Miqrasiya və optimallaşdırma: AQUA PLUS şirkəti SMART Order Management istifadə edərək sifariş emalını necə təkmilləşdirdi

AQUA PLUS bir ailə şirkəti olaraq hər evi təmiz su ilə təmin etməyi və eyni zamanda ölkədə su istehlakı mədəniyyətini formalaşdırmağa kömək etməyi əhəmiyyətli bir missiya kimi qəbul edir. Şirkət, su təmizləmə sistemlərinin quraşdırılması, texniki xidməti və yenidən qurulması üzrə xidmətlər göstərir. O, Ukraynanın qərbində su təmizləmə sahəsində liderdir və su filtrlərinin aparıcı istehsalçısı olan EİB “Ekosoft”un rəsmi tərəfdaşıdır.

Şirkət öz xidmətlərinin keyfiyyətini daim yüksəltməyə çalışıb. Nəticədə məmnun müştərilərin sayı sürətlə artdı ki, bu da AQUA PLUS komandasını ruhlandırdı. Artan müştəri bazası, yüksək xidmət səviyyəsini qorumaq üçün əlavə idarəetmə alətlərinin tələb olunmasına səbəb oldu. Müəyyən bir nöqtədə, bütün müştəri sorğularını idarə etmək çox çətinləşdi. Məsələn, artıq quraşdırılmış sistemlərdə filtr kartriclərinin dəyişdirilməsini vaxtında təklif etmək.

Beləliklə, CRM ehtiyacı məsələsi ortaya çıxdı. Məsləhətlərə əsaslanaraq şirkət Bitrix24 tətbiq etməyə qərarına gəldi. Onlar müxtəlif podratçılara müraciət etdilər, çoxlu pul xərclədilər, lakin faydası olmadı – məhsulu mənimsəmək və konfiqurasiya etməkdə onlara kömək edə biləcək peşəkar mütəxəssislər komandası tapa bilmədilər. Ona görə də bunu özləri həll etməli idilər. Nəticədə şirkət sistemi öz biznesinin tələblərinə tam uyğunlaşdıra bilmədi. Bundan əlavə, sistemdəki məlumatların kifayət qədər təhlükəsiz olduğuna əminlik yox idi. Buna görə də CRM-in dəyişdirilməsinə qərar verildi.

Yeni sistemə tələblər və axtarış çətinlikləri

Yeni məhsul axtarışında şirkət bir çox CRM sistemlərinin imkanlarının kifayət qədər geniş olmaması ilə üzləşdi. Bu sistemlər internet mağazaları üçün uyğun ola bilərdi, amma AQUA PLUS-un daha mürəkkəb prosesləri üçün yetərli deyildi.

Bundan əlavə, podratçılar məlumatların tam miqrasiyasını təmin edə bilmirdilər. Şirkət üçün əvvəlki sistemdən müştəri bazası və onlarla qarşılıqlı əlaqə tarixçəsini köçürmək vacib idi.

Eyni zamanda, tətbiqi həyata keçirəcək tərəfdaşın ekspertizası da böyük əhəmiyyət kəsb edirdi.

Biz nəinki güclü funksionallığı olan bir məhsul təklif edəcək, həm də həlli tələblərimizə uyğunlaşdıra biləcək kifayət qədər peşəkar komandaya malik bir şirkət axtarırdıq. Biz iddialı məqsədləri və böyümək arzusu olan çox yaradıcı və innovativ bir şirkətik. Həmişə özümüz üçün yüksək standartlar qoyuruq və eyni şeyi tərəfdaşlarımızdan da gözləyirik. SMART business, həqiqətən də, tapşırığı dinləməyə və yerinə yetirməyə hazır olan peşəkarlar komandasıdır.

Tetiana Luqovska

Direktor müavini, AQUA PLUS

Yeni sistemin axtarışı prosesində ən vacib meyarlar aşağıdakılar idi:

• Tələbləri mükəmməl başa düşəcək peşəkar tərəfdaş komanda,
• Etibarlı və təhlükəsiz məlumatların saxlanılması,
• Menecerlər üçün həllin istifadəsinin rahatlığı,
• Genişləndirilmiş funksionallıq və geniş fərdiləşdirmə imkanları,
• Menecerlərin işini təhlil etmək üçün hesabatların tənzimlənməsi imkanı,
• Köhnə sistemdən məlumatları tam şəkildə köçürmək imkanı.Top of Form

Komandamız tərəfindən keçirilən təqdimat AQUA PLUS rəhbərliyini inandırdı ki, SMART Order Management həlli bütün tələblərə ən yaxşı şəkildə cavab verir.

Bazar liderlərinin strategiyası davamlı inkişafa və biznes proseslərini sürətləndirmək yollarının axtarışına əsaslanır. İnanırıq ki, AQUA PLUS şirkəti SMART Order Management həllimizi seçməklə öz məqsədlərinə nail olub. Daha yaxşı şərait yaratmağa və effektiv komanda işi üçün güclü alətlər təqdim etməyə çalışmaqda dəyərlərimiz üst-üstə düşür. Buna görə, digər şeylərlə yanaşı, layihə uğurlu oldu.

