12 Бер 2024
3 хв. читати
Впровадити SMART CRM щоб вдосконалити сервіс: досвід British-Georgian Academy
British-Georgian Academy – приватна загальноосвітня школа, акредитована Міністерством освіти та науки Грузії, заснована у 2006 році. Її мета – надавати учням освіту найвищої якості, щоб підготувати їх до викликів 21 століття. British-Georgian Academy дотримується національної навчальної програми, встановленою грузинським урядом, і при цьому самостійно визначає власну навчальну програму та методологію викладання.
- Індустрія: Освіта
- Співробітники: 300+
- Країна: Грузія
- Сайт: bga.ge
Програмне забезпечення та сервіси
SMART Sales, SMART Customer Care
British-Georgian Academy, відомий грузинський приватний загальноосвітній заклад, ініціювала цифрову трансформацію освіти шляхом впровадження системи SMART CRM. У сучасному світі комп’ютерні технології – це не тільки механізм прогресивного розвитку, а й повсякденна необхідність. Академія почала оптимізовувати адміністративні процеси та покращувати комунікацію задля підвищення якості освітніх послуг.
У випадку зі школою основними клієнтами є батьки; тому управління комунікацією з батьками має вирішальне значення. Своєчасне надання інформації є складним завданням через велику кількість батьків і потребує значних трудових ресурсів. Щоб відстежувати інформацію, що передається школою, та оперативно реагувати на запити батьків, нам потрібна була єдина унікальна база з основною функцією забезпечення безперебійного двостороннього зв’язку. Для роботи над цим проєктом ми вибрали компанію SMART business. Почавши співпрацю з ними, ми дізналися про те, що компанія має власну систему SMART CRM, яка практично ідеально відповідає всім нашим вимогам і може бути кастомізована. Отже, ми ухвалили остаточне рішення на користь цього програмного забезпечення.
Ми розпочали процес впровадження SMART CRM із систематизації даних у таблицях Excel. Впровадження рішення SMART Sales значно спростило адміністративні процеси. Ручна документація та складні завдання були замінені інтегрованою цифровою системою, що автоматизує процеси прийому учнів, ведення обліку та оплати навчання. В результаті знизилося адміністративне навантаження, підвищилася ефективність та заощаджено дорогоцінний час персоналу та батьків.
Після успішного впровадження SMART Sales British-Georgian Academy вирішила покращити комунікацію з батьками за допомогою рішення SMART Customer Care. Щоб жодне питання, звернення чи прохання не залишилися без відповіді, в Академії було створено Відділ взаємодії з батьками, робота якого, у зв’язку з численними зверненнями, потребує значних часових ресурсів.
Основна мета Відділу взаємодії з батьками British-Georgian Academy – забезпечити ідеальний зворотний зв’язок між школою та батьками. Батьки повинні бути в курсі змін та новин, ставити запитання та отримувати своєчасні відповіді на всі запити. Крім того, процес адаптації батьків нових учнів має бути максимально гнучким та комфортним. Правильне та оперативне управління комунікаціями є невіддільною частиною успішного процесу навчання, що успішно забезпечило використання SMART Customer Care.
Висновок:
Успішне впровадження SMART CRM для British-Georgian Academy змінило їхній освітній ландшафт. Оцифрувавши адміністративні процеси та покращивши комунікацію, Академія створила ефективніше та зручніше навчальне середовище. Основною перевагою впровадження SMART CRM є спрощення взаємодії з батьками.
Про впроваджене рішення
SMART CRM – комплексна платформа для ефективної взаємодії з клієнтською базою. Рішення побудовано на найкращій Low-code/No-code платформі Microsoft Power Platform і включає 4 рішення, 2 модулі та конектори. SMART CRM надає безліч можливостей кастомізації та дозволяє легко інтегруватися з популярними сервісами та провайдерами.
Якщо ви теж у пошуках інноваційних ІТсистем для підвищення ефективності ваших бізнес-процесів – замовляйте консультацію у експертів SMART business. Ми ретельно вивчимо потреби вашої організації та запропонуємо оптимальний набір рішень.
