatma dövrü kimi müəyyən edilmişdir.
• Sonrakı təkliflər 12, 15 ay sonra və s., müştəri üçün artan üstünlüklərlə göndərilir.
• Müştəri üç il ərzində aktiv olmazsa, nəhayət “itirilmiş” seqmentinə keçir.

• Fərdiləşdirməyə yatırımları əsaslandırmaq,
• Müxtəlif müştəri seqmentləri ilə işi optimallaşdırmaq,
• Qısa müddətli promosyonları uzunmüddətli sadiqliklə balanslaşdırmaq.

FAQ — LTV ilə əlaqədar ən çox verilən suallar

• LTV və CLV arasındakı fərq nədir? Əksər hallarda onlar sinonimdir — Ömürlük dəyər (Lifetime Value — LTV) və Müştərinin ömürlük dəyəri (Customer Lifetime Value — CLV) hər ikisi bir müştəridən əməkdaşlıq müddətində əldə olunan ümumi mənfəəti təsvir edir. Yeganə incə məqam vurğuda olur: LTV bəzən daha geniş mənada istifadə olunur, yalnız maliyyə dəyərini deyil, həm də referalları və brend təsirini əhatə edir.
• LTV nə qədər tez-tez yenidən hesablanmalıdır? Ən ideal olaraq, hər rüb və ya qiymət, marketinq və müştəri davranışında əhəmiyyətli dəyişikliklərdən sonra. Sürətlə dəyişən sahələrdə hətta aylıq yeniləmələr də tələb oluna bilər.
• LTV analizi bütün biznes modelləri üçün aktuallıdır? Demək olar ki, bütün modellər üçün. Xüsusilə abunə xidmətləri, e-ticarət, mobil tətbiqlər, SaaS və B2B sahələrində vacibdir. Bir dəfəlik alışlarda (məsələn, daşınmaz əmlak) LTV daha az istifadə olunur.
• LTV müştəri seqmentləri üzrə hesablanıla bilərmi? Bəli — və əslində tövsiyə olunur. Seqment səviyyəsində LTV hansı müştəri qruplarının ən gəlirli olduğunu müəyyən etməyə və hər qrup üçün marketinq strategiyalarını tənzimləməyə kömək edir.
• LTV CAC, ROI və ARPU ilə necə əlaqəlidir?

• LTV CRM sisteminə inteqrasiya edilə bilərmi? Bəli. Əksər müasir CRM sistemləri alış tarixi və müştəri interaksiyalarına əsaslanaraq avtomatik LTV hesablamasına imkan verir ki, bu da seqmentasiyanı və marketinq planlamasını sadələşdirir.
• LTV hesablanmasında ən çox rast gəlinən səhvlər hansılardır? 1. Mənfəəti nəzərə almadan yalnız gəlirdən istifadə etmək. 2. Müştəri saxlama xərclərini görməməzlikdən gəlmək. 3. Seqmentasiya olmadan orta dəyərlərdən istifadə etmək. 4. Natamam və ya köhnəlmiş məlumatlara əsaslanaraq hesablamalar aparmaq.

“Dənizin bir gün sakitləşəcəyinə dair ümiddən azad olmalıyıq. Güclü küləklərdə üzməyi öyrənməliyik”. Yunan sahibkar Aristotel Onassisin bu sözləri texnologiyanın köməyi ilə cəsarətlə transformasiya olunan BROCARD brendinin fəlsəfəsini mükəmməl şəkildə əks etdirir.

Bir qədər keçmişə dair məlumat:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — müxtəlif kanallar üzrə müştəri ilə əlaqələri effektiv şəkildə idarə etməyə imkan verən alət. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanı təmin edir.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — müştərilərlə əlaqəni təkmilləşdirmək üçün müxtəlif məlumat mənbələrini birləşdirən, təhlil edən və istifadə edən müştəri məlumat platforması.
3. Dynamics 365 Customer Voice — müştəri rəylərini toplamaq və təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş həll. Bu alət müştəri məmnuniyyəti və loyallığı haqqında dəyərli məlumatlar təqdim edir.

