Lvovda idman və əyləncə kompleksinin işini avtomatlaşdırmaq üçün bir sıra CRM alətlərinin tətbiqi

LEOLAND uşaqların inkişafını, təhsil və idmanı bir araya gətirən unikal layihədir. Yeni formatlı idman və əyləncə kompleksi istirahətə, əyləncəyə, idmana və təhsilə standart yanaşmaları dəyişir, çünki burada həm hər yaşda olan uşaqlar, həm də böyüklər öz zövqlərinə uyğun maraqlı fəaliyyətlər tapacaqlar.

Aktiv idman növləri üçün kompleksdə üzgüçülük hovuzu olan müasir UNI FORCE fitness mərkəzi, SPA mərkəzi və sağlam qidalanma kafesi, LEOSPORT tennis klubu, LEODANCE rəqs studiyası və FOOTBİK-in uşaqların erkən yaşlarda inkişafı üçün beynəlxalq futbol mərkəzi fəaliyyət göstərir.

Uşaqlar üçün interaktiv peşələr şəhəri Kidlandiya və aktiv əyləncə məkanı olan KIGURUMI PARK-ı ziyarət etmək son dərəcə maraqlı olacaq. Bütün ailə ilə Planeta Kino şəbəkəsinin RE`LUX kinoteatr-restoranında dincələ və ya GP kiber arenada mini turnir keçirə bilərsiniz.

Həmçinin LEOLAND-da italyan mətbəxi fami.İtaliya və Ukrayna-Asiya mətbəxi fami.chefs restoranları, fami.burger burger restoranı və Mavka qənnadı məmulatları da fəaliyyət göstərir. Üçüncü mərtəbədə isə 500 nəfərlik müasir geniş tədbir zalı və damda açıq teras var.

LEOLAND-da o qədər əyləncələr və fəaliyyətlər var ki, ziyarətçilərdən biri hətta Facebook səhifəsində qeyd edib ki, səhər mərkəzə girsəniz, axşamdan tez ordan çıxmaq şansınız yoxdur.

Müharibə dövründə açılış

LEOLAND 2022-ci ilin fevral ayında öz qapılarını ziyarətçılər üçün açmağa planlaşdırırdı, lakin müharibə planlara əhəmiyyətli dərəcədə təsir etdi. Kompleksin idman komponenti (UNI FORCE fitnes mərkəzi, tennis klubu, rəqs studiyası və uşaq futbol mərkəzi) payızda açıldı, 2023-cü ilin mart ayında isə restoranlar, kinoteatr və uşaq əyləncə zonaları qonaqların istifadəsinə verildi. Kompleksə olan maraq və diqqət xeyli artdı: oflayn ziyarətçilərin və sosial şəbəkələrdə izləyicilərin sayında ciddi artım müşahidə olundu.

Lvov və Ukraynanın qərb bölgəsi üçün bu çox genişmiqyaslı layihədi, xüsusilə də LEOLAND kompleksinin uşaq və ailə istirahəti kimi xüsusiyyətlərini nəzərə alsaq. Əlbəttə ki, bu qədər aktiv məkanlar xeyli sayda müştəri axını nəzərdə tutur və hər bir müştəriyə ayrı-ayrılıqda diqqət göstərilməsini tələb edir. Bundan əlavə, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə imkanlarını genişləndirmək, onları iş saatlarındakı dəyişikliklər və zonaların mövcudluğu barədə məlumatlandırmaq üçün kompleksin rəhbərliyi SMART business-dən bir sıra həllər seçdi:

• SMART Connector for Binotel
• SMART Chat
• SMART Easy Bot
• SMART Connector for eSputnik
• SMART Connector for GMS

Müharibə kompleksin konsepsiyasına da təsir etdi: iş və ziyarət mexanizmində bir çox dəyişiklik etmək, əlavə qaydalar tətbiq etmək və sığınacaqları təchiz etmək zərurəti yarandı. Axı ilkin ideya ondan ibarət idi ki, valideynlər uşaqlarını əyləncə zonasında qoyub özləri fitnes mərkəzinə, kinoteatra baş çəkə və ya restoranda istirahət edə biləcəklər. İndi hava hücumlarını və raket zərbəsi təhlükəsini nəzərə alaraq, valideynlər belə hallar zamanı uşaqların yanında olmalı və onları götürə bilməlidirlər.

