CRM-система для інтернет-магазину: корисні поради та головні критерії вибору

В сучасному цифровому світі, де конкуренція серед інтернет-магазинів зростає з кожним днем, впровадження CRM-системи стає необхідністю. Для прикладу в США вже більше ніж 91% компаній з понад десятьма співробітниками мають відповідне CRM-рішення (джерело: TheEcommManager). Завдяки цьому інструменту для управління клієнтськими відносинами магазини можуть перетворити анонімних відвідувачів на лояльних покупців та підвищити ефективність своєї роботи.

У цій статті ми розглянемо важливі поради та ключові критерії вибору CRM-системи для інтернет-магазину, щоб допомогти вам зробити обґрунтоване рішення та досягти більшого успіху в eCommerce.

Вже маєте CRM-систему на кшталт Бітрікс 24, AMO CRM чи 1С, але турбуєтесь з приводу питань безпеки та російського походження цих продуктів? Є чудова можливість їх замінити. Щоб отримати консультацію з приводу заміни російського ПЗ на українське CRM-рішення, залиште свій запит нижче!

Залишити запит

Чому CRM-система для eCommerce важлива?

Наявність CRM-рішення створює для інтернет-магазину ряд додаткових переваг. Серед таких:

Можливість керувати клієнтськими відносинами:

CRM-система допомагає збирати, організовувати та аналізувати дані про клієнтів в eCommerce. Це дозволяє зрозуміти їхні потреби, купівельні звички, історію замовлень тощо. Завдяки отриманим даним ви можете взаємодіяти з клієнтами більш персоналізовано й ефективно, наприклад, надсилати спеціальні пропозиції, рекомендувати товари, розвивати лояльність.

Автоматизація процесів:

Рішення допомагає автоматизувати багато рутинних завдань, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів. Наприклад, СRM може автоматично нагадувати про необхідність зв’язку з клієнтом, відстежувати статуси замовлень, керувати запитами на повернення товарів тощо. Це дозволяє зменшити час і зусилля, витрачені на адміністративні завдання, і зосередитися на стратегічних аспектах бізнесу.

Аналітика та звітність:

CRM-система надає можливість створювати звіти та аналізувати дані про продажі, клієнтів, маркетингові кампанії та інше. Це дозволяє вам отримувати цінну інформацію щодо ефективності бізнесу, виявляти тренди та можливості для покращення, приймати обґрунтовані рішення.

Координація команди:

CRM може служити централізованою платформою для спілкування та обміну інформацією між різними членами команди. Вона дозволяє відстежувати стан процесів, спільно працювати над проєктами, розподіляти завдання та контролювати їх виконання. Це підвищує ефективність роботи команди та сприяє збільшенню продуктивності.

Таким чином, система CRM для інтернет-магазину є незамінним інструментом, який допомагає покращити взаємодію з клієнтами, оптимізувати бізнес-процеси й забезпечувати успішну роботу магазину. Вона допомагає зберігати клієнтську базу даних, залучати нових покупців, збільшувати продажі та підвищувати рівень задоволеності клієнтів.

Як обрати CRM-систему для інтернет-магазину?

Вибір релевантної CRM-системи є основою успішного функціонування в eCommerce. З урахуванням широкого спектра доступних варіантів, важливо знати, на що звернути увагу під час вибору. Отримавши потрібні поради та врахувавши ключові критерії, ви зможете зробити обґрунтований вибір CRM-системи, яка найкращим чином задовольнить потреби вашого інтернет-магазину.

1. Аналізуйте потреби свого бізнесу: Першим кроком у виборі CRM-системи є ретельний аналіз потреб вашого інтернет-магазину. Визначте, які конкретні функції та можливості вам необхідні. Це можуть бути такі функції, як управління контактами, відстеження замовлень, аналітика продажів, автоматичні повідомлення тощо. Ретельний аналіз допоможе вам вибрати краще програмне забезпечення для eCommerce.
2. Приділіть увагу масштабованості: Забезпечення масштабованості є ще одним важливим фактором під час вибору системи CRM. Врахуйте потенційний ріст вашого інтернет-магазину і переконайтеся, що обрана система здатна масштабуватися відповідно до клієнтської бази та обсягу продажів, що зростають. Плануйте на майбутнє і забезпечуйте собі гнучкість для розширення.
3. Розгляньте інтеграцію з іншими системами: Врахуйте, як потенційне рішення буде інтегруватися з іншими ключовими системами, які використовуються в вашому інтернет-магазині, наприклад, системою електронної комерції, системою управління запасами або платіжною системою. Інтеграція допоможе забезпечити безперервність обміну даними та ефективну роботу всіх систем, що знижує ризик помилок та полегшує управління вашим інтернет-магазином.
4. Оцініть легкість використання та навчання: Важливо обрати програмне забезпечення, яке є легким у використанні та має зрозумілий інтерфейс. Це забезпечить швидке навчання вашої команди та зменшить час, витрачений на опанування нової системи. Зверніть увагу на наявність документації, навчальних матеріалів та підтримки від постачальника CRM.
5. Розгляньте вартість та відповідність бюджету: Під час вибору системи для інтернет-магазину врахуйте її вартість і відповідність вашому бюджету. Оцініть не тільки вартість впровадження, але й потенційні додаткові витрати на підтримку, оновлення та інші послуги. Переконайтеся, що вартість вибраної системи виправдовує її функціональні можливості та користь для вашого бізнесу. 

