SMART Customer Survey: зручний модуль для збору зворотного зв’язку у CRM

Отримання зворотного зв’язку — критично важливий складник якісного клієнтського сервісу. Саме через оцінки, коментарі та реакції клієнтів бізнес отримує можливість вдосконалювати процеси, підвищувати рівень обслуговування та підтримувати лояльність.

SMART Customer Survey — це новий модуль у лінійці SMART CRM, який дозволяє запускати опитування, повністю адаптовані до ваших бізнес-процесів, безпосередньо в CRM-системі. Рішення працює як у межах SMART CRM, так і з будь-якими додатками, створеними на базі Power Platform (Power Apps / Microsoft Dynamics 365).

Можливості SMART Customer Survey

Інтеграція з будь-якими процесами у CRM

Опитування можуть запускатися після завершення замовлення, телефонного дзвінка, звернення до підтримки чи надання послуги. Ви самі визначаєте, на якому етапі взаємодії його активувати.

Повне управління опитувальниками прямо у CRM

Опитування налаштовуються у зручному інтерфейсі Power Apps Model-driven: створення питань, визначення їхнього порядку, типу, обов’язковості, можливості додавання коментарів. Опубліковані опитувальники не потребують втручання розробників.

Гнучкий вибір типів запитань

Доступні варіанти включають: текстові поля, числові значення, вибір із кількох варіантів, рейтинг у вигляді зірок або піктограм. Ви можете визначати кількість зірок (від 1 до 10), які доступні для вибору, і задавати коментар до окремих питань, якщо це потрібно.

Захист за допомогою CAPTCHA

Підтримуються два типи захисту: Google reCAPTCHA і Cloudflare CAPTCHA — для запобігання несанкціонованому доступу до опитувань.

Генерація коротких і довгих посилань

Ви можете створити повне посилання або скорочене — для відправлення в SMS, email чи чат-бот. Опитування також може бути надіслане вручну або автоматизовано через бізнес-процеси.

Термін дії опитування

Встановіть дату завершення доступності опитування. Після закінчення вказаного терміну клієнт побачить повідомлення про те, що форма більше недоступна.

Обмеження повторного проходження

Один клієнт може пройти кожне опитування лише один раз. Система перевіряє унікальність і блокує повторні спроби.

Автоматичне збереження результатів у CRM

Усі дані з опитувань зберігаються в CRM із прив’язкою до відповідної контактної особи. Доступна інформація про запитання, типи, обрані відповіді, числові значення рейтингів та коментарі.

Переваги для команди

SMART Customer Survey дозволяє збирати зворотний зв’язок безпосередньо в CRM-систему, без потреби залучати сторонні сервіси або інтеграторів. Менеджери, маркетологи й оператори підтримки можуть створювати та запускати опитування самостійно, використовуючи вже знайомий інтерфейс.

Це дає змогу оперативно отримувати оцінку клієнтського досвіду, аналізувати результати та вносити покращення на основі реальних відгуків.

Хочете дізнатися більше про SMART Customer Survey або протестувати функціональність? Залиште запит — ми організуємо демонстрацію та підберемо оптимальне рішення для вашої компанії.

Залишити запит