Модуль SMART Easy Bot: оновлення платформи SMART CRM

Світ крокує стежкою діджиталізації, все більше уваги приділяється загальному клієнтському досвіду та трансформації бізнес-моделей для створення зручного середовища як для клієнтів, так і для працівників. Як створити умови для ефективного обслуговування та не перевантажити співробітників роботою із повторюваними запитами та рутинними взаємодіями? Пропонуємо актуальне рішення в межах SMART CRM – комплексної платформи для продажів в сегментах B2B, B2C та сервісного обслуговування. Тож сьогодні презентуємо новий доступний модуль для управління чатботами, актуальний для локального ринку – SMART Easy Bot.

SMART Easy Bot – це готовий модуль зі зручним інтерфейсом для простого та комфортного управління чатботами у Viber та Telegram, об’єднаний з CRM-системою. Сервіс, що дозволяє просто та комфортно комунікувати з підписниками, керувати кнопками та їхніми функціями, а також відправляти масові та персональні повідомлення підписникам в обраних сегментах.

Які можливості для взаємодії з клієнтами надає SMART Easy Bot?

• Створюйте власні кнопки. Додавайте різні типи кнопок: тільки текст, текст+посилання, вивід даних з вашої CRM-системи, вивід даних з вашої CRM-системи з подальшим конвертуванням у штрих- або QR‑коди. Доступна функція «Вебхук», що дозволяє викликати будь-яку вашу розробку за посиланням та надіслати результати безпосередньо в бота
• Спілкуйтесь з підписниками. Надсилайте повідомлення всім активним підписникам вашого чатбота в будь-який спосіб: на усю аудиторію чатбота, обраному сегменту або конкретному підписнику (персональні пропозиції, привітання з днем народження, статус замовлення та інше)
• Налаштовуйте вхідну комунікацію. Використовуйте чатботи як джерела комунікації та отримання зворотного зв’язку від вашої аудиторії у вигляді запитів та файлів
• Розширюйте базу контактів. Наповнюйте базу актуальною та верифікованою інформацією про користувачів за допомогою функції реєстрації під час першого використання бота
• Створюйте персоніфіковані меседжі. Генеруйте індивідуальні тексти для конкретного користувача прямо з вашої CRM-системи
• Керуйте в єдиному вікні. Адмініструйте чатботи в єдиному центрі з інтуїтивним та зручним інтерфейсом безпосередньо у вашій CRM‑системі

Чому варто обрати SMART Easy Bot?

• Просте налаштування та адміністрування
• Швидке розгортання
• Комплексна комунікація з клієнтами та self-сервіс 24/7
• Наскрізний обмін даних з CRM
• Підтримка та розширення функціональних можливостей рішення
• Сумісність з усіма рішеннями SMART

Як підключити SMART Easy Bot?

Весь процес підключення відбувається у декілька етапів:

1. Ви створюєте бота у вибраному каналі Viber або Telegram
2. Отримуєте ключ та надсилаєте його розробнику для зв’язування компонентів чатбота з CRM-системою
3. Авторизація у SMART CRM/Microsoft Dynamics 365
4. Встановлення та налаштування компонентів інтеграції
5. Налаштування безпеки системи – надання доступу менеджеру або робочій групі
6. Створення сценаріїв взаємодії з користувачами чатбота
7. Початок роботи

Скільки коштує підключення та використання модуля?

Щомісячна плата за використання в одному середовищі Microsoft Power Apps/Dynamics 365, без обмеження за кількістю менеджерів, становить $100. Тарифікація компонентів Azure виконується згідно зі споживанням. До щомісячної плати входить 100 тис. повідомлень у 1 Viber та 1 Telegram ботах зі спільною логікою та єдиним центром керування.

Слідкуйте за оновленнями платформи SMART CRM на сторінках нашого блогу чи у Facebook.

Хочете зрозуміти, чи підходить SMART CRM для вирішення ваших завдань? Напишіть нам: sales@smart-it.com