Microsoft CRM həlləri BROCARD şəbəkəsinə 1,8 milyon müştəriyə fərdi yanaşma tapmağa necə kömək edir

BROCARD şəbəkəsi təkcə premium və niş ətir brendlərinin ən yaxşı portfolio ilə deyil, həm də daimi müştərilərin eyni dərəcədə təsir edici bazası ilə fəxr edə bilər. İki milyona yaxın ukraynalı mütəmadi olaraq ölkənin 20 şəhərində şirkətin mağazalarını ziyarət edərək lüks ətirlər və ya kosmetika məhsulları alır.

Bu qədər müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq asan məsələ deyil. Şirkət rəhbərliyi mövcud müştərilərlə hərtərəfli və fərdiləşdirilmiş kommunikasiyanı təmin edəcək, həmçinin yeni müştərilərin cəlb edilməsinə kömək edəcək innovativ həllər axtarırdı.

SMART business komandası şəbəkəyə iddialı bir layihə təklif etdi – Dynamics 365 platformasının bir sıra həllərindən marketinq ekosistemi qurmaq.

Biz BROCARD şirkəti ilə uzun müddətdir ki, digər sahələrdə də səmərəli əməkdaşlıq edirik, ona görə də bu təklif tərəfdaşlığımızın məntiqi davamı idi. Sahənin ekspertləri kimi bizə güvənmək, eləcə də təklif olunan məhsulların inandırıcı funksionallığı, şəbəkə rəhbərliyinin təklif etdiyimiz həll dəstini həyata keçirmək qərarına gəlməsinə kömək etdi:

1. Dynamics 365 Sales
2. Dynamics 365 Customer Insights Journeys
3. Dynamics 365 Customer Insights Data
4. Dynamics 365 Customer Voice
5. Dynamics 365 Customer Service
6. SMART Connector for GMS

SMART CRM platformasının bir hissəsi olan Connector for GMS birbaşa SMART business komandası tərəfindən hazırlanmışdır. Belə bir konnektor bir milyon müştəri bazası olan bir şəbəkə üçün çox faydalı bir alətdir, çünki o, həm kütləvi, həm də trigger SMS və Viber göndərişlərini sazlamağa və göndərməyə, həmçinin sistemin özündə nəticələri təhlil etməyə imkan verir.

Maraqlı bir fakt: BROCARD şəbəkəsi Şərqi Avropa regionunda Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data tətbiq edən ilk şirkət oldu.

Yeni həllər hansı çətinlikləri aradan qaldırmalıdır?

Effektiv marketinq üçün müştəri ilə yüksək səviyyədə dialoqu saxlamaq bacarığı vacibdir. Mövcud vasitələr şəbəkəyə belə bir fürsət vermirdi. Müştəri məlumatları çoxsaylı Excel cədvəllərinə daxil edilirdi və vahid konsolidə edilmiş məlumatlar bazası yox idi.

Buna görə də, mürəkkəb təfərrüatlı seqmentlər qurmaq və unikal 360° müştəri profilləri yaratmaq sadəcə mümkün deyildi.

Nəticədə, müştəri loyallığını artırmaq üçün təsiredici tədbirlər görmək olduqca çətin idi. Bundan əlavə, müştərilərlə bütün kommunikasiyalar müxtəlif sistemlər üzrə paylanmışdır ki, bu da marketinq şöbəsinin işini xeyli çətinləşdirirdi. Bu problem bütün prosesləri Dynamics 365 Customer Insights Journeys-ə köçürməklə həll edildi.

Bizim əsas vəzifəmiz müştəri bazasını birləşdirmək və onun təfərrüatlı seqmentasiyası idi ki, bu da bizə marketinq səylərimizi konkret mikro-seqmentlərə daha effektiv şəkildə yönəltməyə və fərdiləşdirilmiş kommunikasiya aparmağa imkan verəcəkdi. Bundan əlavə, müxtəlif mənbələrdən potensial müştəri məlumatlarının toplanması və vahid sistemə inteqrasiyası yolu ilə məlumatlar bazasının genişləndirilməsini davam etdirmək lazım idi.

Oksana Medvedeva

İcra layihəsinin meneceri, BROCARD

Dynamics 365 Customer Insights Journeys-də real vaxt rejimində vizual müştəri səyahəti konstruktoru

Əməkdaşların şirkətdə effektiv işləməsini çətinləşdirən digər problem əl ilə görülən işlərin çoxluğu idi. Marketinq həlləri ekosisteminin tətbiqi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə proseslərinin avtomatlaşdırılması məsələsini də həll edir. Bu, bir tərəfdən işçilərə əhəmiyyətli miqdarda rutindən qurtulmağa və diqqətini daha yaradıcı işlərə yönəltməyə imkan verir, digər tərəfdən isə müştəri təcrübəsinin keyfiyyətini xeyli yaxşılaşdırır. O, həmçinin trafik yaradan hadisələr də daxil olmaqla, müştərilərin hərəkətlərinə tez cavab verməyə imkan verir. Beləliklə, müştərilərin alış davranışına daha yaxşı təsir etmək və şirkətə qarşı loyal münasibəti addım-addım formalaşdırmaq mümkün olur.

BROCARD nə üçün SMART business şirkətini seçdi?

