CRM-система для виробників та дистриб’юторів

Виробництво – це не лише про роботу в майстернях і цехах, але й про регулярну взаємодію з клієнтами напряму, партнерами та замовниками, облік, аналітика й адаптація власних стратегій до реалій ринку.

Наразі бізнес-середовище стає все більш конкурентним і турбулентним. Щоб залишатися успішними, виробникам та дистриб’юторам варто регулярно переглядати свої стратегії, досліджувати ринок і працювати над власними процесами. Звичайно, що не існує чарівної таблетки, яка ефективно та швидко вирішить усі ваші виклики, але технології та досвід автоматизації можуть надати вам зручне кермо для управління бізнес-процесами.

На допомогу також приходять розумні системи, як-от CRM. Сustomer Relationship Management — це платформа, що допомагає відстежувати, використовувати та зберігати інформацію про наявних та потенційних клієнтів, накопичувати дані про ваші взаємодії й регулярно підтримувати зв’язок.

У цій статті ми хочемо відповісти на ваше питання про те, чи потрібна CRM-система для виробників та дистриб’юторів і як вона може якісно вплинути на розвиток вашого бізнесу.

Як CRM допомагає в процесах виробникам

CRM-системи для виробників та дистриб’юторів орієнтовані на вирішення ряду специфічних задач, що постають перед цими індустріями. Серед основних викликів можна виділити оптимізацію управління відносинами з клієнтами, підвищення ефективності продажів, краще обслуговування та автоматизацію логістичних процесів.

CRM у промисловості дозволяє зробити процеси прозорішими та більш впорядкованими й створити умови для детального збору й накопичення історичних даних. А це в перспективі дозволить створювати точні прогнози попиту, краще планувати ресурси, підвищити ефективність та уникнути перевиробництва й фінансових збитків для бізнесу.

Переваги продукту

CRM-системи для виробничих компаній та дистрибуції мають ряд переваг:

1. Підвищують ефективність – автоматизація дозволяє знизити витрати та підвищити продуктивність, звільнити працівників від певної рутини.
2. Краща взаємодія з клієнтами – CRM дозволяє глибше розуміти потреби клієнтів та пропонувати високий рівень обслуговування.
3. Оптимізація ресурсів – програмне забезпечення дозволяє оптимізувати планування та використання ресурсів, уникнути впливу людського фактора.
4. Прозорі бізнес-процеси – кожен етап виробництва та дистрибуції тепер можна контролювати й аналізувати, покращуючи процеси та досягаючи загальної ефективності.

Фактори, що впливають на вибір CRM

Перш за все, важливо розуміти потреби бізнесу, і це залежить не лише від індустрії, а й зрілості ваших бізнес-процесів, інструментів якими ви вже користуєтесь і того, чи вони вас влаштовують. Зробіть аналіз поточних процесів та визначте точки, де CRM може бути найбільш корисною. Крім того, необхідно чітко сформулювати цілі впровадження.

Під час вибору відповідної CRM-системи важливо знайти продукт, що відповідає потребам бізнесу, має необхідні функції та можливість масштабування разом з ростом компанії. CRM-система повинна також без проблем інтегруватися з наявними ERP-системами, системами управління запасами та іншими інструментами, що використовуються у компанії. Відкриті API є додатковим плюсом для легкої інтеграції. Перевагою буде можливість кастомізувати функціонал CRM-системи і розробляти унікальні функції з урахуванням ваших потреб.

Якщо у ваших співробітників не було досвіду роботи з подібними інструментами, вони потребують додаткових годин навчання та адаптації. Цим кроком не слід нехтувати, адже нерозуміння інструменту може спричинити саботаж і суттєві проблеми. Забезпечення належної підготовки користувачів для ефективного використання нової системи є критично важливим. Підтримка та консультування користувачів після впровадження CRM також допоможе уникнути можливих проблем та забезпечить максимальну впевненість використання.

Конфіденційність даних ваших клієнтів та партнерів надзвичайно важлива складова довіри до вас. Важливо, щоб і CRM-система забезпечувала потужний захист ваших даних та даних клієнтів. Звертайте увагу і на відповідність міжнародним вимогам захисту даних, таким як GDPR, CCPA, VCDPA, SOC, HIPAA тощо.

