İnkişaf nöqtəsi: Ukraynalı inteqrator Seeton satış sistemini Dynamics 365 Sales vasitəsilə necə transformasiya etdi

Seeton-un müştəriləri arasında Ukraynanın aparıcı müəssisə və dövlət qurumları yer alır. Onlar arasında Astarta, Darnytsia, Ukrayna Dövlət Gömrük Xidməti, DTEK, Parkovyi Data Center, lifecell, Ukrayna Naftoqazı, Ukrayna Milli Bankı, PrivatBank, PUMB, Raiffeisen Bank, Vodafone və digər nüfuzlu təşkilatlar var. 2022–2024-cü illər ərzində ardıcıl olaraq üç il Seeton Ukraynadakı TOP 35 sistem inteqratoru arasında 3-cü yer, ümumilikdə isə 2 118 Ukrayna İT şirkəti arasında 24-cü yer tutmuşdur (DIGITAL TIGER 2024 hesabatına əsasən).

Bugün Ukrayna biznesi sadəcə sahibkarlıqdan daha artıqdır. Bu – dəstək, əməkdaşlıq və müdafiədir. Ukraynanın müharibənin ən çətin sınaqlarından keçdiyi bir dövrdə, biznes iqtisadi, humanitar və rəqəmsal dayağa çevrilir. Hazırda bir çox Ukrayna biznes nümayəndəsi ayrı-ayrılıqda fəaliyyət göstərmir, əksinə, təcrübəsini açıq şəkildə bölüşür, bir-birinə dəstək olur və ümumi məqsəd uğrunda birləşir. Bunu təsdiqləyən nümunələr çoxdur — məsələn, pərakəndə satış və inkişaf sahəsində istiqamət göstərən RAU EXPO; Ukrayna proqram təminatı həllərinin tanıdılması üçün platforma olan “Svoe.ІТ”; və bütün çətinliklərə baxmayaraq rəqabətədavamlı biznes qurmağa davam edən şirkətləri bir araya gətirən Sahibkarlar Forumu. Eyni zamanda, IT Ukraine Assosiasiyası, Avropa Biznes Assosiasiyası və ABŞ-Ukrayna Biznes Şurası tərəfindən təşkil olunan onlarla ixtisaslaşdırılmış tədbirlər də bu birliyi əyani şəkildə nümayiş etdirir.

Ukrayna biznes ictimaiyyəti — bu, həm yerli, həm də beynəlxalq təcrübənin əməkdaşlıq və sinerjisi deməkdir. SMART business ilə Seeton şirkəti arasında tərəfdaşlıq nümunəsi isə etimadın, əməkdaşlığın və çağdaş çağırışlara sadəcə cavab verməklə kifayətlənməyən, eyni zamanda inkişaf imkanları yaradan həllərin parlaq göstəricisidir. Dynamics 365 Sales sisteminin tətbiqi necə həyata keçirildi — bunu isə yeni uğur hekayəsində öyrənməyi təklif edirik.

Əsas CRM sisteminin tətbiqinə aparan ilkin şərtlər və hansı spesifik proseslər üçün həll axtarılırdı

Seeton təkcə CRM sistemi deyil, şirkətin vahid İT-ekosisteminin bir hissəsinə çevrilə biləcək bir həll axtarırdı. O dövrdə Seeton artıq beynəlxalq bazarlarda fəaliyyətini genişləndirirdi və komanda miqyaslana bilən bir sistemə ehtiyac duyurdu.

CRM həlli axtarışı zamanı şirkət özünə aşağıdakı əsas meyarları müəyyənləşdirdi:

1. Proqram təminatının beynəlxalq səviyyəyə uyğunluğu;
2. Həllin tərkibində qlobal şirkətlərdə effektivliyini sübut etmiş qabaqcıl yanaşmalar və illərlə sınaqdan keçmiş təcrübələrin olması;
3. Şirkət büdcəsinə uyğunluq;
4. Şirkət proseslərinin spesifikasına uyğun çevik tənzimləmə və fərdiləşdirmə imkanı;
5. Həlli tətbiq edəcək və uzunmüddətli dövrdə dəstəkləyəcək təcrübəli tərəfdaşın olması.

