Bloq

“Dənizin bir gün sakitləşəcəyinə dair ümiddən azad olmalıyıq. Güclü küləklərdə üzməyi öyrənməliyik”. Yunan sahibkar Aristotel Onassisin bu sözləri texnologiyanın köməyi ilə cəsarətlə transformasiya olunan BROCARD brendinin fəlsəfəsini mükəmməl şəkildə əks etdirir.

Bir qədər keçmişə dair məlumat:

1. Dynamics 365 Customer Insights Journeys — müxtəlif kanallar üzrə müştəri ilə əlaqələri effektiv şəkildə idarə etməyə imkan verən alət. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanı təmin edir.
2. Dynamics 365 Customer Insights Data — müştərilərlə əlaqəni təkmilləşdirmək üçün müxtəlif məlumat mənbələrini birləşdirən, təhlil edən və istifadə edən müştəri məlumat platforması.
3. Dynamics 365 Customer Voice — müştəri rəylərini toplamaq və təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş həll. Bu alət müştəri məmnuniyyəti və loyallığı haqqında dəyərli məlumatlar təqdim edir.

BROCARD-da İT inqilabı: Microsoft platforması üzərində həyata keçirilən əsas transformasiya amilləri və proseslər

• Sifarişlərin idarə olunması
• Çağrı mərkəzinin avtomatlaşdırılması
• Anbar proseslərinin avtomatlaşdırılması və “wave picking” üsulunun işə salınması
• Məhsul kataloqunun idarə olunması
• Marketinq fəaliyyətlərinin dəstəklənməsi (o cümlədən promo aksiyalar)

• Müştəri məlumatlarının çevik şəkildə birləşdirilməsi
• Müştəriyə dair tam 360° baxış
• Auditoriyanın dərin seqmentləşdirilməsi üçün vasitələr
• Fərdi ünsiyyət üçün geniş imkanlar
• Mürəkkəb və çoxşaxəli Müştəri səyahəti (Customer Journey) ssenarilərinin qurulması funksionallığı
• Sorğular üçün Dynamics 365 Customer Voice inteqrasiyası — sorğu formalarının hazırlanması, müştəri rəylərinin toplanması və təhlili imkanı

Microsoft həlləri ekosisteminin tətbiqindən əldə olunan nəticələr

1. Bütün biznes komponentlərinin asan inteqrasiyası — əvvəllər bir-biri ilə uyğunlaşmayan “dağınıq sistemlər” əvəzinə indi bütün proseslər vahid mühitdə ahəngdar şəkildə işləyir.
2. Məlumatların yüksək səviyyədə qorunması — Microsoft-un daxili alətləri sayəsində müasir təhlükəsizlik və məxfilik tələblərinə tam cavab verir. Bura məlumatların şifrələnməsi, çoxfaktorlu autentifikasiya, girişlərin idarə olunması və digər imkanlar daxildir.
3. Bulud texnologiyasına əsaslanan əməliyyatlar — fiziki infrastrukturdan, istifadəçilərin coğrafiyasından və ya əməliyyat mühitindəki dəyişikliklərdən asılı olmayaraq yüksək əlçatanlıq, çeviklik və biznesin sabitliyini təmin edir.
4. Asanlıqla miqyaslana bilən arxitektura — bu yanaşma sayəsində sistem biznesin tələblərinə uyğun şəkildə rahat genişlənə bilir: yeni modulların əlavə olunmasına, əlavə xidmətlərin inteqrasiyasına və İT infrastrukturunun tam dəyişdirilməsinə və ya yenidən qurulmasına ehtiyac olmadan şirkətin böyüməsinə uyğunlaşma mümkündür.
5. Tam şəffaflıq və audit izləmə imkanı — açıq fəaliyyət göstərən və bütün qanuni tələblərə riayət edən şirkət üçün əsas üstünlüklərdən biridir. Bu səviyyədə nəzarət tərəfdaşların etimadını artırır, auditor yoxlamalarını sadələşdirir və insan amilindən qaynaqlanan səhvlərin riskini azaldır.
6. Kənar risklərə davamlılıq — məsələn, POS terminallar elektrik kəsintisi və ya internet bağlantısının itirilməsi zamanı belə işləməyə davam edir. Bu isə lokal məlumat keşlənməsi və oflayn rejim sayəsində mümkün olur. Nəticədə, satışlar fasiləsiz davam edir və məlumatlar təhlükəsiz şəkildə yadda saxlanılır, daha sonra isə mərkəzi sistemlə sinxronizasiya olunur.
7. Sistemdə müştəri məlumatlarının anında yenilənməsi — bu, keyfiyyətli fərdiləşdirmə və sürətli xidmət üçün olduqca vacibdir.
8. Təkmilləşdirilmiş departamentlərarası əməkdaşlıq — artıq elektron cədvəlləri, fayl göndərişləri və sonsuz elektron poçt yazışmaları yoxdur, çünki bütün məlumatlar mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlanılır və real vaxt rejimində əlçatandır.

Praktik nümunələr: BROCARD-ın İT ekosistemi real müştərilərlə effektiv qarşılıqlı əlaqənin qurulmasına necə töhfə verir

Nümunə №1 — Doğum günləri ilə işləmək

Bu avtomatlaşdırma imkan yaradır:

• Fərdiləşdirilmiş mesajların gündəlik göndərilməsinə
• Dörd dinamik müştəri qrupu üçün dörd avtomatlaşdırılmış kommunikasiya ssenarisinə
• Doğum gününə 7 gün qalmış ssenarilərin izlənməsinə — bir neçə sınaqdan sonra şirkət strategiyanı optimallaşdıraraq kommunikasiya mesajlarının müştərinin ad günündən 7 gün əvvəl göndərilməsini müəyyən etdi; təklif isə əlavə olaraq 7 gün qüvvədə qalır
• Unikal promo kodların təqdim edilməsinə, onlar telefon nömrəsi və PIN kodla əlaqələndirilərək qorunur
• Adların xüsusi məlumat bazası ilə yoxlanılmasına — adlarda yazılış səhvlərinin aradan qaldırılması üçün

Nümunə №2 — “Passiv” müştəri seqmentlərinin yenidən aktivləşdirilməsi

1. Recency (son alış) — müştərinin sonuncu dəfə nə zaman alış etdiyi.
2. Frequency (alış intensivliyi) — müştərinin nə qədər tez-tez alış etdiyi.
3. Monetary (alış məbləği) — müştərinin ümumilikdə nə qədər xərc çəkdiyi.

• “Passiv” seqment 4,9 dəfə azalıb
• Potensial “itirilmiş” seqment 3,8 dəfə azalıb
• “İtirilmiş” seqment 1,5 dəfə azalıb

Nümunə №3 — Arzu siyahıları (Sevimlilər) ilə işləmək

1. Arzu siyahısındakı məlumatlardan istifadə edərək müəyyən brendlərin və ya fərdi məhsulların tanıdılmasına.
2. Müəyyən müştəri seqmentləri üçün qiymətlərin fərdiləşdirilməsinə və təkliflərin daha cəlbedici edilməsinə — məsələn, müştəriyə arzu siyahısına əlavə etdiyi məhsulun qiymətinin endiyi barədə bildiriş göndərilir.
3. Kampaniyaların effektivliyinin artırılmasına, çünki kommunikasiya müştərinin real maraqlarına əsaslanır.

