AM Integrator Group şirkəti SMART Sales həlli ilə satış departamentinin işini necə təkmilləşdirdi

AM Integrator Group ölkənin aparıcı sistem inteqratorlarından biridir və 30 ildən çox tarixə və möhkəm müştəri portfelinə malikdir. Şirkət geniş xidmətlər spektrini təqdim edir – təhlükəsizlik sistemlərinin layihələndirilməsi və quraşdırılmasından tutmuş kompleks İT infrastrukturunun tətbiqinə qədər.

Şirkətin rəhbərliyi işin səmərəliliyini artırmaq üçün satış departamentini ən müasir alətlə gücləndirməyi planlaşdırırdı. Sistemə olan əsas tələblər müəyyənləşdirildi – güclü funksionallıq, parametrlərin çevikliyi, mövcud İT ekosistemi ilə sürətli inteqrasiya və eyni zamanda istifadə rahatlığı. Şirkət müxtəlif CRM sistemlərini sınaqdan keçirdi və tətbiq etdi, lakin onların heç biri gözləntiləri tam olaraq qarşılamadı.

Komandamız tərəfindən SMART Sales həllinin ilk nümayişi AM Integrator Group nümayəndələri arasında böyük maraq doğurdu və onun sonrakı sınaqları və istifadəsi nəhayət ki, düzgün həllin tapıldığını sübut etdi. Hazırda SMART Sales həlli tam istifadə olunmaqdadır. Həm satış departamentinin işçiləri, həm də rəhbərlik razıdır.

Əvvəlki həllərdə çatışmayan nə idi?

AM Integrator satış departamentinin işini optimallaşdırmaq üçün öz məhsulunun hazırlanmasına başladı, lakin bu, istifadəçilər üçün çətin oldu. Daha rahat alternativlər axtararkən Microsoft Dynamics 365 Sales tətbiq etmək cəhdi edildi, amma bütün danılmaz üstünlüklərinə baxmayaraq, o da şirkətin ehtiyaclarına cavab vermədi.

Sonrakı addım olaraq xarici bulud sisteminin tətbiqi həyata keçirildi. Bu işçi heyətini tamamilə qane etdi, çünki işçilərdən minimum səy tələb edirdi. Lakin bu həlli mövcud Microsoft 365 infrastrukturu ilə tam inteqrasiya etmək mümkün olmadı (məsələn, elektron poçtu və tədbirlər haqqında xatırlatmaları sistemə qoşmaq). Hesabatları bir neçə mərhələdə API vasitəsilə yükləmək lazım idi.

Əsas problemlərdən biri həllin fərdiləşdirilməsinin qeyri-mümkün olması idi, məsələn, lazımi xanaları əlavə etmək və onların arasında qarşılıqlı əlaqə qurmaq mümkün deyildi. Bütün bu çatışmazlıqlarla yanaşı, CRM sistemi provayderinin qiymət siyasəti də kəskin şəkildə dəyişdi.

SMART Sales həlli hansı imkanları təmin etdi?

SMART Sales həllində şirkət nəhayət ki, digər sistemlərdə əldə edə bilmədiyi birləşməni tapdı: bir tərəfdən güclü funksionallıq, digər tərəfdən isə istifadə rahatlığı. AM Integrator Group şirkətinin top-menecerlərini bizim həllin tətbiqinə inandıran əsas xüsusiyyətlər aşağıdakılardır:

• həllin rahat şəkildə öyrənilməsi və asan istifadəsi;
• konfiqurasiyanın müstəqil şəkildə asanlıqla edə bilmək imkanı;
• Microsoft 365 platforması ilə inteqrasiya;
• geniş fərdiləşdirmə imkanları, biznes proseslərinə asan şəkildə dəyişiklik etmək imkanı;
• Power BI ilə inteqrasiya sayəsində rahat hesabatlılıq və analitika.