Користь eCommerce CRM-системи для окремих складових бізнесу

• Маркетинг:
  • Оптимізація кампаній: CRM-система дозволяє накопичувати дані про покупців, що допомагає покращити таргетинг та персоналізацію маркетингових кампаній.
  • Ефективне управління лідами: Ви зможете відстежувати та керувати лідами, перетворюючи їх на потенційних клієнтів, та сприяти збільшенню конверсії.
• Продажі:
  • Збільшення продуктивності: Вдало підібране рішення надає інструменти для організації та автоматизації робочих процесів продажу, що дозволяє збільшити ефективність роботи продавців та знизити час, витрачений на адміністративні завдання.
  • Відстеження історії взаємодії: Інструменти CRM дозволяють відстежувати всі контакти з клієнтами, їхні замовлення та історію комунікацій, що сприяє покращенню обслуговування та підвищенню рівня задоволеності клієнтів. 
• Обслуговування клієнтів:
  • Покращення комунікації: В системі є зручні інструменти для ведення комунікації з клієнтами, зокрема електронна пошта, чат, телефонні дзвінки та соціальні медіа. Це дозволяє забезпечити швидку та ефективну відповідь на запити та запитання клієнтів.
  • Підтримка післяпродажного обслуговування: ви зможете відстежувати гарантійний термін, обробляти рекламації та запити на повернення товару. Це сприятиме підвищенню задоволеності клієнтів та збереженню довгострокових відносин.

Чому SMART CRM – це вдале рішення для вашого інтернет-магазину?

SMART CRM – це комплексна платформа для продажів в сегментах B2B, B2C та сервісного обслуговування на технології Microsoft Power Platform.

Платформа складається з декількох рішень, але в контексті онлайн-магазину хочемо зосередитись на одному з них, а саме: SMART Order Management.

Рішення призначене для створення та обробки замовлень в B2C-сегменті й дозволяє покращити взаємодію з клієнтами та керувати всім ланцюжком процесу замовлення – від запиту до отримання товару клієнтом.

Серед функціональних можливостей рішення:

Управління клієнтською базою. Тобто ведення юридичних та фізичних осіб, збереження інформації про їхні контакти та адреси, а також повна історія взаємодії з клієнтом, зокрема історія покупок.

Управління продуктовим каталогом, зокрема управління цінами, знижками, можливістю додавати зображення до продукту та функцією мультивалютності.

Управління продажами, як єдиний процес обробки замовлень: від реєстрації до отримання підтвердження про доставку клієнту. А також фіксація умов оплати та доставки й контроль актуальності цін.

Управління адресами завдяки інтеграції з Google Maps.

А також:  Управління комунікаціями та Можливості Аналітики та Звітності, що передбачають дашборд і план активностей в робочому місці менеджера та керівника.

Робоче місце в SMART Order Management

Додатковою і, мабуть, ключовою  перевагою рішення в розрізі eCommerce є можливість підключення до рішення SMART Order Management додаткових модулів та конекторів.

Наприклад, SMART Connector for Nova Poshta та SMART Connector for Ukrposhta, що  забезпечують можливість створення накладної для відправки на відділення або адресної відправки безпосередньо під час обробки замовлення в CRM, з подальшою синхронізацією статусу відправлення. Під час опрацювання замовлення створена накладна може бути роздрукована, скасована з вказанням причини або ж видалена.

Чи конектор до API сервісу PayPal, що забезпечує можливість створення рахунку PayPal для оплати клієнтом безпосередньо під час обробки замовлення та синхронізації статусу оплати.

З повним списком додаткових конекторів та модулів, серед яких також Connector for GMS, Connector for Telephony, SMART Connector for eSputnik та модуль SMART Chat, який дозволяє об’єднати комунікацію всіх месенджерів у єдиному вікні – ви можете ознайомитись на сайті рішення.

Загалом платформа SMART CRM створювалася на базі потреб та запитів локального бізнесу, тож якщо ви турбуєтесь щодо релевантності рішення для вашого бізнесу, радимо відкинути ці сумніви й дізнатися про систему більше. Щоб отримати консультацію з приводу CRM-системи для вашого онлайн-магазину, залиште ваш запит нижче:

Отримати консультацію