SMART Connector for Stream Telecom: нова інтеграція CRM-системи з національним оператором зв’язку

Технології дедалі частіше стають на першу лінію підтримки комунікацій з вашими клієнтами. Завоювати прихильність та довіру клієнта стає чимраз важче, а от втратити здобуте можна за декілька хвилин. Щоб ця історія не стала на заваді вашому успіху, важливо вчасно автоматизувати процеси і дбати не лише про сервіс для клієнтів, але й про зручність технологій для вашої команди.

Ми раді анонсувати нову інтеграцію платформи SMART CRM з національним оператором зв’язку Stream Telecom. SMART Connector for Stream Telecom – рішення, що допоможе позбутися операційного хаосу та підвищить якість вашої комунікації з клієнтами. Це інноваційний конектор, що дозволяє автоматизувати процеси прийому та здійснення дзвінків, а головне – синхронізує історію цих взаємодій з CRM-системою.

Про Stream Telecom:

Stream Telecom – національний оператор зв’язку, що понад 13 років пропонує послуги якісної IP-телефонії та сервісної підтримки. У портфоліо клієнтів Stream Telecom топові компанії України, такі як BMW, Print24, MEGOGO, мережа магазинів Brain, школа англійської мови Green Forest, Центрокредіт, TCM Group, KRAFT Deckensysteme, Клініка IVR.

Які можливості для взаємодії з клієнтами надає SMART Connector for Stream Telecom?

• Автоматичне створення викликів: Під час розмови з клієнтом система автоматично створює виклик у SMART CRM або Dynamics 365 Sales/Customer Service, забезпечуючи отримання деталей телефонного дзвінка від телефонії.
• Автоматизація процесів комунікації: Всі вхідні та вихідні дзвінки тепер будуть автоматично реєструватися в системі, що значно знижує ручну роботу та мінімізує помилки.
• Оновлення статусів та інформації щодо дзвінків: Система автоматично оновлює статуси викликів та додає детальну інформацію, що дозволяє завжди бути в курсі останніх подій.
• Можливість прослуховування дзвінків: Записи всіх розмов доступні до прослуховування у системі після завершення дзвінка, що дозволяє прослуховувати дзвінки для підвищення якості обслуговування та навчання співробітників.
• Автоматична ідентифікація клієнтів: Система автоматично ідентифікує клієнтів за базою контактів, а якщо клієнта немає у базі, створює новий контакт автоматично.
• Спрощення телефонії: Легке та зручне управління як вхідними, так і вихідними дзвінками значно підвищує продуктивність роботи.
• Збереження всієї історії комунікацій: Вся історія телефонних дзвінків з клієнтами зберігається на таймлайні контактів, що забезпечує повний огляд усіх взаємодій.

Щоб забезпечити клієнтам безперебійний зв’язок, сервіс Stream Telecom використовує найсучасніший підхід захисту – георознесене резервування обладнання. Це можливо завдяки тому, що сервери розташовані в декількох датацентрах у всьому світі й страхують один одного. Варто одному з серверів вийти з ладу, як його роботу відразу візьме на себе інший. Це допомагає переносити навантаження з одного сервера на інший швидко і непомітно для клієнта.

Чому варто обрати SMART Connector for Stream Telecom?

• Зрозуміла документація щодо інтеграції;
• Просте первинне налаштування;
• Швидке розгортання конектора;
• Підтримка та регулярні розширення функціональних можливостей інтеграції;
• Стабільна робота сервісу Stream Telecom завдяки георознесенню резервування обладнання.

Як підключити SMART Connector for Stream Telecom?

Весь процес підключення відбувається у декілька етапів:

1. Реєстрація користувача в сервісі Stream Telecom та внесення всіх необхідних налаштувань;
2. Авторизація у SMART CRM/Microsoft Dynamics 365;
3. Встановлення та налаштування компонентів інтеграції;
4. Налаштування безпеки системи – надання доступу менеджеру або робочій групі;
5. Початок роботи конектора.

Скільки коштує підключення та використання конектора?

Щомісячна плата за використання в одному середовищі Microsoft Power Apps/Dynamics 365, без обмеження за кількістю менеджерів, становить 150$. Тарифікація компонентів Azure виконується згідно зі споживанням.

Стежте за оновленнями платформи SMART CRM на сторінках нашого блогу чи у Facebook та не пропустіть вихід нових функцій, що здатні підсилити ваш бізнес.

Хочете зрозуміти, чи підходить SMART CRM для вирішення ваших завдань? Залиште запит, а наші експерти проконсультують вас щодо всіх питань та допоможуть із вибором актуального рішення.

Отримати консультацію