ÇƏTİNLİKLƏR VƏ HƏLL YOLLARI
SMART Chat ilə kanallararası sorğu emalını sürətləndirin
Müştəri sorğularına qeyri-qənaətbəxş cavab müddəti
Push-bildiriş vasitəsilə operatora yeni sorğu barəsində dərhal bildiriş
Müştərilərdən gələn sorğuların işlənməsi üçün aydın ardıcıllığın olmaması
Gözləmə müddətindən asılı olaraq müştərinin növbədə prioritetinin müəyyən edilməsi
Sorğu emalı sürətinin yavaş olması
Operator tərəfindən eyni vaxtda paralel şəkildə bir neçə müraciətin emalı imkanı
Fərqli kanallarda müştərilərlə kommunikasiyanın aparılması
Sistemlər arasında keçid etmədən müxtəlif kanallardan gələn müraciətlərin operator tərəfindən "Bir pəncərədə" emalı
Birləşdirilmiş (konsolidə edilmiş)məlumatın və müştəri ilə ünsiyyət tarixçəsinin olmaması
Müştəri ilə əlaqə saxlayan bütün operatorlarla qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinə baxmaq
Saxlanılan dialoqları təhlil etmək və huninin hər mərhələsində ünsiyyətdəki zəif nöqtələri müəyyən etmək ehtiyacı
İlk əlaqədən tutmuş əsas hadisələrə qədər bütün müştəri yolunu izləmək
XÜSUSİYYƏTLƏR
Hazır olandan istifadə edin və ya öz kommunikasiya ssenarilərinizi yaradın:
Satış sifarişlərinin emalı üçün
Rahat və sürətli sifarişlərin emalı ilə satışlarınızı artırın. Sifariş statusu dəyişdikdə müştəriləri xəbərdar edin.
Müştərilərə dəstək (suallar, şikayətlər, zəmanət xidməti) üçün
Sistemin bir pəncərəsində hər bir sorğunu asanlıqla və tez emal edin. İstənilən suallar, şikayətlər və ya zəmanət halları üçün xidmət dəstəyinin keyfiyyətini artırın.
Təchizatçılar və tərəfdaşlarla ünsiyyət üçün
Rutin kommunikasiya proseslərinə və sənədlərin mübadiləsinə (qaimə-faktura, aktlar və müvafiq sənədlər) sərf olunan vaxtı azaldın. Kontakt kartında qarşılıqlı əlaqə və fayl paylaşımı tarixçəsini saxlayın.
İşçilərin daxili sorğuları üçün
Həmkarlarınıza peşəkar dəstək göstərin. Müraciətləri qeyd edin və müvafiq şöbələrə və ya işçilərə yönləndirin.
Funksional imkanlar
SMART Chat
Adi messencerlərdən istifadə edərək müştərilər, tərəfdaşlar və əməkdaşlarla kommunikasiya qurmağa imkan verən modul. Bütün messencerləri vahid pəncərədə birləşdirərək müştərilərlə davamlı əlaqələr qurun.
Çatları birləşdirir
- Facebook Messenger
- Telegram
- WhatsApp (Infobip vasitəsilə)
- Viber
- Instagram Direct
Müştəri ilə tam kommunikasiya tarixçəsi
- Operatorla aparılan hər bir söhbəti yadda saxlayır və birbaşa müştəri kartında göstərir
- Müddət və söhbəti aparan operator üzrə filtrasiya ilə hər bir kanal üçün tam kommunikasiya tarixçəsinə baxmaq imkanı verir
- Sonrakı təhlil üçün əsas kommunikasiya metriklərini (gözləmə müddəti, müraciətin qəbul vaxtı, ümumi əlaqə müddəti) qeydə alır
Qarşılıqlı əlaqənin təkmilləşdirilməsi
- Yığılan müraciət tarixçəsindən istifadə edərək müştəri ilə sonrakı əlaqələri optimallaşdırır
- Əvvəlcədən hazırlanmış kitabxanadan sürətli cavablar təklif edir
- Söhbəti yadda saxlamağa imkan verən biznes obyektlərinin siyahısını çevik şəkildə konfiqurasiya etməyə imkan verir
- Müştəri ilə fayl və şəkil paylaşımını aparır
Fərdiləşdirmə
- Menecerə əlavə satışlar məqsədilə məqsədyönlü, fərdiləşdirilmiş kommunikasiya qurmağa kömək edir
- Müştəri üçün rahat olan qarşılıqlı əlaqə kanalı vasitəsilə əlaqə imkanlarını genişləndirir
- Müştərilərin üstünlükləri və ehtiyacları haqqında məlumatların toplanmasına və saxlanılmasına dəstək olur, əlaqə məlumatlarını aktuallaşdırır
Operator qrupları
- Operator qrupları müəyyən bir müştəri növü və ya müəyyən bir xüsusiyyətə görə seçilmiş müştərilərdən gələn müraciətləri işləyir və buna görə "mövzuya uyğun növbələr" yaradırlar
- Sistem daxilində operator qruplarını çevik konfiqurasiya etməyə imkan verirlər
- Mesajları müvafiq operator qrupuna yönləndirirlər
- Qrupların axtarış ardıcıllığını təyin edirlər
- Müştəri parametrləri və onlarla olan əlaqə tarixçəsinə əsasən qruplar arasında paylanma qaydalarını müəyyən edirlər
Çat operatorları üçün mövcud olan alətlər
- Emojilər
- Müştəri ilə fayl və şəkil paylaşımı
- Əvvəlcədən hazırlanmış kitabxanadan sürətli cavabların istifadə edilməsi
- Cari söhbəti sistemdə artıq mövcud olan bir qeydə (Əlaqə, Təşkilat, Sifariş, Müraciət və s.) və ya yenisinə əlavə etmək imkanı
- Söhbətə qoşulmaq üçün mövcud olan obyektlərin siyahısının çevik konfiqurasiyası
- Çatbotdan müştəriyə avtomatik bildirişlər (operatorun axtarışı, iş saatları, söhbət sessiyasının bitməsi və s. barədə)
İnteqrasiyalar
Səlahiyyətləndirmə
SMART Easy Bot çatbot idarəetmə həllinin SMART Chat çoxkanallı moduluna qoşulması
Qiymətlər
Planınızı seçin
1-10 operator
$150*
mühit (environment) / ay
11-20 operator
$250*
mühit (environment) / ay
21-30 operator
$350*
mühit (environment) / ay
30+ operator
XÜSUSİ TƏKLİF
1-10 operator
$100*
mühit (environment) / ay
1-10 operator
$200*
mühit (environment) / ay
1-10 operator
$300*
mühit (environment) / ay
$100*
mühit (environment) / ay
* +Azure (istehlak həcmindən asılı olaraq).
GERİ DÖNÜŞ
Məqsədimiz - biznesinizin nəticəsidir
Müştərilərinizin gözləntilərini onlar çətinliklərə çevrilməzdən əvvəl təxmin etmək üçün alətlər seçin