Bu alətdə biz çatışmayan bütün imkanları əldə etdik. Nəhayət, onu ehtiyaclarımıza uyğunlaşdırmaq və Microsoft məhsulları ilə tam inteqrasiya etmək mümkündür. Əvvəllər hesabatları əl ilə “çıxarmağa” məcbur idik, indi isə Power BI açırıq və onlayn məlumatları daşbord formatında alırıq. Eyni zamanda SMART Sales həlli satıcılar üçün çox mürəkkəb olmadı və yeni əməkdaşlar tərəfindən asanlıqla öyrənildi

Vyaçeslav Skripnik

CIO AM Integrator Group

Şirkətin satış mütəxəssisləri təkcə satış prosesinin bütün mərhələləri boyunca müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi üçün əlverişli bir alət deyil, həm də vahid iş mühiti əldə etdilər. İşin planlaşdırılması və nəzarəti təkmilləşdirildi. Outlook və Teams ilə inteqrasiya sayəsində satış komandası ayrıca bir tətbiqdə deyil, hər gün işlədikləri alətlər vasitəsilə planlaşdırılan tapşırıqlar və fəaliyyətlər haqqında xatırlatmalar alırlar. İndi sistemdən birbaşa müştəriyə məktub göndərmək mümkündür.

Tətbiq prosesi necə həyata keçirildi?

AM Integrator Group şirkəti həlli öz tələblərinə uyğun şəkildə özləri konfiqurasiya etməyə qərara aldı, həm də bunu mərhələli və düşünülmüş şəkildə həyata keçirdi, buna görə tətbiqetmə layihəsi 2023-cü ilin mart ayından avqust ayına qədər davam etdi.

Tətbiqetmə layihəsində əsas fiqurlar şirkətin CIO-su Vyaçeslav Skripnik və kommersiya direktoru Mikola Tkaçenko oldu. Bundan əlavə, satış mütəxəssislərindən iki nəfər də cəlb olundu və onlar bir ay ərzində sistemi sınaqdan keçirdilər. Onların tövsiyələri əsasında həllin bəzi funksiyaları daha da təkmilləşdirildi.

Əvvəlki CRM sistemindən istifadə təcrübəsini nəzərə alaraq, rəhbərlik əvvəlcə lazım olan bütün konfiqurasiyaların edilə biləcəyinə şübhə edirdi. Lakin bizim mütəxəssislərimiz müştəriyə uğurla bütün ideyalarını öz gücləri ilə reallaşdırmaq üçün lazım olan şəraiti yaratdılar.

SMART business komandası təlim prosesinə çox məsuliyyətlə yanaşdı. Test mühitində həllin nümayişi olduqca faydalı oldu, burada bizə lazım olan bütün təkmilləşdirmələri necə edəcəyimizi konkret nümunələr üzərində göstərdilər. Həmçinin əsas istifadəçilər üçün yüksək keyfiyyətli iki günlük təlim keçirildi. Bütün bunlar bizə məhsulu istəklərimizə uyğun olaraq daha da inkişaf etdirməyə, lazım olan funksionallığı fərdiləşdirməyə və nəticədə satış şöbəsinin bütün ehtiyaclarını qarşılayan alət əldə etməyə kömək etdi

Mikola Tkaçenko

AM Integrator Group şirkətinin kommersiya direktoru

Əvvəlki təcrübəyə əsaslanaraq digər narahatlıqlar sövdələşmə məlumatlarının düzgün şəkildə yeni sistemə köçürülməsi ilə bağlı idi. Əvvəllər bu proses ciddi çətinliklərlə bağlı idi: ya ümumiyyətlə, miqrasiya mexanizmi yox idi, ya da məhdudiyyətlərlə işləyirdi. Nəticədə bəzi məlumatlar ötürülə bilmirdi, bəzilərini isə çevirmək lazım olurdu. SMART Sales ilə belə problemlər yaranmadı: məlumatlar asanlıqla və tam olaraq miqrasiya olundu.

Bəzi faydalı təkmilləşdirmələr

İlk növbədə, SMART Sales həlli AM Integrator Group şirkətinə potensial sövdələşmələr üzərində işləmə prosesini əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirməyə imkan verdi. Satış departamentinin biznes proseslərinə uyğun olan mərhələlər əlavə edildi. Sövdələşmə ehtimalının faizi, sövdələşmə məbləğindən marja faizi və sövdələşmənin ehtimalı kimi əlavə xanalar yaradıldı.Təchizatçılar üzrə analitika, eləcə də müxtəlif mütəxəssislərin sövdələşmə prosesinə cəlb edilməsinə dair analitika yaradıldı ki, bu da sonrakı təhlil üçün vacibdir.

Həmçinin, ilk dəfə şirkətdə yeni müştərinin yaradılması və təsdiqi prosesi avtomatlaşdırıldı. Bəzi dəyişikliklər interfeysi də əhatə etdi: menyuya yeni müştəri haqqında məlumatların doldurulması səhifəsinə keçid edən bir sətir əlavə olundu.

Eyni sahədə həmkarlarla işləmək həmişə həm bir çağırış, həm də şərəfdir. Bizim vəzifəmiz təkcə texnoloji həllər təklif etmək deyil, həm də hər bir biznes üçün etibarlı tərəfdaş olmaqdır. SMART Sales həllinin AM Integrator Group-da tətbiqi göstərdi ki, səmərəlilik və sadəlik bir arada ola bilər. Biz şirkətlərə öz proseslərini təkmilləşdirmələrinə və çətin dövrləri daha asan keçirmələrinə kömək etdiyimiz üçün məmnunuq

Denis Şevçuk

Biznesin inkişafı üzrə menecer, SMART business

Gələcəkdə proseslərin optimallaşdırılması planları

SMART Sales həlli artıq tam şəkildə və uğurla istifadə olunur, lakin məlumdur ki, mükəmməllik sərhədsizdir. AM Integrator Group rəhbərliyinin tender razılaşmalarının uçotu funksiyasını həyata keçirmək üçün ideyaları var ki, bu da xanalar əlavə etməyi, müvafiq analitika və hesabatları konfiqurasiya etməyi nəzərdə tutur.

Bundan əlavə, AM Integrator Group şirkəti SMART CRM platformasının digər həllərinə də ciddi maraq göstərib. Hal-hazırda müştəri xidməti mərkəzinin sorğularını optimallaşdırmaq üçün SMART Customer Care modulunun yerləşdirilməsi aparılır. Bu həll, məsələn, məktubların, xidmət sorğularının işlənməsi və s. kimi prosesləri birləşdirməyə və avtomatlaşdırmağa imkan verəcək.

Həmçinin, rəhbərlik eSputnik provayderinə olan konnektor ilə SMART Marketing modulunun tətbiqini nəzərdən keçirir ki, bu da nəinki kütləvi elektron poçt göndərişləri konfiqurasiya etməyə və göndərməyə, həm də onların əvvəllər mümkün olmayan nəticələrini təhlil etməyə imkan verəcək. Bundan əlavə, marketinq departamentinin əməkdaşlarına messencerlərdə, xüsusən də Facebook-da müştərilərlə səmərəli qarşılıqlı əlaqə qurmağa kömək edəcək SMART Chat modulu böyük maraq doğurub.

AM Integrator ilə səmərəli əməkdaşlığımızın başlanğıcı qoyulub. Biz həllərimizin və komandamızın təcrübəsinin Ukraynanın aparıcı İT inteqratorlarından birinə biznesini təkmilləşdirməsinə necə kömək etdiyini görməkdən məmnunuq.

Əgər siz də SMART CRM həlləri vasitəsilə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmaq və daha səmərəli etmək istəyirsinizsə, konsultasiya sifariş edin.