BROCARD-da İT inqilabı: Microsoft platforması üzərində həyata keçirilən əsas transformasiya amilləri və proseslər

• Sifarişlərin idarə olunması
• Çağrı mərkəzinin avtomatlaşdırılması
• Anbar proseslərinin avtomatlaşdırılması və “wave picking” üsulunun işə salınması
• Məhsul kataloqunun idarə olunması
• Marketinq fəaliyyətlərinin dəstəklənməsi (o cümlədən promo aksiyalar)

• Müştəri məlumatlarının çevik şəkildə birləşdirilməsi
• Müştəriyə dair tam 360° baxış
• Auditoriyanın dərin seqmentləşdirilməsi üçün vasitələr
• Fərdi ünsiyyət üçün geniş imkanlar
• Mürəkkəb və çoxşaxəli Müştəri səyahəti (Customer Journey) ssenarilərinin qurulması funksionallığı
• Sorğular üçün Dynamics 365 Customer Voice inteqrasiyası — sorğu formalarının hazırlanması, müştəri rəylərinin toplanması və təhlili imkanı

Microsoft həlləri ekosisteminin tətbiqindən əldə olunan nəticələr

1. Bütün biznes komponentlərinin asan inteqrasiyası — əvvəllər bir-biri ilə uyğunlaşmayan “dağınıq sistemlər” əvəzinə indi bütün proseslər vahid mühitdə ahəngdar şəkildə işləyir.
2. Məlumatların yüksək səviyyədə qorunması — Microsoft-un daxili alətləri sayəsində müasir təhlükəsizlik və məxfilik tələblərinə tam cavab verir. Bura məlumatların şifrələnməsi, çoxfaktorlu autentifikasiya, girişlərin idarə olunması və digər imkanlar daxildir.
3. Bulud texnologiyasına əsaslanan əməliyyatlar — fiziki infrastrukturdan, istifadəçilərin coğrafiyasından və ya əməliyyat mühitindəki dəyişikliklərdən asılı olmayaraq yüksək əlçatanlıq, çeviklik və biznesin sabitliyini təmin edir.
4. Asanlıqla miqyaslana bilən arxitektura — bu yanaşma sayəsində sistem biznesin tələblərinə uyğun şəkildə rahat genişlənə bilir: yeni modulların əlavə olunmasına, əlavə xidmətlərin inteqrasiyasına və İT infrastrukturunun tam dəyişdirilməsinə və ya yenidən qurulmasına ehtiyac olmadan şirkətin böyüməsinə uyğunlaşma mümkündür.
5. Tam şəffaflıq və audit izləmə imkanı — açıq fəaliyyət göstərən və bütün qanuni tələblərə riayət edən şirkət üçün əsas üstünlüklərdən biridir. Bu səviyyədə nəzarət tərəfdaşların etimadını artırır, auditor yoxlamalarını sadələşdirir və insan amilindən qaynaqlanan səhvlərin riskini azaldır.
6. Kənar risklərə davamlılıq — məsələn, POS terminallar elektrik kəsintisi və ya internet bağlantısının itirilməsi zamanı belə işləməyə davam edir. Bu isə lokal məlumat keşlənməsi və oflayn rejim sayəsində mümkün olur. Nəticədə, satışlar fasiləsiz davam edir və məlumatlar təhlükəsiz şəkildə yadda saxlanılır, daha sonra isə mərkəzi sistemlə sinxronizasiya olunur.
7. Sistemdə müştəri məlumatlarının anında yenilənməsi — bu, keyfiyyətli fərdiləşdirmə və sürətli xidmət üçün olduqca vacibdir.
8. Təkmilləşdirilmiş departamentlərarası əməkdaşlıq — artıq elektron cədvəlləri, fayl göndərişləri və sonsuz elektron poçt yazışmaları yoxdur, çünki bütün məlumatlar mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlanılır və real vaxt rejimində əlçatandır.