LEOLAND-ın marketinq komandası

Hər bir CRM aləti haqqında daha ətraflı

Avtomatlaşdırılmış həllərin tətbiqi biznes əməliyyatlarına faydalı investisiya olmaqla yanaşı, komanda üçün bir stressdir. Beləliklə, marketinq şöbəsinin nümayəndəsinin qeyd etdiyi kimi, yeni alətlərin tətbiqi ilə bağlı həm müsbət gözləntilər, həm də narahatlıqlar var idi. Uğurlu avtomatlaşdırma komandanın işini sadələşdirmək, prosesləri sistemləşdirmək və əgər əvvəlki struktur effektiv deyilsə, onu dəyişdirmək məqsədi daşıyırdı. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün CRM sistemini və əlavə alətləri tətbiqi etmədən bu miqyaslı kompleksi idarə etmək çətin məsələdir.

Bütün müştəri prosesləri SMART business-in bir sıra konnektorlar tətbiq etdiyi Microsoft Dynamics 365 Sales CRM sistemində həyata keçirilir.

SMART Connector for Binotel. Bu, Dynamics 365 və Binotel virtual telefoniyası arasında inteqrasiya təmin edir ki, bu da LEOLAND əməkdaşlarına mərkəzə gələn ziyarətçilərə vaxtında və düzgün şəkildə xidmət göstərməyə imkan verir.

Həll zənglərin qəbulu prosesini avtomatlaşdırır və CRM-də müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini qeyd edir. İşçilər müştəriyə birbaşa sistemdəki müştəri kartından zəng edə, danışıqları qeyd edə və dinləyə, həmçinin zənglər üzrə ətraflı statistika əldə edə bilərlər. Bu statistikaya daxildir:

• Danışığın başlama və bitmə vaxtı,
• Zənglərin sayı və müddəti,
• Daxil olan və edilən, yeni, unikal və buraxılmış zənglər haqqında məlumat.

Təbii ki, bu, xidmətin keyfiyyətini artırır.

SMART Chat. LEOLAND-da müştəri və ona olan qayğı işin əsasını təşkil edir. Ona görə də mərkəz işçiləri ilə ünsiyyət müştərilər üçün ən əlverişli olan kanallarda aparılmalıdır.

Yəni, insanların adətən istifadə etdiyi messencerlərdə. İstifadəçi Telegram-da sorğusunu göndərdikdən sonra, operator yeni müraciət haqqında dərhal bildiriş alır və CRM sisteminin interfeysindən müştəriyə birbaşa cavab verir. Həmçinin, SMART Chat həllində aşağıdakı imkanlar həyata keçirilmişdir:

• Müştərinin gözləmə müddətindən asılı olaraq növbədə prioritetinin müəyyən edilməsi,
• Operator tərəfindən bir neçə sorğunun paralel işlənməsi imkanı,
• Sistemlər arasında keçid etmədən müxtəlif kanallardan gələn sorğuların “Vahid Pəncərədə” operator tərəfindən işlənməsi,
• Müştəri ilə əlaqə saxlayan bütün operatorlar tərəfindən qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinə baxmaq imkanı,
• Müştərinin ilk əlaqəsindən başlayaraq bütün prosesin izlənməsi və əsas məqamlara keçid imkanı.

Əgər LEOLAND müştərisinin sorğusu “canlı” operatordan cavab tələb etmirsə və sadəcə CRM-dən asanlıqla əldə edilə bilən müvafiq məlumat lazımdırsa, o zaman kömək üçün SMART Easy Bot həlli gəlir.

SMART business tərəfindən hazırlanmış CRM alətlərinin LEOLAND layihəsində inteqrasiyası belədir:

Bir sıra inteqrasiyalara baxmayaraq, işçi üçün, ən əsası isə müştəri üçün bütün iş prosesi mümkün qədər sadə və aydındır. Diqqətlə düşünülmüş həll arxitekturası sayəsində biz müştərilərimizə yüksək səviyyəli xidmət göstərə biləcəyimizə zəmanət verə bilərik.