Nümunə №4 — Promo aksiyaların iyerarxiyası

• Faizlə və ya sabit məbləğlə tətbiq olunan endirimlər
• Yalnız müəyyən satış nöqtələrində, kanallarda və ya məhdud zaman çərçivəsində keçərli olan xüsusi təkliflər
• Bütün məhsul çeşidi və ya seçilmiş brendlər üzrə promo aksiyalar
• Alış zamanı təqdim olunan hədiyyələr və sair

1. Marketoloqlar promo aksiyaları sistemə daxil edərkən vaxta qənaət edirlər.
2. Müştərilər hər zaman ən sərfəli qiymətdən yararlanırlar — əgər məhsula bir neçə kampaniya tətbiq olunursa, sistem avtomatik olaraq ən sərfəli endirimi seçir.
3. Kassirlər yalnız müştəriyə xidmət göstərməyə fokuslana bilirlər, çünki bütün hesablamalar sistem tərəfindən avtomatik həyata keçirilir və səhv riski aradan qalxır.

Nümunə №5 — Promo kodlar

• Promo kod yaradılır.
• Aktivləşdirmə qaydaları müəyyən edilir.
• Alış zamanı sistem endirimi avtomatik tətbiq edir və ya uyğun promo aksiyanı işə salır.

• Promo kodun kimə göndəriləcəyini müəyyən etmək üçün auditoriya seqmentasiyası aparılır.
• Kommunikasiya başladılır — məsələn, müştərinin doğum günü zamanı və ya müştəri başqa bir seqmentə keçdikdə avtomatik olaraq işə düşür.

Nümunə №6 — Yeni nəsil hədiyyə kartları

• Yalnız alışdan sonra yaradılır.
• Telefon nömrəsi ilə əlaqələndirilir.
• Birdəfəlik dinamik şifrə ilə qorunur.

Nəticələr: Microsoft əsaslı həllərin tətbiqi BROCARD-ın marketinqini necə dəyişdirdi

1. Müştərini həqiqətən anlama — müştərinin yalnız yaşı və ya yaşayış yeri deyil, həm də onun davranış modelləri, üstünlükləri və alış vərdişləri dərin səviyyədə təhlil olunur.
2. Müştərinin hərəkətlərinə ani reaksiya — hansı kanaldan olmasından asılı olmayaraq, məlumatlar demək olar ki, real vaxt rejimində CRM-ə ötürülür.
3. Əhəmiyyətli dərəcədə vaxtın azalması — məlumatların təhlili və yeni təşəbbüslərin həyata keçirilməsi üçün tələb olunan vaxtın azalması.
4. Marketinq kampaniyalarının effektivliyinin artırılması — dəqiq seqmentləşdirmə, fərdiləşdirmə və triggerlərdən istifadə sayəsində.
5. Marketinq xərclərinin optimallaşdırılması — yalnız uyğun auditoriya üçün aktual kampaniyaların keçirilməsi.

Bunun işlədiyini necə əminliklə deyə bilərik?

Müştəri məlumatlarının işlənməsi üçün fundamental həllərin tətbiqi süni intellekt və proqnozlaşdırıcı modellərin mənimsənilməsi istiqamətində atılan ilk və ən vacib addımdır. BROCARD artıq bu yolda inamla irəliləyir. Təcrübə göstərir ki, dəyişimin toxumunu ilk əkənlər, onun bəhrəsini də birinci toplamağa başlayır. Məhz buna görə də, SMART business olaraq BROCARD-ın hiperfərdiləşdirilmiş marketinqə keçidini böyük məmnuniyyətlə qarşıladıq və onların süni intellekt sahəsində uğurlarını eyni dərəcədə sevinclə qeyd etməyə hazırıq.

Denis Şevçuk

CRM həlləri üzrə Biznesin inkişafı meneceri

Nəticə verən tərəfdaşlıq

BROCARD-ın təcrübəsi bir şeyi açıq şəkildə sübut edir: rəqəmsallaşma biznesin inkişafına yatırılan investisiyadır. Yüksək keyfiyyətli, seqmentləşdirilmiş marketinq yalnız o zaman mümkün olur ki, güclü komanda müasir İT həllərlə dəstəklənmiş olsun. 2016-cı ildən başlayaraq keçdiyi transformasiya sayəsində BROCARD bugün, 2025-ci ildə, Ukraynada hər bir müştərisi ilə — yəni 2.5 milyon insanla — fərdiləşdirilmiş kommunikasiya qura bilən pərakəndə satıcılardan biridir. Üstəlik, bu kommunikasiya çox vaxt birbaşa alışa səbəb olur. Bundan əlavə, Microsoft həllərinin yaratdığı ekosistem BROCARD-a əsas biznes funksiyalarını asan şəkildə inteqrasiya etməyə imkan verir. Maliyyə və idarəetmə uçotu, anbar əməliyyatları, vebsayt və tətbiq prosesləri, müştəri ilə kommunikasiya və ofis işləri — bunların hamısı bir təchizatçının texnologiyaları ilə birləşib. Nəticədə, müştəri, satış və maliyyə məlumatları təkrarlanmadan bir mərkəzdə toplanır. Və necə deyərlər: informasiyaya sahib olan, dünyaya sahib olur.

Kirilo Rudnev

Həmtəsisçi və idarəedici tərəfdaş, SMART business

Əsas CRM sisteminin tətbiqinə aparan ilkin şərtlər və hansı spesifik proseslər üçün həll axtarılırdı

1. Proqram təminatının beynəlxalq səviyyəyə uyğunluğu;
2. Həllin tərkibində qlobal şirkətlərdə effektivliyini sübut etmiş qabaqcıl yanaşmalar və illərlə sınaqdan keçmiş təcrübələrin olması;
3. Şirkət büdcəsinə uyğunluq;
4. Şirkət proseslərinin spesifikasına uyğun çevik tənzimləmə və fərdiləşdirmə imkanı;
5. Həlli tətbiq edəcək və uzunmüddətli dövrdə dəstəkləyəcək təcrübəli tərəfdaşın olması.

