SMART Connector for Stream Telecom: nowa integracja systemu CRM z krajowym operatorem telekomunikacyjnym

Technologie coraz częściej zajmują kluczowe miejsce w budowaniu komunikacji z klientami. Zdobywanie lojalności i zaufania klientów staje się coraz trudniejsze, a stracić je można w zaledwie kilka minut.

Aby ta historia nie stanęła na drodze do Twojego sukcesu, ważne jest, aby w porę zautomatyzować procesy i zadbać nie tylko o obsługę klienta, ale także o wygodę korzystania z technologii przez zespół.

Z przyjemnością informujemy o nowej integracji platformy SMART CRM z krajowym operatorem telekomunikacyjnym Stream Telecom. SMART Connector for Stream Telecom to rozwiązanie, które pomoże Ci pozbyć się chaosu operacyjnego i poprawić jakość komunikacji z klientami. To innowacyjny konektor, który pozwala zautomatyzować procesy odbierania i wykonywania połączeń, a co najważniejsze, synchronizuje historię tych interakcji z systemem CRM.

O Stream Telecom:

Stream Telecom to krajowy operator telekomunikacyjny, który od ponad 13 lat oferuje wysokiej jakości usługi telefonii IP i wsparcia serwisowego. Wśród klientów Stream Telecom znajdują się czołowe ukraińskie firmy, takie jak BMW, Print24, MEGOGO, sieć sklepów Brain, szkoła języka angielskiego Green Forest, CentroCredit, TCM Group, KRAFT Deckensysteme, IVR Clinic.

Jakie możliwości interakcji z klientami zapewnia SMART Connector for Stream Telecom?

• Automatyczne tworzenie połączeń: Podczas rozmowy z klientem system automatycznie tworzy połączenie w SMART CRM lub Dynamics 365 Sales/Customer Service, zapewniając dostęp do szczegółów rozmowy telefonicznej.
• Automatyzacja procesów komunikacyjnych: Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące będą teraz automatycznie rejestrowane w systemie, co znacznie ograniczy ilość zadań, które były wykonywane ręcznie, a także zminimalizuje liczbę błędów.
• Aktualizacja statusów oraz informacji o połączeniach: System automatycznie aktualizuje statusy połączeń i dodaje szczegółowe informacje, pozwalając być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami.
• Możliwość odsłuchiwania rozmów: Nagrania wszystkich rozmów można odsłuchać w systemie po zakończeniu połączenia, co pozwala na odsłuchiwanie rozmów w celu poprawy jakości obsługi i szkolenia pracowników.
• Automatyczna identyfikacja klientów: System automatycznie identyfikuje klientów z bazy kontaktów, a jeśli klienta nie ma w bazie, automatycznie tworzy nowy kontakt.
• Uproszczona telefonia: Łatwe i wygodne zarządzanie zarówno połączeniami przychodzącymi, jak i wychodzącymi znacznie zwiększa produktywność.
• Zapisywanie całej historii komunikacji: Cała historia rozmów telefonicznych z klientami jest przechowywana na osi czasu kontaktu, co zapewnia kompleksowy wgląd we wszystkie interakcje.

Aby zapewnić klientom nieprzerwaną komunikację, Stream Telecom wykorzystuje najnowocześniejsze podejście do bezpieczeństwa – georedundację zasobów. Jest to możliwe, ponieważ serwery znajdują się w kilku centrach danych na całym świecie i wzajemnie się ubezpieczają. Jeśli jeden z serwerów ulegnie awarii, inny natychmiast przejmie jego zadania. Pomaga to szybko i niezauważalnie dla klienta przenieść procesy z jednego serwera na drugi.

* Informacje dostarczone przez Stream Telecom

Dlaczego warto wybrać SMART Connector for Stream Telecom?

• Przejrzysta dokumentacja integracji;
• Prosta konfiguracja początkowa;
• Szybkie wdrożenie konektora;
• Wsparcie i regularne rozszerzenia funkcjonalności integracji;
• Stabilne działanie usługi Stream Telecom dzięki georedundacji zasobów.

Jak uruchomić SMART Connector for Stream Telecom?

Cały proces instalacji odbywa się w kilku etapach:

1. Rejestracja użytkownika w usłudze Stream Telecom i konfiguracja;
2. Autoryzacja w SMART CRM/Microsoft Dynamics 365;
3. Instalacja i konfiguracja komponentów integracyjnych;
4. Konfiguracja zabezpieczeń systemu – przyznanie dostępu menedżerowi lub grupie roboczej;
5. Uruchomienie konektora.

Ile kosztuje instalacja i korzystanie z konektora?

Miesięczna opłata za korzystanie z konektora w jednym środowisku Microsoft Power Apps/Dynamics 365, bez ograniczenia liczby menedżerów, wynosi 150 USD. Koszty komponentów Azure są naliczane w zależności od wykorzystania.

Śledź aktualizacje platformy SMART CRM na naszym blogu lub Facebooku i nie przegap nowych funkcji, które mogą wzmocnić Twój biznes.

Chcesz dowiedzieć się, czy SMART CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy? Napisz do nas, a nasi eksperci odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania i pomogą Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie.

Zamów konsultację