Виклики та рішення
Пришвидшуйте оперативність обробки кросканальних звернень зі SMART Chat
Незадовільний час очікування відповіді на запити клієнтів
Миттєве інформування оператора через push-сповіщення про появу нового звернення
Відсутність чіткої послідовності обробки запитів від клієнтів
Визначення пріоритету клієнта в черзі в залежності від часу його очікування
Низька швидкість обробки запитів
Можливість паралельної обробки оператором декількох звернень одночасно
Ведення комунікації з клієнтами в розрізнених каналах
Опрацювання оператором в єдиному вікні звернень з різних каналів, без перемикання між системами
Відсутність консолідованої інформації та історії комунікації з клієнтом по кожному оператору
Перегляд історії взаємодії з клієнтом по всіх операторах, які з ним спілкувалися
Необхідність аналізу збережених діалогів та визначення слабких місць в комунікації на кожному етапі воронки
Відслідковування всього шляху клієнта з моменту першого контакту та перехід до ключових подій
Особливості
Використовуйте готові або створюйте власні сценарії комунікації для:
Обробки замовлень продажу
Збільшуйте свої продажі за рахунок зручного та швидкого процесу обробки замовлень. Сповіщайте клієнтів про актуальні зміни статусу замовлення.
Підтримки клієнтів
Обробляйте кожне зверенення легко і оперативно в єдиному вікні системи. Покращуйте якість надання сервісної підтримки щодо будь-яких питань, скарг чи випадків гарантійного обслуговування.
Комунікації з постачальниками та партнерами
Обробляйте кожне зверенення легко і оперативно в єдиному вікні системи. Покращуйте якість надання сервісної підтримки щодо будь-яких питань, скарг чи випадків гарантійного обслуговування.
Внутрішніх звернень співробітників
Надавайте кваліфіковану підтримку власним колегам. Фіксуйте та спрямовуйте звернення до необхідних відділів чи співробітників.
Функціональні можливості
SMART Chat
Модуль, який дозволить комунікувати з клієнтами, партнерами та співробітниками, використовуючи звичні месенджери. Будуйте сталі відносини з клієнтами, поєднавши всі месенджери в єдиному вікні.
Об’єднує чати
- Telegram
- Viber
Повна історія
комунікації з клієнтом
- Збереження кожної розмови з оператором та відображення безпосередньо на картці клієнта
- Можливість перегляду повної історії комунікації по каналу з фільтрацію по періоду часу та оператору, що вів розмову
- Фіксація основних метрик спілкування (час очікування, час прийняття в роботу, загальний час спілкування) для подальшого аналізу
- Інтегрує дані у Dynamics 365 або Power Apps model-driven-додатках для створення персоналізованого досвіду
Покращення взаємодії
- Використовує накопичену історію звернень для оптимізації наступних контактів з клієнтом
- Має швидкі відповіді із заздалегідь підготовленої бібліотеки
- Надає можливість гнучкого налаштування списку бізнес-об’єктів, доступних для збереження розмови
- Здійснює обмін файлами та зображеннями
з клієнтом
Персоналізація
- Допомагає менеджеру вести цілеспрямовану, індивідуалізовану комунікацію з метою додаткових продажів
- Розширює можливості звернення через зручний для клієнта канал взаємодії
- Сприяє накопиченню і зберіганню інформації про вподобання і потреби замовників, актуалізує контактні дані
Групи операторів
- Групи операторів оброблюють запити від певних типів клієнтів, або клієнтів відібраних за визначеною ознакою, формуючи так звані «тематичні черги»
- Забезпечують гнучке налаштування груд операторів всередині системи
- Маршрутизують повідомлення до відповідної групи операторів
- Встановлюють послідовність пошуку груп
- Визначають правила розподілення по групам на основі параметрів клієнтів та історії взаємодії з ними
Операторам чатів доступні інструменти
- Емодзі
- Обмін файлами та зображеннями з клієнтом
- Використання швидких відповідей із заздалегідь підготовленої бібліотеки
- Можливість прикріплення поточної розмови до вже існуючого запису в системі (Контакт, Організація, Замовлення, Звернення та інші) чи до нового
- Гнучке налаштування списку обʼєктів, доступних для приєднання до розмови
- Автоматичні повідомлення клієнту від чат-бота (про пошук оператора, робочий час, завершення сесії розмови, тощо)
Інтеграції
Розширення можливостей
Підключення рішення для управління чат-ботами SMART Easy Bot
до мультиканального модуля SMART Сhat
до мультиканального модуля SMART Сhat
ЦІНОУТВОРЕННЯ
Оберіть ваш план
1-10 операторів
$150*
environment / місяць
11-20 операторів
$250*
environment / місяць
21-30 операторів
$350*
environment / місяць
30+ операторів
СПЕЦІАЛЬНА ПРОПОЗИЦІЯ
5 000 анкет на місяць
$100*
environment / місяць
10 000 анкет на місяць
$200*
environment / місяць
20 000 анкет на місяць
$300*
environment / місяць
$100*
користувач / місяць
* +Azure за обсягами споживання.
Зворотній зв‘язок
Наша мета — ваш бізнес-результат
Заповніть форму та отримайте консультацію у будь-який зручний для вас час