Biz sadəcə sistemi tətbiq edəcək deyil, həm də onu bizim üçün uyğunlaşdıracaq və tərəfdaşlığımız müddətində uzunmüddətli dəstək göstərəcək bir təchizatçı axtarırdıq. Çünki həllin funksionallığı nə qədər geniş olsa da, bu birinci sinif avtomobil kimidir — əgər ölkəndə rəsmi servis mərkəzi yoxdursa, ilk nasazlıqda avtomobil istifadəyə yararsız olacaq. Microsoft tərəfdaşı olan SMART business bizim bütün şərtlərimizə cavab verən təchizatçı oldu və ehtiyaclarımızı nəzərə alaraq inteqrasiya yolunu keçməyimizə kömək etdi

Oleksandr Mokrovolskiy

Seeton şirkətinin kommersiya direktoru

• Presale mərhələlərinin idarə olunması: potensial müştərinin identifikasiyası, təklifin hazırlanması, təqdimatın formalaşdırılması və bütün mərhələlərin izlənməsi;
• Tenderlərlə bağlı proseslər üçün funksionallıq: müraciətin qeydə alınması, təkliflərin, maliyyə planlarının hazırlanması və razılaşdırılması;
• Satışların istiqamətlər üzrə ətraflı təsnifatı: Seeton bir neçə biznes istiqamətində fəaliyyət göstərir və müxtəlif həllər, xidmətlər və məhsullar təklif edir;
• DMS (sənəd idarəetmə sistemi) ilə inteqrasiya: sənədlərlə konsolidə olunmuş şəkildə işləmək imkanı;
• Maliyyə uçotu sisteminə məlumat ötürülməsi: real Pipeline & Forecast qurmaq üçün;
• Avtomatlaşdırılmış bildirişlər: məsələn, maliyyə sistemi və ya mühasibatlıqla qarşılıqlı əlaqə tələb olunduqda xəbərdarlıq bildirişləri.

Microsoft Dynamics 365 Sales-in tətbiqi: Seeton şirkətində iş proseslərinə inteqrasiya necə keçdi və həll müştərinin əsas tələblərini qarşılayıbmi

SMART business ilə iş zamanı biz hər mərhələdə aydın təşkilatlanmanı hiss etdik. Layihə plana uyğun irəliləyirdi: nə gecikmələr, nə anlaşılmazlıqlar vardı – bütün məsələlər operativ və peşəkar şəkildə həll olunurdu. SMART business komandası öz təcrübəsinə əsaslanaraq alternativ həllər təklif edir, prosesi sadələşdirir və onu daha səmərəli edirdi. Məhz bu proaktiv yanaşma sayəsində bütün əməkdaşlığımız əlaqəli və nəticəyönümlü oldu

Anna Xudenko

Satış əməliyyatları üzrə menecer

1. Miqyaslanma və biznes ölçüsünə uyğunluq: Dynamics 365 Sales kompleks satış proseslərini dəstəkləyən və gələcəkdə genişlənməyə uyğun olan miqyaslana bilən arxitektura təqdim etdi.
2. Mobillik və “dinamik işləmək” imkanı: Dinamik mobil interfeys sayəsində satış komandası həm kompüterdən, həm də mobil cihazlardan çevik və operativ şəkildə işləyə bildi.
3. Komanda intizamı və satış prosesinin (pipeline) nəzarəti: CRM təkcə menecerlərin fəaliyyətini və qarşılıqlı əlaqələrin tarixçəsini qeydə almaqla kifayətlənmədi, həm də komandada davamlı iş vərdişləri formalaşdırdı. Potensial sövdələşmələrə strukturlaşdırılmış yanaşma və proseslərə mərhələli nəzarət təmin edildi.
4. Müntəzəm hesabatlılıq və rəhbərlik üçün şəffaflıq: Həm komanda, həm də müşahidə şurası üçün proseslərin aydın vizuallaşdırılması mümkün oldu. Həftəlik hesabatlar üçün daşboardlar və Pipeline & Forecast yeniləmələri idarəetmə qərarlarını daha effektiv qəbul etməyə kömək etdi.
5. Bütün proseslərin avtomatlaşdırılması üçün vahid ekosistem: Dynamics 365 Sales-in digər Microsoft məhsulları ilə inteqrasiyası nəticəsində CRM, sənəd dövriyyəsi, maliyyə və analitika vahid rəqəmsal İT-ekosistemdə birləşdirildi.

Bizim əsas üstünlüyümüz — hər bir müştəriyə fərdi yanaşmadadır. Bizə telekommunikasiya, bankçılıq, sənaye və dövlət sektorlarından olan müxtəlif şirkətlər müraciət edir və hər kəsə eyni universal həll təklif etmək mümkün deyil. Biz “bugün üçün sərfəli olan” yanaşma ilə yox, müştərinin hədəflərinə və inkişaf strategiyasına uyğun, iqtisadi və texnoloji baxımdan effektiv həll tapmağa çalışırıq. Çünki bizim üçün peşəkarlıq və qarşılıqlı etimada əsaslanan uzunmüddətli əməkdaşlıq vacibdir. Dynamics 365 Sales bu yanaşmamızı texnoloji baxımdan dəstəkləyir: hər bir sövdələşmənin mərhələsini dəqiq izləməyə, müştəri sorğularına real vaxt rejimində cavab verməyə və layihələri çevik və operativ şəkildə planlayıb idarə etməyə imkan verir

Oleksandr Mokrovolskiy

Seeton şirkətinin kommersiya direktoru

Tətbiqin nəticələri və Seeton komandasının gələcək planları

1. Tam şəffaf layihə portfeli. Əvvəllər hər bir tətbiqin vəziyyətini qiymətləndirmək üçün məlumatları toplamaq və təhlil etmək çox vaxt aparırdı. İndi isə Dynamics 365 Sales CRM sistemi sayəsində layihənin texniki qiymətləndirmədən istismara verilməyə qədər hansı mərhələdə olduğu tez bir zamanda izlənilə bilər. Bu, gecikmələri dərhal müəyyən etməyə və müştərilərlə işdə “kor zonaları” aradan qaldırmağa imkan verir.
2. Vertikal (yuxarıdan-aşağı) satış analitikası İndi menecerlər və rəhbərlər istənilən vaxtda kiminlə hansı həllər və xidmətlər üzrə sövdələşmələr aparıldığını, satış planının Ukraynada və digər bazarlarda neçə faiz yerinə yetirildiyini dəqiq anlayırlar. Yekunlaşdırılmış panel ekranlarında sövdələşmələrin regionlara, biznes istiqamətlərinə və satış mərhələlərinə görə paylanması göstərilir – bütün bunlara həm kompüterdən, həm də mobil cihazdan cəmi bir neçə kliklə çıxış mümkündür.
3. Proqnozlaşdırma və risklərin idarə olunması Satışların və layihələrin şəffaf vizuallaşdırılması riskləri daha tez proqnozlaşdırmağa və yeni sövdələşmələri qabaqcadan görməyə imkan verir. Bu da layihə portfelini balanslaşdırmağa və layihə komandalarının iş yükünü planlaşdırmağa kömək edir.
4. Rəhbərlik üçün operativ qərarvermə Hesabatların hazırlanmasına saatlar sərf etmək əvəzinə, rəhbər bir paneldə bütün əsas göstəriciləri görə bilir. Mobil çıxış imkanı isə tələb olunan məlumatların həmişə əl altında olmasını təmin edir. Bundan əlavə, hazırda Seeton şirkəti daha 2 həlli tətbiq edir: sənəd dövriyyəsi proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün SmartPoint DMS və Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Applications həllinin büdcələmə modulu.

Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, CRM sistemi satışları dərhal artıran sehrli çubuq deyil. Bu, ilk növbədə insanların qarşıya qoyulmuş məqsədlərə çatmaq üçün istifadə etdiyi funksional bir alətdir. Dynamics 365 Sales-in tətbiqi komandamıza dinamik bir mühitdə zəruri iş intizamını formalaşdırmağa, gündəlik fəaliyyətlərimizdə daha çevik və məhsuldar olmağa kömək etdi. Proseslərin şəffaflığı isə bizə harada olduğumuzu və qarşıya qoyduğumuz məqsədlərə çatmaq üçün hansı növbəti addımları atmalı olduğumuzu aydın şəkildə görməyə imkan verdi — və biz də məhz buna nail olmaq istəyirdik

Oleksandr Mokrovolskiy

Seeton şirkətinin kommersiya direktoru

İnanılmaz dərəcədə ruhlandırıcıdır ki, Ukrayna şirkətləri hər gün — müharibəyə, itkilərə, qeyri-müəyyənliyə və sahiblərdən və rəhbərlərdən tutmuş sıravi menecerlərə qədər hamının üzərində olan böyük təzyiqlərə baxmayaraq — irəliləməyə davam edirlər. Onlar özlərində dəyişmək üçün güc və ilham tapırlar ki, özləri, komandaları və müştəriləri üçün, sonda isə ölkələri üçün daha yaxşı olsunlar. Bu gün Alan Doyçmanın məşhur ifadəsi bizim üçün heç vaxt olmadığı qədər aktualdır: "Change or die". Mən çox xoşbəxtəm ki, Seeton bu dəyişikliklərin tərəfdaşı kimi məhz bizim şirkətə üstünlük verib və real işləyən rəqəmsal transformasiyaların həyata keçirilməsində bizə güvənib. Seeton komandasına layihədə fəal şəkildə iştirakına və Microsoft-un ekosistemi, SMART business şirkətinin həlləri, bizim təcrübəmiz və Sifarişçinin avtomatlaşdırmaya dair tələblərinin aydın başa düşməsi sayəsində həyata keçirilə bilən kompleks yanaşmanın əhəmiyyətini dərk etdiklərinə görə səmimi qəlbdən təşəkkür edirik

Natalya Onişuk

СЕО SMART business

Nova Post-un miqyasının genişləndirilməsində yaranan problemlər və texnoloji həllərin axtarışı

• Satış menecerlərinin müştəri məlumatlarının idarə edilməsi və qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinin izləməsi üçün vahid bir rəqəmsal mühit yaratmaq;
• Komanda daxilində işin səmərəliliyini qoruyarkən yeni biznes proseslərin yaradılması;
• Sorğuların işlənməsini avtomatlaşdırmaq üçün şirkətin əlaqə mərkəzini lazımi həllərlə təmin etmək.

Nova Post və SMART business arasında əməkdaşlıq və B2B satış və müştəri sorğularının işlənməsi üçün CRM həllərinin tətbiqi

Biz Avropa bazarına daxil olmağımızı bir startap kimi yanaşmağa qərar verdik. Bu, bütün arxitektur həlləri sıfırdan planlaşdırmasını tələb edirdi, çünki Avropada heç bir əvvəlki təcrübəmiz və ya qurulmuş iş sxemimiz yox idi. Nova Post üçün bu, tamamilə yeni bir çağırış idi. SMART business bizim diqqətimizi cəlb etdi, çünki onlar yalnız minimal fərdiləşdirmə tələb edən hazır əlaqə mərkəzi və satış modulları təklif edirdilər. Bu seçim bizə çox sayda tələbi minimal resurs yatırımı ilə həll etməyə kömək etdi. Üstəlik, Avropada istifadəyə verdiyimiz bütün həllərin bulud əsaslı olmasına qərar verdik.  Bu, çoxlu sayda üstünlüklərlə bağlıdır: məlumatların təhlükəsizliyi, miqyaslama zamanı daha yaxşı uyğunlaşma, bulud həlləri İT infrastrukturunun yerləşdirilməsi üçün daha az xərc tələb edir, eyni zamanda dünyanın istənilən yerindən əlçatanlığı təmin edir ki, bu da beynəlxalq genişlənmə zamanı son dərəcə vacibdir.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

• Təhlükəsizlik – Sistem GDPR və CCPA kimi beynəlxalq məlumatların mühafizəsi standartlarına uyğundur və bu qaydaların norma olduğu ölkələrə miqyasını asanlaşdırır;
• Tətbiq sürəti - sistemin standart versiyası əsas biznes prosesləri üçün hazır şablonları ehtiva edir. Bu yanaşma platformanı tez bir zamanda tətbiq etməyə və cəmi 3-4 həftə ərzində işə başlamağa imkan verir;
• Modulluq – CRM sistemi şirkətlə birlikdə inkişaf edə bilər. Daxili alətlər dəsti komandalara daha geniş tapşırıqları həll etmək üçün yeni modullar əlavə etməyə imkan verir. Bundan əlavə, platforma digər sistemlər və xidmətlərlə inteqrasiya oluna bilir, ona görə də universal və çevik alət kimi istifadə oluna bilər;
• Bütün ölkələr üçün vahid sistem - mövcud CRM-də tez bir zamanda yeni bölmələr açmağa və ya sistemin hər bir ölkə üçün ayrıca surətini yaratmağa imkan verir.

• SMART Sales – B2B satış proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün
• SMART Customer Care – müştəri müraciətlərinin və xidmət sorğularının qeydiyyatı və idarə edilməsi üçün
• SMART Order Management – B2C satışlarında sifarişlərin işlənməsi üçün
• SMART Marketing – omnikanal marketinq kommunikasiyalarının idarə edilməsi üçün

Aydındır ki, yeni layihələr işə salındıqda tez-tez çətinliklər yaranır və işlər planlaşdırıldığı kimi getmir. Lakin SMART business komandasının ekspert dəstəyi hər zaman vaxtında və ən əsası – effektiv oldu. Buna görə də CRM sistemini hətta planlaşdırılmış müddətdən üç gün əvvəl uğurla tətbiq etmək mümkün oldu ki, bu da bizi çox sevindirdi.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

İlk istifadəçi rəyləri və CRM sisteminin Nova Post-un məqsədlərinə uyğunluğu

Əlbəttə, hər yeni sistemdə olduğu kimi, ilk vaxtlar istifadəçilərin sualları olurdu və sistemə öyrəşmək üçün müəyyən təcrübə tələb olunurdu. Eyni zamanda, şirkət daha öncə də Microsoft texnologiyalarına əsaslanan proqram təminatı, o cümlədən SMART Sales və SMART Customer Care həlləri ilə işləyirdi. Bu səbəbdən adaptasiya prosesi olduqca sürətli keçdi, çünki bu cür sistemlərin funksionallığı kifayət qədər intuitivdir və bizə müəyyən qədər tanış idi.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

Ukraynanın Avropada biznesinin genişlənməsinə dair perspektivlər

Nova Post logistika şirkətləri üçün yüksək standart müəyyən edir. Hər bir şirkət Xersondan Almaniyaya beş günə bağlama çatdırmağı bacarmaz. Üstəlik, avropalıları tez-tez təəccübləndirən odur ki, zəng mərkəzi operatoru cəmi üç zəngdən sonra cavab verir və problemi sürətlə həll edir. Aİ-də telefonda 30 dəqiqədən çox gözləmək adi hal sayılır, lakin ukraynalılar üçün bu, zəif müştəri xidməti kimi qiymətləndirilir. Məhz buna görə də, yeni bazarlara genişlənən zaman şirkətlər yerli müştəri təcrübəsini diqqətlə təhlil etməli və bu biliklərdən öz xeyrinə istifadə etməlidir.