Biz sadəcə sistemi tətbiq edəcək deyil, həm də onu bizim üçün uyğunlaşdıracaq və tərəfdaşlığımız müddətində uzunmüddətli dəstək göstərəcək bir təchizatçı axtarırdıq. Çünki həllin funksionallığı nə qədər geniş olsa da, bu birinci sinif avtomobil kimidir — əgər ölkəndə rəsmi servis mərkəzi yoxdursa, ilk nasazlıqda avtomobil istifadəyə yararsız olacaq. Microsoft tərəfdaşı olan SMART business bizim bütün şərtlərimizə cavab verən təchizatçı oldu və ehtiyaclarımızı nəzərə alaraq inteqrasiya yolunu keçməyimizə kömək etdi

Oleksandr Mokrovolskiy

Seeton şirkətinin kommersiya direktoru

Şirkətin ilkin məqsədi bütün avtomatlaşdırma proseslərinin uyğunlaşdırılması idi. Maliyyə şöbəsi büdcələşdirmə üçün sistem axtarırdı və seçim Microsoft həllərinin xeyrinə edildi. Buna görə CRM sistemi seçilərkən Dynamics 365 Sales təbii və məntiqli bir addım oldu — çünki bu sistem Microsoft-un geniş həll dəsti ilə asanlıqla və sürətli inteqrasiya oluna bilərdi.

Şirkət üçün vacib olan digər bir amil — standart olmayan biznes–prosesləri anlayan bir CRM idi. Seeton-da satışlar klassik “potensial müştəri – sövdələşmə – müqavilə ” modelinə uyğun deyil. Bu mürəkkəb və çoxpilləli bir prosesdir: burada uyğunluq yoxlamaları (compliance), razılaşdırmalar, tenderlər, presale mərhələləri, testlər, inteqrasiyalar və texniki dəstək kimi mərhələlər yer alır. Bu səbəbdən, CRM sistemi aşağıdakı unikal ssenarilərlə işləyə biləcək çevik və adaptiv bir həll olmalı idi:

• Presale mərhələlərinin idarə olunması: potensial müştərinin identifikasiyası, təklifin hazırlanması, təqdimatın formalaşdırılması və bütün mərhələlərin izlənməsi;
• Tenderlərlə bağlı proseslər üçün funksionallıq: müraciətin qeydə alınması, təkliflərin, maliyyə planlarının hazırlanması və razılaşdırılması;
• Satışların istiqamətlər üzrə ətraflı təsnifatı: Seeton bir neçə biznes istiqamətində fəaliyyət göstərir və müxtəlif həllər, xidmətlər və məhsullar təklif edir;
• DMS (sənəd idarəetmə sistemi) ilə inteqrasiya: sənədlərlə konsolidə olunmuş şəkildə işləmək imkanı;
• Maliyyə uçotu sisteminə məlumat ötürülməsi: real Pipeline & Forecast qurmaq üçün;
• Avtomatlaşdırılmış bildirişlər: məsələn, maliyyə sistemi və ya mühasibatlıqla qarşılıqlı əlaqə tələb olunduqda xəbərdarlıq bildirişləri.

Və ən əsası — sistem elə qurulmalı idi ki, satış menecerinin hər bir növbəti əsas addımı yalnız əvvəlki mərhələ tamamlandıqdan sonra mümkün olsun. Heç bir vacib mərhələ “ötürülə” bilməzdi. Bu, nəzarət naminə nəzarət deyil, məlumatların keyfiyyəti, proqnozlaşdırma imkanı və səmərəli şəkildə qurulmuş prosesin effektivliyini təmin etmək üçün vacib bir prinsip idi.

