Klienci są najcenniejszym aktywem firmy. Wydawać by się mogło – oczywiście. Jednak w czasach ważnych zmian prawda wymaga przypomnienia. W ciągu kilku dekad przeszliśmy od handlu, który ograniczał się do komunikacji twarzą w twarz(face-to-face), do globalnego rynku biznesowego XXI wieku, który możemy obserwować obecnie. Większość procesów uległa zmianie, ale jedno pozostało niezmienne – znaczenie klientów. Proces jakościowej interakcji z klientami wymaga ciągłej optymalizacji i poszukiwania nowych rozwiązań. Tu właśnie z pomocą dla biznesu przychodzą inteligentne systemy, takie jak CRM. Customer Relationship Management to system, który pomaga w wykorzystaniu, śledzeniu i przechowywaniu informacji o obecnych i potencjalnych klientach. Dziś pytanie o zasadność i konieczność posiadania systemu zarządzania relacjami z klientami przekształca się w: „Jak znaleźć niezawodne i wysokiej jakości rozwiązanie CRM dla swojej firmy?”. Ale czy wszystko jest takie proste…
Czy mamy problemy?
Głośne stwierdzenie, ale tak – mamy problemy! Głównym z nich jest to, że lwia część ukraińskich firm nadal korzysta z zawodnych rosyjskich systemów CRM. A poszukiwanie alternatywy staje się czymś trudnym, jak lot w kosmos. Większość oferowanych na rynku rozwiązań CRM posiada niesamowite, ale zbędne funkcjonalności. A kiedy przychodzi moment zakupu, pojawia się wiele pytań, takich jak:
- Czy system jest dostarczany z aktualizacjami? A jak z jego aktualnością za kilka lat?
- Łatwość skalowania w ramach danego CRM
- Możliwość jego integracji z innymi systemami i serwisami
- Stosowność CRM i wszystkich jego narzędzi dla rynku lokalnego
- Bezpieczeństwo rozwiązania
- Ogólny ekosystem
- Jasność rozwiązania
- Wygoda
Odpowiedzi na te i pokrewne pytania wymagają czasu i maksymalnego zrozumienia tematu. Możesz też znaleźć kogoś, kto już zadał sobie te pytania i znalazł skuteczne rozwiązanie.
Do Twoich usług
SMART CRM to kompleksowe rozwiązanie dla sprzedaży w segmentach B2B, B2C i sektorze usług. System jest rozwijany na jednej z najlepszych na świecie platform Low-code/No-code Microsoft Power Platform i zintegrowany z Microsoft/Office 365, co pomaga uprościć i scentralizować przesyłanie wiadomości, pracę zespołową i współpracę nad dokumentacją.
Moduły funkcjonalne SMART CRM
SMART CRM zawiera 3 moduły, które można zainstalować osobno lub dodać do siebie:
Moduł SMART Sales
Rozwiązanie dla sprzedaży B2B. Cechy modułu:
- Zarządzanie bazą klientów
- prowadzenie spraw osób prawnych i fizycznych. Informacje o ich kontaktach i adresach
- pełna historia interakcji z klientem
- relacje między klientami
- Zarządzanie komunikacją
- komunikacja w różnych kanałach z jednego systemu
- przechowywanie całej historii interakcji w jednym systemie
- konsolidacja zgłoszeń od klientów, wyznaczenie osoby odpowiedzialnej
- przydzielanie, zarządzanie, rejestrowanie i monitorowanie zadań
- Zarządzanie sprzedażą w B2B
- gotowy proces biznesowy sprzedaży: od potencjalnego zainteresowania do umowy i jej zatwierdzenia
- kontrola aktualności cen
- tworzenie dokumentu oferty handlowej według wzoru
- lejek sprzedażowy
- Zarządzanie produktami
- katalog produktów i usług
- zarządzanie cenami: rabaty; terminy aktualności
- Zarządzanie adresami
- rejestracja wielu adresów dla każdego klienta
- integracja z katalogiem Google Maps
Miejsce pracy kierownika jednostki
Moduł SMART Customer Care
Rozwiązanie do obsługi zgłoszeń i skarg klientów. Możliwości modułu:
- Zarządzanie bazą klientów
- prowadzenie spraw osób prawnych i fizycznych. Informacje o ich kontaktach i adresach
- pełną historię interakcji z klientem, czyli całą historię komunikacji i negocjacji oraz informacje zwrotne
- relacje między klientami
- Zarządzanie komunikacją
- komunikacja w różnych kanałach z jednego systemu
- przechowywanie całej historii interakcji w jednym systemie
- konsolidacja zgłoszeń od klientów, wyznaczenie osoby odpowiedzialnej
- przydzielanie zadań
- Zarządzanie procesem świadczenia usług
- gotowy proces biznesowy obsługi zgłoszenia serwisowego: od rejestracji do udzielenia informacji zwrotnej
- zgłoszenia zależne; katalog tematów zgłoszeń
- zamiana Email i Phone Call na zgłoszenia
- Wielokanałowy (dzięki dodatkowym konektorom)
- telefonia; Email; SMS; Viber; Telegram; Chatbot; Messenger; Instagram
- SMART Chat (moduł dodatkowy)
Gotowy proces biznesowy do obsługi zgłoszeń klientów
Moduł SMART Order Management
Rozwiązanie dla sprzedaży B2C. Cechy modułu:
- Zarządzanie bazą klientów
- utrzymanie osób prawnych i fizycznych. Informacje o ich kontaktach i adresach
- pełna historia interakcji z klientem, czyli cała komunikacja i historia zakupów
- relacje między klientami
- Zarządzanie komunikacją
- komunikacja w różnych kanałach jednego systemu – uzupełniona o SMART Connector for Telephony (Binotel)/GMS/eSputnik i SMART Chat
- przechowywanie całej historii interakcji w jednym systemie
- Zarządzanie katalogiem produktów
- katalog produktów i usług
- zarządzanie cenami: rabaty, terminy aktualności
- wielowalutowość
- zdjęcia produktu
- Zarządzanie sprzedażą
- jednolity proces realizacji zamówienia: od rejestracji do otrzymania potwierdzenia dostawy do klienta
- ustalanie warunków płatności i dostawy
- kontrola aktualności cen
- automatyzację uzupełniają SMART Connector dla Nova Poshta i SMART Connector dla PayPal
- lejek sprzedażowy
- Zarządzanie adresami
- rejestracja wielu adresów dla każdego klienta
- integracja z katalogiem Google Maps
Miejsce pracy menedżera ds. realizacji zamówień
Licencjonowanie
Trzy moduły systemu mogą być instalowane oddzielnie lub dodawane do siebie:
Konektory i moduły dodatkowe
System zapewnia dodatkowe konektory i moduły dobrane do aktualnych wymagań rynku. Opłata za ich wykorzystanie jest naliczana oddzielnie, w zależności od konkretnego dodatku. Proponujemy Państwu dowiedzieć się więcej:
SMART Connector for Telephony
Konektor do API dostawcy telefonii IP Binotel, który zapewnia możliwość odbierania połączeń przychodzących i wykonywania połączeń wychodzących z SMART CRM.
