Точка зростання: як український інтегратор Seeton трансформував свою систему продажів за допомогою Dynamics 365 Sales

Cеред клієнтів компанії – провідні представники українського бізнесу й державних установ, такі як Астарта, Дарниця, Державна митна служба України, ДТЕК, ДЦ Парковий, lifecell, Нафтогаз України, НБУ, ПриватБанк, ПУМБ, Райффайзен Банк, Vodafone та інші. Три роки поспіль (2022-2024) Seeton було визнано №3 серед ТОП-35 системних інтеграторів України, а також №24 серед усіх 2118 українських ІТ-компаній за виручкою – зазначає дослідження DIGITAL TIGER 2024.

Сьогодні український бізнес – це більше, ніж просто підприємництво. Це – підтримка, взаємодія і захист. У час, коли Україна проходить найскладніші випробування війни, бізнес стає економічною, гуманітарною і цифровою опорою. Наразі багато представників українського бізнесу не діють порізно, а відкрито діляться досвідом, підтримують одне одного та об’єднуються задля спільної мети. І численні регулярні галузеві події тому підтвердження: наприклад, RAU EXPO, що формує вектор розвитку ритейлу та девелопменту; «Своє.ІТ» – майданчик для популяризації рішень українських розробників; Форум підприємців, що став місцем зустрічі компаній, котрі попри всі труднощі продовжують будувати конкурентоспроможний бізнес, а також десятки профільних заходів, які проводять Асоціація IT Ukraine, Європейська Бізнес-Асоціація та U.S.-Ukraine Business Council.

Українська бізнес-спільнота – це про співпрацю й синергію досвіду –  як вітчизняного, так і міжнародного. І кейс співпраці вендора SMART business з компанією Seeton – яскравий приклад довіри, партнерства й рішень, які не просто відповідають сучасним викликам, а створюють можливості для зростання. А як відбувалося впровадження Dynamics 365 Sales – пропонуємо дізнатись у новій історії успіху.

Які були основні передумови впровадження CRM-системи й під які специфічні процеси шукали рішення

Seeton шукав не просто CRM-систему, а рішення, яке могло б стати частиною єдиної IT-екосистеми компанії. На той момент Seeton уже розширював свою присутність на міжнародних ринках, тож команді потрібне було масштабоване рішення.

Під час пошуку CRM-системи компанія визначила для себе ключові критерії:

1. Відповідність програмного продукту міжнародному рівню;
2. Наявність у рішенні кращих підходів і перевірених часом практик, які довели свою ефективність у компаніях у всьому світі;
3. Відповідність бюджету, який заклала компанія;
4. Можливість гнучкого налаштування і кастомізації під специфіку процесів компанії;
5. Наявність досвідченого партнера, який допоможе з впровадженням рішення й підтримуватиме в довготривалій перспективі.

Ми шукали вендора, який не лише впровадить систему, а зможе адаптувати її під нас і забезпечить довготривалий супровід впродовж нашого партнерства. Адже рішення може мати широку функціональність, але це як з першокласним автомобілем – якщо у твоїй країні немає офіційного сервісного центру, то за першої ж поломки машина стане непридатною. SMART business як партнер Microsoft стали для нас вендором, який відповідав усім поставленим нами умовам і допоміг пройти шлях інтеграції з урахуванням наших потреб

Олександр Мокровольський

Комерційний директор Seeton

Першочерговою метою компанії було узгодження усіх процесів автоматизації. Фінансовий департамент розглядав систему для бюджетування, і вибір впав на рішення від Microsoft. Тому, коли постало питання пошуку CRM-системи, вибір Dynamics 365 Sales був логічним кроком – адже систему можна було легко й швидко інтегрувати з величезним стеком рішень Microsoft.

Ще один фактор, на який орієнтувалась компанія – це CRM, яка розуміє нестандартні бізнес-процеси. Продажі в Seeton не схожі на класичну модель «лід – угода – контракт». Це складний, багаторівневий процес, який включає етапи перевірок (комплаєнс), погоджень, тендерів, пресейлів, тестування, інтеграцій та супроводу. Тож CRM мала бути гнучкою, адаптивною і здатною працювати з цілою низкою унікальних сценаріїв:

• Можливість попереднього пресейлу: ідентифікація ліда, створення пропозиції, підготовка презентації – з обов’язковим трекінгом кожного етапу;
• Функціональність для процесів, пов’язаних з тендерами: фіксація отриманого запиту, підготовка та погодження пропозицій, фінансових планів тощо.
• Деталізована класифікація продажів за напрямами: Seeton працює у декількох бізнес-напрямах і пропонує низку рішень, а також власні послуги та сервіси тощо.
• Можливість інтеграції з DMS-системою (Document Management System) для консолідованої роботи з документами;
• Передача інформації в систему фінансового обліку для побудови реальних Pipeline & Forecast;
• Автоматизація повідомлень – наприклад, сповіщення на етапі, коли потрібна взаємодія з фінансовою системою або бухгалтерією (повідомлення про необхідність зробити відповідну ітерацію).