Natalya Voitenko

CRM departamentinin rəhbəri

Bu layihə komandamız üçün son dərəcə önəmli idi. Ukraynada Nova Post artıq uzun müddətdir ki, milli əhəmiyyətə malik bir şirkətdir – gündəlik həyatı onsuz təsəvvür etmək çətindir. Tammiqyaslı müharibənin başlanğıcından sonra, bir çox ailələrin evlərini itirdiyi və yaxın insanların təkcə müxtəlif şəhərlərdə deyil, həm də fərqli ölkələrdə olduqları bir vaxtda, şirkətin ukraynalıların həyatına təsirini qiymətləndirmək çox çətindir. Bizim üçün böyük şərəf idi ki, onların Avropa ölkələrində fəaliyyətə sürətli başlamasına dəstək verdik – bu, ukraynalılara vətənləri ilə əlaqədə qalmağa və doğma dillərində danışa bildikləri filiallara müraciət etməyə imkan yaratdı. Nova Post-a bizə göstərdikləri etimada, əməkdaşlığa və bu ilhamverici layihə ərzində nümayiş etdirdikləri sədaqətə görə dərin təşəkkürümüzü bildiririk. .

Natalya Onişuk

СЕО SMART business

Əvvəlki həllərdə çatışmayan nə idi?

SMART Sales həlli hansı imkanları təmin etdi?

• həllin rahat şəkildə öyrənilməsi və asan istifadəsi;
• konfiqurasiyanın müstəqil şəkildə asanlıqla edə bilmək imkanı;
• Microsoft 365 platforması ilə inteqrasiya;
• geniş fərdiləşdirmə imkanları, biznes proseslərinə asan şəkildə dəyişiklik etmək imkanı;
• Power BI ilə inteqrasiya sayəsində rahat hesabatlılıq və analitika.

Bu alətdə biz çatışmayan bütün imkanları əldə etdik. Nəhayət, onu ehtiyaclarımıza uyğunlaşdırmaq və Microsoft məhsulları ilə tam inteqrasiya etmək mümkündür. Əvvəllər hesabatları əl ilə "çıxarmağa" məcbur idik, indi isə Power BI açırıq və onlayn məlumatları daşbord formatında alırıq. Eyni zamanda SMART Sales həlli satıcılar üçün çox mürəkkəb olmadı və yeni əməkdaşlar tərəfindən asanlıqla öyrənildi

Vyaçeslav Skripnik

CIO AM Integrator Group

Tətbiq prosesi necə həyata keçirildi?

SMART business komandası təlim prosesinə çox məsuliyyətlə yanaşdı. Test mühitində həllin nümayişi olduqca faydalı oldu, burada bizə lazım olan bütün təkmilləşdirmələri necə edəcəyimizi konkret nümunələr üzərində göstərdilər. Həmçinin əsas istifadəçilər üçün yüksək keyfiyyətli iki günlük təlim keçirildi. Bütün bunlar bizə məhsulu istəklərimizə uyğun olaraq daha da inkişaf etdirməyə, lazım olan funksionallığı fərdiləşdirməyə və nəticədə satış şöbəsinin bütün ehtiyaclarını qarşılayan alət əldə etməyə kömək etdi

Mikola Tkaçenko

AM Integrator Group şirkətinin kommersiya direktoru

Bəzi faydalı təkmilləşdirmələr

Eyni sahədə həmkarlarla işləmək həmişə həm bir çağırış, həm də şərəfdir. Bizim vəzifəmiz təkcə texnoloji həllər təklif etmək deyil, həm də hər bir biznes üçün etibarlı tərəfdaş olmaqdır. SMART Sales həllinin AM Integrator Group-da tətbiqi göstərdi ki, səmərəlilik və sadəlik bir arada ola bilər. Biz şirkətlərə öz proseslərini təkmilləşdirmələrinə və çətin dövrləri daha asan keçirmələrinə kömək etdiyimiz üçün məmnunuq

Denis Şevçuk

Biznesin inkişafı üzrə menecer, SMART business

Gələcəkdə proseslərin optimallaşdırılması planları

How does SOFTICO provide businesses with access to the best innovative solutions and software from world leaders?

Əminliklə deyə bilərik ki, bu gün SOFTICO müasir texnologiyaların tətbiq olunduğu bütün sahələri əhatə edir: kibertəhlükəsizlik, infrastruktur həlləri, CAD və qrafika, analitika, texniki dəstək, təlim və ümumilikdə proqram təminatının inteqrasiyası ilə bağlı hər şey. Komandamız hər bir müştəri üçün biznes proseslərini avtomatlaşdıracaq və strateji məqsədlərə daha effektiv nail olmağa kömək edəcək optimal həlli seçə bilər. Bu, bizim missiyamız və bizi yönləndirən məqsədimizdir. Buna görə də biz peşəkar bacarıqlarımızı və xidmətlərimizi daim təkmilləşdiririk. Biz daim SOFTICO family ekosistemini inkişaf etdiririk. Bu yolda hər bir müştərimiz və tərəfdaşımız bizim sadiq yoldaşlarımızdır. Birlikdə bu dünyanı daha rahat, proqressiv və daha mükəmməl etmək üçün çalışırıq.

Sergey Kovrijnix

Marketinq departamentinin rəhbəri

SMART business şirkətindən SMART Connector for Binotel inteqrasiyası üçün əsas amillər

İndi bizdə hər şey elə qurulub ki, hər zəng avtomatik olaraq tiket yaradır. Bu yanaşma bizə müştərilər və tərəfdaşlarla ünsiyyətimizi maksimum dərəcədə artırmağa və hər kəsə konsultasiya verməyə imkan verir. Yəni itirilmiş zəng varsa, o zaman onun üçün avtomatlaşdırma prosesi qurulur. Bu halda menecer e-poçtla bildiriş alır. Bildiriş işlənilməsə, menecer tezliklə Teams-də xatırlatma alır. Bundan əlavə, yarım saatdan sonra itirilmiş zəng qəbul edilməzsə, nəzarətçiyə bildiriş göndərilir. Beləliklə, SMART Connector for Binotel inteqrasiyası cavabsız zənglərin sayını minimuma endirməyə kömək edir.