Anastasiya Nosulenko

Yenidənqurma layihəsinin rəhbəri

Marketinqin avtomatlaşdırılması və Power BI-da analitika

Yuxarıda göstərilən vasitələrin hamısı cari müştərilərlə işləmək üçün istifadə olunur. Bəs yeni müştəriləri cəlb etmək və potensial müştərilərlə işləmək haqqında nə demək olar?

LEOLAND marketoloqlarının rahatlığı üçün SMS və Viber göndərişlərini avtomatlaşdırmaq üçün SMART Connector for GMS tətbiq edildi.

Microsoft Power BI marketinq fəaliyyətinin analitikasına rahat baxmaq üçün istifadə olunur. Şirkətin əməkdaşları marketinq kampaniyaları üzrə xərclər barədə hesabatlara baxa bilərlər.

Bu, təxminlərə və fərziyyələrə deyil, rəqəmlərə əsaslanaraq marketinq fəaliyyətinin effektivliyi haqqında nəticə çıxarmağa imkan verir. Kampaniya nə qədər yeni müştəri gətirdi? Hansı kanallar daha effektiv işləyir? Hansı biznes sahələrinə daha çox tələbat var? Microsoft Power BI hesabatı bu suallara cavab verməyə kömək edə bilər.

LEOLAND-ın tarixçəsi ağıllı biznes idarəçiliyi və tam avtomatlaşdırma haqqında bir hekayədir. CRM, messencerlər, e-poçt və SMS göndərmə xidmətləri, BI sistemi – bütün bunlar müştəri ilə ünsiyyəti mümkün qədər rahat, məntiqli və komfortlu etmək məqsədi ilə vahid İT ekosistemində işləyir.
Bu, LEOLAND ziyarətçilərinə təkcə idman və əyləncə mərkəzində vaxt keçirməkdən deyil, həm də mükəmməl xidmət və ünsiyyət səviyyəsindən zövq almağa imkan verir.

Biz LEOLAND şirkəti ilə fəxr edirik, çünki müharibə dövrü olmasına baxmayaraq, şirkət müştərilərinin fiziki və mənəvi vəziyyətini dəstəkləyərək işləməyi bacarır və avtomatlaşdırma sayəsində səmərəli biznes qururaq əməkdaşlarına işləmək imkanı yaradır. Bizim fikrimizcə, bu, qələbəmiz və yeni Ukraynanın qurulması üçün mühüm sosial funksiya yerinə yetirilir.

Natalya Onişuk

СЕО of SMART business

Reallıqlar və gələcək üçün planlar

Uşaqlar xoşbəxt, qayğısız və aktiv uşaqlıq dövrü keçirməlidirlər. LEOLAND ilk növbədə uşaqların və ailənin asudə vaxtının keçirilməsi üçün yaradılmış unikal idman və əyləncə kompleksidir. Kompleksin ərazisində məşhur pərakəndə brendlərin mağazalarını tapa bilməzsiniz. Burada yalnız idman, əyləncə məkanları və restoranlar var.

Müharibənin əvvəlində Lvov Ukraynanın müxtəlif yerlərindən gələn çoxlu sayda insan qəbul etdi. Hazırda LEOLAND müəyyən bir sosial missiyaya malikdir və xoşbəxt uşaqlığı dəstəkləmək üçün imkanlar yaradır. Kompleks rəhbərliyinin xeyriyyə təşkilatları ilə birgə təşkil etdiyi uşaq qruplarının əyləncə zonasına səfərləri adi hala çevrilib. Hal-hazırda, güzəştli qruplar üçün 20% endirimli xüsusi təklif də mövcuddur.

Belə bir miqyaslı kompleksin açılması müasir Ukrayna reallıqları şəraitində əsl çağırışa çevrilib. Buna baxmayaraq, LEOLAND rəhbərliyi, öz istiqamətləri və məkanlarını digər şəhərlərdə və hətta ölkələrdə tanıtmaqla bağlı planlarının və gözləntilərinin olduğunu vurğulayır. LEOLAND Ukraynanın və dünyanın istənilən şəhərinin infrastruktur incisinə çevrilə bilən genişmiqyaslı və unikal bir layihədir.

Demo sifariş edin