І головне – майбутня система мала бути побудована так, щоб кожен наступний ключовий крок менеджера з продажів був можливим лише після завершення попереднього. Жодної можливості «перескочити» важливий етап. Йдеться не про контроль заради контролю, а про якість даних, прогнозованість та ефективність чітко вибудуваного процесу.

Впровадження Microsoft Dynamics 365 Sales: як відбулася інтеграція у робочі процеси Seeton і чи забезпечило рішення ключові вимоги клієнта

Як і в кожному масштабному оновленні, технічний складник – це лише верхівка айсберга. Головним викликом завжди залишається людський фактор, адже іноді люди складно сприймають нововведення. Однак Seeton застосували перевірену роками тактику, побудовану на особистому прикладі. Максимум залученості керівництва, прозорість етапів і досвід лідера команди, що сам не раз проходив подібні процеси в представництвах міжнародних компаній, допомогли фахівцям якомога швидше адаптуватись до оновленої системи. При цьому команда SMART business, що реалізовувала впровадження, від самого початку працювала не просто як «аутсорсер», а як партнер.

Впровадження відбувалося у режимі діалогу: команда Seeton відкрито ділилася своїми найсміливішими ідеями і баченням, а фахівці SMART business шукали найкращі способи їх реалізації. Оскільки клієнт має власні підходи до продажів з унікальними бізнес-правилами, рішення Microsoft Dynamics 365 Sales було доповнено кастомізаціями — аби ще точніше автоматизувати процеси Seeton. Це дозволило не просто впровадити стандартний функціонал, а й адаптувати його під специфічні сценарії, які вже працюють у компанії.

Під час роботи зі SMART business ми відчували чітку організацію на кожному етапі. Проєкт ішов за планом: без затримок, без непорозумінь – усі питання вирішувались оперативно і професійно. Команда SMART business на основі власного досвіду пропонувала альтернативні рішення, які спрощували процес і робили його ефективнішим. Завдяки такому проактивному підходу вся співпраця була злагодженою й результативною

Анна Худенко

Sales Operations Manager

В результаті, впровадження системи Microsoft Dynamics 365 Sales закрило ряд вимог, які компанія ставила до інтеграції, серед яких:

1. Масштабованість і відповідність розміру бізнесу – Dynamics 365 Sales забезпечив масштабовану архітектуру, яка підтримує складні бізнес-процеси продажів клієнта та дозволяє адаптувати систему під майбутні виклики.
2. Мобільність та робота «на ходу» – завдяки повноцінному мобільному інтерфейсу Dynamics 365 Sales забезпечив гнучкість і оперативність роботи сейлзів як з ПК, так і з мобільних пристроїв.
3. Цифрова дисципліна команди та контроль пайплайну – CRM допомогла не лише фіксувати дії менеджерів та історію взаємодій, а й сформувати у команди сталі звички роботи. Рішення забезпечило структурований підхід до потенційних угод, звітності й контролю процесів продажів на кожному етапі.
4. Регулярна звітність та прозорість для інвесторів і керівництва – Dynamics 365 Sales забезпечило зручну демонстрацію процесів як для команди, так для наглядової ради. Візуалізація даних для щотижневих звітів (dashboards), оновлень Pipeline & Forecast допомогла ефективніше приймати управлінські рішення.
5. Єдина екосистема для автоматизації всіх процесів – завдяки інтеграції Dynamics 365 Sales з іншими продуктами Microsoft було забезпечено єдине цифрове середовище. Адже метою було об’єднати CRM, документообіг, фінанси й аналітику в одній консолідованій IT-екосистемі.

Автоматизація процесів у відділі продажу допомогла команді досягти однієї з головних цілей впровадження: зняти фокус з рутинних завдань і приділити ще більше часу безпосередній взаємодії з клієнтами, адже персоналізація клієнтського досвіду завжди була пріоритетом Seeton.

