CRM-система для продажів: необхідність чи забаганка?

Відділ продажів грає вирішальну роль незалежно від розміру чи діяльності компанії. Це не просто важлива ланка, але й стратегічна зона розвитку для досягнення фінансового успіху підприємства. Проте сьогодні в еру підвищеної конкуренції та високих споживчих очікувань, стає все складніше втримати контроль над клієнтами та забезпечити їм найкращий сервіс.

Щоб впоратися з цими викликами, бізнесу потрібні нові інструменти. Один з таких – це CRM-система, яка здатна пришвидшити бізнес-процеси, допомагає відстежувати інформацію про клієнтів і знаходити способи надавати їм особливий сервіс. Принаймні так кажуть! Але чи справді це так? Розбираємо у цій статті!

Що каже статистика?

За даними провідної дослідницької компанії statista сумарний середньорічний приріст світового ринку CRM-систем становить 10.68% і станом на 2023 рік оцінюється в 79.4 млрд доларів. Очікується, що до 2028 року цей показник сягне позначки в 131.9 млрд доларів.

Customer Relationship Management Software – Worldwide

Джерело: statista

Окей, попит на crm є. Але чи дійсно це рішення здатне збільшити ефективність бізнесу та оптимізувати роботу відділу продажів? Звернемось до даних іноземних колег з авторитетного бізнес-видання trivemyway.com

Маємо ще декілька свіжих та цікавих фактів (2023 рік):

• 92% підприємств стверджують, що CRM-система відіграє важливу роль у досягненні їхніх фінансових цілей.
• Коефіцієнт конверсії може зрости до 300% завдяки використанню CRM.
• 72% компаній кажуть, що CRM-система дає їм доступ до кращих даних про клієнтів.
• 64% бізнесів вважають це рішення дуже ефективним.
• Команди продажів, які використовують CRM, підтвердили, що задоволеність роботою зросла на 17%.

Що ж, якщо внутрішнього скептика вгамовано, пропонуємо рухатися далі та з’ясувати конкретні переваги СRM для продажів.

Роль CRM в процесі продажів

Система управління відносинами з клієнтами виконує важливу функцію та здатна оптимізувати звичні процеси. Ось декілька ключових завдань CRM для продажів:

Збір та аналіз даних про клієнтів

Перша важлива роль CRM для продажів полягає в зборі та аналізі даних про клієнтів. Кожна взаємодія з клієнтом, будь то телефонний дзвінок, лист електронної пошти або замовлення через вебсайт, реєструється в CRM. Це дозволяє створити повний образ клієнта, проаналізувати його попередні покупки, попередні запити та взаємодії з вашою компанією.

Створення 360-градусного огляду клієнта

Один з ключових аспектів ефективних продажів – це здатність визначити потреби та бажання клієнта. CRM надає можливість створити 360-градусний огляд клієнтів, що допомагає вам краще розуміти їхні пріоритети та персональні вподобання. На основі цих даних ви можете створювати персоналізовані пропозиції, рекомендації та послуги, що значно підвищує ймовірність успішної угоди.

Рішення також допомагає уникнути дублювання роботи, коли декілька членів команди взаємодіють з одним клієнтом. Інформація про кожну взаємодію доступна всім співробітникам, що дозволяє забезпечити централізованість та цілісність комунікації.

Вдосконалення комунікації між відділами

CRM є мостом між різними відділами компанії, зокрема маркетингом, продажами та обслуговуванням клієнтів. Інформація про взаємодію з клієнтами передається з одного відділу в інший, що сприяє більш ефективній комунікації та забезпечує більш високий рівень обслуговування.

Наприклад, маркетинг може використовувати дані з CRM для створення цільових кампаній, а продажі – для ідентифікації гарячих лідів і персоналізованого підходу до них. Крім того, інформація про обрані продукти або проблеми клієнта може бути передана відділу обслуговування для подальшого вирішення.

Переваги використання СRM для продажів

Використання системи управління відносинами з клієнтами (CRM) в процесі продажів здатне принести значну кількість переваг, що вплине на результативність та ефективність компанії. Ось лише кілька ключових переваг використання CRM для оптимізації продажів:

Збільшення продуктивності продажів

Однією з найважливіших переваг CRM є можливість збільшити продуктивність вашої команди продажів. Автоматизована система допомагає зменшити рутинні та повторювані завдання, такі як ведення журналу взаємодій або створення звітів. Це дозволяє вашим співробітникам сконцентруватися на більш важливих аспектах, таких як ведення переговорів з клієнтами та робота над важливими угодами.

Ефективне прогнозування та аналіз продажів

Завдяки CRM, ви отримуєте доступ до детальної аналітики та звітів про продажі. Це допомагає вам аналізувати тенденції, ідентифікувати найбільш прибуткові продукти або послуги, а також прогнозувати обсяги продажів на майбутнє. Ця інформація дає можливість розробити стратегії для залучення нових клієнтів та підвищення вартості кожної угоди.