Praktik nümunələr: BROCARD-ın İT ekosistemi real müştərilərlə effektiv qarşılıqlı əlaqənin qurulmasına necə töhfə verir

Nümunə №1 — Doğum günləri ilə işləmək

Bu avtomatlaşdırma imkan yaradır:

• Fərdiləşdirilmiş mesajların gündəlik göndərilməsinə
• Dörd dinamik müştəri qrupu üçün dörd avtomatlaşdırılmış kommunikasiya ssenarisinə
• Doğum gününə 7 gün qalmış ssenarilərin izlənməsinə — bir neçə sınaqdan sonra şirkət strategiyanı optimallaşdıraraq kommunikasiya mesajlarının müştərinin ad günündən 7 gün əvvəl göndərilməsini müəyyən etdi; təklif isə əlavə olaraq 7 gün qüvvədə qalır
• Unikal promo kodların təqdim edilməsinə, onlar telefon nömrəsi və PIN kodla əlaqələndirilərək qorunur
• Adların xüsusi məlumat bazası ilə yoxlanılmasına — adlarda yazılış səhvlərinin aradan qaldırılması üçün

Nümunə №2 — “Passiv” müştəri seqmentlərinin yenidən aktivləşdirilməsi

1. Recency (son alış) — müştərinin sonuncu dəfə nə zaman alış etdiyi.
2. Frequency (alış intensivliyi) — müştərinin nə qədər tez-tez alış etdiyi.
3. Monetary (alış məbləği) — müştərinin ümumilikdə nə qədər xərc çəkdiyi.

• “Passiv” seqment 4,9 dəfə azalıb
• Potensial “itirilmiş” seqment 3,8 dəfə azalıb
• “İtirilmiş” seqment 1,5 dəfə azalıb

Nümunə №3 — Arzu siyahıları (Sevimlilər) ilə işləmək

1. Arzu siyahısındakı məlumatlardan istifadə edərək müəyyən brendlərin və ya fərdi məhsulların tanıdılmasına.
2. Müəyyən müştəri seqmentləri üçün qiymətlərin fərdiləşdirilməsinə və təkliflərin daha cəlbedici edilməsinə — məsələn, müştəriyə arzu siyahısına əlavə etdiyi məhsulun qiymətinin endiyi barədə bildiriş göndərilir.
3. Kampaniyaların effektivliyinin artırılmasına, çünki kommunikasiya müştərinin real maraqlarına əsaslanır.

Nümunə №4 — Promo aksiyaların iyerarxiyası

• Faizlə və ya sabit məbləğlə tətbiq olunan endirimlər
• Yalnız müəyyən satış nöqtələrində, kanallarda və ya məhdud zaman çərçivəsində keçərli olan xüsusi təkliflər
• Bütün məhsul çeşidi və ya seçilmiş brendlər üzrə promo aksiyalar
• Alış zamanı təqdim olunan hədiyyələr və sair

1. Marketoloqlar promo aksiyaları sistemə daxil edərkən vaxta qənaət edirlər.
2. Müştərilər hər zaman ən sərfəli qiymətdən yararlanırlar — əgər məhsula bir neçə kampaniya tətbiq olunursa, sistem avtomatik olaraq ən sərfəli endirimi seçir.
3. Kassirlər yalnız müştəriyə xidmət göstərməyə fokuslana bilirlər, çünki bütün hesablamalar sistem tərəfindən avtomatik həyata keçirilir və səhv riski aradan qalxır.

Nümunə №5 — Promo kodlar

• Promo kod yaradılır.
• Aktivləşdirmə qaydaları müəyyən edilir.
• Alış zamanı sistem endirimi avtomatik tətbiq edir və ya uyğun promo aksiyanı işə salır.

• Promo kodun kimə göndəriləcəyini müəyyən etmək üçün auditoriya seqmentasiyası aparılır.
• Kommunikasiya başladılır — məsələn, müştərinin doğum günü zamanı və ya müştəri başqa bir seqmentə keçdikdə avtomatik olaraq işə düşür.

Nümunə №6 — Yeni nəsil hədiyyə kartları

• Yalnız alışdan sonra yaradılır.
• Telefon nömrəsi ilə əlaqələndirilir.
• Birdəfəlik dinamik şifrə ilə qorunur.

