Усі месенджери в єдиному вікні CRM. Що нового в рішенні SMART Chat?

Забезпечити кожного клієнта зручним каналом комунікації є першочерговим завданням бізнесу. Для цього компанії підключають усі доступні форми зв’язку: Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram чи інші звичні чати. Це створює найбільш сприятливі умови для персоналізації та кращого клієнтського досвіду.

Але що більше каналів залучає бізнес, то складніше їх контролювати та тримати високу якість обслуговування. Відсутність швидкої відповіді від підтримки може розцінюватися як ігнорування та поганий сервіс. Як же не знехтувати запитом клієнта?

Пропонуємо розглянути актуальне рішення SMART Chat, що дозволяє в межах єдиної платформи вибудувати зрозумілу комунікацію з клієнтом, використовуючи звичні месенджери. Сьогодні говоримо про нову доступну функціональність SMART Chat. З докладнішим переліком оновлень пропонуємо ознайомитись нижче.

Перелік останніх оновлень

1. Автоматичні відповіді підписнику бота по події

Додана можливість включати в обробку комунікації через SMART Chat автоматичні повідомлення, які підписник буде отримувати при настанні події. Текст повідомлення можна налаштовувати. Для підключення доступні такі типи відповідей:

• автоматична відповідь при потраплянні повідомлення в загальну чергу про пошук оператора;
• автоматичне повідомлення-привітання при взятті в роботу сесії спілкування оператором;
• автоматичне попередження про закриття сесії спілкування через неактивність протягом певного періоду;
• автоматичне повідомлення – завершення розмови (Farwell message при закритті сесії спілкування оператором).

2. Управління робочим часом служби підтримки

Відтепер доступна можливість вказувати робочі дні та робочий час служби підтримки через чат-бот. Також, у разі отримання запиту у неробочий час, можливо налаштувати повідомлення, яке буде отримувати клієнт.

3. Автоматичне розподілення сесій спілкування

В оновленій функціональності рішення також додана можливість вмикати за потреби автоматичне розподілення сесій спілкування на відповідального за клієнта менеджера. У випадку якщо відповідальний менеджер знаходиться онлайн, повідомлення автоматично буде призначено менеджеру, не потрапляючи в загальну чергу очікування обробки.

4. Відображення імені оператора в історії комунікації

Відтепер в історії попередньої комунікації оператор SMART Chat буде бачити не лише зміст взаємодії з клієнтом, а й ім’я оператора, з яким раніше спілкувався клієнт, що дозволить уточнити деталі у колеги.

5. Додаткові канали доступні для підключення

У поточному релізі SMART Chat додані канали Viber та Instagram Direct для розширення можливостей комунікації бізнесу та підтримки клієнтів.

Що стало доступно раніше?

Нагадуємо, що у попередньому релізі SMART Chat стали доступними такі можливості:

• Емодзі
• Обмін файлами та зображеннями з клієнтом
• Використання швидких відповідей із заздалегідь підготовленої бібліотеки
• Можливість прикріплення поточної розмови до вже наявного запису в системі (Контакт, Організація, Замовлення, Звернення та інші) чи до нового
• Гнучке налаштування списку об’єктів, доступних для приєднання до розмови

Із кожним релізом рішення платформи SMART CRM стають більш функціональними, зручними, та потужними. Ми щодня працюємо над актуальними та потрібними ринку функціями й розширюємо можливості бізнесу для ефективної взаємодії з клієнтами протягом всього життєвого циклу.

Слідкуйте за оновленнями платформи SMART CRM на сторінках нашого блогу чи у Facebook.

Хочете зрозуміти, чи підходить SMART CRM для вирішення ваших завдань? Залиште ваш запит, наші експерти проконсультують вас щодо усіх питань та допоможуть із вибором актуального рішення.

Отримати консультацію