Чим замінити російські CRM: кращі, ефективніші та безпечніші аналоги

Українські компанії продовжують відмовлятися від російського програмного забезпечення. Перша хвиля бойкоту ПЗ країни-агресора відбулася у 2017 році через моральні переконання і введення санкцій, а після початку повномасштабного вторгнення у 2022 році питання ІТ-безпеки набуло критичної актуальності. Уряд підтримав зміни до Закону України «Про санкції», що передбачають повну заборону використання ворожих програмних продуктів та доступу до електронних ресурсів, які контролює росія. У результаті значна частина компаній почала переходити на українські чи західні аналоги.

Така тенденція є не лише питанням принципової позиції, а й практичної безпеки. Адже використання ворожого ПЗ несе низку критичних ризиків для бізнесу, таких як:

1. Відсутність контролю над даними: російські IT-компанії підпорядковані законодавству держави, де спецслужби можуть вимагати доступ до будь-якої інформації. Це означає повну відсутність гарантій щодо захисту персональних і комерційних даних.
2. Ризик раптового «блекауту»: Сервери або доступ до сервісу можуть бути вимкнені вендором у будь-який момент — з політичних або стратегічних причин. Це ставить під загрозу безперервність бізнес-процесів.
3. Неможливість отримання оновлень та підтримки: Санкції обмежують легальне використання російського ПЗ, що блокує доступ до технічної підтримки та оновлень. Обмеження надалі лише посилюватимуться, що, своєю чергою, відобразиться на дотичних бізнес-процесах.
4. Геополітична ізоляція: Світові компанії масово розривають зв’язки з російськими постачальниками, що напряму впливає на бізнес, який використовує їхній софт. Окрім репутаційних втрат, використання російського ПЗ може призвести до ізоляції від європейського та американського ринків.
5. Підтримка агресора: Кожна ліцензія чи платіж за російське ПЗ — це спонсорування держави, яка веде війну проти України.

Проте, попри перелічені ризики, у 2024 році 17% українських компаній досі використовували російське ПЗ, зокрема CRM-системи — зазначається у дослідженні Ringostat. Зазвичай це відбувається через фінансові обмеження, складність міграції або просту звичку. Однак частина організацій не розглядають перехід з ворожого ПЗ просто через те, що не можуть знайти локальні чи іноземні аналоги CRM-систем. Тому пропонуємо розглянути, від яких рішень варто відмовитись і чим замінити російські CRM.

Список найпопулярніших російських CRM на ринку України: яких систем варто уникати

На жаль, протягом тривалого часу російське програмне забезпечення було найпопулярнішим варіантом для ведення бізнесу в Україні. Причини були різні: агресивний маркетинг, зручність інтеграцій або нерозуміння того, хто є справжнім розробником. У результаті низка CRM-рішень російського походження здобула широку популярність в Україні. Серед них:

• Bitrix24: Комплексна платформа для управління продажами, завданнями, комунікаціями та документообігом.
• amoCRM (також відома як Kommo): Хмарна CRM-система, орієнтована на управління продажами та комунікаціями з клієнтами.
• Мегаплан: Інструмент для управління проєктами, завданнями та комунікаціями в команді.
• EnvyCRM: CRM-система для автоматизації продажів та маркетингу.
• «Простой Бизнес»: Універсальна CRM-система для малого та середнього бізнесу.
• Okdesk: Система для управління заявками та обслуговуванням клієнтів.

Це найвідоміші програмні продукти країни-агресора, які й досі присутні в українському бізнес-просторі. Водночас на ринку є рішення, які приховують своє російське «походження», маскуючись під міжнародні. Як же перевірити, чи не пов’язане обране вами програмне забезпечення з росією чи Білоруссю? Асоціація IT Ukraine створила платформу «Ворожий Софт», на якій можна легко перевірити походження ПЗ, а портал «Опендатабот» містить детальну інформацію про наявність серед власників або бенефіціарів продукту громадян росії чи Білорусі.

