Сегментування та персоналізація, управління параметрами реєстрації, нові типи кнопок. Що нового у рішенні SMART Easy Bot?

Один з головних трендів у обслуговуванні клієнтів на 2024 рік – це розширення можливостей для клієнтського self-сервісу. Люди не хочуть залежати від робочих годин компаній, життєвих обставин чи настрою працівників, що відділяють їх від бажаного рівня сервісу та підтримки. Тут і зараз! А бізнесам варто прислухатись та адаптуватись.

Чат-бот – найзручніший інструмент, що дозволяє вам підтримувати зв’язок з клієнтами 24/7 у популярних каналах. У рамках платформи SMART CRM пропонуємо рішення SMART Easy Bot, що дозволяє просто та комфортно управляти чат-ботами у Viber і Telegram, здійснювати наскрізний обмін даних із CRM-системою.

У поточному релізі SMART Easy Bot ми були сконцентровані як на покращенні наявних функцій, так і на розвитку додаткових можливостей рішення. Ми завжди в тісному контакті з нашими користувачами, прислухаємось до їх потреб та побажань. Саме тому деякі функції були спроєктовані та розроблені завдяки ґрунтовним відгукам наших клієнтів. Пропонуємо ознайомитись детальніше.

Перелік останніх оновлень

1. Керування параметрами реєстрації

Тепер ви самостійно можете керувати процесом реєстрації користувачів чат-бота та задавати необхідні параметри. Є можливість увімкнути реєстраційний процес або ж вимкнути його у налаштуваннях CRM-системи.

Також з’явилась опція самостійного налаштування кнопок і функцій, що потрібні для реєстрації. Тепер у SMART Easy Bot ви також маєте можливість додати валідацію до кожного поля за допомогою regular expression і навіть керувати доступністю окремих кнопок чат-бота для зареєстрованих користувачів.

2. Нові типи кнопок

Значення з картки контакту. Тепер ваш клієнт зможе легко та безпечно отримати значення з конкретного поля зі своєї картки контакту: розмір знижки, номер дисконтної карти, кількість доступних бонусів та багато іншого.

Конвертоване значення з картки контакту. Додана можливість конвертувати значення з картки контакту в QR-код або штрих-код потрібного формату.

Вебхук з функцією відповіді. Ставте запитання та отримуйте відповіді від клієнта безпосередньо у чат-боті. Використовуйте відповіді клієнта для налаштування власної логіки чат-бота або інших доопрацювань.

3. Функціонал «Підменю»

Раніше рішення SMART Easy Bot будувалося лише навколо «Головного меню», проте нові виклики вимагають нового підходу. В поточному релізі ми запровадили довгоочікувану функцію «Підменю». Тепер при натисканні однієї кнопки головного меню ви можете перейти до підменю. До прикладу, у вас є 2 абонементи в спортзал – Дорослий та Дитячий, у кожного з них є свої унікальні функції та кнопки – відтепер це не проблема.

4. Використання сегментів

У оновленій функціональності рішення ви можете будувати власні сегменти користувачів безпосередньо в рішенні. Це дозволяє комунікувати з вашою аудиторією більш прицільно, а також надає можливість персоналізувати ваші взаємодії в чат-боті. Задумали привітати сьогоднішніх іменинників, хочете надати спеціальні умови жителям певного міста, бажаєте зробити пропозицію клієнтам, що здійснюють багато покупок в місяць? Відтепер це не проблема!

5. Персональна взаємодія

Відправляйте індивідуальні повідомлення безпосередньо з картки контакту. Для цього ми додали вбудовану кнопку, що дозволяє відправити як готовий шаблон повідомлення, так і персоналізований текст.

Скільки коштує підключення та використання SMART Easy Bot?

Щомісячна плата за використання в одному середовищі Microsoft Power Apps/Dynamics 365 без обмеження кількості менеджерів становить $100. Щомісячна плата покриває 100 тис. повідомлень в 1 Viber- або 1 Telegram-боті зі спільною логікою та єдиним центром керування.

Тарифікація компонентів Azure виконується згідно зі споживанням та розраховується індивідуально. Орієнтовна вартість із розрахунку на 100 тис. повідомлень становить $5.

Що чекати у наступному релізі SMART Easy Bot?

Наразі ми працюємо над такими оновленнями:

1. Надсилання файлів аудиторії чат-ботів.
2. Збереження історії комунікації у вашій базі даних Dataverse.
3. Інтеграція з рішенням SMART Chat.
4. Робота з відпискою користувачів.
5. Розширена аналітика.

Процес збору ідей для вдосконалення рішення триває. Слідкуйте за оновленнями платформи SMART CRM на сторінках нашого блогу чи у Facebook та не пропустіть вихід нових функцій, що здатні підсилити ваш бізнес.

Хочете зрозуміти, чи підходить SMART CRM для вирішення ваших завдань? Залиште ваш запит, а наші експерти проконсультують вас щодо усіх питань та допоможуть із вибором актуального рішення.

Отримати консультацію