Microsoft Dynamics 365 Sales-in tətbiqi: Seeton şirkətində iş proseslərinə inteqrasiya necə keçdi və həll müştərinin əsas tələblərini qarşılayıbmi

Hər genişmiqyaslı yeniləmədə olduğu kimi, texniki tərəf — sadəcə “aysberqin görünən hissəsidir”. Əsas çağırış isə həmişə insan amilidir, çünki yenilikləri qəbul etmək bəzən əməkdaşlar üçün çətin olur. Lakin Seeton bu problemi şəxsi nümunəyə əsaslanan, illərlə sınaqdan keçmiş yanaşma ilə uğurla həll etdi. İdarəetmə komandasının maksimum dərəcədə cəlb olunması, mərhələlərin şəffaflığı və beynəlxalq şirkət təcrübəsinə malik komanda liderinin rolu – bütün bunlar əməkdaşların yeni sistemə mümkün qədər tez uyğunlaşmasına kömək etdi.

Bu prosesdə SMART business komandası isə yalnız “outsourcer” kimi deyil, tam hüquqlu tərəfdaş kimi çıxış edirdi.

Tətbiq dialoq rejimində həyata keçirilirdi: Seeton komandası öz cəsarətli ideya və baxışlarını açıq şəkildə bölüşürdü, SMART business mütəxəssisləri isə onların həyata keçirilməsi üçün ən optimal yolları axtarırdı. Müştərinin satışlara dair unikal yanaşmaları və biznes qaydaları olduğuna görə, Microsoft Dynamics 365 Sales sistemi xüsusi fərdiləşdirmələrlə tamamlandı — bu isə Seeton-un proseslərini daha dəqiq avtomatlaşdırmağa imkan verdi. Beləliklə, sadəcə standart funksionallıq deyil, artıq mövcud olan konkret ssenarilər də dəstəklənən və onlara uyğunlaşdırılmış bir sistem əldə edildi.

SMART business ilə iş zamanı biz hər mərhələdə aydın təşkilatlanmanı hiss etdik. Layihə plana uyğun irəliləyirdi: nə gecikmələr, nə anlaşılmazlıqlar vardı – bütün məsələlər operativ və peşəkar şəkildə həll olunurdu. SMART business komandası öz təcrübəsinə əsaslanaraq alternativ həllər təklif edir, prosesi sadələşdirir və onu daha səmərəli edirdi. Məhz bu proaktiv yanaşma sayəsində bütün əməkdaşlığımız əlaqəli və nəticəyönümlü oldu

Anna Xudenko

Satış əməliyyatları üzrə menecer

Microsoft Dynamics 365 Sales-in tətbiqi nəticəsində şirkət bir sıra mühüm hədəflərinə çatdı və aşağıdakı əsas tələblər uğurla yerinə yetirildi:

1. Miqyaslanma və biznes ölçüsünə uyğunluq: Dynamics 365 Sales kompleks satış proseslərini dəstəkləyən və gələcəkdə genişlənməyə uyğun olan miqyaslana bilən arxitektura təqdim etdi.
2. Mobillik və “dinamik işləmək” imkanı: Dinamik mobil interfeys sayəsində satış komandası həm kompüterdən, həm də mobil cihazlardan çevik və operativ şəkildə işləyə bildi.
3. Komanda intizamı və satış prosesinin (pipeline) nəzarəti: CRM təkcə menecerlərin fəaliyyətini və qarşılıqlı əlaqələrin tarixçəsini qeydə almaqla kifayətlənmədi, həm də komandada davamlı iş vərdişləri formalaşdırdı. Potensial sövdələşmələrə strukturlaşdırılmış yanaşma və proseslərə mərhələli nəzarət təmin edildi.
4. Müntəzəm hesabatlılıq və rəhbərlik üçün şəffaflıq: Həm komanda, həm də müşahidə şurası üçün proseslərin aydın vizuallaşdırılması mümkün oldu. Həftəlik hesabatlar üçün daşboardlar və Pipeline & Forecast yeniləmələri idarəetmə qərarlarını daha effektiv qəbul etməyə kömək etdi.
5. Bütün proseslərin avtomatlaşdırılması üçün vahid ekosistem: Dynamics 365 Sales-in digər Microsoft məhsulları ilə inteqrasiyası nəticəsində CRM, sənəd dövriyyəsi, maliyyə və analitika vahid rəqəmsal İT-ekosistemdə birləşdirildi.