Особливо гостро питання захисту інформації стоїть у сегменті CRM-систем — програм, що зберігають клієнтські дані. Від вибору CRM залежить не лише ефективність роботи команди, а й безпека конфіденційної інформації та репутація компанії. Тож, прийнявши рішення відмовитися від програмного забезпечення країни-агресора, український бізнес опиняється перед стратегічним вибором: чим замінити російські CRM, аби при цьому забезпечити стабільність, відповідність українським реаліям та потенціал для зростання компанії?

Альтернативи, які ринок пропонує українському бізнесу на заміну російським CRM

На заміну російським CRM ринок наразі пропонує українському бізнесу такі альтернативи:

• SMART CRM (Україна) — Розроблена на базі Microsoft Power Platform, ця платформа пропонує гнучке налаштування, безпечну міграцію даних та інтеграцію з популярними сервісами, такими як Nova Poshta, Rozetka та Binotel.
• Dynamics 365 CRM (США) — Це кілька систем від Microsoft з вбудованим AI. Їх розподіляють за функціональністю, що підсилює різні бізнес-підрозділи: Dynamics 365 Sales (управління B2B та B2C продажами), Dynamics 365 Customer Insights (автоматизація маркетингу), Dynamics 365 Customer Service (прозора сервісна підтримка), Dynamics 365 Field Service (координація роботи виїзних сервісних спеціалістів), Dynamics 365 Contact Center (омніканальна комунікація з клієнтами через контакт-центр).
• Perfectum CRM+ERP (Україна) — Комплексне рішення для малого та середнього бізнесу з модулями CRM і ERP, що підтримує автоматичні оновлення, REST API та сертифіковану безпеку даних.
• SalesDrive (Україна) — Хмарна CRM-система, орієнтована на автоматизацію продажів, управління лідами та аналітику, з можливістю інтеграції з телефонією та email-сервісами.
• Creatio CRM (Україна) — Платформа no-code для автоматизації CRM та бізнес-процесів, яка дозволяє швидко адаптуватися до змін у бізнес-середовищі.
• KeepinCRM (Україна) — Проста у використанні CRM-система для малого бізнесу з функціями обліку клієнтів, управління завданнями та інтеграцією з популярними сервісами.
• OneBox CRM (Україна) — Гнучка система з можливістю налаштування бізнес-процесів, автоматизації завдань та інтеграції з різноманітними сервісами, зокрема телефонією та email.
• Asteril CRM (Україна) — Спеціалізована CRM для інтернет-магазинів з інтеграцією з маркетплейсами, такими як Rozetka та Prom.ua, а також функціями управління замовленнями та складом.
• NetHunt CRM (Україна) — CRM-система, інтегрована з Gmail, що дозволяє управляти продажами та клієнтами безпосередньо з поштової скриньки; активно підтримує український ринок.
• Odoo (Бельгія) — Модульна платформа з відкритим кодом, яка поєднує CRM, ERP та інші бізнес-додатки, забезпечуючи гнучкість та масштабованість для різних типів бізнесу.
• Zoho CRM (Індія) — Хмарна CRM-система з широким набором функцій для автоматизації продажів, маркетингу та підтримки клієнтів, з інтеграцією з понад 800 сторонніми додатками.
• KeyCRM (Україна) — CRM-система для e-commerce, яка об’єднує замовлення з маркетплейсів, месенджерів та соцмереж в одному інтерфейсі, з функціями управління складом та аналітикою.
• LP-CRM (Україна) — CRM-система, орієнтована на обробку замовлень з лендингів та інтернет-магазинів, з функціями автоматизації продажів та інтеграцією з популярними платіжними системами.

Важливо, аби нове CRM-рішення для бізнесу було надійним, гнучким, зручним для команди та обґрунтованим з фінансового погляду. Тож пропонуємо розглянути, на які моменти краще звернути увагу під час вибору нової CRM-системи.