Персоналізовані звіти та аналітика

За допомогою CRM, ви можете створювати персоналізовані звіти та аналізи для кожного співробітника чи менеджера продажів. Це допомагає відстежувати їхні результати та визначити області, в яких можна покращити продуктивність. Такий індивідуальний підхід стимулює команду до досягнення кращих результатів.

Важливо також розуміти, що CRM не тільки допомагає вашій команді продажів, але й приносить користь усій організації. Для прикладу організація Tech News World опитала понад 500 компаній і виявили, що технологія CRM може принести користь майже будь-якому бізнесу та в кількох різних сферах. Насправді важко придумати будь-яку іншу технологію, пов’язану з бізнесом, настільки ж універсальну, як CRM, яка має стільки прямих переваг.

Джерело: superoffice

Впровадження CRM для продажів: Кроки та рекомендації

Впровадження системи управління відносинами з клієнтами для оптимізації процесів продажу може бути ключовим кроком для вашої компанії. Щоб успішно впровадити CRM і отримати найкращі результати, дотримуйтеся наступних кроків та рекомендацій:

Крок 1. Вибір відповідної CRM-системи

Перед початком впровадження важливо вибрати рішення, яке відповідає потребам вашого бізнесу. Ретельно оцініть можливості, функціональність та масштаби різних систем CRM на ринку. Обирайте ту, яка найкраще відповідає специфіці вашої діяльності та має зручний інтерфейс для вашої команди.

Крок 2. Налаштування та інтеграція з наявними інструментами

Після вибору CRM важливо налаштувати його відповідно до бізнес-процесів вашої компанії. Це може включати інтеграцію з наявними інструментами, такими як електронна пошта, календарі, вебсайт і т.д. Правильна інтеграція допоможе забезпечити плавний обмін даними та зменшити подвійну роботу.

Крок 3. Навчання персоналу та впровадження найкращих практик

Забезпечте навчання вашої команди роботі з новою CRM-системою. Організуйте тренінги та семінари, щоб вони зрозуміли, як правильно використовувати функціональність CRM для досягнення кращих результатів. Впроваджуйте найкращі практики роботи з CRM, що допоможе забезпечити її ефективне використання.

Крок 4. Оцінка та вдосконалення процесу впровадження

Після впровадження важливо оцінити результати та виявити можливі області для покращення. Спільно з командою визначте, що працює добре, а що потребує корекцій. Збирайте відгуки від користувачів CRM та вносьте необхідні зміни для максимальної вигоди.

Рекомендації:

• Плануйте впровадження заздалегідь. Ретельно розробіть розклад дій та виділіть необхідні ресурси для успішного впровадження CRM.
• Залучіть всю команду. Впровадження CRM повинно бути спільною усіх зусиллями. Забезпечте активну участь та підтримку всіх співробітників.
• Не поспішайте. Впровадження CRM – це процес, який потребує часу та терпіння. Дотримуйтеся плану, але не забувайте про гнучкість.
• Постійно вдосконалюйтеся. Після впровадження продовжуйте вивчати можливості CRM та вдосконалюйте свої навички для досягнення найкращих результатів.

Можливо це саме те, що вам потрібно: платформа SMART CRM

SMART CRM – це комплексна платформа для продажів в сегментах B2B, B2C та сервісного обслуговування побудована на технології Microsoft Power Platform. Платформа складається з декількох рішень, які можуть впроваджуватися окремо або разом. А саме:

SMART Sales – для автоматизації процесу B2B‑продажів від появи потенційного клієнта до укладання угоди

SMART Order Management – для реєстрації та обробки замовлень в В2С-продажах

SMART Customer Care – для реєстрації та обробки звернень від клієнтів для сервісного обслуговування

та SMART Marketing – для управління омніканальними маркетинговими комунікаціями з вашими клієнтами.

Серед основних можливостей платформи:

• Управління клієнтською базою
• Управління комунікаціями
• Управління продажами, продуктовим каталогом та процесом надання послуг (залежно від виду рішення)
• Управління продуктами та адресами
• Зручна аналітика та звітність в робочому кабінеті

Ще однією важливо перевагою платформи є можливість підключення додаткових конекторів та модулів. А враховуючи те, що SMART CRM створювалась відповідно до потреб та запитів локального ринку, деякі з них будуть особливо доречні. Наприклад:

SMART Connector for Nova Poshta та SMART Connector for Ukrposhta, що  забезпечують можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM, з подальшою синхронізацією статусу відправлення.

Чи SMART Connector for PayPal, що забезпечує можливість створення рахунку PayPal для оплати клієнтом безпосередньо під час обробки замовлення та синхронізації статусу оплати.

З повним списком додаткових конекторів та модулів, серед яких також Connector for GMS, Connector for Telephony, SMART Connector for eSputnik та модуль SMART Chat, який дозволяє об’єднати комунікацію всіх месенджерів у єдиному вікні – ви можете ознайомитись на сайті рішення.

А якщо ви вже готові покращувати свої sales-процеси завдяки SMART CRM чи  хочете дізнатися про платформу більше – залиште свій запит нижче. Наші фахівці з вами зв’яжуться і детально проконсультують.

Отримати консультацію