Nova Post Avropada logistika marşrutlarını inamla qurur. SMART CRM platforması əsas biznes proseslərinin inkişafına necə kömək etdi?

Ukraynanın bir brend kimi tanınması dünyada sürətlə artır: ukraynalı dizaynerlərin geyimlərini Hollivud məşhurları getdikcə daha çox ictimaiyyət qarşısında nümayiş etdirirlər, ukraynalılar dünya ulduzları üçün yaradıcı kliplər çəkir və vacib mövzuları Oskar mükafatlı filmlərlə çatdırırlar. Dövlət öz uğurlu rəqəmsallaşma təcrübəsinə əsaslanaraq Avropa ölkələrini inamla rəqəmsallaşdıran öz brendini işə salır, yüksək keyfiyyətli Ukrayna xidməti isə qlobal bazar rəqabəti şəraitində öz oyun qaydalarını müəyyənləşdirir.

Nova Post, müştəriyönümlü yanaşması və yüksək keyfiyyətli xidməti sayəsində milli brendin necə liderə çevrilə biləcəyinin parlaq nümunəsidir. Şirkət Ukraynada ekspress çatdırılma sahəsində lider mövqeyə yüksələrək müştərilərin rəğbətini qazanıb və indi uğurla Avropanın logistika məkanında miqyaslanır.

Nova Post-un miqyasının genişləndirilməsində yaranan problemlər və texnoloji həllərin axtarışı

Nova Post-un Avropa bazarlarında strateji genişlənməsi ilə bağlı strateji ideya ortaya çıxdığından iki ildən çox vaxt keçib – və bu gün şirkət, Nova Poçt brendi altında 16 Avropa ölkəsində uğurla fəaliyyət göstərir: Polşa, Moldova, Litva, Çexiya, Rumıniya, Almaniya, Slovakiya, Estoniya, Latviya, Macarıstan, İtaliya, İspaniya, Fransa, Birləşmiş Krallıq, Avstriya və Niderland. Şirkətin həmtəsisçilərinin vurğuladığı kimi, bu yalnız başlanğıcdır – böyük miqyaslı böyüməyə doğru sürətli yolda bir hazırlıq dövrüdür.

Nova Post tam miqyaslı müharibə dövründə Avropa bazarına daxil olan ilk şirkət olub, Ukrayna biznesləri üçün yeni üfüqlər və imkanlar açıb. Şirkət, Aİ-yə genişlənmək istəyən digər sahibkarlar üçün bir nümunə oldu. Bu gün Varşavada, Lviv Croissants-dan təamlar və ya Chornomorka-dan dəniz məhsulları dadmaq mümkündür. Polşa, İtaliya, Rumıniya və Macarıstanda Liki24-dən vacib malları sifariş etmək, Solmar-da alış-veriş etmək və ya paytaxt Sofiyada Smartass studiyasından fitnes kursuna abunə olmaq asandır. Və bu, xaricdəki Ukrayna şirkətlərin tam siyahısı deyil.

Nova Post ilk filialını Polşada 2022-ci ilin oktyabr ayında açdı – müharibə səbəbindən yüz minlərlə ukraynalının orada sığınacaq axtardığı bir dövrdə. Şirkət öz əsas missiyasını uzaqda olan ukraynalılar arasında etibarlı bir körpü olmaq kimi müəyyən etdi. Onun əsas prioriteti Polşa və Ukrayna arasında minlərlə vətəndaşa sürətli və rahat şəkildə göndərmə xidmətləri təmin etmək, insanların əlaqədə qalmasına və uzaqda olsa da bir-birinə qayğı göstərməsinə kömək etmək idi. Bu gün, Nova Post Polşada 31 şəhərdə 50 filial ilə fəaliyyət göstərir, Varşavada və Qlooqov Malopolskidə iki çeşidləmə terminalı var və çox keçmədən biznes müştərilərinə tam logistika xidmətlərini təklif edəcək bir yerinə yetirmə mərkəzi açacaq. Şirkət həmçinin Polşalı logistika operatoru InPost ilə tərəfdaşlıq edərək çatdırılma şəbəkəsini genişləndirib, Nova Post müştərilərinə Polşada 25,000 paket locker-lərindən istifadə etməyə imkan verərək sürətli və rahat göndərmə və qəbul imkanlarını təqdim edir.