Як обрати якісну заміну російським CRM для українського бізнесу: поради та підказки

Якісна CRM — це не просто «заміна» старого рішення. Це — новий інструмент, який має стати частиною бізнес-екосистеми: підтримувати продажі, автоматизувати взаємодію з клієнтами, забезпечувати прозору аналітику й масштабування. Тож обираючи заміну російським CRM-системам, варто звертати увагу не лише на технічні характеристики, а й на низку критично важливих критеріїв.

Критерії вибору програмного забезпечення на заміну російським CRM

1. Локалізація, підтримка та обслуговування українських клієнтів: Інтерфейс українською мовою, технічна підтримка, адаптація під українське законодавство та специфіку — важливі умови для вибору системи.
2. Гнучкість кастомізації: Якісна CRM має легко підлаштовуватися під логіку роботи конкретної компанії — від структури воронки продажів до прав доступу, звітності та внутрішніх інтеграцій.
3. Оптимальні фінансові умови: CRM має бути фінансово обґрунтованою інвестицією. Важливо враховувати не лише вартість передплати, а й витрати на налаштування, навчання персоналу, техпідтримку та масштабування. Наразі ринок пропонує безліч варіантів з широким функціоналом за доступною ціною.
4. Швидкість міграції та збереження даних: Перенесення даних із попередніх систем має бути швидким, безпечним і контрольованим. Обирайте CRM із досвідом успішних міграцій — це суттєво скоротить ризики під час переходу.
5. Інтеграції та рівень автоматизації: Наявність готових інтеграцій з телефонією, email, месенджерами, бухгалтерським обліком тощо — критично важлива. CRM має стати центральним вузлом усіх клієнтських процесів.
6. Аналітика та управлінська звітність: Інструменти аналітики мають бути зрозумілими, гнучкими та доступними. Це дозволить приймати виважені рішення на основі даних у реальному часі: від ефективності продажів до оцінки роботи менеджерів.
7. Відповідність законодавству і стандартам безпеки: CRM-система повинна відповідати чинному українському законодавству щодо зберігання та обробки персональних даних, а також міжнародним стандартам безпеки (зокрема, GDPR, ISO/IEC 27001, SOC 2 тощо).

Заміна російських CRM та перехід на абсолютно нову систему, можливо, здається своєрідним «стрибком віри», однак він може відкрити нові можливості для бізнесу, допомогти масштабуватися на ринку Європи й вибудувати міцніші відносини з клієнтами. Правильно впроваджена й налаштована CRM-система — це стратегічний інструмент, що допоможе зміцнити комунікацію всередині компанії, почати оперативніше реагувати на виклики ринку та приймати якісніші управлінські рішення.

Аби заміна російської CRM та міграція на нове програмне забезпечення минула максимально безшовно й без ризиків для процесів компанії, краще звернутися до послуг вендора. Експерти SMART business у партнерстві з Microsoft вже понад 16 років займаються впровадженням і локалізацією провідних рішень для автоматизації бізнес-процесів і забезпечують повну технічну підтримку від початку інтеграції до повного створення єдиного цифрового середовища компанії. Компанія пропонує повноцінну альтернативу російському ПЗ — SMART CRM, сучасну платформу, побудовану на базі технологій Microsoft Power Platform. Це рішення для B2B- і B2C-компаній, що охоплює всі ключові процеси взаємодії з клієнтами. SMART CRM стане надійною заміною російським CRM-системам таким, як Bitrix24, Kommo, Мегаплан та іншим аналогам російського походження — із повною відповідністю сучасним вимогам українського бізнесу.