Darina Prokopova

Keyfiyyətin təminatı üzrə menecer

• Müxtəlif ssenarilər əsasında müştərilərin avtomatik identifikasiyası: – bu telefon nömrəsi ilə müştəri tapılmadı, – bu telefon nömrəsi ilə birdən çox müştəri tapıldı, – müştəri müəyyən edildi.
• Yeni müştəri kartlarının avtomatik yaradılması: konnektor müştəri ilk dəfə zəng edəndə avtomatik olaraq kontakt və ya maraq haqqında CRM sistemində yeni qeyd yarada bilər. Bu, mütəxəssislərə tez bir zamanda yeni potensial müştərilərin qeydlərini yaratmağa və onlarla qarşılıqlı əlaqə haqqında bütün vacib məlumatları vahid mərkəzləşdirilmiş sistemdə saxlamağa imkan verir;
• Telefon danışıq kartından sürətli keçid edərək tapılmış müştəri haqqında tam məlumatı görmək imkanı;
• Daxil olan zəng haqqında Web Push bildirişi: pəncərə qeyri-aktiv və ya kiçildilmiş olsa belə brauzer menecerə pop-up bildirişini göstərir. Bu bildiriş zəng edənin nömrəsini, adını, e-poçt ünvanını, şirkətin adını və s. əhatə edə bilər. Bildiriş daxil olan zənglərə daha tez cavab verməyə və zəng edənləri müəyyən etməyə kömək edir;
• Zənglərin nəticələrinin toplanması və təhlili: həll zənglər haqqında məlumatları toplaya və təhlil edə bilər. Zənglərin nə vaxt həyata keçirildiyini günlər üzrə izləmək mümkündür ki, bu da onları daha sonrakı analiz üçün qruplaşdırmağa imkan verir. Sistem həmçinin, məsələn, hər bir mütəxəssisin məhsuldarlığını qiymətləndirmək üçün hansı menecerlərin konkret zənglər etdiyini və ya zəngləri emal etdiyini müəyyən edə bilər. Həll zənglərin hansı istifadəçi qruplarına aid olduğunu müəyyən edə, onları müxtəlif şöbələrə və ya komandalara bölə bilər. Məlumat həmçinin müxtəlif zəng istiqamətləri nəzərə alınmaqla bölünə bilər: gedən zənglər, gələn zənglər, ölkədaxili və ya beynəlxalq zənglər;
• Zaman qrafikində zənglərin tarixçəsini dinləmək: konnektor müştərinin müəyyən müddət ərzində etdiyi və ya aldığı bütün zənglərə xronoloji ardıcıllıqla baxmaq imkanı verir. Bu yolla menecerlər telefoniya vasitəsilə konkret müştəri ilə bütün qarşılıqlı əlaqəni izləyə bilərlər. İstifadəçilər hər bir danışığın tarixi, vaxtı, müddəti, gələn və ya gedən zəng və danışığın iştirakçıları kimi təfərrüatlarına baxa bilərlər. Bu məlumatın zaman qrafikində vizuallaşdırılması sizə telefoniya vasitəsilə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin tendensiyalarını, dəyişikliklərini və digər mühüm aspektlərini rahat şəkildə müəyyən etməyə imkan verir. Rahat vizuallaşdırma fərdi halların daha yaxşı başa düşülməsinə kömək edir.

SMART Connector for Binotel inteqrasiyası necə keçdi və müştəri xidmətində hansı nəzərəçarpacaq dəyişikliklər baş verdi?

1. Müştəri tərəfindəki mütəxəssislərə həllin CRM sistemi ilə inteqrasiya prosesi ilə bağlı əsas məsələləri anlamağa kömək edən aydın dəstəkləyici sənədlər;
2. Konnektorun sürətli yerləşdirilməsi: SMART business komandası mövcud biznes proseslərinə zərər vermədən, sizə SMART Connector for Binotel-i tez bir zamanda planlaşdırmağa və həyata keçirməyə kömək edəcək. Axı bu hazır həlldir ki, Dynamics 365 və virtual telefoniyanın inteqrasiyasını yalnız 4 saat ərzində, tərtibatçıları cəlb etmədən müstəqil şəkildə qoşmağa və konfiqurasiya etməyə imkan verir;
3. Sadə ilkin sazlanma: konnektorun konfiqurasiya prosesi sadə və intuitivdir. Bu amil istifadəçilərə əhəmiyyətli dərəcədə səy göstərmədən və ya dərin xüsusi biliklərə malik olmadan həlli tez bir zamanda istifadə etməyə imkan verir;
4. Konnektorun funksionallığının genişləndirilməsi imkanı: SMART business daim öz həllərinin funksional imkanlarını genişləndirmək üçün çalışır ki, bu da müştərilərə gələcək relizlərdə yeni alətlər əldə etməyə imkan verir.

SOFTICO həmişə müştərilər və tərəfdaşlarla ünsiyyətə böyük diqqət yetirir, xidmətin keyfiyyəti üçün yüksək tələblər müəyyən edir. Bizdə heç vaxt itirilmiş zənglərin çox olduğu və ya sorğuların uzun müddət ərzində emal olduğu dövrlər olmayıb. Təbii ki, genişmiqyaslı müharibə öz düzəlişlərini etdi və bizi göstəriciləri nəinki lazımi səviyyədə saxlamaq, həm də yaxşılaşdırmaq üçün daha çox səy göstərməyə məcbur etdi. Rəqəmlərdən danışsaq, 2022-ci ildə 232 itirilmiş zəng olub. Orta cavablandırma müddəti 1 dəqiqə 32 saniyə təşkil edib. Müqayisə üçün qeyd edək ki, yeni CRM sisteminin tətbiqi və SMART Connector for Binotel qoşulmasından sonra – 2023-cü il və 2024-cü ilin əvvəli üçün – itirilmiş zənglərin sayı 64-ə qədər azalıb. Orta cavablandırma müddəti 25 saniyədir. Bu, potensial müştərilərin sayının təxminən üç dəfə artmasına baxmayaraq belə bir nəticədir. Biz bunu çox yaxşı tendensiya hesab edirik.

Darina Prokopova

Keyfiyyətin təminatı üzrə menecer

1. Müştərilər və tərəfdaşlarla ünsiyyətin təkmilləşdirilməsi: identifikasiya, zənglərin qeydiyyatı, marşrutlaşdırma, tiketlərin avtomatik yaradılması kimi geniş funksionallıq sayəsində işçilər daha fərdiləşdirilmiş və səmərəli xidmət üçün kompleks alət əldə edirlər;
2. Menecerlərin məhsuldarlığının artması: müştəri kartlarının yaradılması, zənglərin edilməsi, zənglərin qeydə alınması, audio faylların yüklənməsi və s. kimi rutin işlərin avtomatlaşdırılması sayəsində mütəxəssislərin iş yükü azalır. SMART Connector for Binotel sayəsində menecerlər diqqətlərini yayındırmadan müştəri problemlərini və sorğularını həll etməyə yönəldə bilərlər;
3. Analitikaya rahat çıxış: inteqrasiya sizə zənglər haqqında məlumatları toplamağa, saxlamağa və təhlil etməyə imkan verir. Aydın analitika satış və müştəri xidmətlərini idarə etmək üçün dəyərli məlumatlara çıxış təmin edir;
4. Digər alətlərlə effektiv inteqrasiya: konnektor Microsoft biznes tətbiqləri və xidmətləri ilə inteqrasiyaya uyğundur. Həllin bu çevikliyi onun şirkətin ekosisteminin ayrılmaz hissəsinə çevrilməsinə imkan verir.

