Add-on рішення для інтеграції вашої CRM з сучасними додатками, сервісами та каналами для ефективної взаємодії з клієнтом протягом всього життєвого циклу

На перехресті змін: передумови впровадження нової ERP-системи і як AVDtrade обрала свій маршрут до прозорості та контролю

«Цей стан нагадував хаотичний рух частинок у колайдері, де кожна з них має цінність, але без системи координат важко зрозуміти, в яких точках вони взаємодіють і що це дає у підсумку. На певному етапі шляху компанія відчула: далі рухатись на «старому двигуні» неможливо. Система, що колись допомагала тримати курс, вже не витримувала темпу. Генеральний директор та фінансові керівники оперативно усвідомили, що час перейти на нову ERP-платформу, яка дозволить бачити реальний рух товарів і коштів на всіх етапах, синхронізувати ключові бізнес-процеси та адаптувати систему під специфіку дистрибуції автозапчастин».

Сергій Вознюк

Рroject Manager AVDtrade

• Повне бачення фінансів в одному місці — щоб керівники могли швидко зрозуміти, де знаходяться кошти компанії, як вони розподілені між операціями, складами та постачаннями, і приймати оперативні рішення на основі актуальної інформації.
• Системний і своєчасний облік — де організовані та послідовні облікові процеси стають основою для управлінських рішень, дозволяючи контролювати фінанси та операції компанії на всіх рівнях.
• Інструмент для вимірювання ефективності — можливість оцінювати витрати та продуктивність процесів, щоб бачити, скільки ресурсів йде на кожен напрямок, й оптимізувати роботу бізнесу на основі точних даних.

1. Оптимізована швидкість запуску — система мала передбачати можливість поступового впровадження, щоб компанія могла інтегрувати нові процеси без перебоїв у щоденній роботі та зберігати контроль над ключовими напрямками бізнесу на кожному етапі.
2. Еластичність — перевага віддавалась ERP, що здатна адаптуватися під зміни бізнес-процесів та масштабування компанії, забезпечуючи гнучкість у розвитку.
3. Керованість — компанія прагнула бачити реальну картину процесів, щоб розуміти, що відбувається на кожному етапі й швидко реагувати на будь-які зміни.
4. Прогнозованість поведінки системи — очікувалося, що можна буде передбачати реакцію системи на різні сценарії та внести необхідні зміни, мінімізуючи ризики.
5. Послідовність процесів — система мала забезпечувати логічне та структуроване поєднання ключових процесів компанії, щоб жоден етап не залишався поза контролем.
6. Аналітика та вимірюваність процесів — передбачалося, що система допоможе контролювати ключові показники та ефективність роботи, заміряти витрати та оптимізувати ресурси.
7. Інтеграція з продуктами Microsoft — система повинна була гарантувати безперешкодний доступ співробітникам до всіх Microsoft-інструментів, які компанія вже використовувала (Teams, Excel, Word тощо), забезпечуючи єдину IT-екосистему.

«Пошук ERP-рішення можна порівняти з вибором лакофарбових матеріалів для авто, коли відкриваєш каталог і перед тобою величезна палітра варіантів, кожен зі своїми властивостями, відтінками й призначенням. Так само і з ERP, до котрих пропонується широкий спектр додатків, можливостей для інтеграцій і різного роду налаштувань, які потрібно було оцінити щодо відповідності нашим бізнес-процесам. Серед усіх варіантів саме рішення Microsoft Dynamics 365 Business Central пропонувало найбільш збалансовану та технологічно просунуту екосистему».

Сергій Вознюк

Рroject Manager AVDtrade

Сотні процесів і тисячі деталей: виклики, кастомізації й етапи впровадження ERP-cистеми для AVDtrade

Виклики впровадження: етап розгону й вихід на стабільну швидкість

«Вендор навчив нас працювати методологічно. Ми зрозуміли, що хаотично братися за різні ділянки процесів без чіткої послідовності — це неефективно. Важливо рухатися системно: спершу описати процес, визначити відповідальних, навчити команду й лише тоді переходити до тестування результату. Завдяки спільним зусиллям нам вдалося завершити всі кастомізації й запустити систему в роботу, вийшовши, так би мовити, на стабільну швидкість».

Сергій Вознюк

Рroject Manager AVDtrade

Які кастомізації були реалізовані в системі

Підсумки впровадження, роль команди й до чого варто готуватись компаніям, що стоять на шляху вибору ERP-системи

«Відповідаючи на запитання колег «Навіщо нам нова система?», ми наводили такий приклад: коли людина все життя їздить на звичайному авто і раптом їй дають сучасний спорткар, логічно, що виникають питання — які кнопки натискати, як обслуговувати авто, чому двері відкриваються вгору, а не вбік. І нашим завданням було показати, як користуватися системою, чому це зручніше та як це спрощує життя не лише компанії, а й самим співробітникам».

Сергій Вознюк

Рroject Manager AVDtrade

«AVDtrade показує, що технологічна зрілість — це насамперед про вміння адаптувати ІТ-рішення під специфіку власного бізнесу, створюючи ефективні, масштабовані та «живі» системи управління. Про що цей кейс? Це історія про контроль, прозорість і сміливість. «Контроль» — бо тепер компанія чітко знає, де саме перебувають її кошти просто зараз: у дорозі, заморожені між складами чи зупинилися в операційних процесах. «Прозорість» — тому що все — від фінансової аналітики до місця знаходження — автозапчастин стало зрозумілим і видимим для бізнесу. «Сміливість» — бо потрібна залізна воля, щоб наважитися змінити усталені процеси, які працювали роками. AVDtrade це вдалося! І тепер уся команда SMART business із гордістю та повагою спостерігає, як компанія AVDtrade вийшла на новий якісний рівень управління бізнесом».

Кирило Руднєв

Співзасновник та керівний партнер, SMART business

Як працює інтеграція

• повідомлення потрапляє в SMART Chat;
• оператор бачить ім’я клієнта та канал звернення, може відкрити картку контакту;
• оператор працює в SMART Chat зі збереженням усієї функціональності цього модуля.

Можливості для оператора

• автоматичні повідомлення про вітання, статус сесії, графік роботи;
• бібліотека швидких відповідей;
• можливість працювати з кількома каналами месенджерів (зокрема з ботами, які інтегровані як окремі канали);
• створення або оновлення записів для різних бізнес-сценаріїв у CRM безпосередньо під час діалогу.

Досвід для клієнта

Бізнес-результат

• забезпечити клієнту безперервний досвід обслуговування;
• автоматизувати рутинні запити та підключати оператора лише за потреби;
• зберігати централізовану історію взаємодії в CRM;
• масштабувати обробку звернень без втрати якості.

Customer Experience може приносити більше, якщо його впорядкувати

• Зрозуміти клієнта — портрет 360°, сегментація, метрики взаємодій
• Налаштувати процеси — персоналізація, customer journey, гіпотези й тести
• Взаємодіяти ефективно — омніканальні сценарії для різних моделей бізнесу