SMART Chat və SMART Easy Bot inteqrasiyası: CRM-də müştərilərə xidmət üçün vahid ssenari

Çatbotlar vasitəsilə xidmətin avtomatlaşdırılması biznesə standart müraciətləri səmərəli şəkildə emal etməyə imkan verir. Eyni zamanda, daha mürəkkəb ssenarilərdə canlı operatorun cəlb edilməsi zərurəti kritik nöqtə olaraq qalır. Bu vaxta qədər SMART Chat və SMART Easy Bot ayrı-ayrı modullar kimi fəaliyyət göstərirdi. İndi isə onlar vahid həllin bir hissəsidir.

SMART Chat və SMART Easy Bot inteqrasiyası müştəri ilə fasiləsiz ünsiyyəti təmin edir: botdakı ilk təmasdan CRM-də operator ilə canlı dialoqa qədər.

İnteqrasiya necə işləyir

Müştəri SMART Easy Bot-da düymələr və ya ssenari elementləri ilə qarşılıqlı əlaqə qurur, bu da botun müəyyən hərəkətləri və cavablarını işə salır. Əgər operatorun köməyi lazımdırsa, sadəcə “Operatorla danışmaq” düyməsini basmaq kifayətdir və sistem avtomatik olaraq müştərini SMART Chat-a keçirir.

Bu anda:

• mesaj SMART Chat-a daxil olur;
• operator müştərinin adını və müraciət kanalını görür, həmçinin əlaqə kartını açmaq imkanı əldə edir;
• operator bu modulun bütün funksionallığını saxlayaraq SMART Chat-da işləyir.

Operator üçün imkanlar

SMART Çat operatoru aşağıdakı alətlər dəstinə tam çıxış əldə edir:

• avtomatik salamlaşma mesajları, sessiya statusu və iş qrafiki;
• sürətli cavablar kitabxanası;
• bir neçə mesencer kanalı ilə (ayrı kanallar kimi inteqrasiya olunmuş botlar da daxil olmaqla) işləmək imkanı;
• CRM-də birbaşa dialoq zamanı müxtəlif biznes ssenariləri üçün qeydlərin yaradılması və ya yenilənməsi.

Müştəri təcrübəsi

Bütün qarşılıqlı əlaqə sistemlər arasında fasilələr və ya keçidlər olmadan baş verir. Müştəri operatora müraciət etdikdə, o, sadəcə olaraq əlaqəni başladığı yerdə davam etdirir — tanış mühitdə, əlavə addımlar olmadan. Söhbət bitdikdən sonra SMART Easy Bot avtomatik olaraq ssenarini davam etdirir.

Heç bir texniki maneə yoxdur. Heç bir əlaqə kəsilməsi yoxdur.

Biznes üçün nəticə

SMART Chat və SMART Easy Bot inteqrasiyası aşağıdakı imkanları təmin edir:

• müştəriyə fasiləsiz xidmət təcrübəsi təqdim etmək;
• gündəlik sorğuları avtomatlaşdırmaq və yalnız ehtiyac olduqda operatoru cəlb etmək;
• CRM-də mərkəzləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini saxlamaq;
• keyfiyyəti itirmədən müraciətlərin işlənməsini miqyaslandırmaq. 

İnteqrasiyanın necə həyata keçirildiyini görmək istəyirsiniz?

Sorğu göndərin — biz sizə təqdimat keçirəcəyik və həlli şirkətinizin ehtiyaclarına necə uyğunlaşdıracağınızı nümayiş etdirəcəyik.

Sorğu göndərmək