Nəticələr: Microsoft əsaslı həllərin tətbiqi BROCARD-ın marketinqini necə dəyişdirdi

1. Müştərini həqiqətən anlama — müştərinin yalnız yaşı və ya yaşayış yeri deyil, həm də onun davranış modelləri, üstünlükləri və alış vərdişləri dərin səviyyədə təhlil olunur.
2. Müştərinin hərəkətlərinə ani reaksiya — hansı kanaldan olmasından asılı olmayaraq, məlumatlar demək olar ki, real vaxt rejimində CRM-ə ötürülür.
3. Əhəmiyyətli dərəcədə vaxtın azalması — məlumatların təhlili və yeni təşəbbüslərin həyata keçirilməsi üçün tələb olunan vaxtın azalması.
4. Marketinq kampaniyalarının effektivliyinin artırılması — dəqiq seqmentləşdirmə, fərdiləşdirmə və triggerlərdən istifadə sayəsində.
5. Marketinq xərclərinin optimallaşdırılması — yalnız uyğun auditoriya üçün aktual kampaniyaların keçirilməsi.

Bunun işlədiyini necə əminliklə deyə bilərik?

Müştəri məlumatlarının işlənməsi üçün fundamental həllərin tətbiqi süni intellekt və proqnozlaşdırıcı modellərin mənimsənilməsi istiqamətində atılan ilk və ən vacib addımdır. BROCARD artıq bu yolda inamla irəliləyir. Təcrübə göstərir ki, dəyişimin toxumunu ilk əkənlər, onun bəhrəsini də birinci toplamağa başlayır. Məhz buna görə də, SMART business olaraq BROCARD-ın hiperfərdiləşdirilmiş marketinqə keçidini böyük məmnuniyyətlə qarşıladıq və onların süni intellekt sahəsində uğurlarını eyni dərəcədə sevinclə qeyd etməyə hazırıq.

Denis Şevçuk

CRM həlləri üzrə Biznesin inkişafı meneceri

Nəticə verən tərəfdaşlıq

BROCARD-ın təcrübəsi bir şeyi açıq şəkildə sübut edir: rəqəmsallaşma biznesin inkişafına yatırılan investisiyadır. Yüksək keyfiyyətli, seqmentləşdirilmiş marketinq yalnız o zaman mümkün olur ki, güclü komanda müasir İT həllərlə dəstəklənmiş olsun. 2016-cı ildən başlayaraq keçdiyi transformasiya sayəsində BROCARD bugün, 2025-ci ildə, Ukraynada hər bir müştərisi ilə — yəni 2.5 milyon insanla — fərdiləşdirilmiş kommunikasiya qura bilən pərakəndə satıcılardan biridir. Üstəlik, bu kommunikasiya çox vaxt birbaşa alışa səbəb olur. Bundan əlavə, Microsoft həllərinin yaratdığı ekosistem BROCARD-a əsas biznes funksiyalarını asan şəkildə inteqrasiya etməyə imkan verir. Maliyyə və idarəetmə uçotu, anbar əməliyyatları, vebsayt və tətbiq prosesləri, müştəri ilə kommunikasiya və ofis işləri — bunların hamısı bir təchizatçının texnologiyaları ilə birləşib. Nəticədə, müştəri, satış və maliyyə məlumatları təkrarlanmadan bir mərkəzdə toplanır. Və necə deyərlər: informasiyaya sahib olan, dünyaya sahib olur.

Kirilo Rudnev

Həmtəsisçi və idarəedici tərəfdaş, SMART business

• YouControl xidmətindən alınan məlumatlarla müştəri kartının avtomatik doldurulması.
• SMART CRM platformasında, Power Apps tətbiqlərində və ya Microsoft Dynamics 365 həllərində istifadə üçün hazır inteqrasiya şablonu və Microsoft Power Automate Flow vasitəsilə fərdi ssenarilərin avtomatlaşdırılması.
• Aşkarlanmış sanksiyaların, dərc olunma tarixlərinin, mənbələrin və təsvirlərin göstərilməsi ilə sanksiya siyahılarında yoxlama.
• Vergi borcu olanların siyahılarında yoxlama.
• Kontragentin məhkəmə işlərinin siyahısının və işlər haqqında əlavə məlumatların əldə edilməsi: işin baxılma statusu, iddianın predmeti, məhkəmənin adı, qətnamənin mətni və s.
• Yoxlamaların müxtəlif ssenarilər üzrə başladılması:
  • Sistem istifadəçisi tərəfindən biznes tərəfdaşın kartı üzərindən yoxlama;
  • Cədvəl üzrə avtomatik müntəzəm yoxlama.