SMART Connector for Binotel-in SOFTICO və SMART business arasındakı əməkdaşlıq çərçivəsində tətbiqi, iki İT şirkəti arasında sinerjinin necə müvəffəqiyyətli bir həll yaratdığını nümayiş etdirir. Bu, biznesin səmərəliliyini artırır və müştərilərlə hər bir qarşılıqlı əlaqədə etibarlılığı təmin edərək ən yaxşı xidmət göstərməyə kömək edir.

Lidiya Kronikovska

Aparıcı CRM məsləhətçisi, Biznes Arxitektor

Yeni həllər tətbiq edərkən və innovasiya provayderi seçərkən nələrə diqqət etməli olduğuna dair SOFTICO-dan şirkətlər üçün bəzi məsləhətlər

Təcrübəmizə əsaslanaraq, yeni CRM sistemi və ya IP telefoniya konnektoru seçərkən, məhsulu mümkün qədər tez sınaqdan keçirməyi tövsiyə edirik. Hər mərhələdə tətbiq etmə ilə birbaşa işləyəcək əməkdaşlardan geri bildiriş toplayın: nələr düzgün deyil, nələr rahatdır, nələr isə tamamilə qane etmir. Ətraflı rəy həm sizin, həm də inteqrasiya tərəfdaşınız üçün ən dəyərli məlumat olacaqdır. Həmişə yüksək keyfiyyətli və vaxtında texniki dəstək göstərən, təkliflərə açıq olan və bütün lazımi düzəlişləri etməyimizə kömək edən SMART business komandası ilə prosesimizi məhz belə qurduq.

Sergey Kovrijnix

Marketinq departamentinin rəhbəri

Yeni sistemə tələblər və axtarış çətinlikləri

Biz nəinki güclü funksionallığı olan bir məhsul təklif edəcək, həm də həlli tələblərimizə uyğunlaşdıra biləcək kifayət qədər peşəkar komandaya malik bir şirkət axtarırdıq. Biz iddialı məqsədləri və böyümək arzusu olan çox yaradıcı və innovativ bir şirkətik. Həmişə özümüz üçün yüksək standartlar qoyuruq və eyni şeyi tərəfdaşlarımızdan da gözləyirik. SMART business, həqiqətən də, tapşırığı dinləməyə və yerinə yetirməyə hazır olan peşəkarlar komandasıdır.

Tetiana Luqovska

Direktor müavini, AQUA PLUS

• Tələbləri mükəmməl başa düşəcək peşəkar tərəfdaş komanda,
• Etibarlı və təhlükəsiz məlumatların saxlanılması,
• Menecerlər üçün həllin istifadəsinin rahatlığı,
• Genişləndirilmiş funksionallıq və geniş fərdiləşdirmə imkanları,
• Menecerlərin işini təhlil etmək üçün hesabatların tənzimlənməsi imkanı,
• Köhnə sistemdən məlumatları tam şəkildə köçürmək imkanı.Top of Form

Bazar liderlərinin strategiyası davamlı inkişafa və biznes proseslərini sürətləndirmək yollarının axtarışına əsaslanır. İnanırıq ki, AQUA PLUS şirkəti SMART Order Management həllimizi seçməklə öz məqsədlərinə nail olub. Daha yaxşı şərait yaratmağa və effektiv komanda işi üçün güclü alətlər təqdim etməyə çalışmaqda dəyərlərimiz üst-üstə düşür. Buna görə, digər şeylərlə yanaşı, layihə uğurlu oldu.

Denis Şevçuk

Biznesin inkişafı üzrə menecer, SMART business

Mənim üçün Bitrix24-dən SMART Order Management-ə keçid velosipedi müasir avtomobillə əvəz etməyə bir qədər bənzəyirdi. Əlbəttə ki, bu, daha rahat, sürətli və istifadəsi asandır, lakin eyni zamanda, “daha ​​ciddidir” və daha məsuliyyətli idarəetmə və texniki xidmət tələb edir. Ancaq biz yeni çağırışlardan qorxmadığımızdan, əksinə, bizi ruhlandırdıqları üçün cəhd etmək qərarına gəldik.

Tetiana Luqovska

Direktor müavini, AQUA PLUS

Əldə edilmiş məqsədlər və gələcək planlar

Bu layihədə bizim üçün təkcə mövcud sistemi əvəz etmək deyil, həm də müştərini şirkətin proseslərində baş verən dəyişikliklərə çevik şəkildə uyğunlaşa bilən güclü alətlə təmin etmək vacib idi. Həllərimiz modulluq prinsipi əsasında qurulub ki, bu da müştərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq sistemin funksionallığını hər an artırmağa imkan verir. Məsələn, əgər müştəri sabah öz proseslərinə çatbot əlavə etmək qərarına gəlsə, bizim bir neçə gün ərzində işə sala biləcəyimiz hazır bir həllimiz var. Bundan əlavə, platformanın üstünlüklərindən biri onun genişlənməsidir, ona görə də müştəri müstəqil olaraq və ya bizim köməyimizlə daxil edilmiş prosesləri “özünə uyğun” şəkildə dəyişə bilər.

Yana Kononenko

Aparıcı CRM məsləhətçisi SMART business, Biznes Arxitektor

Məktəbdə əsas müştəri valideyndir, buna görə də valideynlərlə ünsiyyətin idarə olunması çox vacibdir. Valideynlərin sayının çox olması səbəbindən məlumatların vaxtında verilməsi çətin məsələdir və əhəmiyyətli əmək resursları tələb edir. Məktəb tərəfindən paylaşılan məlumatları izləmək və valideynlərin müraciətlərinə operativ cavab vermək üçün bizə əsas funksiyası fasiləsiz ikitərəfli ünsiyyəti təmin edən vahid, unikal baza lazım idi. Bu layihə üzərində işləmək üçün SMART business şirkətini seçdik. Onlarla əməkdaşlığa başladıqdan sonra öyrəndik ki, şirkətin demək olar ki, bütün tələblərimizə mükəmməl cavab verən və fərdiləşdirilə bilən özünün SMART CRM sistemi var. Beləliklə, biz bu proqram təminatının xeyrinə yekun qərar verdik.

Tornike Axobadze

Marketinq Direktoru, British-Georgian Academy

Excel cədvəllərində məlumatları sistemləşdirməklə SMART CRM tətbiqi prosesinə başladıq. SMART Sales həllin tətbiqi inzibati prosesləri əhəmiyyətli dərəcədə sadələşdirdi. Əl ilə sənədləşdirmə və mürəkkəb tapşırıqlar inteqrasiya olunmuş rəqəmsal sistemlə əvəz edilmişdir və bununla da şagird qəbulu, uçotun aparılması və təhsil haqları prosesi avtomatlaşdırıldır. Nəticədə inzibati yük azaldılmış, səmərəlilik yüksəlmiş, əməkdaşlar və valideynlər üçün dəyərli vaxta qənaət edilmişdir.