Ukraynada Nova Poshta çatdırılma sürəti, etibarlılığı və yüksək keyfiyyətli xidməti ilə həm metropolda, həm də kiçik şəhərlərdə fərqlənir. Təbii ki, bu, uzun yol və böyük zəhmət idi. Avropa bazarına daxil olan zaman, şirkət Ukraynada artıq müəyyən edilmiş yüksək standartları qorumağı qarşısına məqsəd qoymuşdu. Bu, biznesin artan tələblərini qarşılayacaq effektiv və innovativ həllərə ehtiyacı olduğu, həmçinin bunu daha sürətli və daha çətin şəraitdə etməli olduğu demək idi: müharibə, bazar qloballaşması, fərqli hüquqi sistemlər və yeni istehlak davranışları. Bu vəzifələr müəyyən edildikdən sonra şirkət yüksək texnoloji inkişaflar sahəsində ekspert kimi SMART business-ə müraciət etdi və burada əməkdaşlığımız başladı.

Hər iki komandanın səyi nəticəsində, Nova Post-un Avropa biznes istiqaməti üçün əsas prioritetlər aydın şəkildə müəyyən olundu:

• Satış menecerlərinin müştəri məlumatlarının idarə edilməsi və qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin izləməsi üçün vahid bir rəqəmsal mühit yaratmaq;
• Komanda daxilində işin səmərəliliyini qoruyarkən yeni biznes proseslərin yaradılması;
• Sorğuların işlənməsini avtomatlaşdırmaq üçün şirkətin əlaqə mərkəzini lazımi həllərlə təmin etmək.

Nəticədə, SMART business ekspertləri tərəfindən hazırlanmış və keçirilən nümayiş, Nova Post-u inandırdı ki, SMART CRM platforması qeyd olunan bütün tələbləri qarşılayan ideal həll yoludur.

Nova Post və SMART business arasında əməkdaşlıq və B2B satış və müştəri sorğularının işlənməsi üçün CRM həllərinin tətbiqi

Nova Post Avropa logistika bazarına cüzi bir startap büdcəsi ilə daxil oldu – cəmi 10 milyon dollar. Bu yanaşma komandanı, biznesin yaradılmasının ilkin mərhələlərində olduğu kimi, düşünməyi və hərəkət etməyi tələb edirdi: yaradıcı və çevik.

Biz Avropa bazarına daxil olmağımızı bir startap kimi yanaşmağa qərar verdik. Bu, bütün arxitektur həlləri sıfırdan planlaşdırmasını tələb edirdi, çünki Avropada heç bir əvvəlki təcrübəmiz və ya qurulmuş iş sxemimiz yox idi. Nova Post üçün bu, tamamilə yeni bir çağırış idi. SMART business bizim diqqətimizi cəlb etdi, çünki onlar yalnız minimal fərdiləşdirmə tələb edən hazır əlaqə mərkəzi və satış modulları təklif edirdilər. Bu seçim bizə çox sayda tələbi minimal resurs yatırımı ilə həll etməyə kömək etdi. Üstəlik, Avropada istifadəyə verdiyimiz bütün həllərin bulud əsaslı olmasına qərar verdik.  Bu, çoxlu sayda üstünlüklərlə bağlıdır: məlumatların təhlükəsizliyi, miqyaslama zamanı daha yaxşı uyğunlaşma, bulud həlləri İT infrastrukturunun yerləşdirilməsi üçün daha az xərc tələb edir, eyni zamanda dünyanın istənilən yerindən əlçatanlığı təmin edir ki, bu da beynəlxalq genişlənmə zamanı son dərəcə vacibdir.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

Nəticədə müştəri SMART Sales və SMART Customer Care həllərimizi seçdi. Bunlar Nova Post-un tələblərinə tam cavab verən və əhəmiyyətli üstünlüklərə malik olan hərtərəfli SMART CRM platformasının əsas komponentləridir:

• Təhlükəsizlik – Sistem GDPR və CCPA kimi beynəlxalq məlumatların mühafizəsi standartlarına uyğundur və bu qaydaların norma olduğu ölkələrə miqyasını asanlaşdırır;
• Tətbiq sürəti – sistemin standart versiyası əsas biznes prosesləri üçün hazır şablonları ehtiva edir. Bu yanaşma platformanı tez bir zamanda tətbiq etməyə və cəmi 3-4 həftə ərzində işə başlamağa imkan verir;
• Modulluq – CRM sistemi şirkətlə birlikdə inkişaf edə bilər. Daxili alətlər dəsti komandalara daha geniş tapşırıqları həll etmək üçün yeni modullar əlavə etməyə imkan verir. Bundan əlavə, platforma digər sistemlər və xidmətlərlə inteqrasiya oluna bilir, ona görə də universal və çevik alət kimi istifadə oluna bilər;
• Bütün ölkələr üçün vahid sistem – mövcud CRM-də tez bir zamanda yeni bölmələr açmağa və ya sistemin hər bir ölkə üçün ayrıca surətini yaratmağa imkan verir.

