CRM-də geri bildirimlərin toplanması üçün rahat modul

Geri bildirimlərin əldə edilməsi keyfiyyətli müştəri xidmətinin vacib tərkib hissəsidir. Məhz müştərilərin verdiyi qiymətləndirmələr, şərhlər və reaksiyalar vasitəsilə bizneslər prosesləri təkmilləşdirmək, xidmət səviyyəsini yüksəltmək və müştəri loyallığını qorumaq imkanı əldə edir.

SMART Customer Survey — SMART CRM xəttində yer alan yeni moduldur və sorğuları birbaşa CRM sistemi daxilində biznes proseslərinizə tam uyğun şəkildə işə salmağa imkan verir. Həll həm SMART CRM çərçivəsində, həm də Power Platform (Power Apps / Microsoft Dynamics 365) əsasında yaradılmış istənilən tətbiqlərlə işləyir.

SMART Customer Survey imkanları

CRM-də istənilən proseslərlə inteqrasiya

Sorğular sifarişin tamamlanmasından, telefon zəngindən, dəstək ilə bağlı müraciətdən və ya xidmətin göstərilməsindən sonra işə salına bilər. Siz qarşılıqlı əlaqənin hansı mərhələsində sorğunu aktivləşdirəcəyinizi özünüz müəyyən edirsiniz.

Sorğu formalarının birbaşa CRM-də tam idarə edilməsi

Sorğular Power Apps Model-driven rahat interfeysində konfiqurasiya olunur: sualların yaradılması, onların sırasının, növünün, tələb olunmasının və şərh əlavə etmək imkanının müəyyən edilməsi. Dərc edilmiş sorğu formaları üçün tərtibatçıların müdaxiləsinə ehtiyac yoxdur.

Sualların növünü çevik şəkildə seçmək imkanı

Mövcud variantlara daxildir: mətn xanaları, rəqəmlər, bir neçə variantdan seçim, ulduz və ya nişanlarla reytinq. Siz seçilə biləcək ulduzların sayını (1-dən 10-a qədər) təyin edə, həmçinin lazım gələrsə, müəyyən suallara şərh əlavə edə bilərsiniz.

CAPTCHA ilə qorunma

İki növ qoruma dəstəklənir: sorğulara icazəsiz girişin qarşısını almaq üçün Google reCAPTCHA və Cloudflare CAPTCHA.

Qısa və uzun keçidlərin yaradılması

SMS, elektron poçt və ya çatbot vasitəsilə göndərmək üçün tam və ya qısaldılmış keçidlər yarada bilərsiniz. Sorğu həm əl ilə, həm də biznes prosesləri vasitəsilə avtomatlaşdırılmış şəkildə göndərilə bilər.

Sorğunun müddəti

Sorğunun əlçatanlığının bitmə tarixini təyin edin. Müəyyən edilmiş müddət başa çatdıqdan sonra müştəri formanın artıq əlçatan olmadığı barədə mesaj görəcək.

Təkrar doldurma cəhdi məhdudiyyəti

Hər bir müştəri sorğunu yalnız bir dəfə doldura bilər. Sistem unikalılığı yoxlayır və təkrar cəhdləri bloklayır.

Nəticələrin avtomatik şəkildə CRM-də yadda saxlanılması

Bütün sorğu məlumatları müvafiq əlaqə şəxsinə bağlanmaqla CRM-də saxlanılır. Məlumatlara suallar, onların növləri, seçilmiş cavablar, reytinqlərin rəqəmsal göstəriciləri və şərhlər daxildir.

Komanda üçün üstünlüklər

SMART Customer Survey geri bildirimi birbaşa CRM sistemində toplamağa imkan verir, əlavə xidmətlərə və ya inteqratorlara ehtiyac qalmır. Menecerlər, marketoloqlar və dəstək operatorları tanış interfeysdən istifadə edərək sorğuları özləri yarada və işə sala bilirlər.

Bu, müştəri təcrübəsini operativ şəkildə qiymətləndirməyə, nəticələri təhlil etməyə və real geri bildirimlər əsasında təkmilləşdirmələr etməyə imkan verir.

SMART Customer Survey haqqında daha çox məlumat əldə etmək və ya funksionallığı sınamaq istəyirsiniz? Sorğu göndərin biz demo təşkil edəcəyik və şirkətiniz üçün optimal həlli seçməyə kömək edəcəyik.

Sorğu göndərmək