Yana Kononenko

Aparıcı CRM məsləhətçisi, SMART business

British-Georgian Academy-nin Valideynlərlə Əlaqələr Departamentinin əsas məqsədi məktəb və valideynlər arasında ideal əks-əlaqə təmin etməkdir. Valideynlər dəyişikliklər və xəbərlər barədə məlumatlandırılmalı, suallar verməli və bütün sorğulara vaxtında cavab almalıdırlar. Bundan əlavə, yeni şagirdlərin valideynləri üçün adaptasiya prosesi mümkün qədər çevik və rahat olmalıdır. Ünsiyyətin düzgün və operativ idarə edilməsi uğurlu tədris prosesinin ayrılmaz bir hissəsidir ki, bu da SMART Customer Care istifadə etməklə müvəffəqiyyətlə təmin edilib.

Tornike Axobadze

Marketinq Direktoru, British-Georgian Academy

Nəticə:

Tətbiq olunan həllər haqqında

Müharibə dövründə açılış

• SMART Connector for Binotel
• SMART Chat
• SMART Easy Bot
• SMART Connector for eSputnik
• SMART Connector for GMS

Müharibə kompleksin konsepsiyasına da təsir etdi: iş və ziyarət mexanizmində bir çox dəyişiklik etmək, əlavə qaydalar tətbiq etmək və sığınacaqları təchiz etmək zərurəti yarandı. Axı ilkin ideya ondan ibarət idi ki, valideynlər uşaqlarını əyləncə zonasında qoyub özləri fitnes mərkəzinə, kinoteatra baş çəkə və ya restoranda istirahət edə biləcəklər. İndi hava hücumlarını və raket zərbəsi təhlükəsini nəzərə alaraq, valideynlər belə hallar zamanı uşaqların yanında olmalı və onları götürə bilməlidirlər.

LEOLAND-ın marketinq komandası

Hər bir CRM aləti haqqında daha ətraflı

• Danışığın başlama və bitmə vaxtı,
• Zənglərin sayı və müddəti,
• Daxil olan və edilən, yeni, unikal və buraxılmış zənglər haqqında məlumat.

• Müştərinin gözləmə müddətindən asılı olaraq növbədə prioritetinin müəyyən edilməsi,
• Operator tərəfindən bir neçə sorğunun paralel işlənməsi imkanı,
• Sistemlər arasında keçid etmədən müxtəlif kanallardan gələn sorğuların “Vahid Pəncərədə” operator tərəfindən işlənməsi,
• Müştəri ilə əlaqə saxlayan bütün operatorlar tərəfindən qarşılıqlı əlaqə tarixçəsinə baxmaq imkanı,
• Müştərinin ilk əlaqəsindən başlayaraq bütün prosesin izlənməsi və əsas məqamlara keçid imkanı.

Bir sıra inteqrasiyalara baxmayaraq, işçi üçün, ən əsası isə müştəri üçün bütün iş prosesi mümkün qədər sadə və aydındır. Diqqətlə düşünülmüş həll arxitekturası sayəsində biz müştərilərimizə yüksək səviyyəli xidmət göstərə biləcəyimizə zəmanət verə bilərik.

Anastasiya Nosulenko

Yenidənqurma layihəsinin rəhbəri

Marketinqin avtomatlaşdırılması və Power BI-da analitika

LEOLAND-ın tarixçəsi ağıllı biznes idarəçiliyi və tam avtomatlaşdırma haqqında bir hekayədir. CRM, messencerlər, e-poçt və SMS göndərmə xidmətləri, BI sistemi – bütün bunlar müştəri ilə ünsiyyəti mümkün qədər rahat, məntiqli və komfortlu etmək məqsədi ilə vahid İT ekosistemində işləyir. Bu, LEOLAND ziyarətçilərinə təkcə idman və əyləncə mərkəzində vaxt keçirməkdən deyil, həm də mükəmməl xidmət və ünsiyyət səviyyəsindən zövq almağa imkan verir. Biz LEOLAND şirkəti ilə fəxr edirik, çünki müharibə dövrü olmasına baxmayaraq, şirkət müştərilərinin fiziki və mənəvi vəziyyətini dəstəkləyərək işləməyi bacarır və avtomatlaşdırma sayəsində səmərəli biznes qururaq əməkdaşlarına işləmək imkanı yaradır. Bizim fikrimizcə, bu, qələbəmiz və yeni Ukraynanın qurulması üçün mühüm sosial funksiya yerinə yetirilir.

Natalya Onişuk

СЕО of SMART business

Reallıqlar və gələcək üçün planlar

1. Dynamics 365 Sales
2. Dynamics 365 Customer Insights Journeys
3. Dynamics 365 Customer Insights Data
4. Dynamics 365 Customer Voice
5. Dynamics 365 Customer Service
6. SMART Connector for GMS

Yeni həllər hansı çətinlikləri aradan qaldırmalıdır?

Bizim əsas vəzifəmiz müştəri bazasını birləşdirmək və onun təfərrüatlı seqmentasiyası idi ki, bu da bizə marketinq səylərimizi konkret mikro-seqmentlərə daha effektiv şəkildə yönəltməyə və fərdiləşdirilmiş kommunikasiya aparmağa imkan verəcəkdi. Bundan əlavə, müxtəlif mənbələrdən potensial müştəri məlumatlarının toplanması və vahid sistemə inteqrasiyası yolu ilə məlumatlar bazasının genişləndirilməsini davam etdirmək lazım idi.

Oksana Medvedeva

İcra layihəsinin meneceri, BROCARD

BROCARD nə üçün SMART business şirkətini seçdi?

BROCARD şəbəkəsi Şərqi Avropa regionunda Microsoft-un innovativ həllini – Dynamics 365 Customer Insights Data tətbiq edən ilk şirkət oldu. Bizi tərəfdaş kimi seçdiyiniz üçün minnətdarıq. Bu bizə biznes həllərinin bu sahəsində səriştəmizi təsdiq etməyə imkan verdi. Layihənin xüsusiyyətləri arasında mən bizim hazırladığımız SMART Connector for GMS konnektoru tərəfindən təmin edilmiş yerli provayder vasitəsilə Customer Insights Journeys məhsulu üçün qeyri-standart Viber və SMS kanallarının istifadəsini qeyd etmək istərdim.

Denis Şevçuk

Biznesin inkişafı üzrə menecer, SMART business

Aralıq nəticələr və gələcək inkişaf planları

Brocard komandasının prosesləri və müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün ən qabaqcıl platformaları israrla tətbiq etməsinə heyranam. Deyə bilərəm ki, texnologiya baxımından Brocard bir çox Ukrayna biznesi üçün nümunədir. Brocard və Microsoft ilə birlikdə müasir dövrün hər hansı bir çağırışına cavab verən həlləri tətbiq edə bildiyimiz üçün məmnunam.

Kirill Rudnev

SMART business şirkətinin həmtəsisçisi və idarəedici partnyoru