Seqmentləşdirmə və fərdiləşdirmə, qeydiyyat parametrlərinin idarə edilməsi, yeni düymə növləri. SMART Easy Bot həllində hansı yeniliklər var?

2024-cü il üçün müştəri xidmətinin əsas tendensiyalarından biri müştərilərin özünəxidmət imkanlarının genişləndirilməsidir. İnsanlar şirkətlərin iş saatlarından, həyat şəraitindən və ya işçilərin əhval-ruhiyyəsindən asılı olmaq istəmirlər, çünki bu, onları istədikləri xidmət və dəstək səviyyəsindən uzaqlaşdırır. Onlar hər şeyi burada və indi istəyirlər! Bizneslər bu tendensiyaya diqqət yetirməli və ona uyğunlaşmalıdırlar.

Çatbot populyar kanallarda müştərilərlə 24/7 rejimində əlaqə saxlamağa imkan verən ən rahat vasitədir. SMART CRM platformasının bir hissəsi olaraq sizə Viber və Telegram-da çatbotları asanlıqla və rahat idarə etməyə, həmçinin CRM sistemi ilə sondan sona (end-to-end) məlumat mübadiləsini həyata keçirməyə imkan verən SMART Easy Bot həllini təklif edirik.

SMART Easy Bot-un cari Təkmilləşdirmə qeydləri buraxılışında biz həm mövcud xüsusiyyətlərin təkmilləşdirilməsinə, həm də həllin əlavə imkanlarının inkişafına diqqət yetirdik. Biz istifadəçilərimizlə daim sıx əlaqə saxlayır, onların ehtiyac və istəklərini dinləyirik. Buna görə də bəzi funksiyalar müştərilərimizdən gələn ətraflı rəylər əsasında işlənib hazırlanmışdır. Bu funksiyalarla daha ətraflı tanış olmağınızı təklif edirik.

Ən son yeniliklər siyahısı

1. Qeydiyyat parametrlərinin idarə edilməsi

İndi siz çatbot istifadəçilərinin qeydiyyat prosesini müstəqil şəkildə idarə edə və lazımi parametrləri təyin edə bilərsiniz. CRM sisteminin parametrlərində qeydiyyat prosesini aktivləşdirmək və ya söndürmək imkanı mövcuddur.

Həmçinin, qeydiyyat üçün zəruri olan düymələri və funksiyaları müstəqil şəkildə konfiqurasiya etmək imkanı əlavə edilib. İndi SMART Easy Bot-da həmçinin müntəzəm ifadələrdən (regular expression) istifadə edərək hər bir xanaya validasiya əlavə etmək və hətta qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün çatbotun müəyyən düymələrinin əlçatanlığına nəzarət etmək mümkündür.

2. Yeni düymə növləri

Kontakt kartından məlumat. İndi müştəriniz öz əlaqə kartındakı müəyyən bir xanadan məlumatı asan və təhlükəsiz şəkildə əldə edə biləcək: endirim məbləği, endirim kartı nömrəsi, mövcud bonusların sayı və s.

Kontakt kartından konvertasiya edilmiş məlumat. Kontakt kartından olan məlumatları lazımi formata uyğun olaraq QR-kod və ya barkod şəklində konvertasiya etmək imkanı əlavə edilib.

Cavab funksiyası olan Webhook. Birbaşa çatbotda müştərilərə suallar verin və onlardan cavablar alın. Öz çatbot məntiqinizin və ya digər təkmilləşdirmələrinizin sazlanması üçün müştəri cavablarından istifadə edin.

3. “Alt menyu” funksionallığı

Əvvəllər SMART Easy Bot həlli yalnız “Əsas Menyu” ətrafında qurulurdu, lakin yeni çağırışlar yeni yanaşma tələb edir. Cari Təkmilləşdirmə qeydləri buraxılışında biz çoxdan gözlənilən “Alt menyu” funksiyasını təqdim etdik. İndi əsas menyuda bir düyməyə basaraq alt menyuya keçmək mümkündür. Məsələn, əgər sizin iki idman zalı abunəliyiniz varsa – Böyüklər və Uşaqlar üçün – hər birinin özünəməxsus funksiyaları və düymələri varsa, bundan sonra bu, heç bir problem olmayacaq.

4. Seqmentlərin istifadəsi

Həllin yenilənmiş funksionallığı sizə öz istifadəçi seqmentlərinizi birbaşa həlldə qurmağa imkan verir. Bu, auditoriyanızla daha dəqiq kommunikasiya qurmaq və həmçinin çatbotdakı qarşılıqlı əlaqənizi fərdiləşdirmək imkanı verir. Bu gün doğum günü olanları təbrik etməyi planlaşdırırsınız, müəyyən bir şəhərin sakinlərinə xüsusi şərtlər təqdim etmək istəyirsiniz, yoxsa ayda çox alış-veriş edən müştərilərə təklif etmək istəyirsiniz? İndi bunların heç biri problem olmayacaq!

5. Fərdi qarşılıqlı əlaqə

İndi birbaşa kontakt kartından fərdi mesajlar göndərə bilərsiniz. Bunun üçün biz həm hazır mesaj şablonunu, həm də fərdiləşdirilmiş mətni göndərməyə imkan verən daxili düymə əlavə etdik.

SMART Easy Bot-un qoşulması və istifadəsi nə qədərdir?

Bir Microsoft Power Apps/Dynamics 365 mühitində istifadə üçün aylıq ödəniş 100 ABŞ dolları təşkil edir, menecerlərin sayı ilə məhdudiyyət yoxdur. Aylıq ödənişə 1 Viber və ya 1 Telegram botunda ümumi məntiq və vahid idarəetmə mərkəzi ilə 100 min mesaj daxildir.

Azure komponentlərinin tarifləri istifadə əsasında təyin edilir və fərdi olaraq hesablanır. Təxminən 100 min mesaj üçün bu qiymət 5 ABŞ dolları təşkil edir.

Növbəti SMART Easy Bot Təkmilləşdirmə qeydləri buraxılışında hansı yenilikləri gözləyə bilərsiniz?

Hazırda aşağıdakı təkmilləşdirmələr üzərində işləyirik:

1. faylların çatbot auditoriyasına göndərilməsi;
2. əlaqə tarixçəsinin Dataverse məlumat bazasında saxlanılması;
3. SMART Chat həlli ilə inteqrasiya;
4. abunəlikdən çıxan istifadəçilərlə işləmə prosesi;
5. genişləndirilmiş analitika.

Həllin təkmilləşdirilməsi üçün ideyaların toplanması prosesi davam edir.

SMART CRM platformasının yeniliklərini bloq səhifəmizdə və ya Facebook-da izləyin və biznesinizi gücləndirə biləcək yeni funksiyaları qaçırmayın.

SMART CRM sizin biznes ehtiyaclarınız üçün uyğun olub-olmadığını anlamaq istəyirsiniz? Sorğunuzu göndərin. Bizim mütəxəssislərimiz hər suallarınıza cavab verəcək və uyğun həlli seçməyinizə kömək edəcəklər.

Konsultasiya almaq