Автоматизація процесів в клієнтському сервісі для найбільшого авіаперевізника України за допомогою Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Найцінніше в зверненні до контакт-центру будь-якої авіакомпанії — оперативність реагування на запити.
До співпраці зі SMART business співробітники МАУ вручну реєстрували всі звернення клієнтів, вносили дані пасажира, номер квитка, письмово фіксували проблему та прийняте рішення. Обробка дзвінків, пошти та чатів займала багато часу і компанія не мала автоматизованої бази даних клієнтів.Згодом з’явилася амбітна ціль — стати краще в …

Міжнародні Авіалінії України спільно з командою SMART business повністю автоматизували процес Customer Relationship Management (CRM) і перенесли обробку звернень клієнтів в єдину систему Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (СE). Авіакомпанія відмовилась від «ручного ведення» клієнтської бази на користь рішення, яке об’єднує всі дані щодо пасажирів. Додатково було проведено реорганізацію управління контакт-центром та автоматизовано процеси щодо судового захисту.