Для оптимізації та ефективного управління бізнес-процесами, пов’язаними з продажами, компанії все частіше використовують CRM у поєднанні з віртуальною телефонією. Використання єдиної інформаційної платформи дозволяє не лише дзвонити клієнту просто з картки угоди в системі, записувати розмову та прослуховувати її, але й отримати докладну статистику по дзвінках: час початку та закінчення розмови, кількість та тривалість викликів, всі вхідні, вихідні, нові, унікальні та пропущені дзвінки.
Як реалізований такий симбіоз із технічного боку? На прикладі наших клієнтів ми бачимо, що більшість стикається з труднощами коректного підключення та передачі даних між віртуальною телефонією та CRM. Для вирішення цього завдання фахівці SMART business розробили конектор, який дозволяє з легкістю реалізувати інтеграцію систем і налаштувати всі необхідні процеси.
SMART Connector for Binotel – готове рішення, яке дозволяє пов’язати та налаштувати роботу Dynamics 365 віртуальної телефонії буквально за 10 хвилин, самостійно. Наша інтеграція дозволяє автоматизувати процес прийому дзвінків та фіксувати історію взаємодії з клієнтами в CRM, незалежно від галузі та кількості співробітників компанії.
Які можливості роботи з телефонією надає наша інтеграція з Dynamics 365?
- Автоматичне визначення клієнта з урахуванням реалізації різних сценаріїв.
- Наприклад:
- – клієнта з таким номером телефону не знайдено;
- – знайдено більше одного клієнта з номером телефону;
- – клієнта повністю ідентифіковано.
- Швидке створення картки контакту під час вхідного дзвінка, якщо клієнт телефонує вперше.
- Перегляд всієї інформації про ідентифікованого клієнта просто в картці дзвінка.
- Використання інтелектуальної переадресації на іншого оператора.
- Фіксування та обробка всіх пропущених дзвінків.
- Сповіщення оператора про дзвінок навіть при згорнутому вікні браузера.
- Збір та аналіз результатів дзвінків.
- Самостійне визначення на налаштування «материнської» картки для здійснення дзвінка в один клік.
- Прослуховування історії всіх розмов із клієнтом у Timeline.
- Повернення до відтворення розмови просто в інтерфейсі Dynamics 365, використовуючи автоматичний запис вхідних та вихідних дзвінків.
Переваги SMART Connector for Binotel:
Як підключити Binotel до Dynamics 365?
Тепер вам не потрібно залучати програмістів для підключення Binotel до Microsoft Dynamics 365 – встановлення конектора займає не більше 10 хвилин.
Скільки коштує підключення та використання SMART Connector for Binotel?
Щомісячна плата за використання в одному середовищі Dynamics 365, без обмеження за кількістю операторів, становить 150$.
Щомісячна плата обчислювальних ресурсів Azure для розміщення інтеграційних компонентів (мінімальна сума, що дозволяє обробляти до 1500 дзвінків на день) становить 88$.
