Інтеграція SMART Chat і SMART Easy Bot: єдиний сценарій обслуговування клієнтів у CRM

Автоматизація обслуговування через чат-боти дає бізнесу змогу ефективно опрацьовувати стандартні звернення. Водночас залишається критична точка — необхідність залучення живого оператора в складніших сценаріях. До цього моменту SMART Chat і SMART Easy Bot функціонували як окремі модулі. Тепер вони — частина єдиного рішення.

Інтеграція SMART Chat та SMART Easy Bot забезпечує безперервну комунікацію з клієнтом: від першого дотику в боті — до живого діалогу з оператором у CRM.

Як працює інтеграція

Клієнт починає взаємодію з кнопками або елементами сценарію в SMART Easy Bot, які запускають певні дії чи відповіді бота. Якщо потрібна допомога оператора, достатньо натиснути кнопку «Поговорити з оператором» — і система автоматично перемикає клієнта на SMART Chat.

У цей момент:

• повідомлення потрапляє в SMART Chat;
• оператор бачить ім’я клієнта та канал звернення, може відкрити картку контакту;
• оператор працює в SMART Chat зі збереженням усієї функціональності цього модуля.

Можливості для оператора

Оператор SMART Chat отримує доступ до повного набору інструментів:

• автоматичні повідомлення про вітання, статус сесії, графік роботи;
• бібліотека швидких відповідей;
• можливість працювати з кількома каналами месенджерів (зокрема з ботами, які інтегровані як окремі канали);
• створення або оновлення записів для різних бізнес-сценаріїв у CRM безпосередньо під час діалогу.

Досвід для клієнта

Уся взаємодія відбувається без переривань чи переходів між системами. Коли клієнт звертається до оператора, він просто продовжує спілкування там, де почав — у знайомому середовищі, без додаткових кроків. Після завершення розмови SMART Easy Bot автоматично підхоплює сценарій далі.

Жодних технічних бар’єрів. Жодних розривів у комунікації.

Бізнес-результат

Інтеграція SMART Chat і SMART Easy Bot дозволяє:

• забезпечити клієнту безперервний досвід обслуговування;
• автоматизувати рутинні запити та підключати оператора лише за потреби;
• зберігати централізовану історію взаємодії в CRM;
• масштабувати обробку звернень без втрати якості.

Бажаєте побачити інтеграцію в роботі?

Залиште заявку — ми проведемо демонстрацію та покажемо, як адаптувати рішення під потреби вашої компанії.

Залишити запит