Satış şöbəsindəki avtomatlaşdırma komandaya tətbiqin əsas məqsədlərindən birinə çatmağa imkan verdi: rutin tapşırıqlardan diqqəti uzaqlaşdırmaq və müştərilərlə birbaşa ünsiyyətə daha çox vaxt ayırmaq. Seeton üçün fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi hər zaman prioritet olub.

Bizim əsas üstünlüyümüz — hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadadır. Bizə telekommunikasiya, bankçılıq, sənaye və dövlət sektorlarından olan müxtəlif şirkətlər müraciət edir və hər kəsə eyni universal həll təklif etmək mümkün deyil. Biz “bugün üçün sərfəli olan” yanaşma ilə yox, müştərinin hədəflərinə və inkişaf strategiyasına uyğun, iqtisadi və texnoloji baxımdan effektiv həll tapmağa çalışırıq. Çünki bizim üçün peşəkarlıq və qarşılıqlı etimada əsaslanan uzunmüddətli əməkdaşlıq vacibdir. Dynamics 365 Sales bu yanaşmamızı texnoloji baxımdan dəstəkləyir: hər bir sövdələşmənin mərhələsini dəqiq izləməyə, müştəri sorğularına real vaxt rejimində cavab verməyə və layihələri çevik və operativ şəkildə planlayıb idarə etməyə imkan verir

Oleksandr Mokrovolskiy

Seeton şirkətinin kommersiya direktoru

Tətbiqin nəticələri və Seeton komandasının gələcək planları

2025-ci ilin aprel ayına olan vəziyyətə görə, Seeton şirkəti Microsoft Dynamics 365 Sales sisteminin tətbiqi nəticəsində satış proseslərində əhəmiyyətli dəyişikliklər müşahidə edib. Sistem artıq satış menecerlərinin gündəlik iş proseslərinə tam inteqrasiya olunub, bununla yanaşı şirkətdə həm məlumatlarla işləmə mədəniyyəti, həm də komandadakı idarəetmə yanaşmaları dəyişib.

Dynamics 365 Sales istifadəyə verildikdən sonra Seeton aşağıdakı əsas üstünlükləri əldə etdi:

1. Tam şəffaf layihə portfeli.
   Əvvəllər hər bir tətbiqin vəziyyətini qiymətləndirmək üçün məlumatları toplamaq və təhlil etmək çox vaxt aparırdı. İndi isə Dynamics 365 Sales CRM sistemi sayəsində layihənin texniki qiymətləndirmədən istismara verilməyə qədər hansı mərhələdə olduğu tez bir zamanda izlənilə bilər. Bu, gecikmələri dərhal müəyyən etməyə və müştərilərlə işdə “kor zonaları” aradan qaldırmağa imkan verir.
2. Vertikal (yuxarıdan-aşağı) satış analitikası
   İndi menecerlər və rəhbərlər istənilən vaxtda kiminlə hansı həllər və xidmətlər üzrə sövdələşmələr aparıldığını, satış planının Ukraynada və digər bazarlarda neçə faiz yerinə yetirildiyini dəqiq anlayırlar. Yekunlaşdırılmış panel ekranlarında sövdələşmələrin regionlara, biznes istiqamətlərinə və satış mərhələlərinə görə paylanması göstərilir – bütün bunlara həm kompüterdən, həm də mobil cihazdan cəmi bir neçə kliklə çıxış mümkündür.
3. Proqnozlaşdırma və risklərin idarə olunması
   Satışların və layihələrin şəffaf vizuallaşdırılması riskləri daha tez proqnozlaşdırmağa və yeni sövdələşmələri qabaqcadan görməyə imkan verir. Bu da layihə portfelini balanslaşdırmağa və layihə komandalarının iş yükünü planlaşdırmağa kömək edir.
4. Rəhbərlik üçün operativ qərarvermə
   Hesabatların hazırlanmasına saatlar sərf etmək əvəzinə, rəhbər bir paneldə bütün əsas göstəriciləri görə bilir. Mobil çıxış imkanı isə tələb olunan məlumatların həmişə əl altında olmasını təmin edir.
   Bundan əlavə, hazırda Seeton şirkəti daha 2 həlli tətbiq edir: sənəd dövriyyəsi proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün SmartPoint DMS və Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Applications həllinin büdcələmə modulu.

Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, CRM sistemi satışları dərhal artıran sehrli çubuq deyil. Bu, ilk növbədə insanların qarşıya qoyulmuş məqsədlərə çatmaq üçün istifadə etdiyi funksional bir alətdir. Dynamics 365 Sales-in tətbiqi komandamıza dinamik bir mühitdə zəruri iş intizamını formalaşdırmağa, gündəlik fəaliyyətlərimizdə daha çevik və məhsuldar olmağa kömək etdi. Proseslərin şəffaflığı isə bizə harada olduğumuzu və qarşıya qoyduğumuz məqsədlərə çatmaq üçün hansı növbəti addımları atmalı olduğumuzu aydın şəkildə görməyə imkan verdi — və biz də məhz buna nail olmaq istəyirdik

Oleksandr Mokrovolskiy

Seeton şirkətinin kommersiya direktoru

İnanılmaz dərəcədə ruhlandırıcıdır ki, Ukrayna şirkətləri hər gün — müharibəyə, itkilərə, qeyri-müəyyənliyə və sahiblərdən və rəhbərlərdən tutmuş sıravi menecerlərə qədər hamının üzərində olan böyük təzyiqlərə baxmayaraq — irəliləməyə davam edirlər. Onlar özlərində dəyişmək üçün güc və ilham tapırlar ki, özləri, komandaları və müştəriləri üçün, sonda isə ölkələri üçün daha yaxşı olsunlar.
Bu gün Alan Doyçmanın məşhur ifadəsi bizim üçün heç vaxt olmadığı qədər aktualdır: “Change or die”. Mən çox xoşbəxtəm ki, Seeton bu dəyişikliklərin tərəfdaşı kimi məhz bizim şirkətə üstünlük verib və real işləyən rəqəmsal transformasiyaların həyata keçirilməsində bizə güvənib.
Seeton komandasına layihədə fəal şəkildə iştirakına və Microsoft-un ekosistemi, SMART business şirkətinin həlləri, bizim təcrübəmiz və Sifarişçinin avtomatlaşdırmaya dair tələblərinin aydın başa düşməsi sayəsində həyata keçirilə bilən kompleks yanaşmanın əhəmiyyətini dərk etdiklərinə görə səmimi qəlbdən təşəkkür edirik

Natalya Onişuk

СЕО SMART business

Microsoft Dynamics 365 Sales sisteminin tətbiqinin tamamlanması Seeton üçün inkişafın yeni başlanğıc nöqtəsinə çevrildi. Şirkət əmindir ki, davamlı uğur əsas amilə – insanlara diqqət olmadan mümkün deyil. Müştərilərsiz biznes, komanda olmadan isə müştərilər olmaz. Buna görə şirkət birdəfəlik nəticəyə deyil, uzunmüddətli keyfiyyətə fokuslanır – əməkdaşlarını dinləyərək, onların bacarıqlarını inkişaf etdirərək, say yox, məzmunu üstün tutaraq və reputasiyanı həqiqi iştirak və qayğı vasitəsilə quraraq.

Məhz buna görə vacibdir ki, şirkətlər iş prosesini sadələşdirən və eyni zamanda hər bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin effektivliyini artıran həlləri seçsinlər – bu, komandanın rutindən daha çox dəyər yaratmağa fokuslanmasına imkan verir.

SMART business şirkətlərə ilk potensial müştəridən başlayaraq proqnozlaşdırılan inkişafa qədər nəticəyə yönəlmiş düzgün həlləri tapmağa kömək edir.