Denis Şevçuk

Biznesin inkişafı üzrə menecer, SMART business

Bununla belə, həllin inandırıcı təqdimatına baxmayaraq, şirkətin onun həyata keçirilməsi ilə bağlı müəyyən narahatlıqları var idi. Məhsul əvvəlki sistemdən aydın şəkildə daha yüksək səviyyədə idi. Amma bu həm də böyük məsuliyyət demək idi.

Mənim üçün Bitrix24-dən SMART Order Management-ə keçid velosipedi müasir avtomobillə əvəz etməyə bir qədər bənzəyirdi. Əlbəttə ki, bu, daha rahat, sürətli və istifadəsi asandır, lakin eyni zamanda, “daha ​​ciddidir” və daha məsuliyyətli idarəetmə və texniki xidmət tələb edir. Ancaq biz yeni çağırışlardan qorxmadığımızdan, əksinə, bizi ruhlandırdıqları üçün cəhd etmək qərarına gəldik.

Tetiana Luqovska

Direktor müavini, AQUA PLUS

Əldə edilmiş məqsədlər və gələcək planlar

Hazırda AQUA PLUS komandası həllin funksionallığını uğurla mənimsəyir. Köhnə sistemdən bütün proseslər yeni mühitə köçürülüb. Və çox vacibdir ki, müştəri məlumatları tam şəkildə, yalnız məlumatlarla deyil, həm də bütün ünsiyyət tarixçəsi, fotoşəkillər və şərhlərlə birlikdə köçürülüb.

İndi müştəri məlumatları vahid mühitdə strukturlaşdırılmış şəkildə saxlandığı üçün onların üzərində iş daha rahat olub. Üstəlik, şirkət indi Microsoft təhlükəsizlik texnologiyaları sayəsində bütün məlumatların etibarlı şəkildə qorunduğuna əmindir.

Bundan əlavə, SMART Order Management əsasında sifarişlərin emalı təkmilləşdirilmiş və avtomatlaşdırılmışdır. İndi işçilərə sorğuları emal etmək üçün daha az vaxt və səy tələb olunur ki, buna görə də müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin keyfiyyətini artırmaq üçün daha çox imkan yaranıb.

SMART Order Management ilə yanaşı, şirkət SMART Connector for GMS da tətbiq etdi. Bu, müştərilərlə ünsiyyəti kütləvi və trigger SMS və Viber göndərişləri sayəsində əhəmiyyətli dərəcədə optimallaşdırmağa imkan verdi, eyni zamanda nəticələri təhlil etmək imkanını təmin etdi.

Bu layihədə bizim üçün təkcə mövcud sistemi əvəz etmək deyil, həm də müştərini şirkətin proseslərində baş verən dəyişikliklərə çevik şəkildə uyğunlaşa bilən güclü alətlə təmin etmək vacib idi. Həllərimiz modulluq prinsipi əsasında qurulub ki, bu da müştərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq sistemin funksionallığını hər an artırmağa imkan verir. Məsələn, əgər müştəri sabah öz proseslərinə çatbot əlavə etmək qərarına gəlsə, bizim bir neçə gün ərzində işə sala biləcəyimiz hazır bir həllimiz var. Bundan əlavə, platformanın üstünlüklərindən biri onun genişlənməsidir, ona görə də müştəri müstəqil olaraq və ya bizim köməyimizlə daxil edilmiş prosesləri “özünə uyğun” şəkildə dəyişə bilər.

Yana Kononenko

Aparıcı CRM məsləhətçisi SMART business, Biznes Arxitektor

SMART Order Management həlli artıq tam şəkildə və uğurla istifadə edilir. Bununla belə, AQUA PLUS-da təkmilləşmə heç vaxt dayanmır. Müştərinin komandası iş proseslərini optimallaşdırmaq üçün daim yeni ideyalar irəli sürür. Şirkət menecerləri layihədə fəal iştirak edir, funksionallıqla bağlı öz istəklərini bildirirlər. SMART business komandası isə bütün ideyaları operativ şəkildə həyata keçirməyə kömək edir.

Həllin çevikliyi onun elementlərini müştərinin xüsusi tələblərinə uyğunlaşdırmağa imkan verir. Gələcək planlara, məsələn, tapşırıq kartının görünüşünün tənzimlənməsi, vizual analitika və hesabatlar üçün daşbordların daha da fərdiləşdirilməsi, həmçinin komanda daxilində kommunikasiya proseslərinin təkmilləşdirilməsi daxildir.

SMART Order Management sizə rahat şəkildə işçilərə tapşırıqlar təyin etməyə, onların icrasına nəzarət etməyə və sürətlə məlumat mübadiləsi aparmağa imkan verir. Ümumilikdə, AQUA PLUS komandası mövcud funksionallığın artıq tamamilə gözləntilərini qarşıladığını bildirir.

Əgər siz də qabaqcıl texnoloji həllər sayəsində müştərilərlə işin keyfiyyətini artırmaq istəyirsinizsə, SMART business ekspertlərindən məsləhət xidməti sifariş edin. Biz müəssisənizin ehtiyaclarını diqqətlə öyrənəcəyik və optimal həllər dəstini təklif edəcəyik.