Наша головна перевага – в індивідуальному підході до кожного клієнта. До нас звертаються компанії з різних галузей – від телекому, банків, промисловості до державного сектору – і запропонувати універсальне рішення всім одразу неможливо. Ми орієнтуємось не на підхід, що вигідно нам «зараз і сьогодні», а на те, щоб допомогти клієнту знайти ефективне рішення (з економічної та технологічної точки зору), яке працюватиме на його цілі та стратегію розвитку, адже для нас важлива довгострокова співпраця, побудована на професіоналізмі та взаємній довірі. Рішення Dynamics 365 Sales технологічно підтримує наш підхід, дозволяючи компанії точно відстежувати кожен крок угоди, реагувати на запити клієнтів в реальному часі: оперативно і гнучко здійснювати ефективне планування та керування проєктами

Олександр Мокровольський

Комерційний директор Seeton

Результати впровадження і плани на майбутнє команди Seeton

Станом на квітень 2025 року компанія Seeton зазначила значні зміни у процесах продажів завдяки впровадженню Microsoft Dynamics 365 Sales. Окрім того, що система вже повністю інтегрована у повсякденні процеси менеджерів з продажу, у компанії змінилася як культура роботи з даними, так і управлінські підходи в команді.

Після запуску Dynamics 365 Sales компанія Seeton отримала такі ключові вигоди:

1. Повна прозорість портфеля проєктів
   Раніше, щоб оцінити стан кожного впровадження, доводилося довго збирати та аналізувати дані. Тепер, завдяки впровадженню CRM-системи Dynamics 365 Sales можна швидко відстежувати, на якому етапі знаходиться проєкт – від старту технічної оцінки до введення в експлуатацію. Це дає змогу одразу виявляти затримки та позбавлятися «сліпих зон» у роботі з клієнтами.
2. Аналітика продажів «згори донизу»
   Тепер менеджери та керівники у будь-який момент часу чітко розуміють, кому та скільки рішень і сервісів продано, на скільки відсотків виконаний план в Україні та на інших ринках. Зведені дашборди показують розподіл угод за регіонами, напрямками бізнесу та стадіями продажу – усе це доступно буквально в кілька кліків як з ПК, так і з мобільного пристрою.
3. Прогнозування та управління ризиками
   Прозорість візуалізації продажів і проєктів дозволяє швидше передбачати ризики та прогнозувати нові угоди, щоб збалансувати портфель і розраховувати завантаження проєктних команд.
4. Оперативні рішення для топменеджменту
   Замість того, щоб витрачати години на підготовку звітів, керівник з одного дашборду бачить усі ключові показники. А мобільний доступ гарантує, що необхідні дані завжди будуть під рукою.

Крім того, наразі компанія Seeton впроваджує ще 2 рішення: SmartPoint DMS для автоматизації процесів документообігу та модуль бюджетування рішення Microsoft Dynamics 365 Finance and Operation.

Однак варто розуміти, що система CRM – не чарівна паличка, що миттєво підвищить продажі компанії. Ні, насамперед це – інструмент в руках людей для досягнення поставлених цілей. Впровадження Dynamics 365 Sales дозволило нашій команді сформувати необхідну дисципліну в динамічному середовищі, стати ефективнішими та гнучкішими у повсякденній діяльності, а прозорість процесів надала розуміння, де ми зараз і які наступні кроки необхідно зробити, аби «усе склалося», чого ми, власне, і прагнули

Олександр Мокровольський

Комерційний директор Seeton

Неймовірно надихає те, що українські компанії щодня, попри війну, втрати, невизначеність і колосальну напругу всіх – від власників і керівників до лінійних менеджерів – продовжують рух уперед. Що знаходять у собі сили та натхнення змінюватися, щоб ставати кращими: для себе, своїх команд і клієнтів, і зрештою – для країни.
Сьогодні для нас як ніколи актуальною є фраза Алана Дойчмана – «Change or die» – i я щаслива, що Seeton обрав саме нашу компанію партнером цих змін, довіряючи нам у реалізації цифрових трансформацій, які справді працюють.
Щиро дякуємо команді Seeton за глибоку залученість у проєкт і за розуміння важливості цілісного підходу, який можливо реалізувати завдяки екосистемі рішень від Microsoft, рішень SMART business, нашої експертизи та чіткому розумінню вимог до автоматизації зі сторони Замовника

Наталія Онищук

СЕО SMART business

Завершення проєкту впровадження Microsoft Dynamics 365 Sales стало для Seeton новою відправною точкою для зростання. У компанії переконані: сталий успіх неможливий без уваги до головного – людей. Без клієнтів не буде бізнесу, а без команди – не буде клієнтів. Тому компанія фокусується не на одноразовому результаті, а на довгостроковій якості – дослухаючись до своїх співробітників, розвиваючи їхні компетенції, віддаючи пріоритет змісту, а не кількості, і вибудовуючи репутацію через справжню залученість та турботу.

Ось чому важливо обирати рішення, які спрощують роботу і водночас підвищують ефективність взаємодії з кожним клієнтом, дозволяючи команді більше фокусуватися на створенні цінності, а не на рутині.

SMART business допомагає компаніям знаходити саме ті рішення, які працюють на результат — від перших лідів до прогнозованого зростання