Переваги

Створюй людяний сервіс
з SMART Customer Care

Створення єдиного середовища

для систематизації даних про клієнтів всіх підрозділів та зберігання історії комунікації з ними

Прискорення бізнес-процесу

обробки сервісних запитів завдяки консолідації в централізованій системі

Формування бази знань компанії

для збільшення ефективності процесу обслуговування клієнтів

Стандартизація процесу

надання сервісу та контроль витраченого часу відповідно до вимог SLA

Запобігання втраті важливої інформації

та збереження документів щодо співпраці з клієнтами протягом життєвого циклу компанії

Оперативний аналіз та контроль

роботи менеджерів/операторів за допомогою вбудованих інструментів

Функціональні можливості

SMART Customer Care

Рішення, яке дозволить керувати всіма клієнтськими зверненнями з єдиного вікна в режимі реального часу. Cпростіть процес надання сервісу і підтримки та зрощуйте лояльність клієнтів за допомогою функціональних можливостей системи

Управління клієнтською базою

Ведення юридичних та фізичних осіб
Контактна та адресна інформація про клієнтів
Взаємозв'язок між клієнтами
Повна історія взаємодії із клієнтом (комунікації, історія перемовин)

Управління комунікаціями

Ведення комунікації у різних каналах з однієї системи
Зберігання всієї історії взаємодій в єдиній системі
Консолідація запитів від клієнтів, призначення відповідального
Призначення задач

Управління процесом надання сервісу

Готовий бізнес-процес обробки заявки на сервіс від реєстрації до надання зворотньої відповіді
Дочірні звернення
Конвертація Email та Phone Call у звернення
Каталог тем звернень
База знань
Контроль виконання SLA

Мультиканальність (завдяки додатковим конекторам)

Телефонія
Email
SMS
Viber
WhatsApp

Telegram
Чат-бот
Facebook Messenger
Instagram Direct

SMART Chat (додатковий модуль)

Черга розподілення вхідних чатів
Ідентифікація клієнта в наявній базі та доступ до історії його взаємодій у системі
Забезпечення комунікації між оператором і клієнтом з можливістю швидкого пошуку інформації для відповіді
Перенаправлення чату на іншого оператора зі збереженням контексту діалогу
Аналітика метрик ефективності спілкування

Аналітика та звітність

Робоче місце менеджера — панель моніторингу і персональний план активностей
Робоче місце керівника — панель моніторингу і план активностей

Дорожня карта

Як відбувається впровадження
SMART Customer Care

5 простих кроків до кращого клієнтського сервісу

1 крок

2 крок

3 крок

4 крок

5 крок

Розгортання Microsoft 365, Power Apps

Встановлюємо рішення та розгортаємо необхідну базову інфраструктуру Microsoft.

Розгортання рішення SMART Customer Care

Розгортаємо коробкове рішення. Перевіряємо роботу системи.

Міграція даних

Готуємо шаблони первинного імпорту даних і відповідаємо на питання.

Навчання

Проводимо навчання по функціональності системи для ключових користувачів. Проводимо тренінг для бізнес-аналітиків та адміністраторів для подальшого самостійного конфігурування системи.

Запуск системи

Клієнт приймає рішення про запуск системи — Go-Live.

Модулі: розширення можливостей