Тут все залежить від вашого бюджету. Проте зазначимо: функціональна та надійна система не може коштувати дуже дешево. Тут одразу згадуються славнозвісні російські системи, які досі доволі часто використовуються бізнесами. Щоб обрати найкращий варіант системи, порівняйте вартість різних CRM та їх пакетні можливості, оскільки політика ціноутворення може різнитися. Поширеною практикою є ціна за кожного користувача, проте існують й інші системи тарифів. Оберіть найоптимальніший для вас варіант.

Часто оперативний доступ до інформації з будь-якого пристрою є не просто перевагою, а необхідністю. Мобільний додаток для доступу до CRM-системи дозволить вам оперативно відстежувати інформацію про клієнтів та приймати бізнес-рішення в режимі to go.

Більш детально про те, що таке CRM і як отримати максимум від впровадження системи читайте в нашому матеріалі.

Використання CRM в промисловості

CRM-системи для виробничих компаній та дистриб’юторів використовуються для автоматизації та оптимізації всіх аспектів бізнесу. Це дозволяє підвищити ефективність управління виробництвом, забезпечити кращу взаємодію з клієнтами та партнерами, покращити планування ресурсів та скоротити витрати.

Програмне забезпечення CRM для промисловості інтегрується з ERP-системами, такими як Microsoft Dynamics 365 Business Central, що забезпечує автоматизацію всіх бізнес-процесів, включаючи бухгалтерський, податковий, управлінський та кадровий облік. Також поширена інтеграція з системами електронного документообігу, що допомагає скоротити паперову роботу та систематизувати документи компанії.

CRM також може інтегруватись з різноманітними сервісами та провайдерами, як от телефонія, сервіси оплати та доставки, маркетплейси, маркетингові інструменти та інше.

Вартість впровадження

Вартість впровадження CRM-системи для виробництва залежить від багатьох факторів, що враховують розмір компанії, складність бізнес-процесів, кількість користувачів, необхідні функціональні можливості та чи є потреба у розробці кастомного функціонала. Впровадження CRM також потребує певних інвестицій, але довгострокові вигоди від автоматизації та оптимізації бізнес-процесів значно перевищують початкові витрати. До того ж у вартість впровадження часто включають навчання користувачів, а це в перспективі допомагає колективу швидше адаптуватись до роботи з новим продуктом.

Історії успішних впроваджень CRM для виробників

Компанія SMART business протягом 15 років допомагає своїм клієнтам будувати інноваційний бізнес, впроваджуючи передові рішення побудовані на базі AI та сучасних технологій (зокрема Copilot, Power Platform, Dynamics 365, Microsoft 365).

Наш досвід у впровадженні CRM-продуктів для виробників можуть підтвердити задоволені клієнти, як от фармацевтична компанія ЮРіЯ-ФАРМ. Для компанії ми впроваджуємо комплексну CRM від Microsoft – Dynamics 365 Sales. А про досвід технічної сторони організації онлайн-конгресу на 30 тисяч учасників для ЮРіЯ-ФАРМ, розповіли в нашому кейсі.

Також, наша команда реалізувала оновлення попередньої версії CRM-системи та перебудову й автоматизацію ряду бізнес-процесів партнерської програми для JTI Україна – одного з найбільших виробників тютюнових виробів в Україні (входить до складу групи компаній Japan Tobacco International). Невід’ємною частиною нової диджитал-екосистеми став також мобільний додаток. Детальніше про те, як виробнику вдалося знизити ручну неінтелектуальну рутинну працю майже у 20 разів, читайте в нашому кейсі.

Зверніть увагу!

Не менш важливим у процесі впровадження CRM-системи є пошук надійного та досвідченого підрядника. Розуміння процесів вашого бізнесу, досвід та експертиза в інших галузях – на ці речі слід звернути уваги під час його вибору.

Ми пропонуємо вам розглянути широку лінійку CRM-систем на базі технологій Microsoft – рішення платформи Dynamics 365 та нашу власну розробку – SMART CRM, що побудована на Microsoft Power Platform. Тож якщо ви знаходитесь в пошуку надійної CRM-системи та досвідченого партнера з впровадження, компанія SMART business готова стати вашим надійним помічником. Залишити запит на консультацію можна за адресою: sales@smart-it.com

Отримати консультацію