SMART CRM як альтернатива російським CRM: функції, можливості та переваги

Впровадження SMART CRM відкриває для компаній широкий спектр можливостей, розрахованих на поточні виклики ринку. CRM платформа пропонує ряд ключових переваг:

• Гнучка конфігурація під потреби бізнесу: Завдяки зручному конструктору інструментів, користувачі можуть самостійно адаптувати базовий функціонал CRM-системи під свої процеси без обов’язкового залучення програмістів.
• Потужна технологічна база: SMART CRM побудована на Microsoft Power Platform — одній із найкращих low-code/no-code-платформ у світі. Це дозволяє швидко масштабувати рішення, мінімізуючи витрати на складну розробку.
• Інтеграції з сучасними сервісами: CRM-система підтримує нативне підключення до таких сервісів, як Ringostat, Binotel, Stream Telecom, Nova Poshta, Rozetka, eSputnik, PayPal, UAPAY, InPost, plata by mono та інші. Це забезпечує централізоване управління клієнтськими комунікаціями та логістикою.
• Високий рівень безпеки та відповідності стандартам: SMART CRM відповідає понад 13 міжнародним нормам і стандартам безпеки, зокрема GDPR, CCPA, HIPAA, SOC, RODO, FedRAMP high тощо. Це гарантує надійний захист даних і відповідність вимогам законодавства.
• Регулярне оновлення функціоналу: Платформа активно розвивається — нові версії випускаються кожні 3–4 місяці, постійно розширюючи можливості та вдосконалюючи користувацький досвід.
• Підтримка та навчання від експертів: У комплекті — професійна документація, навчальні матеріали та консультації від сертифікованих спеціалістів, що допомагає швидко опанувати систему.
• Можливість глибокої кастомізації: За потреби компанія може отримати індивідуальне налаштування під свої процеси — від самої команди SMART business.
• Мобільність і доступність: CRM-система доступна з будь-якого пристрою — мобільного чи десктопного — що забезпечує гнучкість у роботі та постійний контроль над бізнесом у реальному часі.

Платформа SMART CRM пропонує чотири CRM-рішення: SMART Sales, SMART Customer Care, SMART Order Management і SMART Marketing. Наразі ці інструменти успішно демонструють свою ефективність у сферах ритейлу, логістики, IT-індустрії, а також в освітній, енергетичній та фармацевтичній галузях. Пропонуємо розглянути декілька нещодавніх кейсів впровадження CRM-систем від SMART business:

• Нова Пошта: SMART Sales та SMART Customer Care
  Ціль впровадження: Забезпечити ефективне управління B2B-продажами та обробкою клієнтських звернень під час розширення на європейському ринку.
  Результат: Впровадження CRM-системи допомогло компанії оперативно та ефективно масштабуватись, оптимізувати комунікацію всередині команд і підвищити рівень задоволеності клієнтів.
• AM Integrator Group: SMART Sales
  Ціль впровадження: Оптимізувати процес роботи з потенційними угодами та покращити аналітику продажів.
  Результат: Впровадження SMART Sales дозволило оптимізувати процес роботи з потенційними угодами, додати етапи, що відповідають бізнес-процесам відділу продажів, та поглибити аналітику.
• British-Georgian Academy: SMART Sales та SMART Customer Care
  Ціль впровадження: Покращити комунікацію з батьками учнів та оптимізувати адміністративні процеси.
  Результат: Впровадження SMART Sales та SMART Customer Care допомогло академії покращити комунікацію з батьками та знизити адміністративне навантаження.
• AQUA PLUS: SMART Order Management
  Ціль впровадження: Оптимізувати обробку замовлень та забезпечити ефективну координацію між відділами.
  Результат: Впровадження SMART Order Management дозволило автоматизувати основні етапи сервісного обслуговування: від створення замовлення до виставлення рахунків, забезпечуючи єдиний інтегрований огляд усіх замовлень.
• ДТЕК: SMART Sales
  Ціль впровадження: Оптимізувати взаємодію з потенційними донорами та відстежувати весь шлях обладнання.
  Результат: Впровадження SMART Sales дозволило створити єдине, прозоре та зручне середовище для взаємодії з донорами специфічного обладнання, а також відстежувати весь шлях, який проходить обладнання.

Якщо ви вирішили відмовитися від використання ворожого програмного забезпечення і шукаєте, чим замінити російську CRM, чи просто хочете впровадити гнучку, інноваційну та ефективну CRM-систему — лишіть запит, і експерти SMART business допоможуть вам підібрати релевантне рішення:

Отримати консультацію