SMART CRM Microsoft Power Platform texnologiyasından istifadə edərək B2B və B2C seqmentlərində satış, marketinq və müştəri xidməti üçün hərtərəfli platformadır. Şirkətlərə geniş spektrli tapşırıqlar üçün dörd innovativ CRM həlli təklif olunur:

• SMART Sales – B2B satış proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün
• SMART Customer Care – müştəri müraciətlərinin və xidmət sorğularının qeydiyyatı və idarə edilməsi üçün
• SMART Order Management – B2C satışlarında sifarişlərin işlənməsi üçün
• SMART Marketing – omnikanal marketinq kommunikasiyalarının idarə edilməsi üçün

Son iki həll bu layihə üçün həyata keçirilməsə də, onlar SMART CRM platformasının bir hissəsidir və gələcəkdə istifadə üçün əlçatandır.

Beləliklə, arxitekturanın Nova Post-un fərdi ehtiyaclarına uyğunlaşdırılması və sonra CRM sisteminin özünün tətbiqi üzərində intensiv iş başladı. Avropa ölkələrində yeni filialların açılması tarixlərinə uyğun olaraq, komandanın tətbiq prosessinin başa çatdırmaq üçün cəmi dörd həftə var idi. SMART business müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsinə riayət etdi və ən yüksək tətbiq standartlarını qorudu. İlkin narahatlıqlara baxmayaraq, hər iki komandanın birgə təcrübəsi və səmərəliliyi sayəsində işə salınma vaxtında baş tutdu.

Aydındır ki, yeni layihələr işə salındıqda tez-tez çətinliklər yaranır və işlər planlaşdırıldığı kimi getmir. Lakin SMART business komandasının ekspert dəstəyi hər zaman vaxtında və ən əsası – effektiv oldu. Buna görə də CRM sistemini hətta planlaşdırılmış müddətdən üç gün əvvəl uğurla tətbiq etmək mümkün oldu ki, bu da bizi çox sevindirdi.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

Artıq illər ərzində formalaşmış həllərin tətbiqi proseduru və Microsoft Power Platform-un low-code/no-code texnologiyaları sayəsində komandamız Nova Post üçün SMART CRM platformasını sürətlə tətbiq edə bildi. Nəticədə bu, şirkətə miqyaslanma strategiyasını vaxtında reallaşdırmağa və Polşada qısa müddət ərzində filial açmağa kömək etdi.

İlk istifadəçi rəyləri və CRM sisteminin Nova Post-un məqsədlərinə uyğunluğu

SMART CRM platforması şirkətin əsas bölmələrinin fəaliyyətini optimallaşdırmağa yönəlib. SMART business komandası üçün, seçilmiş həllərin funksionallığının planlaşdırılmış bütün tapşırıqları əhatə etdiyinə əmin olması üçün, Nova Post istifadəçilərindən ilk rəyləri almaq vacib idi. Bu yanaşma əməkdaşlığın nəticələrini qiymətləndirməyə və CRM məhsullarının inkişaf sahələrini müəyyən etməyə imkan verir, çünki innovasiyaların əsas prinsipi daim təkmilləşməyə doğru transformasiyadır.

İki ay sonra Nova Post komandası mütəxəssislərindən gələn rəyləri paylaşdı və bildirdi ki, əməkdaşlar CRM sistemi ilə işləməyə tez bir zamanda uyğunlaşıblar. Geniş funksionallıq və məlumatların konsolidasiyası sayəsində istifadəçilər üçün rahat və vahid bir mühitdə intuitiv alət təqdim olundu. Nəticə etibarilə bu, komanda KPI göstəricilərinə nail olunmasına müsbət təsir göstərdi və Nova Post-un Polşadakı ilk müştəriləri arasında yüksək məmnuniyyət səviyyəsini təmin etdi. Bundan əlavə, SMART CRM platforması müştəri ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmaqda öz çevikliyini praktikada sübut etdi:

