Клієнти — найцінніший актив компанії. Здавалося б – ясна річ. Проте в період важливих змін істина потребує нагадування. За декілька десятків років ми перейшли від комерції, що була обмежена face-to-face спілкуванням, до глобального ділового ринку 21-го століття, який можемо спостерігати зараз. Змінилися більшість процесів, проте одна річ залишається непорушною — важливість клієнтів. Процес якісної взаємодії з клієнтами потребує постійної оптимізації та пошуку нових рішень. Тут на допомогу бізнесу приходять розумні системи, як-от CRM. Сustomer Relationship Management — платформа, що допомагає використовувати, відстежувати та зберігати інформацію про наявних та потенційних клієнтів. Сьогодні питання актуальності та необхідності системи управління взаємовідносинами з клієнтами трансформується в: «Як знайти надійне та якісне CRM-рішення для свого бізнесу?». Але чи все так просто…
У нас проблеми?
Гучна заява, але так — у нас проблеми! Головною з них є те, що левова частка українських компаній продовжує користуватися ненадійними російськими CRM-системами. А пошуки альтернативи стають чимось складним, на кшталт польоту в космос. Більшість запропонованих на ринку CRM-рішень мають приголомшливу, але надлишкову функціональність. А коли справа доходить до моменту покупки, то на думку спадають безліч питань, такі як:
- Чи забезпечується система оновленнями? Як щодо її актуальності через декілька років?
- Легкість масштабування в межах конкретної CRM
- Можливість її інтеграції з іншими системами та сервісами
- Релевантність CRM та усіх її інструментів для місцевого ринку
- Безпечність рішення
- Загальна екосистема
- Зрозумілість
- Зручність
Відповіді на ці та супутні питання потребують часу та максимального розуміння теми. Або ж можна знайти того, хто вже ставив собі ці запитання і знайшов вдале рішення.
До ваших послуг
SMART CRM — це комплексна платформа для продажів у сегментах B2B, B2C і сервісного обслуговування. Система розроблена на одній із найкращих у світі Low-code/No-code платформі Microsoft Power Platform, а також інтегрована з Microsoft/Office 365, що допомагає спростити й централізувати обмін повідомленнями, командну роботу та спільну роботу над документацією.
функціональні рішення SMART CRM
SMART CRM включає 3 рішення, які можуть інсталюватись окремо чи додаватись один до одного:
SMART Sales
Рішення для B2B-продажів. Функціональні можливості:
- Управління клієнтською базою
- ведення юридичних та фізичних осіб. Інформація про їхні контакти та адреси
- повна історія взаємодії з клієнтом
- взаємозв’язок між клієнтами
- Управління комунікаціями
- ведення комунікацій у різних каналах з однієї системи
- зберігання всієї історії взаємодій в єдиній системі
- консолідація запитів від клієнтів, призначення відповідального
- призначення, управління, фіксація та моніторинг завдань
- Управління продажами в B2B
- готовий бізнес-процес продажів: від потенційної зацікавленості до договору та його затвердження
- контроль актуальності цін
- формування документа комерційної пропозиції за шаблоном
- воронка продажів
- Управління продуктами
- каталог продуктів та сервісів
- управління цінами: знижки; терміни актуальності
- Управління адресами
- реєстрація багатьох адрес для кожного клієнта
- інтеграція з довідником Google Maps
Робоче місце менеджера підрозділу
SMART Customer Care
Рішення для обробки клієнтських звернень і скарг. Функціональні можливості:
- Управління клієнтською базою
- ведення юридичних та фізичних осіб. Інформація про їхні контакти та адреси
- повна історія взаємодії з клієнтом, тобто вся комунікація та історія перемовин і відгуки
- взаємозв’язок між клієнтами
- Управління комунікаціями
- ведення комунікацій у різних каналах з однієї системи
- зберігання всієї історії взаємодій в єдиній системі
- консолідація запитів від клієнтів, призначення відповідального
- призначення завдань
- Управління процесом надання послуг
- готовий бізнес-процес обробки заявки на сервіс: від реєстрації до надання зворотної відповіді
- дочірні звернення; каталог тем звернень
- конвертація Email та Phone Call у звернення
- Мультиканальність (завдяки додатковим конекторам)
- телефонія; Email; SMS; Viber; Telegram; Чат-бот; Messenger; Instagram
- SMART Chat (додатковий модуль)
Готовий бізнес-процес обробки звернення клієнта
SMART Order Management
Рішення для В2C-продажів. Функціональні можливості:
- Управління клієнтською базою
- ведення юридичних та фізичних осіб. Інформація про їхні контакти та адреси
- повна історія взаємодії з клієнтом, тобто вся комунікація та історія покупок
- взаємозв’язок між клієнтами
- Управління комунікаціями
- ведення комунікації у різних каналах однієї системи — доповнюється SMART Connector for Telephony (Binotel)/GMS/eSputnik та SMART Chat
- зберігання всієї історії взаємодії в єдиній системі
- Управління продуктовим каталогом
- каталог продуктів та сервісів
- управління цінами: знижки, терміни актуальності
- мультивалютність
- зображення для продукту
- Управління продажами
- єдиний процес обробки замовлень: від реєстрації до отримання підтвердження про доставку клієнту
- фіксація умов оплати та доставки
- контроль актуальності цін
- автоматизація доповнюється завдяки SMART Connector for Nova Poshta та SMART Connector for PayPal
- воронка продажів
- Управління адресами
- реєстрація багатьох адрес для кожного клієнта
- інтеграція з довідником Google Maps
Робоче місце менеджера з обробки замовлень
Ліцензування
Три рішення платформи можуть інсталюватись відокремлено чи додаватись один до одного:
Конектори та додаткові модулі
Система передбачає додаткові конектори та модулі, підібрані під актуальні запити ринку. Плата за їхнє використання нараховується окремо, залежно від конкретного доповнення. Пропонуємо ознайомитись детальніше:
SMART Connector for Telephony
Конектор до API провайдера IP-телефонії Binotel, що забезпечує можливість приймання вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків із SMART CRM. Вартість: $150 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
SMART Chat
Призначений для забезпечення комунікації клієнта, котрий надсилає запит на офіційний акаунт платформ-месенджерів (Facebook, Telegram, Instagram та інші), з оператором/менеджером компанії, робоче місце якого організовано у SMART CRM або іншому Model-driven додатку Power Apps чи Dynamics 365. Вартість: $150 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
SMART Connector for GMS
Конектор до API провайдера GMS Ukraine, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних розсилок по каналах SMS/Viber з отриманням аналітики щодо статусів та результатів масових розсилок. Вартість: $100 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
SMART Connector for eSputnik
Конектор до API провайдера eSputnik, що забезпечує можливість налаштування та відправки масових та тригерних розсилок по каналу Email через eSputnik з отриманням аналітики щодо статусів та результатів масових розсилок. Вартість: $100 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
SMART Easy Bot
Зручний сервіс для адміністрування чат-ботів на платформах Viber та Telegram, який може керувати кнопками та їхніми функціями, а також відправляти масові та персональні повідомлення підписникам в обраних сегментах. Вартість: $100 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
SMART Connector for PayPal
Конектор до API сервісу PayPal, що забезпечує можливість створення рахунку PayPal для оплати клієнтом безпосередньо під час обробки замовлення та синхронізацію статусів оплат. Вартість: $100 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
SMART Connector for Nova Poshta
Конектор до API Нової Пошти, що забезпечує можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM, з подальшою синхронізацією статусу відправлення. Під час опрацювання замовлення створена накладна може бути роздрукована, скасована з вказанням причини або ж видалена. Вартість: $150 environment/місяць + Azure за обсягами споживання.
Переваги платформи та вигоди після її впровадження
Хмарне платформа SMART CRM створена на базі Microsoft, що гарантує сучасні стандарти безпеки даних та забезпечує зручну взаємодію з іншими продуктами компанії. Надійні інструменти автоматизації дозволять вибудувати необхідні бізнес-процеси в системі, забезпечать інтеграцію між системами за допомогою візуального дизайнера процесів та відкриють можливості для побудови бізнес-аналітики.
Якщо ж говорити про терміни, то розгортання коробкового рішення відбувається за 1-3 тижні (залежить від кількості обраних компонентів), включаючи навчання користувачів. Після впровадження ви отримуєте такі переваги:
Підсумуємо
Якщо підсумовувати, то SMART CRM — це надійна і зручна платформа на базі інструментів Microsoft, адаптована під локальний ринок. Маючи за плечима багаторічний досвід впровадження CRM-систем для різних бізнесів – як на місцевому, так і на європейському ринках — ми пропонуємо гнучку CRM платформу з окремими рішеннями та набором додаткових конекторів під конкретні запити.
Коробкові версії рішення отримують актуальні оновлення кожні 3-4 місяці. До того ж система передбачає оперативне доповнення новими інструментами в залежності від нових викликів та потреб місцевого ринку.
І наостанок: в підтримку українського бізнесу ми надаємо безоплатне 6-місячне використання власних рішень в межах SMART CRM для українських компаній. Безоплатний період передбачає початок користування ліцензіями не пізніше 01.09.2022. Якщо ж ви бажаєте отримати детальнішу інформацію про SMART CRM, чекаємо на ваш лист.