Koszt: 150$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
SMART Chat
Przeznaczone do zapewnienia komunikacji pomiędzy klientem, który wysyła zapytanie na oficjalne konto platform messengerowych (Facebook, Telegram, Instagram, itp.), z operatorem/menedżerem firmy, którego stanowisko pracy zorganizowane jest w SMART CRM lub innej aplikacji Model-driven z Power Apps lub Dynamics 365.
Koszt: 150$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
SMART Connector for GMS
Konektor do API dostawcy GMS Ukraine, który zapewnia możliwość konfigurowania i wysyłania masowych i triggerowanych mailingów kanałami SMS/Viber z analityką statusu i wyników masowych wysyłek.
Koszt: 100$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
SMART Connector for eSputnik
Konektor do API dostawcy eSputnik, który zapewnia możliwość konfigurowania i wysyłania masowych i wyzwalanych mailingów przez Email za pośrednictwem eSputnika wraz z otrzymywaniem analityki na temat statusów i wyników masowych mailingów.
Koszt: 100$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
SMART Easy Bot
Wygodny serwis do administrowania chatbotami na platformach Viber i Telegram, które mogą zarządzać przyciskami i ich funkcjami, a także wysyłać masowe i osobiste wiadomości do subskrybentów w wybranych segmentach.
Koszt: 100$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
SMART Connector for PayPal
Konektor do API usługi PayPal, który zapewnia możliwość utworzenia konta PayPal do płatności przez klienta bezpośrednio podczas realizacji zamówienia oraz synchronizację statusów płatności.
Koszt: 100$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
SMART Connector for Nova Poshta
Konektor do API Nova Poshta, który daje możliwość stworzenia faktury do wysłania do oddziału lub docelowej wysyłki bezpośrednio podczas realizacji zamówienia w CRM, z późniejszą synchronizacją statusu wysyłki. Podczas realizacji zamówienia utworzoną fakturę można wydrukować, anulować z podaniem przyczyny lub usunąć.
Koszt: 150$ środowisko/miesiąc + Azure na podstawie zużycia.
Zalety rozwiązania i korzyści po jego wdrożeniu
Rozwiązanie chmurowe SMART CRM zbudowane jest na platformie Microsoft, co gwarantuje nowoczesne standardy bezpieczeństwa danych i zapewnia wygodną interakcję z innymi produktami firmy. Niezawodne narzędzia automatyzacji pozwolą zbudować w systemie niezbędne procesy biznesowe, zapewnią integrację między systemami z wykorzystaniem wizualnego projektanta procesów oraz otworzą możliwości budowania analityki biznesowej.
Zaletą rozwiązania w chmurze jest również to, że można samodzielnie budować nowe aplikacje, korzystając z tych samych danych i bez konieczności pisania kodu.
Jeśli mówimy o czasie, to wdrożenie rozwiązania pudełkowego trwa 1-3 tygodnie (w zależności od liczby wybranych komponentów), łącznie ze szkoleniem użytkowników. Po wdrożeniu otrzymujesz następujące korzyści:
Podsumowując
W ramach podsumowania, SMART CRM to niezawodne i wygodne rozwiązanie pudełkowe oparte na narzędziach Microsoft, dostosowane do lokalnego rynku. Mając wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu systemów CRM dla różnych firm – zarówno na rynku lokalnym, jak i europejskim – oferujemy elastyczny CRM z odrębnymi modułami i zestawem dodatkowych konektorów na konkretne zamówienia.
Wersje pudełkowe rozwiązania otrzymują odpowiednie aktualizacje co 3-4 miesiące. Ponadto system przewiduje szybkie dodawanie nowych narzędzi w zależności od nowych wyzwań i potrzeb lokalnego rynku.
I wreszcie: w ramach wsparcia ukraińskiego biznesu zapewniamy bezpłatne 6-miesięczne korzystanie z własnych rozwiązań w ramach SMART CRM dla ukraińskich firm. Okres wolny przewiduje rozpoczęcie korzystania z licencji nie później niż 01.09.2022 r. Jeśli chcesz otrzymać więcej informacji o SMART CRM, czekamy na Twój list pod adresem: sales@smart-it.com.