Əlbəttə, hər yeni sistemdə olduğu kimi, ilk vaxtlar istifadəçilərin sualları olurdu və sistemə öyrəşmək üçün müəyyən təcrübə tələb olunurdu. Eyni zamanda, şirkət daha öncə də Microsoft texnologiyalarına əsaslanan proqram təminatı, o cümlədən SMART Sales və SMART Customer Care həlləri ilə işləyirdi. Bu səbəbdən adaptasiya prosesi olduqca sürətli keçdi, çünki bu cür sistemlərin funksionallığı kifayət qədər intuitivdir və bizə müəyyən qədər tanış idi.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

Tətbiq edilmiş CRM həlləri Nova Post-un Polşa, Baltikyanı ölkələr, Çexiya, Almaniya, Macarıstan və Rumıniyada işə salınması və gündəlik fəaliyyətini dəstəkləmək üçün sınaqdan uğurla keçdi. SMART CRM sayəsində şirkət gündə 500 sorğu və 3500 zəngi emal edə bildi. CRM sistemi yüksək səviyyəli müştəri xidmətlərini təmin etdi və müştərilər arasında etibarın yaradılmasında əsas rol oynadı.

Ukraynanın Avropada biznesinin genişlənməsinə dair perspektivlər

SMART business-in Microsoft texnologiyaları əsasında həllərin hazırlanması və tətbiqi sahəsində 16 illik təcrübəsi var. Bu illər ərzində biz birbaşa müşahidə etmişik ki, Ukrayna biznesləri innovasiyaları tətbiq etməkdə və yeni imkanlardan yararlanmaqda olduqca cəsarətlidir. Ukraynalı istifadəçilər tələbkar olduqları ilə tanınırlar – əgər məsələni proqram vasitəsilə və ya tez bir zənglə həll etmək mümkündürsə, insanlar nə gözləməyə, nə də növbəyə durmağa öyrəşməyiblər. Bunun əksinə olaraq, Avropada bu məsələlərə yanaşma daha rahatdır:

Nova Post logistika şirkətləri üçün yüksək standart müəyyən edir. Hər bir şirkət Xersondan Almaniyaya beş günə bağlama çatdırmağı bacarmaz. Üstəlik, avropalıları tez-tez təəccübləndirən odur ki, zəng mərkəzi operatoru cəmi üç zəngdən sonra cavab verir və problemi sürətlə həll edir. Aİ-də telefonda 30 dəqiqədən çox gözləmək adi hal sayılır, lakin ukraynalılar üçün bu, zəif müştəri xidməti kimi qiymətləndirilir. Məhz buna görə də, yeni bazarlara genişlənən zaman şirkətlər yerli müştəri təcrübəsini diqqətlə təhlil etməli və bu biliklərdən öz xeyrinə istifadə etməlidir.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

SMART business komandası Nova Post ilə tərəfdaşlıq etməkdən qürur duyur. Biz inanırıq ki, Ukrayna şirkətləri yeni zirvələr fəth etməyə davam edəcək və biz onları innovativ həllərlə daim dəstəkləməyə hazırıq:

Bu layihə komandamız üçün son dərəcə önəmli idi. Ukraynada Nova Post artıq uzun müddətdir ki, milli əhəmiyyətə malik bir şirkətdir – gündəlik həyatı onsuz təsəvvür etmək çətindir. Tammiqyaslı müharibənin başlanğıcından sonra, bir çox ailələrin evlərini itirdiyi və yaxın insanların təkcə müxtəlif şəhərlərdə deyil, həm də fərqli ölkələrdə olduqları bir vaxtda, şirkətin ukraynalıların həyatına təsirini qiymətləndirmək çox çətindir.

Bizim üçün böyük şərəf idi ki, onların Avropa ölkələrində fəaliyyətə sürətli başlamasına dəstək verdik – bu, ukraynalılara vətənləri ilə əlaqədə qalmağa və doğma dillərində danışa bildikləri filiallara müraciət etməyə imkan yaratdı.

Nova Post-a bizə göstərdikləri etimada, əməkdaşlığa və bu ilhamverici layihə ərzində nümayiş etdirdikləri sədaqətə görə dərin təşəkkürümüzü bildiririk.

.

Natalya Onişuk

СЕО SMART business

Ukrayna biznesi heç vaxt dayanmır – o, böyüyür və inkişaf edir və Nova Post uğurlu transformasiyanın parlaq nümunəsidir.

Siz sorğu göndərməklə şirkətinizin miqyaslanması yolunda etibarlı dəstək təmin edə biləcək SMART business həlləri və xidmətləri haqqında daha ətraflı məlumat ala bilərsiniz: