14 Лют 2024
7 хв. читати
Персоналізація та AI: нові можливості доступні для Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Інновації крокують планетою. Генеративний штучний інтелект відкрив двері у новий світ досяжних вершин. Корпорація Microsoft та революційна функціональність Copilot дають можливість переосмислити те, як ми працюємо, перетворюючи природну мову на потужний інструмент підвищення продуктивності.
На початку 2023 року Microsoft представив бізнес-асистента Copilot для лінійки рішень Dynamics 365. Це перший у світі «пілот» зі штучним інтелектом, створений спеціально для CRM- та ERP-систем. Відтоді понад 130 000 організацій випробували нові можливості в Microsoft Dynamics 365 та Power Platform на власному досвіді. Опитування показало, що 70% відсотків користувачів Copilot стали продуктивнішими, 73% змогли виконувати завдання швидше, а 68% користувачів покращили якість своєї роботи.
Одне з флагманських рішень стеку Dynamics 365 — Customer Insights, може запропонувати власним користувачам понад 10 функцій на основі штучного інтелекту. Нові можливості вже допомагають аналітикам даних і маркетологам у виконанні рутинних завдань: покращенні якості даних, отриманні інформації для всебічного аналізу клієнтів, визначенні цільової аудиторії, створенні контенту та customer journeys. На українському ринку рішення вже активно використовує парфумерно-косметична мережа BROCARD, впровадивши його першою у східноєвропейському регіоні.
Спільно з Microsoft ми продовжуємо розширювати межі можливостей бізнесу та раді представити вам огляд функцій, які вже доступні для використання у Dynamics 365 Customer Insights.
Потужність AI та маркетингові інсайти, що вдосконалюють обслуговування клієнтів
Щоб краще зрозуміти власних клієнтів, варто почати з даних. Функція «діалогу» з даними — це інтуїтивно зрозумілий спосіб дослідити їх у всіх доступних джерелах і виявити нові можливості для розвитку вашого бізнесу. Спілкуйтеся з вашими даними і ставте питання, використовуючи природну мову. Copilot надасть вам відповідь миттєво, протягом декількох секунд. Функція діалогу з даними доступна наразі у всіх географічних регіонах 23 мовами.
Коли клієнти взаємодіють з вашим бізнесом, вони регулярно сигналізують про свої інтереси, наприклад, додають товар до кошика або ж підписуються на безкоштовну trial-версію. Важливо реагувати на ці дії в процесі взаємодії з клієнтом, щоб надати йому потрібний досвід у потрібний момент. У поточній версії Customer Insights – Data стали доступними функції, що дають змогу персоналізувати взаємодію з клієнтами у веб- та мобільних пристроях у режимі реального часу, незалежно від того, чи є користувачі анонімними або ж ідентифікованими. Так, співробітникам простіше сформувати найбільш релевантну пропозицію або ж контент для клієнта на основі даних про його дії, вподобання тощо.
Уніфікуючи, збагачуючи та перетворюючи дані про клієнтів та їхні взаємодію на практичні ідеї, система Customer Insights пропонує співробітникам безпрецедентні знання. Завдяки двосторонній інтеграції дані доступні також для використання у Dynamics 365 Sales та Sales Copilot. Таким чином, менеджери з продажів можуть переглядати резюме профілів клієнтів, отримувати швидкий огляд основних показників взаємодії з клієнтами, прогнози та ідеї, які допоможуть їм у подальшій комунікації. Такі метрики, як довічна цінність, ризик відтоку та вірогідність купівлі, що відображаються безпосередньо в робочому середовищі менеджерів з продажу, допомагають виявляти проаналізувати можливості та персоналізувати спілкування.
Створення customer journey та сегментів за допомогою Copilot
Journey creator, функція Copilot, спрощує процес розробки персоналізованих взаємодій з клієнтами. Достатньо просто описати вашу пропозицію англійською мовою і бізнес-асистент створить її для вас. Ви отримаєте пропозиції щодо сегментів, тригерів, часу комунікації, варіантів розгалуження, а також легко зможете редагувати customer journey за потреби. Функція стане загальнодоступною для усіх регіонів у березні 2024.
Query assist — ще один допоміжний інструмент для створення сегментів. Опишіть задачу на створення сегмента природною мовою, а Copilot створить його для вас та надасть рекомендації щодо оптимізації.
Крім того, серед оновлень у Dynamics 365 Customer Insights представлені різноманітні функції, спрямовані на залучення клієнтів та оптимізацію комунікацій. Зокрема, ви можете налаштовувати час тиші, запобігати дублюванню електронних листів на одну адресу, обирати найефективнішу адресу електронної пошти для зв’язку з клієнтами, а також використовувати ваш бренд як відправник для SMS-повідомлень.
Оптимізація контенту та налаштування стилів за допомогою Copilot
Створення контенту, який резонує з вашою аудиторією, вимагає комбінації креативності та часових ресурсів. Але допомога Copilot прискорює цей процес та якісно впливає на ефективність. Функція Content ideas — це інструмент для розробки електронних листів за лічені хвилини. Завдяки пропозиціям ви можете обрати потрібний шаблон або ж задати параметри tone of voice.
Крім того, для адаптації вже наявного контенту доступна нова функціональність — Content rewrite. Це дозволить швидко оновлювати та вдосконалювати наявні меседжі для різних форматів та потреб. Незалежно від того, створюєте ви електронні листи, текстові повідомлення, push-сповіщення чи форми, ви можете легко перефразувати меседж, налаштувати tone of voice, скоротити чи подовжити текст і вдосконалити ваші кампанії.
Щоб допомогти вам з контентом, Copilot автоматично рекомендує добірку зображень з вашої бібліотеки, що відповідають шаблону з яким ви працюєте. Ви можете легко додавати зображення до листів, форм і push-сповіщень та не витрачати на пошук віжуалів години.
Бізнес-асистент Copilot допоможе легко стилізувати ваші електронні листи, сторінки реєстрації та форми відповідно до стилю вашого вебсайту, миттєво застосувати схожий дизайн. Підтримуйте єдиний стиль бренду, зберігайте налаштування в профілях бренду та легко застосовуйте їх для майбутніх кампаній. Це спрощує процес та скорочує час, який щоразу витрачається на налаштування кастомних стилів маркетологом та дизайнером.
Співпраця sales та marketing: якісніші ліди та вищий відсоток укладених угод
Компанії, що сконцентровані на співпраці між відділами продажів та маркетингу, зазвичай з більшою ймовірністю досягають цілей економічного зростання бізнесу. Менеджери з продажів хочуть, щоб маркетологи наповнювали воронку якісними потенційними клієнтами. А маркетологи прагнуть, щоб продавці відстежували згенеровані ними ліди та конвертували це в угоди та прибутки.
Щоб підвищити конверсію, маркетологам важливо маркувати потенційних клієнтів та надсилати ці дані менеджерам. Інструмент для оцінки потенційних клієнтів з його детальними критеріями та сигналами допоможе вашій команді оцінити ймовірність успішного закриття угоди, ці дані можна автоматично надсилати в Dynamics 365 Sales.
Завдяки аналітичній панелі аналізувати результати ваших маркетингових активностей зручно та легко. Це дозволяє підвищити коефіцієнт конверсії та оптимізувати діяльність, щоб забезпечити вищу рентабельність інвестицій (ROI). Маркетологи можуть ефективніше узгоджувати свої дії з відділом продажів, маючи повне уявлення про весь цикл угоди.
Кожен бізнес має унікальні потреби та вимоги до агрегування даних з різних джерел. Відтепер передбачені додаткові фільтри для кастомізації звітів у Customer Insights – Journeys. Ви можете скористатися Microsoft Fabric, універсальним рішенням для аналітики та звітності, щоб створювати власні представлення у Power BI.
Джерело: AI-infused personalized customer journeys with Dynamics 365 – Microsoft Dynamics 365 Blog
Партнерство Dynamics 365 Customer Insights та Optimizely
Доповнюючи зростаючу екосистему рішень, Майкрософт оголосив про унікальне партнерство з платформою Optimizely. Попередньо, з грудня 2023 року організації можуть використовувати сегменти та journey, створені в Dynamics 365 Customer Insights, безпосередньо в Optimizely. Це дозволяє користувачам Optimizely створювати персоналізовані кампанії в режимі реального часу без написання коду. Двостороння інтеграція спростила процес формування клієнтського персоналізованого омніканального досвіду через веб, соціальні мережі, електронну пошту та офлайн-канали.
Завдяки AI та об’єднанню зусиль у сфері продажів та маркетингу, ваші команди зможуть бути продуктивнішими з меншими трудовитратами і зосередитися на клієнтському досвіді. Це збільшить шанси на залучення нових клієнтів та утримані наявних протягом усього життєвого циклу бізнесу. Дізнавайтесь про досвід використання рішення Customer Insights мережі BROCARD.
Не зволікайте з початком роботи, ера штучного інтелекту вже настала. Якщо вам потрібна додаткова інформація про продукти, описані вище або у вас виникли інші питання щодо автоматизації будь-яких ділянок бізнесу — замовляйте консультацію у експертів SMART business.