BROCARD-ın bizi seçməsinin səbəbi, ilk növbədə, Customer Insights Data-nın müştəri bazasını bazardakı oxşar həllərdən daha çevik və ətraflı şəkildə seqmentləşdirməyə imkan verməsi idi. Bu, müxtəlif sistemlərdən alınan məlumatlar əsasında daha əhatəli müştəri profili yaratmağa imkan verir. O, həmçinin rahat quraşdırılmış daşbordlar sayəsində onu müxtəlif seqmentlərdə öyrənməyə imkan verir ki, bu da şirkətlə qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini, davranış ssenarilərini, kommunikasiya nəticələrini və s. təhlil etmək fürsəti yaradır.

Dynamics 365 Customer Insights Data bütöv müştəri görünüşünü təmin etmək üçün bütün əməliyyat, demoqrafik və davranış məlumatlarını birləşdirir.

Tətbiqin ilkin mərhələsində şirkət öz auditoriyası ilə birdəfəlik ünsiyyətdən Müştəri Səyahət Xəritəsinin (Customer Journey Map) qurulmasına əsaslanan daha effektiv kompleks metoda keçdi. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün omnikanal avtomatlaşdırılmış skriptlər qurulmuşdur və onlar təkmilləşdirilməkdə davam edir. Məhz burada SMART Connector for GMS faydalı oldu ki, bu da bizə göndərişlərin sonrakı təhlili ilə SMS və Viber kampaniyalarını başlatmağa imkan verdi.

Müştərilərlə daha effektiv ünsiyyət qurmaq və alışlar etmək üçün əlavə motivasiya üçün müxtəlif hadisələrə avtomatik cavab sistemi quruldu. Məsələn, saytdakı müəyyən müştəri hərəkətlərinə, məsələn, tərk edilmiş baxış, tərk edilmiş səbət və s. Əgər müştərinin ad günü yaxınlaşırsa və ya loyallıq proqramında daha yüksək səviyyəyə keçmək üçün çox az bonus xalı qalırsa, sistem ona avtomatik olaraq həvəsləndirici təkliflə mesaj göndərir.

BROCARD-a mövcud və potensial müştəriləri daha yaxşı öyrənməyə və onların loyallığını idarə etməyə imkan verən digər mühüm funksionallıq şəbəkə ilə bağlı rəylərin hərtərəfli toplanması və təhlilidir. O, Dynamics 365 Customer Voice modulu sayəsində həyata keçirilib. Bu modul sorğuların nəticələrini tez bir zamanda emal etməyə, xüsusən də mənfi rəylərə tez reaksiya verməyə imkan verir. Proseslərin avtomatlaşdırılmasından əvvəl bu cür tapşırıqlar əl ilə yerinə yetirilməli idi ki, bu da səmərəsiz idi və çox vaxt və səy tələb edirdi.

BROCARD şəbəkəsi Şərqi Avropa regionunda Microsoft-un innovativ həllini – Dynamics 365 Customer Insights Data tətbiq edən ilk şirkət oldu. Bizi tərəfdaş kimi seçdiyiniz üçün minnətdarıq. Bu bizə biznes həllərinin bu sahəsində səriştəmizi təsdiq etməyə imkan verdi. Layihənin xüsusiyyətləri arasında mən bizim hazırladığımız SMART Connector for GMS konnektoru tərəfindən təmin edilmiş yerli provayder vasitəsilə Customer Insights Journeys məhsulu üçün qeyri-standart Viber və SMS kanallarının istifadəsini qeyd etmək istərdim.

Denis Şevçuk

Biznesin inkişafı üzrə menecer, SMART business

Aralıq nəticələr və gələcək inkişaf planları

Tətbiq prosesi hələ də davam edir, lakin yeni həllər sayəsində artıq nəzərəçarpan müsbət dəyişikliklərə nail olmaq mümkün olub. Şirkət vahid müştəri bazası yaratmışdır. Bu, BROCARD-a şəbəkənin milyonluq auditoriyası ilə fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqəni effektiv qurmağa imkan verən mürəkkəb seqmentlər yaratmağa imkan verdi. Bundan əlavə, avtomatlaşdırılmış Customer Journeys tətbiq edilmişdir. Onlar artıq sistemə xeyli sayda “lead”lərin axını yaradır ki, onlardan bəziləri uğurla yeni müştərilərə çevrilir.

SMART business komandasının dəstəyi ilə şirkət öz İT ekosistemini daha da inkişaf etdirmək niyyətindədir. Şirkət müştərilərin davranışındakı tendensiyaları müəyyən etmək, mobil tətbiqetməni işə salmaq və loyallıq proqramını təkmilləşdirmək üçün maşın öyrənməsi alqoritmlərini tətbiq etməyi planlaşdırır. Bundan əlavə, Microsoft Power BI modulu üçün müştəri məlumatlarının daha səmərəli şəkildə təhlili və strateji marketinq qərarlarının qəbulu üçün nəticələri tətbiq etməyə kömək edəcək genişləndirmələr hazırlanır.

Brocard komandasının prosesləri və müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün ən qabaqcıl platformaları israrla tətbiq etməsinə heyranam. Deyə bilərəm ki, texnologiya baxımından Brocard bir çox Ukrayna biznesi üçün nümunədir.

Brocard və Microsoft ilə birlikdə müasir dövrün hər hansı bir çağırışına cavab verən həlləri tətbiq edə bildiyimiz üçün məmnunam.

Kirill Rudnev

SMART business şirkətinin həmtəsisçisi və idarəedici partnyoru

Əgər siz də biznes proseslərinizin səmərəliliyini artırmaq üçün innovativ İT sistemləri axtarırsınızsa, SMART business ekspertlərindən məsləhət xidməti sifariş edin . Biz müəssisənizin ehtiyaclarını diqqətlə öyrənəcəyik və ən yaxşı həllər dəstini təklif edəcəyik.